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A New citizen service for a New Age:Actions Taken by the Spanish Tax Administration

Belt and Road Initiative Tax Journal 2024年第1期5卷 9-14页

作者： José Borja Tomé Departamento de Informática Tributaria Agencia Estatal de Administracion Tributaria Spain

Tax Administrations make big efforts to provide citizens the information and assistance they need and have increased remote services through digital ***,customer service has deteriorated in many cases especially after the pandemic,due to lack of resources and sometimes impacted by the consequences of the extension of remote *** Spanish Tax Administration has developed a new service strategy,which aims to deliver homogeneously any service as needed so that citizens can choose whatever service that is more convenient to them,remote or *** the perspective of its staff,any staff will be enabled to provide any service through any channel.

关键词： Taxpayer service citizen service Customer service Remote workers Spain

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