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交通银行安徽省分行客户经理工作压力管理研究

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交通银行安徽省分行客户经理工作压力管理研究

作者：张静园安徽大学

学位级别：硕士

近年来,随着银行类型数量增加,银行业务种类拓展,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行与农村商业银行、新兴的互联网金融等金融主体之间的竞争越发激烈。为了在金融市场上稳固并拓展自己的业务,各家银行以各种指标的形式,有形... 详细信息

近年来,随着银行类型数量增加,银行业务种类拓展,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行与农村商业银行、新兴的互联网金融等金融主体之间的竞争越发激烈。为了在金融市场上稳固并拓展自己的业务,各家银行以各种指标的形式,有形或无形的提高了银行员工的工作任务量,加快了工作节奏,占用更多工作时间。工作的不合理分配甚至影响了银行员工日常生活,加重了银行客户经理的工作压力。其中,以银行客户经理的情况最为严重,长时间精神状态高度紧张导致身体心理出现各种不适现象,如果无法缓解和释放压力,将会造成精神障碍或者心理疾病,极大地影响客户经理的工作积极性和工作效率,甚至会产生工作倦怠。无法为客户提供优质服务,甚至离职造成银行人才流失。本文选取客户经理主要原因是银行客户经理属于一个标志性的岗位,业务量较往年有巨大提升,职业特点突出,非坐办公室稳定工作,需要在楼盘之间,客户之间周旋,非固定工资,底薪较低,业绩与收入联系紧密,工作压力也随之而来。而在近几年中,银行业务最集中的房地产市场经历了起起落落,国家政策变动频繁,不仅影响着市场,更影响银行的放贷政策,影响银行客户经理的业绩和工作环境。交通银行安徽省分行作为国有股份制商业银行也饱受经济转型和金融主体之间竞争的夹击,为了保持银行的高速增长和现有市场份额,交通银行安徽省分行也顺应市场需求不断提高对银行员工的绩效和服务要求。不断增加的工作压力也给交通银行安徽省分行带来同样的风险隐患。本文就人力资源管理的视角,采取文献调查法、个案访谈法、问卷调查法来对交通银行安徽省分行客户经理工作压力、心理压力、工作满意度等进行分析,并提出对工作压力管理的管理对策。本文共分为六个部分。第一部分为绪论,介绍本文的研究背景、国内外研究现状、研究目的与意义、研究思路与方法以及可能的创新点。第二部分是相关概念的界定与理论基础。主要界定了工作压力与压力成因、社会支持的相关概念。第三部分通过了解交通银行安徽省分行机构和人员构成情况了解机构背景,通过问卷调查和个案访谈来总结收集交通银行安徽省分行客户经理工作压力的成因。对其现有工作压力管理模式的不足做出分析。第四部分为介绍国内外商业银行在客户经理工作压力管理方面的措施和对策,并进行比较分析,可以交通银行安徽省分行完善自身管理体系提出一些启示。第五部分是对策研究,就如何从环境因素,组织因素和个人因素上采取措施缓解客户经理工作压力,改善客户经理工作环境,提高工作积极性等方面提出对策建议。第六部分是研究结论与展望,在这里对本文的研究工作进行总结,并针对研究的不足提出进一步研究的思考

关键词：交通银行安徽省分行客户经理压力管理

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交通银行安徽省分行操作风险管理与研究

交通银行安徽省分行操作风险管理与研究

作者：陈杨安徽大学

学位级别：硕士

近年来,我国的商业银行多次被媒体曝光出一些金额巨大的案件,使人们不得不深思其中的原因。分析这些案件可以发现它们有一些相似的特征,就是往往是由外部人员或银行内部工作人员,或是内外人员相互勾结,利用银行业务的漏洞,进行非法的行... 详细信息

近年来,我国的商业银行多次被媒体曝光出一些金额巨大的案件,使人们不得不深思其中的原因。分析这些案件可以发现它们有一些相似的特征,就是往往是由外部人员或银行内部工作人员,或是内外人员相互勾结,利用银行业务的漏洞,进行非法的行为,给银行和银行的客户造成巨额的损失,败坏了银行的声誉。银行面临的这种由于欺诈和程序漏洞造成的风险,属于操作风险的范筹。当前,作为银行业面对的主要风险之一,操作风险已经成为国内外各家银行广泛关注的热点问题之一。为了控制操作风险,遏止今年来金融大案多发的势头,提升自身盈利能力,中国银行业纷纷在中国银行业监督管理委员会的推动下,建立自己的操作风险管理体系。本文以交通银行安徽省分行为例,讨论了交通银行安徽省分行在操作风险管理这一活动上的现状和存在的问题,并针对发现的问题提出了一些解决方案的设想。交通银行确立了本行的管理风险原则,在公司治理结构上确立了董事会对操作风险管理做最高决策和承担最终责任。建立了较为完整的垂直、独立的操作风险管理体制。设置了具有交行特色的“四道防线”风险管理团队,和由“大中台”、“小中台”构成的严格的双线矩阵风险报告制度。在流程上,依托强大的ORMS操作风险管理系统实现操作风险的自我评估、损失数收集和关键风险指标评估。安徽省分行在总行设定的体系内,按照要求设立了相应的操作风险管理机构,制定了相应的操作风险管理制度,在本级范围内协调各部门在操作风险管理活动中的合作,并成功地上线使用了ORMS系统。这些成果标志着安徽省分行的操作风险管理在总行现行的操作风险管理框架中已基本走上正轨。为了让安徽省分行能够更好地在即有框架下提高操作风险管理能力,本文通过对一些本行的操作风险案例进行分析、比较后认为,尽管安徽省分行在操作风险管理上已取得上述成绩,但还是存在一些问题,体现在：员工对操作风险仍然不了解,风险意识不强,对于操作风险的认识存在偏差;核心业务系统对风险环节的刚性控制不足,并且各条线部门使用的业务系统之间联动性差易造成操作风险;没有设立直观、易用、完整、规范的业务手册,以颁布各种文件来代替真正意义上的操作手册;内部控制制度和业务流程设计较为繁琐并且频繁更改稳定性差,不利于员工在实际操作中执行。在借鉴国外知名银行业机构和国内其他银行在操作风险管理上的作法后,考虑安徽省分行的特点,本文对如何改善交通银行安徽省分行的操作风险管理偿试着提出了一些应对措施,创新性地提出应在对银行进行流程化改造的基础上,对于银行的员工按照其所在的业务条线进培训、考核和晋升,使所有员工都能在自己的领域内成为专家,尊重各个岗位的员工,摒弃中国银行业传统的将柜面岗位视为低层级、将销售岗位视为地位较高的岗位的具有浓厚行政化色彩的作法;同时还提出现阶段应设立更科学的内控制度制定机制;尽快设立高质量的、流程图与文字相结合的、可作为操作风险管理工具使用的业务手册,当业务流程变更时,及时地直接更改业务手册,而不是不断就一些细节发布新的文件;改进现有业务信息系统,加强不同业务系统之间的联动性,设计系统时注意用户的体验,对应进行强制控制而尚未设置的开展排查,最大限度降低人工失误和钻系统漏洞的可能。

关键词：操作风险风险管理商业银行

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商业银行中间业务数字化转型的方向

新金融 2024年第1期 45-50页

作者：周毅毕磊交通银行山西省分行交银国际信托有限公司交通银行安徽省分行

改革开放初期,我国经济沿着外延式发展路径高速增长,为支持经济发展,商业银行存贷业务居于主导地位,中间业务处于缓慢发展期。随着经济结构转型升级和数字技术的发展,存贷业务不足以满足产业数字化变革下的企业金融需求,中间业务重要性... 详细信息

改革开放初期,我国经济沿着外延式发展路径高速增长,为支持经济发展,商业银行存贷业务居于主导地位,中间业务处于缓慢发展期。随着经济结构转型升级和数字技术的发展,存贷业务不足以满足产业数字化变革下的企业金融需求,中间业务重要性显露,以其丰富的产品类型和场景经营优势为企业客户提供综合化问题解决方案,逐渐成为商业银行推动业务转型、提升客户服务能力的重要力量。本文以数字化转型为切入点,深入分析我国商业银行中间业务在产品、技术、场景等方面的现状,借鉴国外银行的先进经验,从收益和成本角度对商业银行中间业务数字化转型举措分别进行分析,并给出数字化实践建议,以期为我国商业银行中间业务的数字化转型建言献策。

关键词：中间业务数字化转型线上/线下场景服务生态

民众对司法判决的认同与信赖——基于认知实验的研究

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法学研究 2024年第2期46卷 39-54页

作者：林喜芬陈齐等秦裕林上海交通大学凯原法学院交通银行安徽省分行财管部

从法学、心理学、传媒科学等交叉学科的角度研究司法公信力,揭示信息社会中民众对待司法的认知态度,有助于在更深层次上理解民众与司法的关系,推动我国司法公信力建设。采用法律认知实验方法,让1326名被试在不同的启动信息条件下对50个... 详细信息

从法学、心理学、传媒科学等交叉学科的角度研究司法公信力,揭示信息社会中民众对待司法的认知态度,有助于在更深层次上理解民众与司法的关系,推动我国司法公信力建设。采用法律认知实验方法,让1326名被试在不同的启动信息条件下对50个案例中的商标组进行形式混淆判定,所得实验数据和统计结果表明,民众对司法判决有较高的认同度和信赖度;媒体关于法律问题的意见会对民众判断产生影响,但司法判决对民众判断的影响力总体上高于媒体意见对民众判断的影响力。将问卷调查和认知实验结合起来,结果显示,被试对解决商标侵权问题有强烈的司法诉求、对司法应实现公平正义有着强烈的理念认同,而根据回归分析,这两者的强度可以比较好地解释被试对法院判决的信赖感。这进一步说明,司法只要能解决好民众急难愁盼的问题,并让民众感受到公平正义,就可以提升其公信力。

关键词：司法公信力司法认同度司法信赖度法律认知实验法学

构建多层次金融服务体系提升普惠金融服务水平

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新金融 2024年第2期 32-38页

作者：宋歌交通银行吉林省分行

构建多层次金融服务体系,对于提升金融服务的质量和效率,加快中国普惠金融的发展进程,进一步激发地方经济发展潜力等都具有重大意义。本文通过因素分析法分析中国金融服务体系现状,以及金融供给方为构建多层次金融服务体系、提升普惠金... 详细信息

构建多层次金融服务体系,对于提升金融服务的质量和效率,加快中国普惠金融的发展进程,进一步激发地方经济发展潜力等都具有重大意义。本文通过因素分析法分析中国金融服务体系现状,以及金融供给方为构建多层次金融服务体系、提升普惠金融服务水平进行的部分有益尝试;进一步梳理多层次金融服务推动普惠金融发展过程中存在的一系列问题及其产生的根源;借助地方金融的成功实践,得出了提高金融资源利用率、重视金融体系建设、加大金融创新力度的探索启示;提出了搭建产融合作平台、完善数据共享平台及创新产品服务模式的三大优化路径,以期为构建多层次金融服务体系提供参考。

关键词：金融服务体系普惠金融经济高质量发展

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商业银行场景金融建设：现状、问题与对策

新金融 2024年第9期 49-55页

作者：左仁静交通银行海南省分行

数字经济发展为商业银行场景金融带来了机遇和挑战。银行为应对激烈的同业和跨业竞争，通过运用各种数字技术和金融科技，将金融服务投放到客户所在场景，可提高客户触达效率，提升客户经营和价值发掘能力。近年来，各主要商业银行纷纷... 详细信息

数字经济发展为商业银行场景金融带来了机遇和挑战。银行为应对激烈的同业和跨业竞争，通过运用各种数字技术和金融科技，将金融服务投放到客户所在场景，可提高客户触达效率，提升客户经营和价值发掘能力。近年来，各主要商业银行纷纷加大资源投入，采取多种方式发展场景金融，初步探索出行之有效的发展策略，但也面临场景相对零散、统筹联动困难、收益尚不显著、风控压力加大等问题。本文从商业银行场景金融建设的现状出发，分析银行发展场景金融的典型模式和共性特点，结合实践中的亮点与不足，提出进一步深化银行场景金融建设的策略建议。

关键词：场景金融数字经济价值创造运营管理

商业银行普惠金融支持小微企业发展：机理、困境与对策

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新金融 2024年第9期 36-40页

作者：周毅边宇腾交通银行山西省分行交通银行公司机构业务部

小微企业及个体工商户是经济运行的“毛细血管”，当前我国有超过4 800万户中小微企业，超过6 000万个体工商户，合计占据市场主体比例已超80%。前期严峻的新冠疫情影响和当前复杂的国际形势使小微企业的经营发展面临巨大挑战，小微企... 详细信息

小微企业及个体工商户是经济运行的“毛细血管”，当前我国有超过4 800万户中小微企业，超过6 000万个体工商户，合计占据市场主体比例已超80%。前期严峻的新冠疫情影响和当前复杂的国际形势使小微企业的经营发展面临巨大挑战，小微企业纾困亟须普惠金融提质增效。普惠金融能够充分实现金融功能，有效缓解小微企业所面临的融资困境，从而对扩大内需、畅通国内大循环产生积极作用。然而，受制于数字化程度不高、商业银行比较优势发挥不充分、常态化风险补偿机制不完善等现实困境，普惠金融的政策效应不够显著。为此，本文建议进一步完善支持小微企业的常态化与制度化机制，加强政府、商业银行与小微企业等多方协同，提升普惠金融对于小微企业的支持作用。

关键词：小微企业商业银行普惠金融风险补偿机制

我国商业银行的私人银行业务高质量发展策略分析

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新金融 2024年第4期 29-36页

作者：李灿宙李宁果骆俊杰袁清娜交通银行深圳分行交通银行香港分行中国香港

随着我国社会总财富的持续增长,居民收入尤其是财产性收入不断增加,高净值客户群体数量逐年上升,为我国商业银行的私人银行业务发展提供了更广阔的市场空间。本文基于我国商业银行的私人银行业务发展总体现状,以深圳市某商业银行为案例... 详细信息

随着我国社会总财富的持续增长,居民收入尤其是财产性收入不断增加,高净值客户群体数量逐年上升,为我国商业银行的私人银行业务发展提供了更广阔的市场空间。本文基于我国商业银行的私人银行业务发展总体现状,以深圳市某商业银行为案例,对私人银行客群的特征进行深度画像分析,提出当前我国商业银行私人银行业务发展存在的问题与挑战,并通过分析优秀同业策略,对我国商业银行的私人银行高质量发展提供策略建议:一是以客户为中心,优化私人银行金融服务生态;二是以队伍建设为根基,提升私人银行队伍综合服务能力;三是以服务创新为重点,强化私人银行产品与业务支撑;四是以数字金融为抓手,构筑私人银行业务核心竞争力。

关键词：私人银行业务高质量发展客群画像同业比较策略建议

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金融科技视角下的金融消费者权益保护研究

中文科技期刊数据库（全文版）经济管理 2024年第1期 0188-0191页

作者：王相冬交通银行安徽省分行安徽合肥230001

金融科技作为金融与科技深度融合的产物,已经极大地改变了传统金融服务的面貌,提高了服务效率,拓展了服务范围,且在全球范围内快速发展。随着移动支付、区块链、大数据等技术的应用,金融科技不断推动金融服务创新,同时也引发了对金融消... 详细信息

金融科技作为金融与科技深度融合的产物,已经极大地改变了传统金融服务的面貌,提高了服务效率,拓展了服务范围,且在全球范围内快速发展。随着移动支付、区块链、大数据等技术的应用,金融科技不断推动金融服务创新,同时也引发了对金融消费者权益保护的新关注和挑战。本文将探讨金融科技发展对金融消费者权益保护的影响,分析当前面临的主要风险,并提出针对性的保护策略和建议,旨在为金融科技和消费者权益保护的协调发展提供参考。

关键词：金融科技金融消费者权益保护