基于Fuzzy-IPA的铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标体系研究

作     者：应兆谡 

作者单位：南京体育学院 

学位级别：硕士

导师姓名：张建明

授予年度：2022年

学科分类：0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

主      题：铁人三项赛事 Fuzzy-IPA分析 评价体系 赛事服务质量 

摘      要：随着商业性体育赛事的快速发展,铁人三项成为继马拉松之后,在国内已初具规模的赛事之一。相较于马拉松,铁人三项赛事具有项目转接性、高风险性及选手专业性等特点,使得高水准、高品质举办铁人三项赛事的难度远高于马拉松。而打造赛事品牌、提升赛事IP价值是国内各地商业性赛事的发展趋势。为完善铁人三项赛事用户反馈机制,针对实际问题改善赛事品质,增强赛事黏性与吸引力,逐步提高赛事影响力与认可度,促进赛事品牌化发展及IP价值提升。本研究使用文献资料法对核心概念进行界定并归纳原始指标库,借助专家访谈法筛选、修正铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标,采用数理统计法中的优序图法测度指标权重,借助问卷调查法取得实证数据,并使用Fuzzy-IPA分析法进行实证分析,最终得出以下结论:(1)本研究构建的铁人三项赛事参赛者服务质量评价指标体系包含有形性、保证性、响应性、可靠性、移情性、安全性6个一级指标以及赛区自然景观优美、赛区环境整洁卫生、赛区现代化设施齐全等27个二级指标。(2)该体系可以度量运动员对赛事服务质量的感知情况,评价结果可以帮助赛事主办方有针对性的查漏补缺。(3)实证分析显示,运动员对赛事服务质量总体表示认可,服务有形性、响应性、保证性、移情性相对不足,各维度内均存在可提升空间。(4)实证赛事在长三角地区具有代表性,实证结论与建议对该地区铁三赛事发展具有一定参考价值。