检索结果-南通市图书馆

作者：叶娟云南财经大学

学位级别：硕士

随着近些年来自银行业内部竞争及跨界竞争不断加剧的情况,M银行作为一家全国性的股份制商业银行也面临一系列的挑战和压力。为能够提升自身竞争力,M银行开始在内部施行一系列更加严格的举措和变革。M银行Y中心作为组织中的一个组成部分... 详细信息

随着近些年来自银行业内部竞争及跨界竞争不断加剧的情况,M银行作为一家全国性的股份制商业银行也面临一系列的挑战和压力。为能够提升自身竞争力,M银行开始在内部施行一系列更加严格的举措和变革。M银行Y中心作为组织中的一个组成部分,中心员工也承受着各类工作压力、出现工作绩效波动、人员离职率高等问题。通过文献研究发现心理脱离可以舒缓工作压力。本文拟通过实证研究的方式,了解工作压力与心理脱离、心理脱离与工作绩效、工作压力与工作绩效之间的关系。以此形成研究结论、提出管理建议,为Y中心的管理者在尝试运用心理脱离这一新颖方式帮助员工缓解工作压力、提升工作效率提供实证依据。为达到以上目标,本文首先通过访谈的形式,了解员工的工作现状及工作压力类型。经访谈了解,员工的主要工作压力有:工作成果未达预期、学习内容多、工作时间长加班,员工管理难度大、工作复杂程度高难度大、工作量大、内部相互竞争大。员工承受的工作压力还会延续到下班后的时间,经常性的在非工作时间思考与工作相关的事情会对精神及身体产生负面影响,产生的普遍影响主要有:情绪焦虑、情绪急躁、掉头发、肥胖、肩颈腰部不适、身体器官受损、失眠。通过进一步的访谈获知,员工下班之后比较喜欢运动、玩电子产品、吃美食、亲子活动、阅读、烹饪、听音乐、休闲娱乐,员工认为运动、亲子活动、玩电子产品、休闲娱乐、阅读、吃美食、烹饪、听音乐、自我心理暗示可以起到调节自己心情、舒缓工作压力的作用。在访谈中也发现:下班后不能心理脱离对工作的影响既有正向的影响也有负向的影响。为进一步验证访谈中关于心理脱离对工作绩效的影响,在问卷调查部分,通过收集到的88份样本及员工真实的月度绩效考核数据,对员工工作压力情况、心理脱离、工作绩效及相互间的相关性进行测量,发现绩效指标太多或太高、知识技能和能力不足与心理脱离呈负相关,客户冷淡对待或言语伤害对心理脱离无显著影响。知识技能和能力不足与工作绩效负相关,绩效指标太多或太高、客户冷淡对待或言语伤害与工作绩效的相关性不显著。员工心理脱离水平与工作绩效没有明显相关性。

关键词： M银行工作压力心理脱离工作绩效

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M银行天津分行资产托管业务发展策略研究

M银行天津分行资产托管业务发展策略研究

作者：李雨晴天津大学

学位级别：硕士

2019年对资本市场和资产管理行业来说是极不平凡的一年,“资管新规”及相关政策落地实施,资产托管行业迎来新的机遇和挑战。回归本源,专注托管。资产管理与资产托管相伴而生,投资人和管理人长期存在信息不互通的问题,资产托管机制为解... 详细信息

2019年对资本市场和资产管理行业来说是极不平凡的一年,“资管新规”及相关政策落地实施,资产托管行业迎来新的机遇和挑战。回归本源,专注托管。资产管理与资产托管相伴而生,投资人和管理人长期存在信息不互通的问题,资产托管机制为解决此类问题而出现。积极有效地维护了资管行业的健康发展。“资管新规”的出台强化了托管机制在资产管理业务中的根本地位,为商业银行资产托管业务的发展创造了机遇。同时,获得托管资格的机构日渐增多、竞争白热化,又使得商业银行资产托管业务发展的道路上充满着挑战。商业银行急需探索一条适合自身资产托管业务发展的改革转型之路。本文以M银行天津分行资产托管业务为研究对象,运用PEST、波特五力模型、SWOT分析法,首先以我国资产托管行业整体的发展情况作为切入点,对研究对象所处的发展环境进行了详尽且具体的分析。然后,介绍其基本情况、发展及现状,分析现有竞争者在当前市场中的竞争能力、买方商议价格的能力、卖方商议价格的能力、潜在的竞争者以及替代品所产生的威胁。并据此,深入分析其优势、劣势、机遇及威胁。最后,根据分析结果,确定适合M银行天津分行的发展策略及实施关键举措,并从组织结构、人力资源、风险管理、考核激励政策、个性化服务五方面制定确保发展策略顺利实施的保障措施。本文针对提升M银行天津分行资产托管业务、使其稳定发展提出了具体的相应策略,也期望以此抛砖引玉,在M银行天津分行乃至国内商业银行的资产托管业务的发展实践起到一定的借鉴作用。

关键词： M银行资产托管业务发展策略

银行卡收单业务风险管理研究 ——以M银行为例

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银行卡收单业务风险管理研究 ——以M...

作者：何玉柳浙江大学

学位级别：硕士

我国银行业正处于高速发展的状态,各大银行之间的业务竞争也越来越激烈。收单业务目前已经成为银行消费业务的重要环节,签约商户的总数和POS机的数量都出现了显著的上升,本土银行和外资银行都纷纷布局相关业务。收单业务的发展过程中机... 详细信息

我国银行业正处于高速发展的状态,各大银行之间的业务竞争也越来越激烈。收单业务目前已经成为银行消费业务的重要环节,签约商户的总数和POS机的数量都出现了显著的上升,本土银行和外资银行都纷纷布局相关业务。收单业务的发展过程中机遇和风险并存,其风险管理体系的建设对于我国银行业务的发展有着至关重要的意义。本文基于文献研究、案例研究与分析的方法,分析具有代表性的典型行业案例,归纳出国内银行卡收单业务风险性最大的几个要点,主要包括套现风险、账户信息泄露风险、侧录风险、伪卡风险、套现与洗钱勾结风险等。选择M银行作为主要研究案例,结合M银行当前的经营状况,分析了其银行卡收单业务风险管理现状,并通过案例分析论述了其存在的主要风险问题,包括商家风险管理机制不健全、员工双岗监督风控制度没有形成、日常维护人员风险管理能力不强、收单业务系统不完善等等,并进行归因分析。继而提出风险管理的对应策略,将风险控制的整个过程划分为事前阶段、事中阶段和事后阶段,分析得出了M银行和商户在风险控制各个阶段的应对方法。事前阶段的风险管控需要慎重审批商户资质,确保信用卡支付设备的安全性;事中阶段的风险管控则是利用回访等手段来充分监督控制商户信用卡消费情况,并依据完善的风险等级评估体制来适当调整商户的信用度评级。事后阶段的风险管控最重要的是及时弥补风险造成的损失,迅速而合理的变更商户经营动态。本文制定的风险应对方案能够有效增强M银行风险管控水平、削减M银行受到风险冲击的几率,最终带来M银行对外竞争水平和品牌形象的上升。

关键词： M银行银行卡收单业务风险管控

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M银行经营绩效研究

M银行经营绩效研究

作者：郭祥露郑州大学

学位级别：硕士

“十四五”时期,我国经济进入高质量发展阶段。在“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”过程中,实体经济对高质量金融服务的需求更加迫切。2020年,新冠肺炎疫情席卷全球,我国经济下行压力加大,但从当前... 详细信息

“十四五”时期,我国经济进入高质量发展阶段。在“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”过程中,实体经济对高质量金融服务的需求更加迫切。2020年,新冠肺炎疫情席卷全球,我国经济下行压力加大,但从当前形势和发展趋势看,宏观经济复苏趋势确立,银行业基本面拐点显现,整体运行稳定,抵御风险能力较强,疫情对银行的影响整体可控。M银行作为由企业法人持股的股份制商业银行,提高经营绩效对其在疫情影响和经济下行压力下保持自身竞争力至关重要。本文选用五家国有银行和十家股份制银行作为M银行的对比行,首先采用DEA模型,从盈利能力、安全能力、服务能力以及成长能力四个方面出发对样本行2014年至2019年经营绩效进行静态分析,发现M银行在安全能力、服务能力以及成长能力方面规模效率普遍偏低,且服务能力方面纯技术效率也表现欠佳,说明M银行需要提高自身内部管理水平和资源配置效率,同时对其投入冗余状况进行分析,发现其在固定资产投入方面存在冗余;其次采用DEA-malmquist指数对样本行经营绩效进行动态分析,发现其在盈利能力和服务能力方面技术效率表现不佳,且进一步分析得知其技术效率不佳主要是由于纯技术效率较低导致的,与静态分析结果一致,而安全能力和成长能力方面总体绩效水平有所下降,且主要是由于技术变化水平较低导致的,说明其内部经营管理质量有待提高。最后根据前文分析结果梳理出M银行存在的问题:技术创新能力需进一步提高、资产安全状况需进一步改善、内部管理制度需进一步完善、资源配置效率有待提高,并根据这些问题提出相应建议:提高技术创新能力、改善资产安全状况、完善自身管理制度、加强人才队伍建设、提高资源配置效率。本文采用数据包络分析法从静态和动态两个方面对股份制商业银行经营绩效进行分析,打破以往单纯分析整个行业的传统框架,不仅对提升M银行经营绩效具有现实意义,而且进一步完善了商业银行经营绩效研究的理论体系,同时也为以后银行绩效的研究提供新思路。

关键词： M银行经营绩效 DEA模型 malmquist指数

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M银行信用卡风险管理问题及对策研究

M银行信用卡风险管理问题及对策研究

作者：孙刚西南大学

学位级别：硕士

随着我国信用卡信贷规模不断扩大,信用卡发卡量和交易量持续增长,但信用卡信贷损失额也随之扩大,信用卡业务的隐性风险逐渐呈现出来。随着信用卡用卡人群的增长,人们对信用卡产品的服务质量要求也越来越高。然而,信用卡业务投诉量占比... 详细信息

随着我国信用卡信贷规模不断扩大,信用卡发卡量和交易量持续增长,但信用卡信贷损失额也随之扩大,信用卡业务的隐性风险逐渐呈现出来。随着信用卡用卡人群的增长,人们对信用卡产品的服务质量要求也越来越高。然而,信用卡业务投诉量占比长期处于高位,监管方面对银行业的投诉管理也越来越严。由此可见,各银行信用卡业务的服务质量有待提升。为了适应监管要求和广大消费者的需求,银行迫切需要提高自身服务水平,规避监管风险和声誉风险,维护品牌竞争力。M银行信用卡也存在同样的风险问题。首先,从M银行公布的年报和监管发布的统计数据入手,分析了M银行信用卡业务不良率指标和业务投诉统计数据的特征。使用比较分析法,把不良率和投诉量分别与历史数据进行对比,同时横向与同业银行信用卡不良率和投诉量对比,从中汇总出M银行信用卡具有不良率过高、投诉量过大和客户共债等风险特征的一些证据。其次,运用数据统计法进一步对M银行信用卡业务的运营数据进行分析、归纳,剖析。对M银行信用卡风险管理方面的几个问题进行了研究。本论文研究得出结论:(1)随着M银行信用卡信贷规模扩大,其信用卡业务的风险主要表现为:欺诈风险、监管风险、声誉风险、共债风险。信用卡发卡质量管控不严,授信审核评定上较为宽松,前端风险敞口过大,导致信用卡不良率和不良贷款余额多年居高不下,对M银行利润构成不利影响。同时还埋下了共债的风险隐患。(2)M银行为了短期收益,盲目的发展信用卡分期业务,忽视了客户未来的还款能力,违背预期收入理论,部分分期客户的质量不高,特别是共债客群的出现,加剧了信用卡分期逾期风险;此外分期期数过多,时间过长,当未来客户出现资金链紧张时,容易出现分期贷款逾期,最终造成不良,难以收回贷款的情况。(3)由于M银行信用卡内控不严,部分人员为了达成业绩目的,只从自身利益出发而忽略了对方可能的决策行为,在信用卡催收业务上用语不规范、营销业务上的虚假承诺和诱导办理业务导致客户投诉率持续增加,影响品牌形象,过多过大的投诉还会引起监管的注意,引发监管的处罚,甚至关停业务的风险。(4)由于信用卡催收业务系统陈旧,信息科技建设落后,M银行信用卡的催收业务成效不高,在催收工具使用的便利性和催收效率上,还也有待改进。为了提高M银行信用卡风险管理水平,促进M银行信用卡业务稳健、持续发展,本文提出相关建议:(1)细分信用卡产品和客群,优化客群结构,加强授信额度管理,利用大数据技术加强信用卡准入审核,动态把控授信额度,提高发卡质量;与同业加强信息共享,防范共债风险。(2)利用大数据、云计算等金融科技手段提高风险监控准确度,在信用卡分期业务方面采取差异化经营方式,根据市场环境和客户资质有针对性的推出差异化分期产品来规避风险,把控产品分期期数、分期额度和分期费率。(3)利用人工智能技术构建智能语音质检系统,实现通话全量质检,同时加强内控管理和员工风险道德教育,从而防止业务人员违规开展业务导致投诉。(4)加强信息科技建设,利用人工智能技术优化催收系统,提高催收业务效率;调整催收策略,优化资源配置,将人力投放到产出比较高的催收阶段,采用智能催收机器人代替部分人力工作,节本增效。

关键词： M银行信用卡风险管理共债

M银行国内卖方保理业务风险管理策略优化研究

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M银行国内卖方保理业务风险管理策略优化研究

作者：鲁文强东北财经大学

学位级别：硕士

保理业务是企业将应收账款转让给相应的金融机构从而获得融资的一种业务模式。随着我国生产力的不断释放,以及赊销的普及及供应链业务的发展,大量的应收账款在企业之中形成,降低了资金的周转效率。国内卖方保理业务能够有效加速应收账... 详细信息

保理业务是企业将应收账款转让给相应的金融机构从而获得融资的一种业务模式。随着我国生产力的不断释放,以及赊销的普及及供应链业务的发展,大量的应收账款在企业之中形成,降低了资金的周转效率。国内卖方保理业务能够有效加速应收账款的周转,高效盘活企业的流动资产,尤其针对中小企业,能够有效解决中小企业融资难的问题。同时,我国商业银行发展迅速,但由于商业银行间业务同质化较为严重,竞争日益加剧。在我国大力扶持中小企业的背景下,各家商业银行不再仅局限于传统业务,加大了保理业务推广。因此,我国国内保理业务量迅速增长。然而,保理业务在我国发展仍处于初级阶段,风险管理仍有明显不足。商业银行国内保理业务风险频发,金融诈骗案件层出不穷。所以对国内保理业务的风险管理研究具有重要意义。M银行是一家全国性质的股份银行,从2008年起开始涉及国内卖方保理业务。十三年的时间内,M银行国内卖方保理业务规模实现了快速增长,但是近几年M银行内保理金融诈骗案件却频频发生,让各家分行饱食苦果,以至于部分分行不得不将保理业务暂停。在业务风险控制实践中,M银行国内卖方保理业务风险管理策略逐渐暴露出风险管理不全面、风险管理能力不足等诸多问题。如何有效完善保理业务在业务扩张与风险控制之间取得平衡,成为实现M银行国内卖方保理业务稳健发展的关键任务。本文以M银行为研究对象,主要研究M银行在国内卖方保理业务中的风险管理策略。本文以内部控制理论及全面风险管理理论作为理论依据,基于M银行的基本情况及目前国内卖方保理业务风险管理现状等方面的梳理,分别从内部环境、风险识别、风险对策及监控四个维度对国内卖方保理业务风险管理策略进行优化。本文在对M银行国内卖方保理业务风险管理策略现存问题的调研分析中,选取访谈法作为实证分析的主要方法分析出国内卖方保理业务风险管理策略主要问题分别是内部环境管理缺失、风险识别不完善、风险对策不审慎、贷后监测不到位。结合以上存在的问题,有针对的性的制定了以下解决方案:一是强化内部风险控制,分别从责任的重新梳理划分、调整组织架构、强化风险管理人才梯队建设、吸引外部高素质人才进行优化;二是强化风险识别,分别通过建立应收账款准入机制、建立贸易背景资料审查重点操作规程、保理买方实行白名单制管理来强化;三是丰富风险对策,对核保流程进行流程化管理;四是加强风险监控,分别从建立回款账户监测系统,实现现场与非现场相结合的常态化贷后管理来加强。最后,为确保优化后国内卖方保理风险管理策略具有现实性及可操作性。本文从业务实践层面,为M银行保理业务风险管理策略优化方案制定了保障措施。在业务实践层面,建议通过开发系统提升风险管理管理能力,通过发展线上保理提升风险管理效率。

关键词： M银行国内卖方保理业务风险管理策略

M银行应收账款融资业务风险管理优化研究 ——以A公司融资为例

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M银行应收账款融资业务风险管理优化研究 ...

作者：简威江西财经大学

学位级别：硕士

当前,我国经济持续稳定发展,企业作为市场经济的主体,正在朝着更加积极、灵活的方向进行调整变化,不同行业和规模的企业之间的联系日益紧密,与上、下游企业之间的关联程度影响着战略目标的达成。在新经济模式的背景下,为供应链金融业务... 详细信息

当前,我国经济持续稳定发展,企业作为市场经济的主体,正在朝着更加积极、灵活的方向进行调整变化,不同行业和规模的企业之间的联系日益紧密,与上、下游企业之间的关联程度影响着战略目标的达成。在新经济模式的背景下,为供应链金融业务的产生和发展形成了客观条件。企业对于资金的需要将更为明显,融资成为越来越多企业的趋向。供应链融资涉及到企业发展的多个环节,包括采购环节、销售环节及运行环节等。在现实条件下,很多企业受制于多种因素限制,无法畅通融资渠道,亦或者融资额度较低,难以满足发展需要。另一方面,从商业银行角度来看,当前的商业银行融资模式存在较大风险,弊端不断显现,对银行本身发展非常不利,于银行发展而言,转变金融业务是必然发展方向。基于当前企业融资需求,商业银行应当开发多种业务模式,将原先的单一性授信模式进行升级。在转变方向选择方面,供应链金融业务是诸多商业银行应当把握的一个重点,该项业务不仅利润较高,而且市场发展前景十分广阔,有利于对现有的业务渠道进行拓宽拓广,实现商业银行利润的增长。本文以M银行为例,以供应链金融理论和风险管理理论为指导,分析银行供应链融资风险,对应收账款融资业务风险管理的原则进行重点分析、流程与策略,在此基础上以M银行应收账款融资业务风险管理进行案例分析,对M银行对A公司供应链金融风险管理进行了方案设计,提出了风险防范的控制措施,并对本项目以应收账款融资业务管理模式进行了追踪,从中总结了可延伸推广的工作经验,提炼了M银行应收账款融资业务在风险管理方面的创新价值,以便对同行商业银行提供借鉴。

关键词：供应链金融风险管理应收账款融资 M银行

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M银行员工绩效考核体系优化研究

M银行员工绩效考核体系优化研究

作者：万美君江西财经大学

学位级别：硕士

随着我国金融产业的发展,商业银行所面临的竞争压力逐渐增大,同时境外商业银行也参与到我国银行业的竞争当中,诸多竞争力使得本就较差的本地银行面临着更大的压力。目前国内银行主要压力来源:一是由于过去货币政策与利率政策所带来的环... 详细信息

随着我国金融产业的发展,商业银行所面临的竞争压力逐渐增大,同时境外商业银行也参与到我国银行业的竞争当中,诸多竞争力使得本就较差的本地银行面临着更大的压力。目前国内银行主要压力来源:一是由于过去货币政策与利率政策所带来的环境红利正在逐渐削弱。二是近些年来我国经济增长速度缓慢导致市场经济萧条。三是互联网金融的快速发展导致银行的金融产品对目标客户的吸引力不足。四是国内外对金融的监管政策变化导致银行业承受更大的经营风险。本文研究的M银行是一家地方型银行,其内部管理机制要求,相较于普通企业管理较为严格,且银行业本就与普通企业相比对管理有更高的需求,所以在内部岗位设置与人员配置上都具有一定的特殊性,在当前形势下,M银行需要优化员工绩效考核体系,向有利于资本节约型业务增长方向做调整。本文基于绩效考核理论,以问卷调查法、访谈法及文献研究法为研究方法,从M银行的内部绩效考核角度入手,针对实际情况分析了和设计了一套适用于自身的绩效考核体系。在文章结构上,首先将简单叙述本文研究意义,并列举国内外相关理论成果以及本文研究意义,以此内容来作为本文写作的前提。然后本文将提出关于绩效考核理论的研究成果,引出M银行员工绩效考核的基本状况,并结合M银行员工绩效考核体系的实际应用提出该考核体系当中存在的问题,为M银行员工绩效考核体系提出优化方案,通过对考核体系进行研究后得出,M银行员工绩效考核体系应当优化绩效考核的主体、内容、方法、周期和应用,使得考核体系更加科学化,最终本文针对M银行员工考核体系如何优化提出了一系列的建议。通过对M银行员工绩效考核体系的设计,本文希望可以以此分析来作为同类型银行借鉴对照的样本,但是本文的研究也存在诸多不足之处,对未来的分析研究也具有一定参考价值。希望可以通过此研究来帮助M银行改进员工绩效考核体系,帮助其提升行业竞争力。

关键词： M银行绩效考核优化设计

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M银行个人理财业务客户满意度研究

M银行个人理财业务客户满意度研究

作者：李玉伟福建师范大学

学位级别：硕士

随着我国经济快速发展,人均可支配收入提升,大众理财需求也愈加强烈,我国众多商业银行都把个人理财作为新的业务增长点,大力开拓发展个人理财业务。与此同时,富有个人理财业务经验的外资银行进入,更加剧了商业银行之间个人理财业务的竞... 详细信息

随着我国经济快速发展,人均可支配收入提升,大众理财需求也愈加强烈,我国众多商业银行都把个人理财作为新的业务增长点,大力开拓发展个人理财业务。与此同时,富有个人理财业务经验的外资银行进入,更加剧了商业银行之间个人理财业务的竞争强度。值得关注的是,商业银行个人理财业务在快速发展的同时,出现了诸如刚性兑付、隐性担保等问题,影响了老百姓对商业银行个人理财业务的满意度和积极性,也成为商业银行个人理财业务发展的隐忧。为了强化对个人理财市场的监督管理,国家出台了一系列保障理财市场规范性的政策制度。因此,如何在合法合规下,提供老百姓满意度高、有吸引力的个人理财业务,成为所有商业银行的重点关注。正是基于此,本文选择了研究商业银行如何提高个人理财业务满意度问题。本文在研究商业银行个人理财业务客户满意度的过程中,选择M银行作为具体研究对象。从M银行个人理财业务客户管理流程和客户满意度中遇到的困境现状进行分析,根据该行个人理财业务满意度的现状,梳理影响个人理财业务客户满意度的主要因素,包括品牌形象、客户预期、感知质量、感知价值、个体差异、客户满意度等六个方面,确定满意度评价指标体系并构建满意度评价模型,通过设计调查问卷对M银行个人理财业务客户满意度情况进行调查,运用SPSS18.0统计分析软件对M银行个人理财业务客户满意度进行信效度、相关性和回归性分析。实证分析发现:感知质量是影响银行个人理财服务客户满意度的最主要因素,其次影响因素是感知价值,再次为个体差异,品牌形象和客户预期影响程度相对较小。最后,基于前述分析和实证研究结论,提出从树立以客户为中心服务理念、积极进行产品创新、优化经营管理体制和业务流程、加快业务信息化进程、提升服务质量、提升风险管控能力等方面制定提升M银行个人理财业务客户满意度的具体对策建议。希望本研究能够对提升M银行个人理财业务客户满意度起到借鉴作用,促进M银行个人理财业务高质量发展,达到企业和客户双赢。

关键词： M银行个人理财业务客户满意度产品创新业务流程优化

M银行员工自发心理脱离意识和常见应对策略及实效研究

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M银行员工自发心理脱离意识和常见应对策略及实效研究

作者：王基娅云南财经大学

学位级别：硕士

自2020年疫情以来,国有商业银行面临了来自上下各个层级、内外各个部门的不同压力。而压力最终层层传导到了银行员工身上,进一步引发员工身心受损,工作效率下降,企业经营发展受阻等一连串反应。因此,本文从M银行员工自发心理脱离和常见... 详细信息

自2020年疫情以来,国有商业银行面临了来自上下各个层级、内外各个部门的不同压力。而压力最终层层传导到了银行员工身上,进一步引发员工身心受损,工作效率下降,企业经营发展受阻等一连串反应。因此,本文从M银行员工自发心理脱离和常见应对策略着手开展调研,进一步通过实证研究分析这些自发意识和常见应对策略对于帮助该银行员工实现心理脱离是否具有一定的实际效用,通过研究结果给与M银行员工和管理者更加科学有效的缓解工作压力、实现心理脱离的意见和建议。笔者通过阅读和查阅大量文献后得出结论,国内外学者的研究结果表明心理脱离对于员工缓解压力,实现身心健康是有帮助的。因此本文首先通过半结构化访谈法对M银行员工工作压力情况,以及面对压力员工自发的心理脱离意识和常见应对策略现状进行初步调研。研究一围绕员工压力来源、心理脱离状况、自发心理脱离意识和常见应对策略及效用开展访谈,并对结果进行描述性统计分析,发现M银行员工在自发心理脱离意识和常见应对策略上存在的问题。通过第一项调研结果中发现的问题,员工真正实现心理脱离并非其个人自由意志可以操控,还受其他因素的影响和制约。因此,为了进一步研究员工不同常见应对策略对心理脱离水平的影响,以及心理脱离水平对次日工作结果的影响,本文又通过问卷调查法对M银行员工自发心理脱离意识和常见应对策略的实效进行实证研究。最后得到结论:下班后自发活动的选择对心理脱离并没有更好的起到缓解作用。同时,相较于不采取任何自发活动,参与活动会使个体更好地从工作中脱离出来。此外,心理脱离,会有助于个体的躯体症状的改善,并改善员工第二天头脑清晰度、沟通耐心度。最后根据研究结果和存在的问题,表明心理脱离对于M银行员工的重要性,以及为M银行提供科学建议的必要性,并给以M银行相关意见和建议。

关键词：自发活动参与心理脱离常见应对策略实效 M银行