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深化信息利用全面推进12315投诉举报体系建设

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工商行政管理 2003年第7期 15-16页

作者：贾英池孟云娟北京市工商局12315消费者投诉中心

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工... 详细信息

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。

关键词：投诉举报信息利用全面推进体系建设市场监管信息工作市场经济秩序消费者投诉信息分析专项分析

着力构建“四大平台”推进首都工商12315行政执法体系建设

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工商行政管理 2010年第6期 27-29页

作者：北京市工商局12315消费者投诉中心北京市工商局12315消费者投诉中心

去年以来,国家工商总局先后制定下发了加强12315行政执法体系"四个平台"建设和"一会两站"建设的规范性文件,开发了"全国12315主要数据信息管理系统"软件,积极创新消费维权机制和手段。本刊也先后刊登文章系统介绍了宁夏自治区局开展消... 详细信息

去年以来,国家工商总局先后制定下发了加强12315行政执法体系"四个平台"建设和"一会两站"建设的规范性文件,开发了"全国12315主要数据信息管理系统"软件,积极创新消费维权机制和手段。本刊也先后刊登文章系统介绍了宁夏自治区局开展消费教育、深圳市局推行消费争议"和解在先"工作模式、福建省局积极构建"四个平台"、上海市局推进服务领域消费维权以及江苏省局规范强化商品质量检测等方面的工作经验。本期集中选登部分地区进一步创新消费维权维权机制和手段,加大消费者权益保护力度的实践做法。

关键词：行政执法体系国家工商总局执法体系建设信息管理系统首都维权机制消费教育消费维权

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驭“数”有道找准12315数据五性

工商行政管理 2014年第11期 55-56页

作者：北京市工商局12315消费者投诉中心北京市工商局12315消费者投诉中心

首都的城市功能特点决定了首都工商的履职方向和站位，服务首都发展，提供优质服务，控制社会风险，是工商部门履行职能的出发点和落脚点。具体落实到12315中心的工作，就是要紧密围绕市委市政府关注的重点、社会聚焦的焦点、百姓关心... 详细信息

首都的城市功能特点决定了首都工商的履职方向和站位，服务首都发展，提供优质服务，控制社会风险，是工商部门履行职能的出发点和落脚点。具体落实到12315中心的工作，就是要紧密围绕市委市政府关注的重点、社会聚焦的焦点、百姓关心的热点加强数据的分析和利用，在服务政府决策中、在服务行政执法中、在服务社会需求中充分发挥我们的独特优势。

关键词： “数” 优质服务社会风险工商部门城市功能履行职能政府决策行政执法

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加强绿色通道建设提高消费维权效能

工商行政管理 2012年第13期 64-65页

作者：任亚娜北京市工商局12315消费者投诉中心

2011年，我们北京市工商局充分把握绿色通道的内涵，切实抓好绿色通道的规范化运行和管理，扎实有序地推进绿色通道标准化、规范化、信息化和多元化建设，有效提高了消费维权效能。绿色通道成员单位不断增强自律意识，完善消费纠纷解决... 详细信息

2011年，我们北京市工商局充分把握绿色通道的内涵，切实抓好绿色通道的规范化运行和管理，扎实有序地推进绿色通道标准化、规范化、信息化和多元化建设，有效提高了消费维权效能。绿色通道成员单位不断增强自律意识，完善消费纠纷解决机制，处理消费纠纷的能力与效率逐步提高，及时有效地化解了大量消费纠纷。我们的做法是：

关键词：绿色通道建设消费维权北京市工商局纠纷解决机制消费纠纷规范化运行多元化建设自律意识

以“四个一”为载体积极构建“接诉即办”快速响应机制

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市场监督管理 2024年第15期 39-39页

作者：林国超山东省烟台市消费者投诉中心

近年来,山东省烟台市市场监管局坚持以群众满意为目标,以“接诉即办”为抓手,以“四个一”为载体,全力打造投诉举报快速处置机制,全面创优消费环境,提振消费信心,打造“放心消费在烟台”品牌。2023年,受理消费纠纷调解成功率达89.23%,... 详细信息

近年来,山东省烟台市市场监管局坚持以群众满意为目标,以“接诉即办”为抓手,以“四个一”为载体,全力打造投诉举报快速处置机制,全面创优消费环境,提振消费信心,打造“放心消费在烟台”品牌。2023年,受理消费纠纷调解成功率达89.23%,挽回消费者经济损失319万余元,烟台跃居全国消费者满意度测评第四名。

关键词：投诉举报满意度测评纠纷调解山东省烟台市处置机制快速响应机制群众满意消费者

浅析中药材及饮片真伪鉴别能力验证及测量审核项目开展的技术要点

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中国药学杂志 2024年第9期59卷 852-856页

作者：孙娴张权肖镜赵萌项新华中国食品药品检定研究院北京102629 国家药品监督管理局行政事项受理服务和投诉举报中心北京100053

目的保障中药材及饮片真伪鉴别能力验证/测量审核项目的科学性、严谨性,为该领域高质量发展提供新的思路和方法。方法剖析中药材及饮片真伪鉴别能力验证/测量审核项目组织中技术要点和要求并提出建议。结果目前国内缺乏中药材及饮片真... 详细信息

目的保障中药材及饮片真伪鉴别能力验证/测量审核项目的科学性、严谨性,为该领域高质量发展提供新的思路和方法。方法剖析中药材及饮片真伪鉴别能力验证/测量审核项目组织中技术要点和要求并提出建议。结果目前国内缺乏中药材及饮片真伪鉴别能力验证/测量审核项目,无法满足市场监督需求。结论能力验证提供者应认真总结中药材及饮片真伪鉴别领域能力验证/测量审核项目技术要点和要求,通过提升自身能力和服务水平、积极组织开展能力验证活动、建立测量审核样品库等方式,补齐我国在该领域外部质控不足的短板,促进中药质量提升和产业高质量发展。

关键词：中药材饮片真伪鉴别能力验证测量审核项目技术要点

打造消保维权新体系全面推进12315行政执法体系建设

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工商行政管理 2007年第9期 49-51页

作者：广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心

经过多年努力,广州12315日益成为工商部门日常执法监管的一个重要载体,逐步承担了工商行政管理综合执法功能的龙头作用。去年4月。

关键词：执法体系建设全面推进新体系维权工作工商行政管理工作人员行政执法体系广州市申诉新形象

浅谈新常态下消费争议快速解决绿色通道机制的建设现状与发展方向

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工商行政管理 2015年第24期 57-58页

作者：北京市工商局12315投诉举报中心北京市工商局12315投诉举报中心

自2002年北京市工商局在具有较强消费者权益保护意识的企业和其他社会组织逐步建立消费争议快速解决绿色通道（以下简称绿色通道）以来，至今已经开展13年，为服务首都消费环境健康发展作出了巨大贡献。目前，全市范围内发展绿色通道成... 详细信息

自2002年北京市工商局在具有较强消费者权益保护意识的企业和其他社会组织逐步建立消费争议快速解决绿色通道（以下简称绿色通道）以来，至今已经开展13年，为服务首都消费环境健康发展作出了巨大贡献。目前，全市范围内发展绿色通道成员单位4344户，涉及商场、超市等30余个业态。以2015上半年的统计数据为例，

关键词：绿色通道消费争议速解现状北京市工商局消费者权益社会组织保护意识

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打假维权长效监管

工商行政管理 2003年第7期 21-22页

作者：罗恒发厦门市工商局12315投诉中心

关键词：打假维权厦门市工商机关消费者权益城市社区网络建设专项治理活动行政处罚重要作用 “甲天下”