我国患者对护理人文关怀的满意度现状及影响因素分析

作     者：姜茹鑫 潘绍山 刘义兰 郭舒婕 张海鑫 孙宏玉 李惠玲 张红梅 李映兰 周春兰 邢彩霞 于瑞英 王亚玲 王琳 张丰健 Jiang Ruxin;Pan Shaoshan;Liu Yilan;Guo Shujie;Zhang Haixin;Sun Hongyu;Li Huiling;Zhang Hongmei;Li Yinglan;Zhou Chunlan;Xing Caixia;Yu Ruiying;Wang Yaling;Wang Lin;Zhang Fengjian

作者机构：河南省人民医院麻醉与围术期医学科河南省护理医学重点实验室郑州大学人民医院郑州450000 解放军南部战区总医院广州510010 华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部武汉430022 河南省人民医院护理部河南省护理医学重点实验室郑州大学人民医院郑州450000 北京大学护理学院北京100083 苏州大学护理学院苏州215000 中南大学湘雅护理学院长沙410013 南方医科大学南方医院护理部广州510000 内蒙古自治区人民医院护理部呼和浩特010000 重庆市九龙坡区人民医院重庆400000 陆军特色医学中心护理部重庆400000 解放军总医院海南医院护理部海口570100 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2023年第39卷第3期

页      面：210-215页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

基　　金：中华护理学会2020年度科研课题(ZHKY202006) 河南省人民医院23456护理人才项目(ZC20200398) 

主　　题：护理管理 人文关怀 护理服务 患者满意度 影响因素 横断面研究 

摘      要：目的:了解患者对护理人文关怀的满意度现状及影响因素,为提升医院护理人文关怀服务质量提供参考。方法:2022年7-8月,采用多阶段分层抽样法抽取全国30个省份的门诊和住院患者为调查对象,采用一般资料调查问卷和经课题组本土化修订后的护理人文关怀满意度问卷,通过问卷星平台进行横断面调查,护理人文关怀满意度问卷分为护理协调、能力、教学/学习、情感支持、尊重个性、身体舒适、可用性、帮助/信任关系、患者/家庭参与、物理环境、精神环境和结果12个维度。对问卷数据进行描述性分析,采用独立样本 t检验和单因素方差分析对患者满意度影响因素进行分析。 结果:共抽取107家医院的患者进行问卷调查,其中三级医院86家,二级医院21家,回收有效问卷29 108份。患者对护理人文关怀的满意度得分为(5.40±0.86)分,其中得分最高的3个维度为能力(5.50±0.89)、情感支持(5.47±0.88)和帮助/信任关系(5.46±0.86),得分最低的3个维度为教学/学习(5.38±1.01)、精神环境(5.36±1.04)和患者/家庭参与(5.11±1.28)。不同性别、年龄、婚姻状况、子女情况、文化程度、职业、居住地、经济区域、家庭人均月收入、医疗保险类型、就诊科室以及是否手术的患者人文关怀满意度得分差异有统计学意义( P0.05)。 结论:我国医院患者对护理人文关怀的满意度处于中上水平,今后应强化对患者的健康教育,构建符合我国文化背景的、家庭参与式护理人文关怀模式,在护理服务过程中要考虑患者的人群特殊性,以更好地满足其需求。