检索结果-南通市图书馆

浅谈医院客户服务中心运用GB/T19001对患者满意度的影响

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求医问药（下半月刊） 2012年第4期10卷 722-722页

作者：初秀红李知洪刘春霞潘虹山东烟台经济技术开发区医院山东烟台264006

在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的。

关键词：客户服务中心 ISO9001质量管理体系患者满意度提高

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开展健康体检客户的健康教育

齐齐哈尔医学院学报 2009年第24期30卷 3164-3164页

作者：杨芬芬广西医科大学第四附属医院体检科柳州545005

随着健康体检产业的长足发展,人们对其内涵有了更深的认识,健康教育已成为健康体检的重要工作之一。我们体检中心在健康体检中从提供卫生常识及健康生活方式干预等方面为客户开展健康教育服务,使客户通过健康体检,不但知道自身的健康状... 详细信息

随着健康体检产业的长足发展,人们对其内涵有了更深的认识,健康教育已成为健康体检的重要工作之一。我们体检中心在健康体检中从提供卫生常识及健康生活方式干预等方面为客户开展健康教育服务,使客户通过健康体检,不但知道自身的健康状况,还懂得如何自我保健,并通过人际传播效应在人群中广泛传播现代医学模式下的健康理念。

关键词：健康教育健康体检

体检中心护士心理压力源危险因素分析及防护探究

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世界最新医学信息文摘 2016年第89期16卷 244-244页

作者：朱晓娜张菲中国人民解放军第八十八医院

目的探究体检中心护士心理压力源危险因素分析及防护。方法选取我院2011年4月至2015年4月在体检中心工作的护士20例为研究对象,应用我院自制心理压力源调查表对其进行调查,分析心理压力源危险因素,同时制定防护对策。结果心理压力源主... 详细信息

目的探究体检中心护士心理压力源危险因素分析及防护。方法选取我院2011年4月至2015年4月在体检中心工作的护士20例为研究对象,应用我院自制心理压力源调查表对其进行调查,分析心理压力源危险因素,同时制定防护对策。结果心理压力源主要包含客户投诉、检查考核以及工作紧张;危险因素主要包含服务意识不强、值班班次安排不合理、管理机制不健全、自身综合能力不强。结论分析体检中心护士心理压力源危险因素,并提出有效干预方法,对提高护士的工作质量及效率有重要意义。

关键词：体检中心护士心理压力源危险因素防护

浅谈“计算机在物流中心仓储管理应用的C/S结构”

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电脑知识与技术（过刊） 2009年第3X期15卷 1813-1814页

作者：王玲颜洁中国海洋大学信息科学与工程学院山东青岛266000 潍坊市高级技工学校山东潍城261053 潍坊市潍城区西关小学山东潍城261021

随着经济全球化和信息技术的快速发展,物流作为支柱产业,在国民经济中发挥者越来越重要的作用。该论文针对的不是传统的仓储,而是针对近年来兴起的物流行业的中心仓储业务。物流的中心仓储的目的就是实现有效的物流管理,整合资金流、物... 详细信息

随着经济全球化和信息技术的快速发展,物流作为支柱产业,在国民经济中发挥者越来越重要的作用。该论文针对的不是传统的仓储,而是针对近年来兴起的物流行业的中心仓储业务。物流的中心仓储的目的就是实现有效的物流管理,整合资金流、物流、信息流,使之能够达到最佳的组合,起到最大的经济效益。计算机处理发生在物流存储这方面的一切信息,像货物的出入库及在库管理操作,以及仓储存储空间的划分以及分配。计算机管理物流中心仓储目前普遍采用C(client)/S(server)结构,这种技术的优势在于将处理工作按照一定的比例分配到客户端和服务器端上去执行,这样就减少了网络传输的工作量,从而合理地利用了资源,提高了应用开发的效率。

关键词：仓储物流中心仓储 C/S结构

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门诊病人的健康教育模式探讨

福建医药杂志 2007年第6期29卷 173-173页

作者：吴德红柯锦秀福建医科大学附属泉州第一医院门诊部 362002

健康教育是现代医学发展的必然趋势[1].门诊由于病种多、病人停留时间短、流动性大,所以健康教育比较难于实施和收到成效.我院自2004年设立了健康教育咨询台、健康教育室和客户服务中心,2005年开展健康教育讲座和社区健康教育,取得了明... 详细信息

健康教育是现代医学发展的必然趋势[1].门诊由于病种多、病人停留时间短、流动性大,所以健康教育比较难于实施和收到成效.我院自2004年设立了健康教育咨询台、健康教育室和客户服务中心,2005年开展健康教育讲座和社区健康教育,取得了明显的成效,现将工作情况介绍如下.

关键词：健康教育模式门诊病人客户服务中心社区健康教育健康教育讲座健康教育室医学发展教育比较

医院客户服务中心不可忽略的地方语言和肢体语言

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中国医学创新 2009年第5期6卷 96-96页

作者：郑婕雷禄东四川省内江市第二人民医院 641100

随着社会不断进步，满意的医疗服务也在不同层面多元化地挖掘潜力，越来越多的医院为了发展，绞尽脑汁树立自身的品牌，要求普通话服务，并且设有“客户服务中心”科室，对新老患者24小时实行院巾、院后跟（随）服务。但是，通过做分诊... 详细信息

随着社会不断进步，满意的医疗服务也在不同层面多元化地挖掘潜力，越来越多的医院为了发展，绞尽脑汁树立自身的品牌，要求普通话服务，并且设有“客户服务中心”科室，对新老患者24小时实行院巾、院后跟（随）服务。但是，通过做分诊工作10年以来的体会，笔者体会到适当的地方语言和肢体语言将产生更满意的效果。

关键词：客户服务中心肢体语言医院医疗服务分诊工作多元化普通话

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沟通技巧在出院患者电话回访中的应用

哈尔滨医药 2012年第4期32卷 298-298页

作者：朱咏梅江苏省无锡市第二人民医院江苏无锡214002

随着医院模式的不断完善,为了更好的体现＂以病人为中心的服务理念＂,我院成立了出院病人电话回访部门——客户服务中心,通过工作人员有效沟通全面了解患者的心理和社会需求,解决患者出院后面临的康复问题,促进其身心健康,现将沟通技巧... 详细信息

随着医院模式的不断完善,为了更好的体现＂以病人为中心的服务理念＂,我院成立了出院病人电话回访部门——客户服务中心,通过工作人员有效沟通全面了解患者的心理和社会需求,解决患者出院后面临的康复问题,促进其身心健康,现将沟通技巧的应用体会总结如下。

关键词：出院患者电话回访应用客户服务中心病人为中心医院模式服务理念出院病人

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人性化服务在体检中心的应用效果研究

护理实践与研究 2015年第7期12卷 86-87页

作者：黄春红曾改鸿林琼申何媛媛广东省深圳市宝安区人民医院深圳市518101

目的：探讨体检中心实施人性化服务的需求和相应对策。方法：选取2012年5月～2014年4月来我院体检中心进行体检的人员共144例作为研究对象，随机等分为试验组和对照组，试验组给予人性化护理服务，对照组给予常规护理，比较两组体检人... 详细信息

目的：探讨体检中心实施人性化服务的需求和相应对策。方法：选取2012年5月～2014年4月来我院体检中心进行体检的人员共144例作为研究对象，随机等分为试验组和对照组，试验组给予人性化护理服务，对照组给予常规护理，比较两组体检人员对护理服务满意度情况。结果：试验组患者的满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结iS：体检中心实施人性化护理服务不仅能够提高工作效率，更能够得到客户的肯定。

关键词：优质护理体检中心人性化护理效果

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浅谈如何提高急诊急救护士的整体素质

内蒙古中医药 2009年第12X期28卷 88-88页

作者：潘小兰刘俊辉四川省内江市第二人民医院 641003

目的:探讨提高急诊护士整体素质的措施。从职业道德、法律意识、护理记录书写、业务素质、急救意识、应变能力、及护理管理能力、心理素质、执行能力等方面进行综合培训,结果:经过培训后抢救成功率达到90%、客户服务中心调查满意度达96%... 详细信息

目的:探讨提高急诊护士整体素质的措施。从职业道德、法律意识、护理记录书写、业务素质、急救意识、应变能力、及护理管理能力、心理素质、执行能力等方面进行综合培训,结果:经过培训后抢救成功率达到90%、客户服务中心调查满意度达96%、120指挥中心、应急办等机构满意度得到了提高。结论:根据急诊急救护理特点采用科学的有效的培训方式和措施,让护士主动、被动学习,提高护士整体素质,有助于急诊护理水平的持续提高及应对突发的公共卫生事件。

关键词：急诊急救护士整体素质提高措施