检索结果-南通市图书馆

中国医疗器械杂志 2012年第1期36卷 77-78页

作者：陈敏亚郑孔林夏勇南京医科大学附属无锡市人民医院无锡214000

医院通过客户服务中心平台的建设和应用,探索如何对病人实现诊前、诊中和诊后的全程关怀,为医疗推广一种新型服务模式提供参考。

关键词：客户关系管理 CTI 数据库中间件

基于4C理论的广州市某医院健康管理中心声誉调查

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医学与社会 2019年第3期32卷 91-94,102页

作者：陈轶戈何欢李文源南方医科大学卫生管理学院广州510515 南方医科大学公共卫生学院广州510515 南方医科大学南方医院广州510515

目的:基于以客户需求为导向的4C理论(客户、成本、便利和沟通),了解客户对健康管理机构的服务感知与声誉评价,并提出建议。方法:采用偶遇抽样的方法,对某三甲医院健康管理中心的320名体检客户进行调查。结果:健康体检的客户需求(4.13±0... 详细信息

目的:基于以客户需求为导向的4C理论(客户、成本、便利和沟通),了解客户对健康管理机构的服务感知与声誉评价,并提出建议。方法:采用偶遇抽样的方法,对某三甲医院健康管理中心的320名体检客户进行调查。结果:健康体检的客户需求(4.13±0.27)、耗费成本(3.68±0.31)、便利程度(4.01±0.26)和交流互动(3.69±0.38)与客户对健康管理机构声誉评价均存在正向影响关系。结论:健康管理机构应提升体检质量、加强服务管理、开展营销宣传、注重客户联系,从而提升声誉评价水平。

关键词：健康管理机构 4C理论声誉

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品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

基于服务蓝图理论的生殖客户精细化管理实施情况调查

全国妇产科新技术、新理论进展研讨会

作者：闵丽华曹学华罗宏马静刘朗李蓉代玲四川省医学科学院四川省人民医院妇产科

品质管理圈(quality control circle,QCC)是由工作性质相同的人员组成,以质量为中心,以全员参与为基础,围绕护理部部署,开展优质护理服务,对存在的问题,进行分析整改,以改进优质护理服务质量,提高护理人员的素质为目的,让患者满意和本... 详细信息

品质管理圈(quality control circle,QCC)是由工作性质相同的人员组成,以质量为中心,以全员参与为基础,围绕护理部部署,开展优质护理服务,对存在的问题,进行分析整改,以改进优质护理服务质量,提高护理人员的素质为目的,让患者满意和本组所有成员自豪及社会受益而达到长期成功的管理途径,应用质量管理的理论和方法开展活动。2011年1月我科将品质管理圈活动运用到优质护理服务工程管理中,取得了较好的效果,现将做法和体会报告如

关键词：优质护理服务品质管理圈妇产科护士长品质管理圈活动

来源： cnki会议评论

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新疆医学 2022年第3期52卷 248-252页

作者：崔桂荣李曼王宁黄卫东佳音医院集团股份有限公司乌鲁木齐830000 新疆碳智干细胞库有限公司新疆图木舒克844000

目的探讨基于服务蓝图理论的生殖客户精细化管理,提升佳音医院客户体验及医院核心竞争力。方法分别对佳音医院22个科室部门进行电话回访情况调查、现场考评情况调查、问题改善情况调查、客户体验满意度调查。结果电话回访达标率最高... 详细信息

目的探讨基于服务蓝图理论的生殖客户精细化管理,提升佳音医院客户体验及医院核心竞争力。方法分别对佳音医院22个科室部门进行电话回访情况调查、现场考评情况调查、问题改善情况调查、客户体验满意度调查。结果电话回访达标率最高的部门是伦理管理办公室99.71%;达标率最低爱尚佳音93.59%,现场考评达标率最高的部门是伦理管理办公室99.74%;最低的部门是餐饮部92.89%;17个科室部门存在的问题共计173条,共计改善163条,改善率为94.22%,改善最低的信息中心86%;通过服务蓝图调查5707人,现场考评4710人,总体满意度为95.02%。干预后,服务类问题改善率为52.44%,客户等候时间超过30 min即可予以处理的改善率79.31%。结论服务蓝图的精细化管理作为一种先进的管理理念将促进医院管理改革的发展,可以引导医院各项工作进入正轨,提高医院管理质量,提升医院医疗服务质量,构建良好的医患关系,提升患者的医疗服务满意度,从而为医院带来更好的经济效益和社会效益。

关键词：服务蓝图理论生殖客户精细化管理满意度

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医学影像存档与通讯系统的开发与初步应用

金川科技 2010年第3期 54-56页

作者：李富秀金川集团公司医院

目的：通过组建简便的医学影像存档与通讯系统实现影像诊断设备的网络化，诊断报告书写计算机化、标准化。方法：CT、MRI和DELL PowerEdge2950服务器连接成医学数字影像传输网络；DICOM服务器与各图像浏览及诊断报告书写终端连接成以太... 详细信息

目的：通过组建简便的医学影像存档与通讯系统实现影像诊断设备的网络化，诊断报告书写计算机化、标准化。方法：CT、MRI和DELL PowerEdge2950服务器连接成医学数字影像传输网络；DICOM服务器与各图像浏览及诊断报告书写终端连接成以太网网络；二者再通过交换机连接成PACS。SQL Server2000数据库安装在服务器端和应用软件安装到客户端。结果：成功地实现了数字化图像在PACS内的传送、中心存储、易机图像处理、不同操作系统相互兼容和图像交流，以及诊断报告的书写与共享打印等功能。结论：PACS提高了工作效率及管理水平，推动了医生工作模式的变革；方便了工作、科研和学习；提高了教学质量。规范化、计算机化的诊断报告质量优于人工书写报告。

关键词：医学影像 PACS DICOM 图像报告传输

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服务创一流一切为病人

青年记者 1999年第1期 53-53页

作者：赵法崧平度市中医院

平度市中医院是一所设备先进、功能齐全、技术力量雄厚的集医疗、教学、科研、康复、预防和保健于一体的综合性二级甲等中医院。并且是荷兰王国青白中医学院的教学医院。几年来,特别是1998年以来,我院始终坚持“以病人为中心、以质量为... 详细信息

平度市中医院是一所设备先进、功能齐全、技术力量雄厚的集医疗、教学、科研、康复、预防和保健于一体的综合性二级甲等中医院。并且是荷兰王国青白中医学院的教学医院。几年来,特别是1998年以来,我院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨,把“服务创一流,一切为病人”作为我们的工作准则,急病人之所急,想病人之所想,千方百计为病人提供满意服务,取得了两个文明建设双丰收。先后被评为“平度市文明单位”、“青岛市中医工作先进单位”;1998年。

关键词：以病人为中心青岛市中医院始终坚持满意服务医疗质量两个文明建设教学医院重点专科中医工作

坚持以客户(患者)为导向促进医院可持续发展

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中国科技信息 2005年第12期 250-250页

作者：王庆彬刘树生双鸭山煤炭总医院

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,'医疗市场'的概念已经为越来越多的人所接受,现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈.因此,如何适应市场规律,树立服务营销的观念,使客户(患者)感到满意,成为医院管理者... 详细信息

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,'医疗市场'的概念已经为越来越多的人所接受,现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈.因此,如何适应市场规律,树立服务营销的观念,使客户(患者)感到满意,成为医院管理者必须认真对待的重要问题.

关键词：以病人为中心客户导向医疗服务患者可持续性发展

即墨市消毒供应中心和临床医学检验中心落户市人民医院

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山东卫生计生 2015年第9期 61-61页

作者：杨京华即墨市人民医院

6月9日，青岛即墨市消毒供应中心和临床医学检验中心依托即墨市人民医院消毒供应中心和检验科，正式揭牌成立。作为青岛市首家提供集中服务的消毒供应中心和临床医学检验中心，它们的成立实现了优质医疗资源共享，让老百姓足不出户、足... 详细信息

6月9日，青岛即墨市消毒供应中心和临床医学检验中心依托即墨市人民医院消毒供应中心和检验科，正式揭牌成立。作为青岛市首家提供集中服务的消毒供应中心和临床医学检验中心，它们的成立实现了优质医疗资源共享，让老百姓足不出户、足不出村就能得到市级医院的优质服务。

关键词：消毒供应中心检验中心临床医学市级医院即墨市医疗资源共享青岛市检验科

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我国健康体检中心的发展及其服务模式探讨

中国高新区 2017年第5期 133-133页

作者：张微河北省中医院

如今,健康体检相关机构发展十分迅速,已经成为国内健康管理方面非常重要的一个部分,其对国内医疗事业起到了巨大推动作用。本文在对健康体检发展历程进行阐述的基础之上,对健康体检相关机构服务模式进行了探索。

关键词：服务模式客户定位健康体检

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护理纠纷的分析

青岛医药卫生 1998年第1期30卷 48-48页

作者：袁金娣江苏省南通港口医院 226006

护理纠纷是指护理人员在给病人服务过程中以护理人员为主体的人群与以病人为中心的人群之间发生的争执。在医院中,从病员就诊、住院、直至痊愈出院,护理人员与患者接触最多,由于多种因素的影响,护患矛盾表现最为突出,处理不好就会发生纠... 详细信息

护理纠纷是指护理人员在给病人服务过程中以护理人员为主体的人群与以病人为中心的人群之间发生的争执。在医院中,从病员就诊、住院、直至痊愈出院,护理人员与患者接触最多,由于多种因素的影响,护患矛盾表现最为突出,处理不好就会发生纠纷,直接影响护患关系的改善和护理质量的提高。近3年我院共发生护理纠纷15起,本义对护理纠纷发生的原因探讨分析如下。

关键词：护理纠纷护理人员护患关系以病人为中心护理质量职业道德教育护理工作病人服务减少纠纷探讨分析