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“4s”打造我的“黄金铁甲”

销售与市场（中国商贸） 2006年第8期 32-33页

作者：王运启

营销人只有穿上“黄金铁甲”才能成为职场上的“常青树”和“不倒翁”。“黄金铁甲”哪里来？

关键词：黄金铁 4s 不倒翁营销人才能

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中国轿车品牌4s经销商销售培训模式研究

中国轿车品牌4S经销商销售培训模式研究

作者：赵平复旦大学

学位级别：硕士

中国汽车工业经过了五十多年的发展后,产品从单一发展到多种品种;汽车产品和制造技术水平不断提高,先后涌现出许多合资品牌,这些合资品牌把国外的先进的产品及制造工艺带入中国的同时,又把先进的管理理念也逐步引入中国,这种理念的导入... 详细信息

中国汽车工业经过了五十多年的发展后,产品从单一发展到多种品种;汽车产品和制造技术水平不断提高,先后涌现出许多合资品牌,这些合资品牌把国外的先进的产品及制造工艺带入中国的同时,又把先进的管理理念也逐步引入中国,这种理念的导入必然要通过高效的培训得以实现。而培训模式对培训又起到至关重要的作用。目前我们的社会进入知识经济的时代,未来企业的核心竞争力就是否能够创造出比别的企业学习更快的能力。而中国的汽车培训行业起步较晚,真正系统的培训是在99年上海通用成立之际,由通用引入中国,一开始也大多是传统的培训模式:C—leaning(教室培训)随着网络的兴起与广泛应用,开始出现了E—leaning的培训方式。为了能在激烈竞争的市场环境下立于不败之地,迫切需要建立一种崭新的培训模式,来提升经销商的营运能力。本文通过对传统意义上的培训理念如培训目标层次,与当今流行的网络培训(E-Leaming)、混合式四层次学习理论有机结合。通过互联网和图书馆系统查询国内外图书、论文、期刊、报告、以及相关文献等,充分研究了汽车4s经销商销售培训他人研究成果和本行业发展状况。同时为了充分了解企业的真正运行状况,获取第一手资料,以A品牌汽车公司为例,进行了实地巡访,进行了大量的访谈并分析了经销商4s店的销售岗位与课程设置情况。经过精心设计的调查问卷来收集数据,同时利用先进的数据统计分析软件(sPss)对课程与岗位的相关度等各类因素进行处理和统计。根据计算结果,运用对比分析、归纳演绎等方法与理论模型相结合,阐述各类因素之间的相关性,总结影响销售培训各因素产生的原因。再结合国内外先进、科学有效的方法和管理理念充分考虑了国内企业自身特点,来探寻符合企业自身的新销售培训模式,即传统培训与网络培训有效结合的一种新的选择一整合培训模式。本文对培训需求分析中的三要素:组织分析、工作岗位分析、员工个体进行了创新综合系统定量分析。由于时间及空间的约束对调查范围进行了约束,尚需空间改进。

关键词：汽车 4s 培训电子化培训整合培训

集团管控模式下民营汽车4s店人力资源绩效考核研究

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集团管控模式下民营汽车4S店人力资源绩效考核研究

作者：王勇河北地质大学

学位级别：硕士

随着汽车工业的发展与人们生活水平的提高,汽车4s店已成为汽车销售与服务的主要渠道模式。但近年来,4s店的竞争日益激烈,亏损已成为多数企业的新常态。要解决4s店效益低的问题,增加企业核心竞争力,只有加强企业管理,而加强人力资源绩效... 详细信息

随着汽车工业的发展与人们生活水平的提高,汽车4s店已成为汽车销售与服务的主要渠道模式。但近年来,4s店的竞争日益激烈,亏损已成为多数企业的新常态。要解决4s店效益低的问题,增加企业核心竞争力,只有加强企业管理,而加强人力资源绩效考核管理正是4s店最核心的一项工作。本文针对目前多数民营企业以集团化模式对4s店管理的情况,重点研究集团化管控模式下4s店人力资源绩效考核问题。首先是对国内外绩效考核研究进行了综述,以绩效考核理论为基础,提出了基于集团管理模式下民营汽车4s店人力资源绩效考核的一般理论,并就集团化管理模式下4s店绩效考核的思路、内容、工作重点和实施前提进行了阐述。以具有代表性的民营汽车销售集团河北荣华集团的绩效考核为例,分析了集团管控模式下4s店人力资源绩效考核存在的问题,并在就存在的问题进行了深入研究的前提下,设计了荣华集团绩效考核的改进方案以及推广与实施方案。本文采用层次分析法、模糊综合评价法、平衡积分卡考核等方法,使定量与定性相结合,个体考核与团队考核相结合的原则使绩效考核更加科学。本研究在河北荣华集团的实施必将推动其绩效考核工作的规范与有效,最终达到提高企业绩效,增加企业行业竞争力的目的。同时对指导当前其他集团化管控模式下的4s店或者独立的4s店的绩效管理具有重要的现实指导意义。对于非汽车行业的销售服务类公司也具有一定的参考价值。

关键词：集团化汽车 4s 店绩效考核人力资源民营企业

中华汽车销售服务4s店管理系统的设计与实施

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中华汽车销售服务4S店管理系统的设计与实施

作者：姜红艳北京邮电大学

学位级别：硕士

4s店是集汽车销售、售后服务、配件销售及信息服务为一体的特许汽车经营模式,随着WTO的不断深入,汽车销售服务会逐渐发展成为我国4s店的主要利润来源,本文结合中华汽车4s店企业现状,研究探讨并实现了中华汽车售后服务4s店管理系统,既具... 详细信息

4s店是集汽车销售、售后服务、配件销售及信息服务为一体的特许汽车经营模式,随着WTO的不断深入,汽车销售服务会逐渐发展成为我国4s店的主要利润来源,本文结合中华汽车4s店企业现状,研究探讨并实现了中华汽车售后服务4s店管理系统,既具有理论价值又具有实际应用意义。项目组结合管理信息系统(MIs)和客户关系管理(CRM)理论,结合sWOT分析法,采用用户中心设计(UCD),以改善4s店客户服务管理现状,提升营业利润为目的,做好企业的客户管理工作,为中华汽车4s店设计开发了系统软件。详细阐述了客户关系管理系统的优势,并对该系统的概要设计与维修管理模块等具体功能作了较为详细的分析介绍。根据项目对系统的性能和功能需求,对体系架构架构进行分析研究,把CRM客户关系管理的理论和sWOT分析法相结合,对CRM客户关系管理系统作了详细的系统论述,实现了维修管理模块的分析与设计工作。本项目采用了.NET技术,设计并实现了三层架构的4s店综合管理系统,解决了数据的访问速度慢,数据安全性低等问题。客户端完全按照UCD思想,用户可以非常方便的完成浏览、查询、数据输入等功能,大部分工作都可以由服务器承担。同时开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端,减轻了异地用户系统维护与升级的成本。本系统全面实施后可以帮助管理层监控企业的业务运作情况,及时协调整个部门的工作,与客户进行沟通,提高工作效率,同时还大大提高客户的忠诚度,很好的解决了4s店“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本文作者在该项目中主要负责系统概要设计和维修管理模块的开发工作,实现了系统预期达到的设计目标。

关键词： 4s MIs UCD CRM汽车销售服务管理系统

基于.NET技术的汽车4s店管理系统的设计与实现

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基于.NET技术的汽车4S店管理系统的设计与实现

作者：赵晓静中国海洋大学

学位级别：硕士

当前,汽车在人们生活中的角色,正在由过去的奢侈消费品转变为大众消费耐用品,同时汽车也由身份和地位的象征转变为代步工具。在我国,4s店作为汽车的主要销售渠道,其软件建设相对于硬件建设来说要落后的多。而随着信息技术和计算机技术... 详细信息

当前,汽车在人们生活中的角色,正在由过去的奢侈消费品转变为大众消费耐用品,同时汽车也由身份和地位的象征转变为代步工具。在我国,4s店作为汽车的主要销售渠道,其软件建设相对于硬件建设来说要落后的多。而随着信息技术和计算机技术的发展,越来越多的销售企业已经意识到,拥有一套合适的管理软件,对于企业的科学管理,提高工作效率至关重要。本文基于软件工程思想,从系统的需求分析入手,对原始需求、功能需求等方面进行了描述,给出了系统的总体设计方案,包括系统的软／硬件结构模型、数据环境的构建、以及系统安全策略等内容,完成了汽车4s店管理信息系统的开发。该系统是针对汽车4s店的整个业务需要进行开发的,它可以完成4s店从客户来访、流失处理、客户订货、结算、出库及向厂家订货、厂家到货入库的整车销售业务;从前台登记、派工、领料、完工、结算、出厂的维修管理业务：从潜在客户登记、客户回访、到成为现实客户的客户管理业务;从配件订购、配件入库、配件出库的库存管理业务功能。在开发过程中运用了客户关系管理理念,将整车销售、维修管理、配件管理等业务的相关数据集合在一起,实现了真正意义上的数据共享。汽车4s店管理信息系统的建立和不断完善,为汽车4s店提供了管理保障和决策保障,有效增强了企业的活力,为企业带来全面绩效突破,为企业的可持续发展及优势资源整合奠定了坚实的基础。本文首先介绍汽车4s店管理系统开发背景,然后介绍了开发平台和相关技术,接着详细分析了企业的需求,设计了详细的业务流程图、E-R图等,最后阐述了汽车4s店管理系统各模块实现的功能和数据库的设计,完成了汽车4s店管理系统各模块的设计和具体实现。

关键词： 4s C/s模式客户关系管理 ***

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万国汽车4s店的服务利润链要素分析

万国汽车4S店的服务利润链要素分析

作者：黄彤电子科技大学

学位级别：硕士

加入WTO后中国的汽车步入开放的、竞争激烈的国际汽车市场。为缩短万国汽车与国内同行甚至于国外同行的差距，满足市场竞争的需要，当前亟待解决的问题之一是如何尽快改变目前万国汽车滞后的经营管理理念，提高经营管理水平。目前我国... 详细信息

加入WTO后中国的汽车步入开放的、竞争激烈的国际汽车市场。为缩短万国汽车与国内同行甚至于国外同行的差距，满足市场竞争的需要，当前亟待解决的问题之一是如何尽快改变目前万国汽车滞后的经营管理理念，提高经营管理水平。目前我国汽车界不仅缺乏对服务管理理论的系统研究，而且对现代服务管理理论在汽车经销商的研究和实践更是相当匮乏。本论文借鉴西方服务管理理论的新前沿——服务利润链理论的基本思想，并采用定性与定量相结合的分析方法，在调研和分析了万国汽车4s店的服务利润链的主要因素，为国内汽车经销商的运作与管理提供了参考。全文共分四部分：第一部分，简单地阐述了与汽车销售密切相关的营销调研及关系营销的基本理论，在历史地考察了服务管理一般理论产生的背景与发展过程的基础上，扼要的论述了服务管理的三位一体论、服务质量、服务营销管理等理论，而后详细的分析服务管理的新思想——服务利润链。第二部分，简述了我国汽车的营销体系的发展历程及当前汽车销售的形势及销售模式，重点分析了国内汽车4s专卖店的现状。第三部分，以服务利润链为逻辑主线对万国汽车4s店的车主忠诚度满意度、销售能力及员工忠诚度满意度等进行了实际调研，较为客观地分析了万国汽车服务利润链的现状。第四部分，在上述研究的基础上，从车主忠诚度、车主满意度、企业销售能力、员工满意度、员工忠诚度等六方面，提出了改善万国汽车4s店服务利润链要素的建议和措施。

关键词：万国汽车 4s 服务利润链

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汽车4s销售模式研究

汽车4S销售模式研究

作者：卢伟党武汉理工大学

学位级别：硕士

随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素。汽车销售4s店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但随着中国汽车市场逐步走向成... 详细信息

随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素。汽车销售4s店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售4s店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌4s店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的4s店，风光不再。本文运用企业纵向边界理论、服务营销理论、汽车4s销售模式运作理论，采取理论联系实际的方法，结合目前汽车销售4s店的实际情况，系统分析4s店存在的问题与影响4s店销售的主要因素，提出了汽车销售4s店的发展对策，为汽车4s销售模式的发展提供了一个理论和实践的参考。本文首先对相关理论基础进行了阐述，主要包括企业纵向边界理论、服务营销理论和汽车4s销售模式运作理论，并对4s模式与其他销售模式进行了比较，分析了4s模式的优势;接着分析了我国汽车4s店经营中存在的问题，并从宏观政策因素、行业竞争环境因素、经销商自身因素三个方面分析了4s店销售的影响因素;然后提出了汽车销售4s店的发展对策：加强汽车销售4s店内部建设，提高品牌竞争优势，明确市场定位，加强厂商与销售商的合作，汽车营销多样化，并结合案例进行了分析。最后，结论部分总结了本文的研究成果。本文的研究成果，将会为汽车销售4s模式的发展提供理论支持和实践参考。

关键词：汽车销售 4s 服务营销