检索结果-南通市图书馆

作者：李灿山东大学

学位级别：硕士

12345政务服务热线作为近年来广泛普及的社会治理新模式,是政府直接倾听群众呼声、解决群众问题的重要渠道。热线主管部门通过12345政务服务热线道,受理人民群众、社会各界的诉求,协调和督促承办单位妥善处理诉求事项,是政府直接解民忧... 详细信息

12345政务服务热线作为近年来广泛普及的社会治理新模式,是政府直接倾听群众呼声、解决群众问题的重要渠道。热线主管部门通过12345政务服务热线道,受理人民群众、社会各界的诉求,协调和督促承办单位妥善处理诉求事项,是政府直接解民忧抒民困方式。在12345政务服务热线发展的过程中,每一个城市对于政务热线的有效处理,都必须要回应到工单办理过程中事件的跨部门性和已有的部门职责之间的矛盾冲突问题。随着12345政务服务热线使用率的逐年提升和群众维权意识的觉醒,争议工单数量也随之逐年上升。争议工单往往涉及部门职责交叉问题,承办单位不明确,群众诉求就得不到迅速解决,制约着12345政务服务热线工工作的开展本文通过研究W县开展12345政务服务热线办理中的职责认定的过程中遇到的问题,探索制约争议工单处理的深层次原因,以提高社会治理能力、优化12345政务服务热线工单办理,提升群众的获得感、幸福感和安全感。本论文以鲁西南地区W县为研究对象,采用半结构化访谈法、案例分析法等,对W县12345政务服务热线办理中的职责认定工作进行深入研究,并提出优化建议。论文共有五章,在查阅国内外关于热线、职责分工、职责交叉等文献的基础上,结合协同政府理论和政府回应理论,对W县12345政务服务热线办理中职责认定工作开展的背景、政务服务热线跨部门性、职责认定的做法、取得成效进行了介绍。经过调查研究,认为W县开展12345政务服务热线争议工单部门职责认定时面临的问题包括争议工单主办单位认定难度大、认定成员单位协作水平差、认定结果权威性不足、同类争议事项反复出现等,同时对这些问题产生的原因进行了深入的分析,建议从持续厘清部门职责关系,加强队伍建设水平,建立跨部门协同机制,提高社会治理服务中心地位,优化热线数据库建设水平五个方面着手提升12345政务服务热线争议工单办理中部门职责认定的水平。本文研究内容的创新之处在于,目前专门针对解决12345政务热线争议工单问题的研究还比较少,但争议工单问题又是当下我国许多城市正面临的共性问题,研究W县12345政务服务热线办理中部门职责认定,为解决争议工单问题、优化12345政务服务热线办理提供了一定的实例借鉴,也为厘清部门职责交叉事项、优化部门职能、推动部门履职尽责提供了新思路。

关键词： 12345政务服务热线争议工单政府职责职责交叉认定

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12345政务服务热线助力社会治理的优化路径研究

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国际公关 2023年第10期 41-43页

作者：张新茗山东农业大学

随着电子政务的不断发展，12345政务服务热线出现在了我们的视野。政务服务热线在我国社会治理中发挥着重要作用，它既是政府倾听群众诉求的渠道，也是群众联系政府、反映问题和咨询建议的重要途径。自开通以来，政务热线在促进我国社... 详细信息

随着电子政务的不断发展，12345政务服务热线出现在了我们的视野。政务服务热线在我国社会治理中发挥着重要作用，它既是政府倾听群众诉求的渠道，也是群众联系政府、反映问题和咨询建议的重要途径。自开通以来，政务热线在促进我国社会治理方面发挥了巨大作用，但同时也存在一些问题和不足。基于此，本文以山东省W市为例，通过查阅和分析与12345政务服务热线和社会治理有关的文献，在W市开展相关问卷调查并进行访谈，从社会治理角度出发，探索12345政务服务热线作为政民互动的“桥梁”在当今社会的运行现状，分析政务热线存在的问题及原因，立足于如何更好发挥热线服务效能、助力社会治理提出相关建议。

关键词： 12345政务服务热线社会治理电子政务

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被动的“积极”回应：技术治理下的基层干部行为逻辑研究——以W市C街道S村12345政务服务热线运作为例

被动的“积极”回应：技术治理下的基层干部行为逻辑研究——以W...

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作者：李灿华中师范大学

学位级别：硕士

回应是政府治理公共事务、解决民众诉求的基础方式,也是实现国家治理体系和治理能力现代化的题中之义。当前,社会信息化、技术化的运作特质,给政府回应的方式和过程带来了新的变化。12345政务热线是在新公共管理理论兴起以来,我国政府... 详细信息

回应是政府治理公共事务、解决民众诉求的基础方式,也是实现国家治理体系和治理能力现代化的题中之义。当前,社会信息化、技术化的运作特质,给政府回应的方式和过程带来了新的变化。12345政务热线是在新公共管理理论兴起以来,我国政府对政府回应机制进行的技术化实践探索。政务热线制度通过工单分派、考核督查、责令整改等方式,给基层带来了不同于传统治理模式中的回应要求和回应压力。但笔者的田野调查发现,在政务热线制度运行过程中,基层干部凭借有限的自主空间对村民诉求进行了精准回应,不仅有效应对了来自上级的考核压力,而且在一定程度上维护了村集体利益。那么,基层干部为何及如何能够在面临多重压力、治理空间狭窄的条件下仍然自主行动呢?这便是本文关注的核心问题。本文以S村的田野调查材料为基础,从三个层面对基层干部的回应行为展开分析:一,政务热线的运行机制和行政压力传导逻辑。主要从热线技术的运作机制、运作流程的行政压力生成逻辑、技术化机制对过程和结果的强约束三个方面进行阐释。二,热线技术驱动基层干部回应的逻辑。主要从压力源即行政压力聚合和基层治理情境挤压、基层干部基于治理场域资源的能动性调配以及由此形成的差异化回应行为进行分析。三,被动的“积极”回应治理效果。笔者客观展示了在所调研案例中,基层干部进行回应所带来的正效应和负效应双重治理效果。四,在最后一章,笔者从技术治理对压力型体制要素的强化和新特征塑造、基层干部的能动性、技术治理的优化路径三个层面对全文内容进行了总结分析。本文认为,在技术治理方式嵌入基层场域后,对基层干部行为逻辑分析时要关注技术与基层干部个体能动两者的相互塑造关系。技术治理带来体制结构压力的同时,也挤压了治理情境,由此得出结论一:技术治理下的基层政府回应总体上是一种基于压力型体制产生的“压力-回应”。本文在对案例进行分析的基础上认为技术刚性赋予基层干部筛选识别诉求性质的能动空间,治理场域赋予能动资源,对技术治理下基层干部行为逻辑尝试突破“压力-回应”线性模式,将基层干部能动性这一中介变量引入其中,由此得出结论二:基层干部的能动性是调节“压力-回应”线性关系的中介变量,在此之下产生了基层干部的差异化回应行为和双重治理效果。

关键词： 12345政务服务热线技术治理基层干部回应

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2018-2022年南京市公众预防接种相关舆情特征分析

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中国公共卫生 2024年第3期40卷 367-370页

作者：黄琦敏梁亚琼周荣锋李媛媛南京市疾病预防控制中心江苏210003通信作者:烫亚琼1

目的分析南京市公众预防接种相关舆情特征。方法从南京12 345政务热线平台和南京12 320健康服务平台收集2018-2022年预防接种相关工单1 525件,收集个案的工单编号、诉求时间、诉求渠道、诉求内容的详细信息,将信息录入EXCEL 2010软件... 详细信息

目的分析南京市公众预防接种相关舆情特征。方法从南京12 345政务热线平台和南京12 320健康服务平台收集2018-2022年预防接种相关工单1 525件,收集个案的工单编号、诉求时间、诉求渠道、诉求内容的详细信息,将信息录入EXCEL 2010软件形成数据库后分类汇总分析。结果 2018-2022年,南京市疾病预防控制中心共受理预防接种相关工单1 525件,平均月工单量为25.42件。2018年工单件数位列第1的为7月47件,占比78.33%;2019年工单件数位列第1的为6月和11月各7件,分别占比14.29%;2020年工单件数位列第1的为2月11件,占比20.00%;2021年工单件数位列第1的为8月227件,占比32.24%;2022年工单件数位列第1的为12月165件,占比25.11%。诉求内容涉及单品种疫苗种类位列前3的为新冠病毒疫苗1 128件,人乳头瘤病毒(HPV)疫苗103件和狂犬疫苗72件。2018-2022年新上市的疫苗中,带状疱疹疫苗85.71%的诉求内容为接种门诊地点,接种时间,预约接种流程,接种需要携带材料。新冠病毒疫苗此类诉求内容占比47.52%。结论疫苗质量安全问题,重大突发事件导致免疫服务暂缓,大规模接种的疫苗免疫程序调整可导致预防接种相关舆情数量短期出现较大波动。新上市疫苗主要诉求内容为如何接种到疫苗。

关键词：预防接种 12345政务服务热线 12320卫生热线舆情

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