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交通银行安徽省分行客户经理工作压力管理研究

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交通银行安徽省分行客户经理工作压力管理研究

作者：张静园安徽大学

学位级别：硕士

近年来,随着银行类型数量增加,银行业务种类拓展,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行与农村商业银行、新兴的互联网金融等金融主体之间的竞争越发激烈。为了在金融市场上稳固并拓展自己的业务,各家银行以各种指标的形式,有形... 详细信息

近年来,随着银行类型数量增加,银行业务种类拓展,国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行与农村商业银行、新兴的互联网金融等金融主体之间的竞争越发激烈。为了在金融市场上稳固并拓展自己的业务,各家银行以各种指标的形式,有形或无形的提高了银行员工的工作任务量,加快了工作节奏,占用更多工作时间。工作的不合理分配甚至影响了银行员工日常生活,加重了银行客户经理的工作压力。其中,以银行客户经理的情况最为严重,长时间精神状态高度紧张导致身体心理出现各种不适现象,如果无法缓解和释放压力,将会造成精神障碍或者心理疾病,极大地影响客户经理的工作积极性和工作效率,甚至会产生工作倦怠。无法为客户提供优质服务,甚至离职造成银行人才流失。本文选取客户经理主要原因是银行客户经理属于一个标志性的岗位,业务量较往年有巨大提升,职业特点突出,非坐办公室稳定工作,需要在楼盘之间,客户之间周旋,非固定工资,底薪较低,业绩与收入联系紧密,工作压力也随之而来。而在近几年中,银行业务最集中的房地产市场经历了起起落落,国家政策变动频繁,不仅影响着市场,更影响银行的放贷政策,影响银行客户经理的业绩和工作环境。交通银行安徽省分行作为国有股份制商业银行也饱受经济转型和金融主体之间竞争的夹击,为了保持银行的高速增长和现有市场份额,交通银行安徽省分行也顺应市场需求不断提高对银行员工的绩效和服务要求。不断增加的工作压力也给交通银行安徽省分行带来同样的风险隐患。本文就人力资源管理的视角,采取文献调查法、个案访谈法、问卷调查法来对交通银行安徽省分行客户经理工作压力、心理压力、工作满意度等进行分析,并提出对工作压力管理的管理对策。本文共分为六个部分。第一部分为绪论,介绍本文的研究背景、国内外研究现状、研究目的与意义、研究思路与方法以及可能的创新点。第二部分是相关概念的界定与理论基础。主要界定了工作压力与压力成因、社会支持的相关概念。第三部分通过了解交通银行安徽省分行机构和人员构成情况了解机构背景,通过问卷调查和个案访谈来总结收集交通银行安徽省分行客户经理工作压力的成因。对其现有工作压力管理模式的不足做出分析。第四部分为介绍国内外商业银行在客户经理工作压力管理方面的措施和对策,并进行比较分析,可以交通银行安徽省分行完善自身管理体系提出一些启示。第五部分是对策研究,就如何从环境因素,组织因素和个人因素上采取措施缓解客户经理工作压力,改善客户经理工作环境,提高工作积极性等方面提出对策建议。第六部分是研究结论与展望,在这里对本文的研究工作进行总结,并针对研究的不足提出进一步研究的思考

关键词：交通银行安徽省分行客户经理压力管理

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交通银行安徽省分行操作风险管理与研究

交通银行安徽省分行操作风险管理与研究

作者：陈杨安徽大学

学位级别：硕士

近年来,我国的商业银行多次被媒体曝光出一些金额巨大的案件,使人们不得不深思其中的原因。分析这些案件可以发现它们有一些相似的特征,就是往往是由外部人员或银行内部工作人员,或是内外人员相互勾结,利用银行业务的漏洞,进行非法的行... 详细信息

近年来,我国的商业银行多次被媒体曝光出一些金额巨大的案件,使人们不得不深思其中的原因。分析这些案件可以发现它们有一些相似的特征,就是往往是由外部人员或银行内部工作人员,或是内外人员相互勾结,利用银行业务的漏洞,进行非法的行为,给银行和银行的客户造成巨额的损失,败坏了银行的声誉。银行面临的这种由于欺诈和程序漏洞造成的风险,属于操作风险的范筹。当前,作为银行业面对的主要风险之一,操作风险已经成为国内外各家银行广泛关注的热点问题之一。为了控制操作风险,遏止今年来金融大案多发的势头,提升自身盈利能力,中国银行业纷纷在中国银行业监督管理委员会的推动下,建立自己的操作风险管理体系。本文以交通银行安徽省分行为例,讨论了交通银行安徽省分行在操作风险管理这一活动上的现状和存在的问题,并针对发现的问题提出了一些解决方案的设想。交通银行确立了本行的管理风险原则,在公司治理结构上确立了董事会对操作风险管理做最高决策和承担最终责任。建立了较为完整的垂直、独立的操作风险管理体制。设置了具有交行特色的“四道防线”风险管理团队,和由“大中台”、“小中台”构成的严格的双线矩阵风险报告制度。在流程上,依托强大的ORMS操作风险管理系统实现操作风险的自我评估、损失数收集和关键风险指标评估。安徽省分行在总行设定的体系内,按照要求设立了相应的操作风险管理机构,制定了相应的操作风险管理制度,在本级范围内协调各部门在操作风险管理活动中的合作,并成功地上线使用了ORMS系统。这些成果标志着安徽省分行的操作风险管理在总行现行的操作风险管理框架中已基本走上正轨。为了让安徽省分行能够更好地在即有框架下提高操作风险管理能力,本文通过对一些本行的操作风险案例进行分析、比较后认为,尽管安徽省分行在操作风险管理上已取得上述成绩,但还是存在一些问题,体现在：员工对操作风险仍然不了解,风险意识不强,对于操作风险的认识存在偏差;核心业务系统对风险环节的刚性控制不足,并且各条线部门使用的业务系统之间联动性差易造成操作风险;没有设立直观、易用、完整、规范的业务手册,以颁布各种文件来代替真正意义上的操作手册;内部控制制度和业务流程设计较为繁琐并且频繁更改稳定性差,不利于员工在实际操作中执行。在借鉴国外知名银行业机构和国内其他银行在操作风险管理上的作法后,考虑安徽省分行的特点,本文对如何改善交通银行安徽省分行的操作风险管理偿试着提出了一些应对措施,创新性地提出应在对银行进行流程化改造的基础上,对于银行的员工按照其所在的业务条线进培训、考核和晋升,使所有员工都能在自己的领域内成为专家,尊重各个岗位的员工,摒弃中国银行业传统的将柜面岗位视为低层级、将销售岗位视为地位较高的岗位的具有浓厚行政化色彩的作法;同时还提出现阶段应设立更科学的内控制度制定机制;尽快设立高质量的、流程图与文字相结合的、可作为操作风险管理工具使用的业务手册,当业务流程变更时,及时地直接更改业务手册,而不是不断就一些细节发布新的文件;改进现有业务信息系统,加强不同业务系统之间的联动性,设计系统时注意用户的体验,对应进行强制控制而尚未设置的开展排查,最大限度降低人工失误和钻系统漏洞的可能。

关键词：操作风险风险管理商业银行

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利率市场化与中国银行业系统性风险研究

新金融 2015年第11期 32-37页

作者：赵越交通银行安徽省分行

为了量化利率市场化可能带来的系统性风险,本文构建了一个涵盖利率风险、银行间传染风险和流动性风险的系统性风险量化模型,采用中国129家银行的财务数据,通过拓展的矩阵法对不同冲击下的银行业系统性风险进行了压力测试。研究表明:利... 详细信息

为了量化利率市场化可能带来的系统性风险,本文构建了一个涵盖利率风险、银行间传染风险和流动性风险的系统性风险量化模型,采用中国129家银行的财务数据,通过拓展的矩阵法对不同冲击下的银行业系统性风险进行了压力测试。研究表明:利率市场化会显著增加中国银行系统的脆弱性,提高银行业的系统性风险水平;利率敏感性缺口较大、规模较小的银行更容易倒闭;重度压力测试下会爆发银行业系统性危机。基于实证结果,本文认为:为规避系统性风险,银行应当严控利率风险、加强产品创新和业务拓展,并且在存放同业资产时,选择同业资产少的银行作为交易对手,防止同业交易过于集中导致系统性风险的积聚。

关键词：利率市场化银行业系统性风险矩阵法压力测试

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商业银行中间业务数字化转型的方向

新金融 2024年第1期 45-50页

作者：周毅毕磊交通银行山西省分行交银国际信托有限公司交通银行安徽省分行

改革开放初期,我国经济沿着外延式发展路径高速增长,为支持经济发展,商业银行存贷业务居于主导地位,中间业务处于缓慢发展期。随着经济结构转型升级和数字技术的发展,存贷业务不足以满足产业数字化变革下的企业金融需求,中间业务重要性... 详细信息

改革开放初期,我国经济沿着外延式发展路径高速增长,为支持经济发展,商业银行存贷业务居于主导地位,中间业务处于缓慢发展期。随着经济结构转型升级和数字技术的发展,存贷业务不足以满足产业数字化变革下的企业金融需求,中间业务重要性显露,以其丰富的产品类型和场景经营优势为企业客户提供综合化问题解决方案,逐渐成为商业银行推动业务转型、提升客户服务能力的重要力量。本文以数字化转型为切入点,深入分析我国商业银行中间业务在产品、技术、场景等方面的现状,借鉴国外银行的先进经验,从收益和成本角度对商业银行中间业务数字化转型举措分别进行分析,并给出数字化实践建议,以期为我国商业银行中间业务的数字化转型建言献策。

关键词：中间业务数字化转型线上/线下场景服务生态

国有商业银行如何应对互联网金融模式带来的挑战

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新金融 2013年第7期 47-51页

作者：梁璋沈凡交通银行安徽省分行办公室

近年来,伴随着电子商务蓬勃发展所诞生的,以"金融线上化"为代表的互联网金融模式日益兴起,大有颠覆传统金融模式的趋势。作为传统的国有股份制商业银行,如何应对互联网金融变革浪潮所带来的挑战,需要深入的思考研究。本文首先分析了互... 详细信息

近年来,伴随着电子商务蓬勃发展所诞生的,以"金融线上化"为代表的互联网金融模式日益兴起,大有颠覆传统金融模式的趋势。作为传统的国有股份制商业银行,如何应对互联网金融变革浪潮所带来的挑战,需要深入的思考研究。本文首先分析了互联网金融模态中角色主体在商业模式创新、平台渠道建设、金融服务体验和监管政策导向等方面的举措思路,揭示了线上金融的本质与方向。进而在响应十八大关于深化金融改革和服务小微企业融资需求的基础上,提出了破解银行在新金融模式下转型与发展难题的思路。本文的创新在于,提出了新金融模式下银行如何将资本、客户和政策等方面的资源优势,转化成为其与新金融势力博弈或融合过程中的筹码,从而共同推动我国金融业和商业的全面升级。

关键词：互联网金融线上融资新金融势力银行系电商电子商务信用

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从金融危机看巴塞尔协议的监管有效性

新金融 2009年第9期 45-48页

作者：苏子杉交通银行安徽省分行国际业务部

百年不遇的金融危机席卷全球,广泛而深远地影响着世界经济的每一个层面,巴塞尔协议在金融监管中的作用由此遭到了各界的质疑。本文以分析此次金融风暴产生的原因为基础,结合我国金融业的实际情况,对在我国银行业推行巴塞尔协议的意义展... 详细信息

百年不遇的金融危机席卷全球,广泛而深远地影响着世界经济的每一个层面,巴塞尔协议在金融监管中的作用由此遭到了各界的质疑。本文以分析此次金融风暴产生的原因为基础,结合我国金融业的实际情况,对在我国银行业推行巴塞尔协议的意义展开讨论。着重介绍了巴塞尔协议对我国银行业在全球金融危机中的防范作用和对银行业发展的指导意义,以及金融危机带给我国银行业的一些启示。

关键词：金融危机巴塞尔协议商业银行风险管理监管职能

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江西小微企业融资观探究

新金融 2018年第9期 40-45页

作者：谢金海涂奇交通银行江西省分行交通银行江西省分行小企业中心

小微企业"融资难"问题一直是社会各界研究的重点课题,研究方向大多是从小微企业的内外部因素进行分析、寻找原因。本文转换视角,通过对江西省境内100家不同行业、不同地域的小微企业的融资观进行调研,重点分析影响小微企业融资观形成的... 详细信息

小微企业"融资难"问题一直是社会各界研究的重点课题,研究方向大多是从小微企业的内外部因素进行分析、寻找原因。本文转换视角,通过对江西省境内100家不同行业、不同地域的小微企业的融资观进行调研,重点分析影响小微企业融资观形成的因素以及小微企业对不同融资渠道和担保方式的态度,从而探究了如何帮助小微企业培养正确"融资观"的方法,即在小微企业自身方面增强四个意识、在政府方面构建三个体系以及在银行方面加大三个力度。最后得出结论:小微企业需要通过正确"融资观"的树立来引导自身做出正确的经营决策,从而增强企业经营实力,提高融资的可获得性,最终解决小微企业"融资难"问题。

关键词：小微企业融资渠道商业银行

资本管理对商业银行分支机构的影响及对策分析

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新金融 2012年第11期 51-54页

作者：沈凡交通银行安徽省分行资产负债管理部

本文以银监会新发布的《商业银行资本管理办法》为切入点,从加权风险资产计量和管理角度分析了新办法给银行商业分支机构带来的冲击,重点讨论了内评法对商业银行分支机构经营策略的影响。在此基础上,对商业银行分支机构的应对策略进行... 详细信息

本文以银监会新发布的《商业银行资本管理办法》为切入点,从加权风险资产计量和管理角度分析了新办法给银行商业分支机构带来的冲击,重点讨论了内评法对商业银行分支机构经营策略的影响。在此基础上,对商业银行分支机构的应对策略进行了探索,探讨了对单个客户的定价策略、正确处理发展与管理关系、持续优化结构以及建立资本约束管理机制等问题。

关键词：资本管理风险计量 RAROC

构建多层次金融服务体系提升普惠金融服务水平

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新金融 2024年第2期 32-38页

作者：宋歌交通银行吉林省分行

构建多层次金融服务体系,对于提升金融服务的质量和效率,加快中国普惠金融的发展进程,进一步激发地方经济发展潜力等都具有重大意义。本文通过因素分析法分析中国金融服务体系现状,以及金融供给方为构建多层次金融服务体系、提升普惠金... 详细信息

构建多层次金融服务体系,对于提升金融服务的质量和效率,加快中国普惠金融的发展进程,进一步激发地方经济发展潜力等都具有重大意义。本文通过因素分析法分析中国金融服务体系现状,以及金融供给方为构建多层次金融服务体系、提升普惠金融服务水平进行的部分有益尝试;进一步梳理多层次金融服务推动普惠金融发展过程中存在的一系列问题及其产生的根源;借助地方金融的成功实践,得出了提高金融资源利用率、重视金融体系建设、加大金融创新力度的探索启示;提出了搭建产融合作平台、完善数据共享平台及创新产品服务模式的三大优化路径,以期为构建多层次金融服务体系提供参考。

关键词：金融服务体系普惠金融经济高质量发展