考虑存在取消预约情形的门诊预约能力分配策略

作     者：曹萍萍 唐加福 CAO Ping-ping;TANG Jia-fu

作者机构：东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025 

出 版 物：《运筹与管理》 (Operations Research and Management Science)

年 卷 期：2014年第23卷第2期

页      面：250-257页

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家创新研究群体科学基金资助项目(71021061) 

主　　题：管理科学 能力分配策略 马尔科夫过程 门诊预约 取消预约 

摘      要：在现实的门诊预约问题中,已经预约的患者在接收医疗服务之前,有可能取消先前的预约,这会对医院的收益造成负面影响,如何在考虑患者存在取消预约的情形下,设计合理有效的能力分配策略来保证医院的收益,是一个值得研究的问题.本文针对具有提前预约和当天预约的门诊预约能力分配问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下,提出了一种提前预约患者和当天预约患者的最优能力分配策略。文中首先以医院的期望收益最大作为决策目标,建立了存在取消预约患者的医疗预约问题的马尔科夫过程模型,并给出了该模型的相关性质;基于所建立模型的特征,证明了对于任意的提前预约时段,存在提前预约患者的最佳数量,进而给出了提前预约患者和当天预约患者的最优能力分配策略以及确定该策略的精确算法;最后,通过数值试验说明了本文所提出的能力分配策略的适用性和有效性。