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游乐型主题公园游客满意度测评研究 ——以泰山方特欢乐世界为例

游乐型主题公园游客满意度测评研究 —...

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作者：郭静静浙江工商大学

学位级别：硕士

主题公园的不断兴起使其成为许多国家和地区发展城市旅游产品的焦点。水平较高、影响力较大的主题公园能增强地区旅游的辐射能力,推动相关行业的发展,成为提高本地居民游憩娱乐水平、促进城市旅游业发展的有效途径之一。游乐型主题... 详细信息

主题公园的不断兴起使其成为许多国家和地区发展城市旅游产品的焦点。水平较高、影响力较大的主题公园能增强地区旅游的辐射能力,推动相关行业的发展,成为提高本地居民游憩娱乐水平、促进城市旅游业发展的有效途径之一。游乐型主题公园是我国最为常见的一类主题公园,它是以高科技支撑下的大型娱乐器械设施群为主,提供刺激的游乐设施和机动游戏的游乐型景区。它最显著的特征是注重游客的体验与参与性,游客对游乐型主题公园产品与服务的感知不同于普通的旅游产品和服务。要提高我国游乐型主题公园的服务质量,首先需要了解的就是游客对游乐型主题公园的满意度感知情况,这样才能发现游乐型主题公园经营中哪些是优势项目、哪些是需要改进的项目,为经营管理者提供决策依据、提高服务质量、增强竞争力、延长生命周期。本文以游乐型主题公园为研究对象,尝试利用fuzzy-ipa分析,即将三角模糊评价与传统的ipa分析相结合测评游客满意度情况。首先是通过对相关概念的界定引出本文的研究对象——游乐型主题公园,然后通过对主题公园旅游研究和游客满意度理论的梳理,在相关理论的基础上初步构建了游乐型主题公园游客满意度测评模型和游乐型主题公园游客满意度测评指标体系。其次,是通过问卷调查的方式对所建指标体系进行实证研究,所得数据通过因子分析确定各指标的重要性载荷（权重）;通过主成分分析将影响游乐型主题公园游客满意度的影响因素分别命名为娱乐体验、公园服务与管理、公园环境、游乐消费、配套设施并对其指标进行了修正。再次,采用连续的三角模糊评价描述满意度的评语变量确定各指标的满意度逻辑值,然后利用ipa分析法分析方特欢乐世界游客满意度情况,通过统计分析表明“游乐消费”这一影响因素是目前方特欢乐世界最需提高和解决的问题;利用二元logistic回归方程分析六大因子对总体满意度的影响强度的大小,分析表明游乐消费和娱乐体验的影响强度较大,配套设施影响强度最小。最后对实证研究进行总结,提出泰安方特欢乐世界提高游客满意度的对策建议。最后总结了本研究的结论并在展望未来的同时指出本研究的不足与创新之处。

关键词：游乐型主题公园游客满意度测评指标体系 fuzzy-ipa分析方特

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基于fuzzy-ipa的铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标体系研究

基于Fuzzy-IPA的铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标体系研究

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作者：应兆谡南京体育学院

学位级别：硕士

随着商业性体育赛事的快速发展,铁人三项成为继马拉松之后,在国内已初具规模的赛事之一。相较于马拉松,铁人三项赛事具有项目转接性、高风险性及选手专业性等特点,使得高水准、高品质举办铁人三项赛事的难度远高于马拉松。而打造赛事品... 详细信息

随着商业性体育赛事的快速发展,铁人三项成为继马拉松之后,在国内已初具规模的赛事之一。相较于马拉松,铁人三项赛事具有项目转接性、高风险性及选手专业性等特点,使得高水准、高品质举办铁人三项赛事的难度远高于马拉松。而打造赛事品牌、提升赛事IP价值是国内各地商业性赛事的发展趋势。为完善铁人三项赛事用户反馈机制,针对实际问题改善赛事品质,增强赛事黏性与吸引力,逐步提高赛事影响力与认可度,促进赛事品牌化发展及IP价值提升。本研究使用文献资料法对核心概念进行界定并归纳原始指标库,借助专家访谈法筛选、修正铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标,采用数理统计法中的优序图法测度指标权重,借助问卷调查法取得实证数据,并使用fuzzy-ipa分析法进行实证分析,最终得出以下结论:(1)本研究构建的铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标体系包含有形性、保证性、响应性、可靠性、移情性、安全性6个一级指标以及赛区自然景观优美、赛区环境整洁卫生、赛区现代化设施齐全等27个二级指标。(2)该体系可以度量运动员对赛事服务质量的感知情况,评价结果可以帮助赛事主办方有针对性的查漏补缺。(3)实证分析显示,运动员对赛事服务质量总体表示认可,服务有形性、响应性、保证性、移情性相对不足,各维度内均存在可提升空间。(4)实证赛事在长三角地区具有代表性,实证结论与建议对该地区铁三赛事发展具有一定参考价值。

关键词：铁人三项赛事 fuzzy-ipa分析评价体系赛事服务质量

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