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某三甲医院门诊预约精准性及其影响因素分析

中国医院管理 2022年第2期42卷 50-53页

作者：王洪键王星月兰亚佳四川大学华西公共卫生医学院四川成都610041 四川大学华西临床医学院四川成都610041

目的了解某三甲综合医院患者门诊预约精准性及其影响因素,比较正确预约与错误预约患者在预约可及性因素上的差异,寻找提高门诊预约精准性的干预点。方法采用现场调查法,于2021年6月14—21日在四川省成都市某三甲综合医院对70例门诊患者... 详细信息

目的了解某三甲综合医院患者门诊预约精准性及其影响因素,比较正确预约与错误预约患者在预约可及性因素上的差异,寻找提高门诊预约精准性的干预点。方法采用现场调查法,于2021年6月14—21日在四川省成都市某三甲综合医院对70例门诊患者进行面访调查。结果门诊预约精准性低,错误预约患者占36.75%。单因素分析显示,预约精准性正向影响因素包括医疗保险保障度(P=0.004)、线下信息可及度(P=0.049)以及医务人员推荐依从度(P预约精准性与听从医务人员推荐正相关(P=0.002),与听从自媒体推荐负相关(P=0.014)。结论医疗机构需要加强宣传力度、丰富宣传内容,提高患者就诊的可及性;建议加强网络及传统媒体虚假医疗信息整治力度能改变门诊患者预约精准性低的现况。

关键词：门诊预约精准性影响因素

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多医生环境考虑患者爽约的门诊预约决策方法

系统工程理论与实践 2017年第4期37卷 928-936页

作者：曹萍萍唐加福中国刑事警察学院基础教研部沈阳110854 东北财经大学管理科学与工程学院大连116025

针对多个医生医疗环境下具有提前预约和当天预约两类预约患者的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在爽约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约决策方法.文中首先以医院的期望收益最大作为决... 详细信息

针对多个医生医疗环境下具有提前预约和当天预约两类预约患者的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在爽约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约决策方法.文中首先以医院的期望收益最大作为决策目标,建立了患者存在爽约行为的医疗预约问题的马尔可夫过程模型;然后基于所建立模型的特征,证明了对于任意的提前预约时段,均存在对应于每个医生的提前预约患者的最优预约数量的上界,且此上界随着患者爽约概率的增加而增加,随着预约所有医生的患者总数的增加而减小;进一步地,给出了该门诊预约问题的一种预约决策方法以及确定该方法的精确算法;最后,通过数值实验说明了本文所提出的决策方法的适用性和有效性.

关键词：门诊预约爽约决策方法马尔可夫过程模型

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基于前景理论的门诊预约决策方法

东北大学学报（自然科学版） 2014年第12期35卷 1801-1804页

作者：曹萍萍李铭洋李旭东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 辽宁大学商学院辽宁沈阳110136 沈阳农业大学经济与管理学院辽宁沈阳110866

针对患者给出关于医生和就诊时段的偏好排序的门诊预约决策问题,给出了一种基于前景理论的门诊预约决策方法.首先依据患者给出的关于医生的偏好排序,分别建立了针对医生的损失矩阵和收益矩阵,然后依据前景理论和矩阵规范化方法,构建了... 详细信息

针对患者给出关于医生和就诊时段的偏好排序的门诊预约决策问题,给出了一种基于前景理论的门诊预约决策方法.首先依据患者给出的关于医生的偏好排序,分别建立了针对医生的损失矩阵和收益矩阵,然后依据前景理论和矩阵规范化方法,构建了针对医生的规范化前景矩阵;类似地,依据患者给出的关于就诊时段的偏好排序,分别建立了针对就诊时段的损失矩阵和收益矩阵,进而构建了针对就诊时段的规范化前景矩阵;通过构建患者在各就诊时段内接受医生服务的综合前景矩阵,以所有患者综合前景值之和最大为目标,建立了门诊预约决策的优化模型,通过模型求解得到最终的预约决策结果.最后通过一个算例说明了提出方法的可用性.

关键词：门诊预约偏好排序前景理论参照点优化模型

目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用

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保健医学研究与实践 2022年第9期19卷 157-161页

作者：高娟晋丹王欣欣郸城县慢性病医院内科门诊河南周口477150 周口市中医院手术室河南周口466000 郸城县人民医院门诊部河南周口477150

目的探讨目标化管理对门诊预约诊疗服务质量及患者满意度的影响,为提高门诊服务水平提供参考。方法选取2020年1月—2020年6月在郸城县慢性病医院接受常规门诊预约服务的106例患者作为对照组,选取2020年7月—2021年1月接受目标化管理... 详细信息

目的探讨目标化管理对门诊预约诊疗服务质量及患者满意度的影响,为提高门诊服务水平提供参考。方法选取2020年1月—2020年6月在郸城县慢性病医院接受常规门诊预约服务的106例患者作为对照组,选取2020年7月—2021年1月接受目标化管理门诊预约服务的110例患者作为观察组。比较2组患者预约挂号率及意愿就诊率,患者挂号就诊渠道、患者诊疗等候时长、预约诊疗服务质量、患者满意度等指标。结果观察组患者预约挂号率、意愿就诊率均高于对照组,差异均有统计学意义(P预约挂号率高于对照组,自助挂号机、人工窗口挂号率低于对照组,差异均有统计学意义(P预约挂号所需时长、线上预约候诊时长均短于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。观察组患者就诊环境、工作态度、诊疗效率、人文关怀、就诊秩序5项服务质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P预约流程、门诊服务、就诊时间、候诊时长、医护态度5项护理满意度评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P门诊预约诊疗服务质量及患者满意度,在提高患者诊疗效率的同时提高线上预约就诊率。

关键词：目标化管理门诊预约诊疗服务质量满意度

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推进门诊预约挂号服务的现状及效果分析

智慧健康 2022年第1期8卷 10-13页

作者：王慧虹许锡樱沈翌卉江南大学附属医院门诊部江苏无锡214000

对江南大学附属医院近三年2017年7月-2020年6月推进门诊预约挂号工作的相关情况进行统计,对结果进行研究与分析,阐明预约挂号服务模式所取得的成效;了解患者预约挂号中遇到的问题,提出重点加大宣传力度,优化服务流程,依托信息建设,加强... 详细信息

对江南大学附属医院近三年2017年7月-2020年6月推进门诊预约挂号工作的相关情况进行统计,对结果进行研究与分析,阐明预约挂号服务模式所取得的成效;了解患者预约挂号中遇到的问题,提出重点加大宣传力度,优化服务流程,依托信息建设,加强服务监督,科学细化爽约管理等改进措施。

关键词：门诊预约挂号服务门诊工作量效果分析

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目标化管理对门诊预约诊疗服务质量的影响

中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生 2023年第4期 1-4页

作者：王占邦皖南医学院第一附属医院弋矶山医院安徽芜湖241000

分析目标化管理在门诊预约诊疗服务质量的作用。方法我院所选2021年上半年常规门诊预约服务患者100例是对照组,2021年下半年实施目标化管理门诊预约服务100例患者是观察组,对两组不同管理方法在门诊预约诊疗服务质量中的效果。结果两... 详细信息

分析目标化管理在门诊预约诊疗服务质量的作用。方法我院所选2021年上半年常规门诊预约服务患者100例是对照组,2021年下半年实施目标化管理门诊预约服务100例患者是观察组,对两组不同管理方法在门诊预约诊疗服务质量中的效果。结果两组对比,观察组患者候诊与挂号时间短暂,可提高门诊服务质量,得到患者对护理管理的高度满意(P门诊预约诊疗服务质量进行优化,取得满意度较高,门诊服务质量较高,使其挂号、候诊时间得以缩短,帮助更多患者完成线上预约。

关键词：目标化管理门诊预约诊疗服务质量满意度

智慧服务背景下微信门诊预约平台建设探究--以东莞某三甲医院为例

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中国信息化 2022年第11期 48-52页

作者：涂华吴海棠李夏萌王金龙东莞市滨海湾中心医院、东莞职业技术学院

一、前言为解决群众提出的“挂号难、看病难”老大难问题,从2010年开始原国家卫生部与国家卫生健康委发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》《医院智慧服务分级评... 详细信息

一、前言为解决群众提出的“挂号难、看病难”老大难问题,从2010年开始原国家卫生部与国家卫生健康委发布了《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》等通知,要求二、三级医院开展实名制预约诊疗服务,大力推行分时段预约诊疗,预约时段精确到1小时,将诊疗预约比率纳入到考核指标里,要求三级医院预约比率达到50%以上。2020年发布《国家卫生健康委办公厅关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》,通知提出为持续巩固疫情防控成果和改善医疗服务,进一步建立完善预约诊疗制度,其中分时段预约精确到30分钟,督查医院门诊预约率是否达到50%以上。在疫情期间,院感防控要求医院门诊就诊区域不要出现群众聚集现象,挂号窗口要有一米间距,要求医院加大预约就诊宣传,同时不断完善门诊预约流程,打破“挂号难、看病难”的问题,提升群众就医满意度。

关键词：门诊预约预约诊疗疫情防控三级医院三甲医院看病难聚集现象智慧服务

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可加号的门诊预约能力分配问题

运筹与管理 2016年第2期25卷 252-257页

作者：姜博文唐加福阎崇钧东北大学系统工程研究所辽宁沈阳110819 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025

预约服务可以有效优化医院门诊就诊流程,针对我国患者预约意识不强和预约患者爽约率高的特点,本文研究患者需求量较高时可以增加号源的条件下,考虑加号和拒绝患者成本,以门诊收益期望最大为目标,匹配预约患者和现场挂号患者需求量的能... 详细信息

预约服务可以有效优化医院门诊就诊流程,针对我国患者预约意识不强和预约患者爽约率高的特点,本文研究患者需求量较高时可以增加号源的条件下,考虑加号和拒绝患者成本,以门诊收益期望最大为目标,匹配预约患者和现场挂号患者需求量的能力分配问题。证明了门诊收益期望函数的单峰性,给出了最优解满足的条件。通过大量数值实验分析不同参数对门诊能力分配方案的影响,结果表明两类患者需求量对能力分配方案有较大影响,可加号情况下能力分配方案对患者爽约更敏感。

关键词：医疗运作管理能力分配单峰性门诊预约加号

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多个医生环境下考虑取消预约的门诊预约策略

系统工程学报 2015年第5期30卷 607-618页

作者：曹萍萍唐加福姜博文中国刑事警察学院基础教研部辽宁沈阳110854 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025 东北大学流程工业综合自动化国家重点实验室辽宁沈阳110819

针对在多个医生的医疗环境下具有两类预约患者(提前预约患者和当天预约患者)的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约策略.以医院的期望收益最大... 详细信息

针对在多个医生的医疗环境下具有两类预约患者(提前预约患者和当天预约患者)的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约策略.以医院的期望收益最大作为决策目标,建立了存在取消预约情形的门诊预约问题的马尔科夫过程模型(期望收益模型);将该模型进行等价转化并给出了相关性质;证明了对于任意的提前预约时段,均存在对应于每个医生的提前预约患者的最优数量,进而给出了该门诊预约问题的最优预约策略以及确定该策略的精确算法;数值仿真验证了所提出预约策略的适用性和有效性.

关键词：门诊预约取消预约预约策略马尔科夫过程