供电抢修中的收费规则服务风险辨识及防范
作者机构：国网四川资阳雁江供电公司
出 版 物：《农电管理》 (Rural Power Management)
年 卷 期：2024年第6期
页 面：56-57页
学科分类：080802[工学-电力系统及其自动化] 0808[工学-电气工程] 08[工学]
主 题：风险辨识 空开 风险管控 供电公司 电力客户 现场检查 供电抢修 社会公众关注
摘 要：如果把电网主网比作“主动脉,连接千家万户的配电网相当于“毛细血管,那么供电抢修就是疏通这些“毛细血管的“清道夫。供电抢修工作直接关系到电力客户的用电体验,特别是收费规则问题,更是社会公众关注的热点问题,给服务风险管控带来挑战。典型案例回放案例一:2024年2月12日晚,某供电公司接到95598抢修收费规则投诉。客户反映于当天18:38报修,工作人员到现场检查后发现表前空开损坏,更换了开关,19:50左右收取现金40元,拒绝给客户发票。
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