浅谈医院客户服务中心运用GB/T19001对患者满意度的影响
作者机构：山东烟台经济技术开发区医院山东烟台264006
出 版 物：《求医问药（下半月刊）》 (Seek Medical and Ask The Medicine)
年 卷 期：2012年第10卷第4期
页 面：722-722页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
主 题：客户服务中心 ISO9001质量管理体系 患者满意度提高
摘 要：在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的。
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