检索结果-南通市图书馆

作者：范亦岷西南交通大学

学位级别：硕士

在企业管理领域，crm(客户关系管理)是一个探索性的新课题。证券业正面临经营环境和市场格局的一系列变化。在新形势下，证券公司、营业部必须注重培育企业核心竞争力。依据行业和企业的实际特征，核心竞争力在于客户价值最大化。crm既... 详细信息

在企业管理领域，crm(客户关系管理)是一个探索性的新课题。证券业正面临经营环境和市场格局的一系列变化。在新形势下，证券公司、营业部必须注重培育企业核心竞争力。依据行业和企业的实际特征，核心竞争力在于客户价值最大化。crm既是管理思想，又是技术工具，还需经历业务功能设计和流程重组。招商银行和美国嘉信理财公司依靠信息技术，改善客户关系管理的成功案例对证券公司、营业部提供了有益启示。尽管我国证券业应用crm尚无明显的先例，但“客户为中心”的crm管理非常适用于证券业却是无疑的，它有助于增强企业的竞争优势。为此，提出crm管理的应用规划方案。方案基于证券营业部面临的经营环境、市场竞争和经纪业务现状。在此基础上，提出总体思路，设计客户关系管理的接入型、运营型、分析型功能和相关的业务流程。功能和流程均与现存模式有所不同，目的是实现crm的管理目标。网上证券和信息系统的整合也包含在设计内容之中。成功实施是crm设计方案的关键。crm的实施是一个逐步完善的长过程，很有可能不会在短时期内提供财务收益，领导者和crm小组的作用重要，功能设计、流程再造、技术解决方案皆困难环节，从实际出发选择和确定满足企业和客户需求的crm，这些都是crm实施建议的要点。

关键词：证券经纪业务客户关系管理 crm方案核心竞争力

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朝阳银行客户关系管理方案实施研究

朝阳银行客户关系管理方案实施研究

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作者：刘敬岩吉林大学

学位级别：硕士

本文以2009-2010年朝阳银行crm方案实施的真实案例为研究对象，借助Porters Diamond模型与比较制度分析等方法，对处于剧烈经济转型期的辽宁朝阜地区资源枯竭型城市商业银行如何进行crm方案实施做了针对性的系统研究。具体而言，作者首... 详细信息

本文以2009-2010年朝阳银行crm方案实施的真实案例为研究对象，借助Porters Diamond模型与比较制度分析等方法，对处于剧烈经济转型期的辽宁朝阜地区资源枯竭型城市商业银行如何进行crm方案实施做了针对性的系统研究。具体而言，作者首先从朝阳银行crm的制度环境入手，对辽宁老工业基地的历史发展、金融环境现实与方案实施前的客户服务水平进行深入分析，以期对通篇论文研究提供基础约束条件与分析平台，从而系统回答“为什么朝阳银行引入crm管理系统实施”问题，并为辽宁资源枯竭型城市商业银行开展crm方案的阻碍因素提供研究基础。其次采用SWOT方法对朝阳银行crm管理系统实施的机遇、威胁、优势与内在缺陷进行了深入研究，并客观分析了2009-2010年朝阳银行crm管理系统实施过程。最后采用BSC方法，对2009-2010年朝阳银行crm管理系统的外部影响因素与实施绩效指标之间的互动影响机理进行分析，并为下一阶段的项目优化与改进提供新思路。研究表明：（1）商业银行实施客户关系管理既是降低经营成本、赢得竞争优势的需要，也是自身发展的需要;（2）身处辽西资源枯竭型地区，朝阳银行crm方案实施受制于辽宁老工业基地特有的经济发展环境，从现实来看，朝阳银行crm实施仍处于初级阶段：专业生产要素，特别是高级项目实施人才的缺少制约了朝阳银行crm实施;长期以来，朝阜地区商业银行与国有大中型工业企业之间存在着根深蒂固的关系型融资关系，这种传统的融资手段与现代商业银行客户关系管理所依托的法治精神与市场契约环境相悖离。（3）2009-2010年，朝阳银行因地适宜地将操作型crm确定为此次项目实施的先期发展目标，并将根据实时绩效，将分析型crm作为2011-2015年的后续目标。并将整个项目实施分解为四个阶段，依W-O战略、S-O战略、W-T战略与S-T战略顺序进行项目实施。研究表明，IT信息技术要素对银行绩效的促进功能要显著高于商业理念因素;消费者因素的微观绩效得到了显著的改善，与之相比，员工培训与人力资本仍然难言乐观。综上所述，作者充分运用项目管理硕士专业知识，结合2009-2010期间全程参与朝阳银行crm方案实施的真实经历，这样的研究，具有如下意义：（1）对商业银行在资源枯竭型城市如何拓展客户业务提供了经验借鉴，从一种崭新视角丰富了当下中国金融机构crm方案实施经验;（2）借助比较制度分析方法，针对辽宁资源枯竭型城市特有的金融环境特点，深入解析制约辽宁资源枯竭型城市商业银行开展crm的制度阻碍因素及作用机理，使本文的研究更具现实性，相关结论更具操作性。与此同时，作者金融理论领域相关知识结构的欠缺、逻辑模型建构方面经验不足，特别是Porters Diamond不能完全适应发展中国家产业经济分析等诸多因素都将是本文研究的挑战。希望在未来研究的过程中，不断砥砺。

关键词： crm方案金融环境 BSC技术

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网站转型热中的一点冷思考

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计算机 2002年第14期 6-6页

作者：卖柑者

据ＣＣＩＤ的调查，目前我国企业只有１０％左右实施了ＥＲＰ和ＣＲＭ方案，６％实施了ＳＣＭ方案。据统计，中国现有１５０００家大中型企业和１００００万家中小型企业。其中，预计到２００３年将有５０％至７０％左右的企业要... 详细信息

据ＣＣＩＤ的调查，目前我国企业只有１０％左右实施了ＥＲＰ和ＣＲＭ方案，６％实施了ＳＣＭ方案。据统计，中国现有１５０００家大中型企业和１００００万家中小型企业。其中，预计到２００３年将有５０％至７０％左右的企业要实现现代化管理。在发达国家，一家大企业年信息化投入一般占到全年总投入的１０％至３０％，而国内这个比例仅为１％至２％！假如我们能将这个比例提升到发达国家的最低值１０％，市场的利润就大得吓人。其实，拉动企业消费市场，并不是一件很容易的事。随着计划经济体制的结束和加入ＷＴＯ，中国的企业在市场经济的大海里游得并不是很快活。为了生存，许多企业不得不紧紧盯着眼前的效益──如果一项投资不能在很短的时间里产生效益，企业很难对它产生兴趣。未来？未来不知我这个企业是否还能存在下去。在中国市场资源进行自然整合的过程中，这恐怕是每一个中小型企业都在考虑的问题。而前两年，许多行业信息化的投入的泡沫，又难免不使它们因蛇而起并绳之忧。做邮箱的２６３要吃企业，Ｂ２Ｂ的阿里巴巴、Ｂ２Ｃ的ＭＹ８８４８们也要吃企业，本来靠挣广告生存的新浪、搜狐、网易们也都张嘴扑向了企业。如果再算上早年一直在网络服务界扑腾的万网、新网们。

关键词：中国企业 ERP方案 crm方案信息化建设现代化管理市场利润市场经济

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