检索结果-南通市图书馆

作者：陈新蕾青岛大学

学位级别：硕士

商业银行经营的本质是营运资金和管理风险,能否有效识别并管理业务经营中所面临的风险,对其生存与发展至关重要。自国家全面推开试点以来,z银行的跨境人民币业务得到快速发展。研究跨境人民币业务的风险管控对于z银行实现稳健与可持续... 详细信息

商业银行经营的本质是营运资金和管理风险,能否有效识别并管理业务经营中所面临的风险,对其生存与发展至关重要。自国家全面推开试点以来,z银行的跨境人民币业务得到快速发展。研究跨境人民币业务的风险管控对于z银行实现稳健与可持续发展具有重要现实意义。本文采用案例分析法,在现行金融监管政策和业务流程基础上,深入剖析z银行跨境人民币业务经营现状,探究业务风险管控存在的主要问题,结合市场发展及金融科技创新趋势,确定未来风险管控的目标和思路,并从整体管控策略和实施建议等方面提出对策。本文研究对国内其他商业银行具有一定的借鉴作用。研究认为,在经营跨境人民币业务过程中,z银行虽然已经采取了一定的风险管控措施,但仍存在风险意识薄弱、制度执行不力、专业能力不足、全流程风险意识有待加强、整体涉外业务合规管理水平有待提高等问题。从商业银行风险管理类别来看,跨境人民币业务所带来的客户和行业风险、市场风险以及操作风险等信贷风险较为突出。据此建议:一方面,从制定信贷风险管控政策入手,严格客户准入机制,完善客户信用评级模型,优化产品设计,执行有效的风险评估和预警,加强人才队伍建设,推广全生命周期风险管理理念;另一方面,从制度建设、组织建设、绩效和考核落地实施等方面,通过完善各项管理规定和操作办法确保合规先行,利用新技术夯实信息系统和支撑力,提升产品设计能力和授信政策把控能力,同时,通过风险绩效导向完善配套的激励和考核措施,以真正提高全员的风险合规意识,实现良好的风险管控效果。

关键词： z银行跨境人民币风险管理

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z银行基于KMV模型的信用风险度量研究

Z银行基于KMV模型的信用风险度量研究

作者：陈熙郑州大学

学位级别：硕士

信用风险一直以来都是商业银行面临的最主要的风险之一,由于z银行近些年不良贷款率逐年升高,因此该行加强信用风险管理,尤其是准确地度量信用风险,对于z银行的健康发展至关重要。论文首先论述z银行信用风险度量现状,发现z银行目前信用... 详细信息

信用风险一直以来都是商业银行面临的最主要的风险之一,由于z银行近些年不良贷款率逐年升高,因此该行加强信用风险管理,尤其是准确地度量信用风险,对于z银行的健康发展至关重要。论文首先论述z银行信用风险度量现状,发现z银行目前信用风险度量存在的主要问题是度量手段传统、工具单一,于是对现代信用风险度量工具进行了比较分析,发现KMV模型在几种主要信用风险度量工具中具有较高适用性,但该模型的应用有一定适用范围,因此需对运用KMV模型进行信用风险测度,并对其测度结果进行有效性分析。其次,对z银行基于KMV模型进行信用风险测度,选取65家企业作为样本公司,其中实验组公司9家,是z银行中具有代表性的企业客户,对比组公司共56家,来自实验组公司所属行业。运用KMV模型测算出样本公司自2017年以来7个季度的违约距离(DD),得到样本公司违约概率(EDF)。再次,结合基本面对结果的有效性进行分析,发现利用KMV模型测算出的结果在大部分情况下与现实情况较为相符,具有一定准确性,但在股价异常波动时期,其计算结果准确性降低,另外,求解出的理论违约概率与经验违约概率之间的有效性也存在一定差距。最后,基于测度结果的有效性分析,提出z银行应加强KMV模型的应用性研究,尤其是分析该模型有效性领域、完善违约数据库以帮助计算经验违约概率、将违约概率与内部信用评级相结合以及运用KMV模型加强对企业信用风险度量的力度及深度的建议,从而帮助z银行更有针对性的运用KMV模型进行信用风险度量。论文运用KMV模型进行信用风险测度的对象仅为只在A股中上市的企业,并未考虑股本中包含H股或B股的企业,可能会对模型测度结果的有效性分析产生一定的影响。因此如何运用KMV模型对这部分企业进行信用风险测度应是未来考虑的方向。

关键词：信用风险 z银行 KMV模型违约概率

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z银行NC支行个人住房贷款风险管理研究

Z银行NC支行个人住房贷款风险管理研究

作者：张阳江西财经大学

学位级别：硕士

伴随着房地产行业的蓬勃兴起,商业银行积极推出面向于房屋抵押的信贷产品,伴之而来的是信贷风险不断提升。商业银行的加入导致房地产商品化的属性愈发显著,住房贷款更是成为银行不可或缺的利润增长点。但是,在现实当中,商业银行为了在... 详细信息

伴随着房地产行业的蓬勃兴起,商业银行积极推出面向于房屋抵押的信贷产品,伴之而来的是信贷风险不断提升。商业银行的加入导致房地产商品化的属性愈发显著,住房贷款更是成为银行不可或缺的利润增长点。但是,在现实当中,商业银行为了在住房贷款业务上谋求更多的经济利润,不注重管理工作,引发诸多问题,比如盲目追求高指标、高绩效而忽视风险管理工作,贷前、贷中、贷后管理机制不健全,导致无法收回的坏账持续增多,最终使得信贷资产质量大打折扣。故此,管理人员务必清醒意识到信贷风险对于商业银行的可持续发展有着重要影响。本文正是以z银行NC支行为分析主体,对该银行的住房贷款风险管理工作展开深层次的探讨,从而为商业银行更好地开展个人信贷业务打下坚实的基础。本文在分析选题背景及选题意义的基础上,从抵押物及房产价值变动造成的风险,借款人造成的风险和商业银行自身造成的风险分析国外学者的一些观点,从对于住房金融风险有关的理论知识作出介绍,从相关的风险管理工作及其与住房贷款风险间存在的关系方面分析国内学者的观点,最后进行一定的文献评述,以此为突破口,之后研究个人住房贷款所具有的特征,指出现阶段商业银行通常面临的信贷风险包括以下类型,具体有市场风险、操作风险、信用风险以及法律风险。本文从风险识别、风险计量、风险监测、风险报告和风险控制方面阐述了商业银行信贷风险管理流程。分析信息不对称理论、全面风险管理理论和理性违约与被动违约理论,为本文的研究奠定理论基础。本文采用文献法、案例分析法等对z银行NC支行的个人住房贷款风险及风险管理现状进行分析,在进行问题探讨时,我们对该支行个人住房贷款业务的实际情况、个人住房贷款业务风险进行剖析,个人住房贷款风险管理现状主要从风险管理依据、风险管理流程和风险管理的实施效果进行阐述。在对当前的实际情况进行分析的基础上,从贷款的各个阶段来归纳出该行在风险管理方面存在的问题。NC支行个人住房贷款贷前问题一般表现为客户经理对于借款人的资料审查较为宽松,贷前调查不严格。个人住房贷款贷中问题主要出现在贷款审批注重表面工作,出现部分的违规放贷和合作机构风险管控能力弱,审批系统存在漏洞和业务流程设计不合理。个人住房贷款贷后阶段存在的问题表现为无法第一时间发现预警,贷后管理体系不健全和抵押物贷后管理不及时。本人以为,NC支行风险管理主要面临以下问题:内部监管缺失,人员分配不合理,相关规章制度不健全。形式主义和经验主义盛行造成的法律约束力不强。合作机构缺乏行之有效的管理,准入与退出的门槛较低。智能网络系统研发不成熟,主要是贷前审查系统和贷后监测及预警系统。从业人员综合素质不高,贷前审查不实,未能把贷后监管放在突出位置。针对目前出现的这些问题,z银行NC支行应通过个人征信评价系统完善,抵押物登记台账,提升从业人员专业素质实施贷前风险管理;根据分级分类审批管理,对合作机构监管和加强放款管理来做好贷中风险管理;以完善风险监控预警系统,健全逾期贷款的催收和不良资产的化解,完善贷后风险管理。这篇文章采用理论指导实践的方式,利用信息收集、归纳、比较的方法,对NC支行个人住房贷款风险管理中面临的问题,提出具有针对性的解决方案,希望能够帮助z银行在科学防控风险、健全风险管理机制、抵御风险的能力等方面起到一定的推动作用,以及对NC支行个人住房贷款管理实践工作提供指引,对个人住房贷款业务风险管理及日常操作具有一定的现实指导意义。

关键词： z银行风险管理个人住房贷款

z银行大连分行信用卡业务客户关系管理案例研究

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Z银行大连分行信用卡业务客户关系管理案例研究

作者：初星颐大连理工大学

学位级别：硕士

近年来,随着全球化竞争压力的不断加剧,中国银行业不断加快市场化的脚步,全面提升银行核心竞争力。作为银行发展零售业务的有力平台,信用卡业务在历经数十年的发展后,已经步入了精准化营销管理的阶段。z银行大连分行在大连地区的信用卡... 详细信息

近年来,随着全球化竞争压力的不断加剧,中国银行业不断加快市场化的脚步,全面提升银行核心竞争力。作为银行发展零售业务的有力平台,信用卡业务在历经数十年的发展后,已经步入了精准化营销管理的阶段。z银行大连分行在大连地区的信用卡业务起步较早,近期同业竞争愈发激烈,加之近年受疫情的影响,同时大连地区人口流失较为严重,新客户获客难度越来越大,优化客户关系管理、强化存量客户精细化经营愈发重要。分析2020年z银行大连分行信用卡业务客户关系维护情况发现,除发卡数量下降外,客户信用卡使用率也有所下降,同时信用卡客户投诉率及客户流失率有所上升。论文将通过科学的研究和分析,将z银行大连分行作为研究对象,对其客户关系管理情况进行详细的剖析和解读。论文以z银行大连分行为例,就其信用卡客户关系管理情况进行研究,全文共分为四大部分:第一部分为绪论,给出研究背景、意义、目的、方法等基本内容。第二部分结合案例、数据等,全面剖析z银行大连分行信用卡业务的发展概况和信用卡客户关系管理现状,对不同信用卡客群进行分析,提出z银行大连分行信用卡客户关系管理工作中面临的问题。第三部分进行案例进一步分析,以案例呈现问题为基础,探讨客户关系管理的相关理论,包括客户关系生命周期理论、客户关系管理的内涵及特点等。结合理论探讨z银行大连分行信用卡客户关系管理问题产生的原因,包括现行客户关系管理运行机制不完善、客户服务质量需要提升、客户细分不到位等。第四部分根据上述问题、理论,探讨z银行大连分行信用卡客户关系管理的解决对策,主要集中于加强新客户提升工作、提高客户服务质量、加强流失客户管理。具体措施包括强化员工提升客户意识、打造客户服务信息平台、加强提示功能建立全方位客户关系管理体系。希望上述措施的实施,能够优先的解决z银行大连分行信用卡业务客户关系管理上存在的问题,同时为z银行大连分行未来信用卡业务客户关系管理的发展提供参考和建议。

关键词： z银行信用卡业务客户关系管理案例研究

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z银行金融科技发展策略研究

Z银行金融科技发展策略研究

作者：甘雄中南财经政法大学

学位级别：硕士

目前,中国经济已经进入结构调整、增速放缓、提高质量的新常态时期,金融行业也出现了一定的变化。在科技不断进步的过程中,在PC互联网与移动互联网技术中创建的互联网金融(网络借贷、众筹、理财、支付等)、大数据金融;在AI技术中创建机... 详细信息

目前,中国经济已经进入结构调整、增速放缓、提高质量的新常态时期,金融行业也出现了一定的变化。在科技不断进步的过程中,在PC互联网与移动互联网技术中创建的互联网金融(网络借贷、众筹、理财、支付等)、大数据金融;在AI技术中创建机器人理财或智能投顾;在区块链技术中创建的全新记账方式等,都将彻底改变传统金融在时间与空间两个维度上的服务模式。在金融科技浪潮的背景下,全球银行业正在面临争夺客户和资源的大战,互联网领域巨头和部分全新金融科技公司逐渐攻城略地,银行业所面对的挑战也在不断的深化和加剧。但是,迅速发展的金融科技在给银行造成冲击的同时还为其提供了难得的发展机遇,如果银行能够看清自身情况,依靠已有的雄厚资金与丰富的经验积极实现业务的创新与经营模式的转型,寻找未来发展的全新出路和方向,将为银行带来更多的业务和利润。本文以z银行为研究案例,首先,对金融科技的概念进行界定,并把金融科技与互联网金融、科技金融做了区分,并以金融功能理论、交易成本理论和长尾理论等为本文研究的理论基础。其次,介绍了z银行的基本情况,分析了z银行金融科技发展的动因;从零售业务、批发业务和风险管理三个方面论述了z银行金融科技发展的现状。再次,通过分析z银行金融科技发展中的主要问题,指出了z银行金融科技发展中存在着零售批发业务发展不均衡,金融科技基础能力相对落后,组织构架阻碍金融科技发展、金融科技人才匮乏等问题,并对主要问题产生的成因进行了深入剖析。最后,针对z银行金融科技发展的问题,提出相关对策建议,即提升对内融合、对外开放,构建面向未来的金融科技基础,推动开放融合的组织进化,建立开放融合的金融科技文化。本文的创新之处在于选取了z银行做为商业银行金融科技发展策略研究的具体案例进行研究,但由于银行经营管理和发展策略的保密性,详细数据采集具有一定的局限性,因此本文定量分析不够,定性分析较多。期望通过本文的研究可以有效改进z银行金融科技发展情况,并为其他银行金融科技的发展提供一定的借鉴作用。

关键词： z银行金融科技开放融合

z银行西安分行运营操作风险管理对策改进研究

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Z银行西安分行运营操作风险管理对策改进研究

作者：贾音西北大学

学位级别：硕士

近年来,全国许多银行由于出现了运营操作风险,导致风险案件的发生,甚至出现巨额损失。运营操作风险由于其形式多样,内容繁杂,随着外部环境、岗位人员、信息系统、操作流程的变化而变化。在运营操作风险的管理中,许多商业银行的高层管理... 详细信息

近年来,全国许多银行由于出现了运营操作风险,导致风险案件的发生,甚至出现巨额损失。运营操作风险由于其形式多样,内容繁杂,随着外部环境、岗位人员、信息系统、操作流程的变化而变化。在运营操作风险的管理中,许多商业银行的高层管理者希望银行内部相关的风险管理部门能用简单直观的数据和图表将已经发生的操作风险事件表现出来,这样可以清楚地了解运营操作风险的总体情况,针对此制定有效的风险管理对策,并预测出运营操作风险的变化趋势,从而将其调整到可控的风险水平。对风险管理部门和业务的实际操作部门来说,收集对比已发生的风险事件和数据,能够检验现行的风险管理措施是否有效,进而找出漏洞及风险点,调整风险监控重点,优化业务操作流程,进而提升运营操作风险管理效率。z银行西安分行虽然通过建立一定风险管理制度来降低运营操作风险,但其在运营操作风险管理中仍存在一些问题,风险管理制度、流程需要进一步完善,其相关风险流程缺乏保障措施。本文运用了文献研究法、实地调查法等方法。首先介绍了运营操作风险在国内外现阶段的研究理论和文献。其次阐述了z银行西安分行的发展背景,运营现状和运营操作风险管理的现状,依据其运营差错现状、对照相关操作风险管理理论分析其存在运营操作风险管理制度不完善、操作风险管理流程混乱,操作风险成因认识不清、风险识别时间滞后,运营操作业务流程存在冲突等问题,并针对存在的问题提出改进对策:建立完善的风险管理制度、改进操作风险管理流程、改进风险预警系统建设、改进运营操作业务系统流程。为了保障改进对策顺利实施,从制度、流程、强化奖惩、文化四个方面提出具体保障措施。本文以z银行西安分行为研究对象,进行运营操作风险管理对策的改进研究,有利于降低银行运营操作风险,规范z银行西安分行日常经营活动的科学性和规范性,强化风险管理,降低可能由运营操作风险带来的损失,最终实现z银行西安分行盈利能力的提升。并在运营操作风险管理方面为我国商业银行提供可操作性的建议。

关键词：操作风险 z银行管理流程对策改进

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z银行人力资源培训问题与改进对策研究

Z银行人力资源培训问题与改进对策研究

作者：徐涛青岛大学

学位级别：硕士

当前,金融体制改革不断深化,随着互联网金融对银行业的冲击的日益增大,银行业务的更新速度和客户需求增长越来越快,面对日益激烈的同行业竞争,各银行对员工能力要求不断提高。员工作为银行利润的创造者,对银行的发展有着举足轻重的作用... 详细信息

当前,金融体制改革不断深化,随着互联网金融对银行业的冲击的日益增大,银行业务的更新速度和客户需求增长越来越快,面对日益激烈的同行业竞争,各银行对员工能力要求不断提高。员工作为银行利润的创造者,对银行的发展有着举足轻重的作用,而员工的能力和素质的高低,决定着为银行创造利益的多少,因此,人才的培训就显得十分重要。那么,如何抓好银行员工培训,提升员工综合能力就变得非常迫切。本文选择z银行作为研究对象,采取问卷调查、文献分析等方式从银行培训理念、需求调查分析、培训管理运作、培训内容安排、培训结果评估和培训随意性等六个方面明确了z银行人力资源培训存在的问题,经过深入分析,指出z银行产生上述问题的原因主要是培训观念滞后、培训组织管理机构不健全、培训需求分析不到位、培训课程设计不到位、评估反馈和制度建设不到位等6个方面;针对以上问题和不足,我们在研究z银行大量资料的基础上,本着尊重z银行实际的原则,以提高培训效果为目标,对z银行培训工作进行了改进,督促管理层提高了个人思想认识,组建了新的、专业性更强的培训管理部,以胜任力理论为基础,分析了银行组织、绩效、个人胜任力需求,依此建立起符合z银行实际的三层课程结构,提供了多元化的教学方式,最后以柯式四级评估模型理论为基础,形成了z银行的四级效果评估反馈体系,使z银行培训的在实际运行中能够真正发挥巨大运用。本文建设性的提出了更适合z银行发展的移动教学方式,并认为这种方式能够大大提高培训的便捷性和高效性。本文的研究成果可以为做好z银行人力资源培训,解决培训中存在的问题提供一种思路,并为其他银行培训体系建设提供研究依据。

关键词： z银行员工培训人力资源管理

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z银行私人银行客户营销策略研究

Z银行私人银行客户营销策略研究

作者：谢廷龙西安理工大学

学位级别：硕士

中国经济的快速发展举世瞩目。它一方面使得我国银行业的高净值客户数量迅速增长,预计到2025年将增加246%,个人金融资产将达到332万亿元,对于财富管理的需求日益迫切。另一方面,在疫情等复杂因素作用下,高净值人群的投资风格更加稳健,... 详细信息

中国经济的快速发展举世瞩目。它一方面使得我国银行业的高净值客户数量迅速增长,预计到2025年将增加246%,个人金融资产将达到332万亿元,对于财富管理的需求日益迫切。另一方面,在疫情等复杂因素作用下,高净值人群的投资风格更加稳健,优先考虑风险的人群占58%,高净值人群投资心态逐渐成熟,投资理念不断回归理性,多类资产配置越趋流行,银行应紧随时代潮流和客户需求,在金融创新方面多做文章,从而实现结构的转型,实现利润的大幅提升,私人银行业务历来是商业银行盈利的重要来源。随着国内金融监管的日趋严格和商业银行盈利面的饱和,私人银行业务以不占用银行核心资本的盈利属性,被银行列为“避重就轻”的抓手。商业银行绝大多数利润都是由极小部分的高净值客户所创造的,私人银行业务正是对应的这一小部分高净值顶尖客户,从高净值客户中创收利润的能力也代表一家银行的综合服务水平。本文基于营销管理的基础理论知识和分析工具,综合运用文献分析法、问卷调查法、定性分析法,聚焦于z银行私人银行客户营销的实践问题。本文首先就私人银行研究领域的国内外文献进行回顾和分析。其次,结合z银行私人银行业务现状与存在的问题,运用7Ps、STP、PEST、SWOT等分析工具对z银行的业务发展现状、目标市场和差异化定位、宏观外部环境、内外发展优劣势等方面进行深入分析,提出有利于z银行私人银行营销优化的相关策略与改进方案,以及为保证上述方案顺利施行的相关保障措施。

关键词： z银行私人银行营销策略

z银行酒泉分行零售业务新客户的获取策略研究

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Z银行酒泉分行零售业务新客户的获取策略研究

作者：陈文博兰州大学

学位级别：硕士

客户经营战略是商业银行零售业务的根基,保持存量客户的粘性,提升潜在客户的价值,积极拓展新客户是各家商业银行瓜分现有零售客户资源的突破口。酒泉市银行业已形成中、农、工、建、交五大商业银行为主,兰州银行、甘肃银行、酒泉农村商... 详细信息

客户经营战略是商业银行零售业务的根基,保持存量客户的粘性,提升潜在客户的价值,积极拓展新客户是各家商业银行瓜分现有零售客户资源的突破口。酒泉市银行业已形成中、农、工、建、交五大商业银行为主,兰州银行、甘肃银行、酒泉农村商业银行三家地方性银行为辅,上海浦东发展银行和邮政储蓄银行凭借其进驻早、产品多、网点较多的优势也已占据一席之地,三方势力均已刮分酒泉市现有存量零售业务及客户。z银行作为全国性的股份制商业银行之一,因成立时间较晚,其品牌知名度、网点数量、产品多样性、客户基础均处于劣势地位,这些因素使得z银行酒泉分行在零售业务新客户的获取方面毫无优势可言。在同业机构和互联网金融的双重冲击下,市场竞争压力逐渐增加,产品同质化严重,客户关系管理粗放,智能化程度较低,客户服务体验有待提升。这使得零售业务存量客户的粘性降低,高端客户流失严重,新客户拓展困难重重。因此,如何使z银行酒泉分行零售业务新客户的获取工作有所突破,在酒泉市场占据一定的份额,成为当下亟待解决的问题。作者以商业银行零售业务的特点和发展趋势为切入点,以客户关系理论、4C营销理论、差异化差略理论等为依据,运用波特五力模型、文献研究法、问卷调查法等工具和方法,分析了酒泉市的整体宏观环境、酒泉分行零售业务客户管理现状以及互联网金融和同业竞争者对酒泉分行新客户获取成效的影响;然后对零售业务新客户获取困难的外部影响因素和内部成因进行了深入分析。从而提出零售业务新客户的开发策略、基于大数据分析的客户关系管理、精准化营销方案以及全面提升客户满意度等的实施策略,并匹配了组织结构、企业文化、人力资源及技术等方面的职能保障。以上策略的实施落地,有助于提高z银行在酒泉市场的新客户占有率和核心竞争力,加快实现零售业务高速发展的战略目标。

关键词： z银行新客户营销策略

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z银行邯郸分行员工忠诚度研究

Z银行邯郸分行员工忠诚度研究

作者：李伟河北工程大学

学位级别：硕士

近年来,随着金融市场的开放和金融机构竞争的加剧,各类银行如雨后春笋不断涌现。尤其城市商业银行,为了在市场竞争中占据一席之地,各家银行通过各种福利政策吸引人才。这种现象在一定程度上加剧了银行业从业人员的流动频率,因此,提高银... 详细信息

近年来,随着金融市场的开放和金融机构竞争的加剧,各类银行如雨后春笋不断涌现。尤其城市商业银行,为了在市场竞争中占据一席之地,各家银行通过各种福利政策吸引人才。这种现象在一定程度上加剧了银行业从业人员的流动频率,因此,提高银行从业人员的忠诚度就具有十分重要的意义。本文在全面梳理了国内外员工忠诚度相关理论研究的基础上,采取问卷调查和个别访谈相结合的方法,以邯郸市z银行邯郸分行的员工作为研究对象,从情感忠诚、经济忠诚、理想忠诚、规范忠诚、机会忠诚五个维度进行了忠诚度的测量,对z银行邯郸分行员工忠诚度的现状及影响因素进行了量化分析,并有针对性地提出了预防和改善z银行员工忠诚度的建议和对策。调查发现z银行邯郸分行员工的忠诚度总体上处于中等水平,测量的五个维度中,情感忠诚、经济忠诚、理想忠诚和机会忠诚四方面分值较低,而规范忠诚的分值相对较高。在影响员工忠诚度的各因素中,企业文化、人际关系是影响情感忠诚的重要因素;薪酬福利主要影响经济忠诚;培训和企业前景较多影响员工的理想忠诚;员工自身教育和价值观主要影响其对企业的规范忠诚;晋升空间和离职成本等影响员工的机会忠诚。结合现状调查及对影响因素的分析,本文针对z银行邯郸分行员工在忠诚度方面存在的问题,从加强企业文化建设、完善薪酬福利体系、加强企业员工间沟通、打造创新平台、完善培训和晋升机制、加强离职干预等几个方面提出相应的改善策略,希望能为z银行邯郸分行在员工忠诚度提升方面提供借鉴。

关键词： z银行员工忠诚度五因素模型情感忠诚