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crm系统在商业银行中的应用

统计与决策 2005年第09S期21卷 141-142页

作者：陈亨友程海峰浙江省台州职业技术学院武汉理工大学计算机科学与技术学院

crm(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.它利用计算机软件、硬件、网络系统,为企业建立一个信息收集、管理、分析、利... 详细信息

crm(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.它利用计算机软件、硬件、网络系统,为企业建立一个信息收集、管理、分析、利用的信息系统,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域.

关键词： crm系统商业银行数据仓库技术客户关系管理目标客户群客户资料应用数据挖掘技术计算机软件

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crm系统的实施与企业文化重塑

集团经济研究 2006年第01X期 224-225页

作者：魏想明湖北工业大学管理学院

crm（Customer Relationship Management客户关系管理）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。crm首先是一种管理理念，也是一种... 详细信息

crm（Customer Relationship Management客户关系管理）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。crm首先是一种管理理念，也是一种管理软件和技术。它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。成功地实施和应用crm系统必须要有与之相适应的企业文化做支撑。成功的crm实施所关注的除了其系统的安装、调试、培训等工作之外，更重要的是把精力放在其员工的理念的贯彻、思想的融合等方面，也就是企业文化体系的改造及贯彻上。

关键词：企业文化重塑 crm系统 “以客户为中心” 客户关系管理企业市场营销外部资源整合企业文化体系管理理念技术支持经营模式

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crm系统实施风险与投资回报分析

中国市场 2008年第27期 34-36页

作者：程满兰湖南对外经济贸易职业学院

成熟的crm系统不仅实现商业流程自动化,还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然,实施crm系统面临着如何规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益,并最终实现收益的问题。crm系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管... 详细信息

成熟的crm系统不仅实现商业流程自动化,还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然,实施crm系统面临着如何规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益,并最终实现收益的问题。crm系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管理思想,通过业务流程与组织的深度变革,帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。

关键词： crm系统系统风险 ROI

crm系统支持下企业数字化档案方案的实施研究

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兰台世界 2013年第11期 28-29页

作者：陆莉芳曲靖师范学院

crm系统下,企业综合运用企业管理和知识管理,实现企业数字化档案方案建设。主要论述了crm系统下企业数字化档案方案的实施策略,旨在能够引起企业的重视,为优化企业的资源配置,提高企业的经济效益奠定基础。

关键词： crm系统数字化档案实施

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crm系统在电力行业构建中的认识和考虑

中国管理信息化 2005年第10期8卷 32-33页

作者：叶旭东徐光宪邵良杉辽宁工程技术大学工商管理学院辽宁阜新123000 辽宁工程技术大学电子与信息工程系辽宁阜新123000

当前国内众多运营企业都在进行crm(客户关系管理)工作的实施与探讨,crm工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了crm系统的构成,其核心部分—商业智能/决策支持系统的功能和实现,crm实现的关键要素,中... 详细信息

当前国内众多运营企业都在进行crm(客户关系管理)工作的实施与探讨,crm工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了crm系统的构成,其核心部分—商业智能/决策支持系统的功能和实现,crm实现的关键要素,中国电力系统开展crm工作应思考的关键问题。

关键词：客户关系管理流程重组客户资源决策支撑系统 crm系统电力行业 crm(客户关系管理) 认识决策支持系统运营企业

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crm系统的设计与实现

CRM系统的设计与实现

作者：黄玉萍山东大学

学位级别：硕士

随着信息技术的不断发展,企业对客户关系管理也越来越重视了,资金投入比例也在不断增加,客户关系管理(crm)系统开发也开始走向完善的阶段。近两年来,以协同为主题的crm是市场真正所需。投入小见效大,这一点越来越得到中小企业的认同。... 详细信息

随着信息技术的不断发展,企业对客户关系管理也越来越重视了,资金投入比例也在不断增加,客户关系管理(crm)系统开发也开始走向完善的阶段。近两年来,以协同为主题的crm是市场真正所需。投入小见效大,这一点越来越得到中小企业的认同。数量众多的中小企业成为crm新的增长点,以协同应用需求为核心的crm则将得到更广泛的应用。crm软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。crm是一个以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源,帮助企业管理者对企业全面实施管理的管理平台。很多中小企业的快速发展,得益于营销的成功。在营销人员和营销机构增加后,企业的业务管理比较复杂,企业管理者迫切需要专门针对中小企业营销管理需求的协同crm软件,迅速提高营销管理水平和市场反应能力,保障业绩可持续的快速成长。本文根据crm的思想,设计并实现针对中小型企业的基于计算机支持的crm系统,并结合协同技术,解决crm中的信息不一致问题,为crm系统的协同工作提供新的思路,而且该系统在汶瑞机械(山东)有限公司已得到了初步运行。具体内容如下: (1)介绍课题研究的背景和思路,crm的概念、体系结构、现状和发展趋势。 (2)描述crm系统的功能需求及安全需求。 (3)描述计算机支持的crm系统的系统分析、系统设计以及系统实现,详细介绍该系统各功能模块(用户管理模块、客户管理模块、服务管理模块、报表管理模块等)的实现。利用协同技术,解决crm中的信息不一致问题。

关键词：客户关系管理(crm) crm系统客户资料协同工作

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crm系统订单管理微服务化的设计与实现

CRM系统订单管理微服务化的设计与实现

作者：潘真华湖南大学

学位级别：硕士

随着crm（Customer Relationship Management）系统业务的增加和更新,传统的crm系统已经不能满足快度迭代开发的需求,传统crm系统是单体应用,基本上包含项目的所有,代码臃肿,维护成本高,可伸缩性差。将crm系统进行微服务系统开发就能解... 详细信息

随着crm（Customer Relationship Management）系统业务的增加和更新,传统的crm系统已经不能满足快度迭代开发的需求,传统crm系统是单体应用,基本上包含项目的所有,代码臃肿,维护成本高,可伸缩性差。将crm系统进行微服务系统开发就能解决传统crm系统带来的问题。简而言之,微服务就是将一个庞大复杂的业务系统按照一定的拆分原则将整个系统业务拆分成若干个独立的子系统,每个独立的子系统运行在自己的进程中,子系统通过通信协议来进行交流,小的自治服务的软件架构方式,将复杂的单体应用拆分成若干个功能单一、松耦合的服务,来降低开发难度、增强扩展性、以及持续集成与交付活动。Docker容器引擎的快速发展,将微服务运行在Docker上,也加快了微服务化的步伐。首先,本文研究了微服务化目前国内外的发展现状,深入的剖析了微服务化系统开发中需要解决的问题。本文选择crm系统订单管理作为业务开发方向,介绍了电信运营商crm系统的核心功能、订单管理数据模型、订单新开户业务、订单停复机业务、订单套餐变更业务和订单销户业务。其次,使用Spring Cloud框架将第三方技术集成于整个系统来完成对系统的服务治理,其中包括服务发现Eureka、负载均衡、断路器Hystrix和Zuul路由网关等等。将crm订单管理系统切分成:用户管理服务、产品管理服务、订单管理服务和公共管理服务。最后将开发的微服务运行在Docker上,实现统一的管理和监控。综上所述,本文完成了基于crm订单管理微服务化的设计与实现,并在开发过程中完成了相关测试以及方案的可行性。

关键词： crm系统微服务 Spring Cloud Docker

crm系统使用率对个人理财业务销量提升有效性的研究——以A银行为例

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CRM系统使用率对个人理财业务销量提升有效性的研究——以A银行为...

作者：班登对外经济贸易大学

学位级别：硕士

伴随市场经济的不断发展,人民收入水平的不断提升以及我国金融市场化水平的不断加快,越来越多的消费者逐步改变了原有的财产配置思维,开始将人理财产品作为个人或家庭财产保值增值的手段,为抢占市场先机,在日趋繁荣的理财市场中分一杯羹... 详细信息

伴随市场经济的不断发展,人民收入水平的不断提升以及我国金融市场化水平的不断加快,越来越多的消费者逐步改变了原有的财产配置思维,开始将人理财产品作为个人或家庭财产保值增值的手段,为抢占市场先机,在日趋繁荣的理财市场中分一杯羹,商业银行作为金融市场较为活跃的市场主体之一,开始努力迎合市场需求,争先进行个人理财产品的研发,个人理财产品市场也因此弥漫着市场争夺的硝烟,大部分商业银行逐步着眼于稳健经营能力的提升,对自身的长远发展进行考虑,并开始思考这样一个问题:如何能够精确把握客户需求,从而提供更加贴合市场的优势产品呢?crm系统由此因运而生,市场的洪流对固有的营销理念和营销方式产生了难以阻挡的冲击。但在实际应用中,crm系统究竟是否能够有效的提升个人理财业务销量,银行从业者尤其是一线业务人员看法不一,crm使用率参差不齐,致使耗费大量人力、财力搭建的crm系统实际上并未得到充分利用,传统的厅堂面对面营销仍占据主流地位,因此研究crm系统使用率对于个人理财业务销量提升的有效性,具有较强的实际意义。本文以A银行为例,选取A银行crm系统上线后12个月,即2020年4月—2021年3月的相关数据建立面板模型,通过理论分析与实证研究相结合的方法验证crm系统使用率对于个人理财业务销量提升的有效性。本文试图从多个方面开展问题的思考,首先对于本篇文章在何种市场状况下进行思考,以及对本题目的研究具有何种重要作用进行叙述,以此作为本文的绪论部分。接下来写作部分主要针对国内外文献提出的系列观点进行总结,整理并总结近年来的个人理财相关理论以及crm系统产生的理论源泉;第三部分则从理论上对crm系统使用率与个人理财业务销量提升的相关性进行分析。第四部分从实证角度分析crm系统使用率对个人理财业务销量提升的有效性,结合数据特性和实际情况,选取合适的自变量和因变量,通过一定的计量方法构建本文的研究模型,对基准变量和控制变量进行估计,验证crm系统使用率对于个人理财业务销量提升的有效性,表明crm系统使用率对于个人理财销量提升的正向效应,最后再对模型是否稳健进行检验。最后在完成实证分析的前提下,结合当前商业银行个人理财业务营销实践中crm系统的使用提出几点思考,例如在个人理财经理的绩效考核或职级晋升中引入对crm系统使用的考量,分行在个人理财业务销售督导中的精细化管理以及在日常个人理财业务培训中注重crm系统使用与理财销量关系的理念渗透等。

关键词：个人理财商业银行 crm系统

以数据仓库为基础的企业crm系统的研究与实现

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情报杂志 2005年第6期24卷 33-35页

作者：高功彪宁波大学宁波315211

对企业实施crm的必要性进行了讨论,提出数据仓库是crm的核心,在此基础上设计了crm系统中的数据仓库星形模型,并以此模型为基础对系统中的OLAP和数据挖掘进行了分析,最后给出了以数据仓库为基础的企业crm系统的实现。

关键词： crm系统数据仓库企业 OLAP 模型