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作者：肖潇广东外语外贸大学

学位级别：硕士

伊藤洋华堂作为日本知名的零售业者广为人知。然而由于经营不振,2005年被纳入7&i伞下。伊藤洋华堂本着做诚实企业,做顾客,供应商,社会信任的企业常年持续着改革。1980年代的单品管理和pos system的导入最为人熟知,并构筑了伊藤光辉的业... 详细信息

伊藤洋华堂作为日本知名的零售业者广为人知。然而由于经营不振,2005年被纳入7&i伞下。伊藤洋华堂本着做诚实企业,做顾客,供应商,社会信任的企业常年持续着改革。1980年代的单品管理和pos system的导入最为人熟知,并构筑了伊藤光辉的业绩。但是,供给过剩的21世纪伊藤洋华堂褪去了以往的光辉。与此,1997年在中国成都开设第一家海外店铺之后,仅仅三年便开始盈利,成都的店铺在伊藤所有店铺中销售额和利润居前几名的店铺大有所在。基于以上事实,我对伊藤在如何获得顾客满足方面兴趣颇深。本文将基于顾客满足获得的3个假说,对成都伊藤如何获得顾客满足进行分析。

关键词：日系零售顾客满足伊藤洋华堂

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优衣库的中国投资与顾客满足对应的市场战略 ——对年轻消费者现状的中日比较

优衣库的中国投资与顾客满足对应的市场战略 ——对年轻消费者现...

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作者：李耀清广东外语外贸大学

学位级别：硕士

文化以各种各样的形态出现，其共通的要素是被传承和学习以及共同享有。文化包括物质生活，语言，社会相互作用，美学，宗教，教育，以及价值等方面。市场营销是物质生活中的存在，其包含制品与服务的生产，流通等内容。市场营销的内容... 详细信息

文化以各种各样的形态出现，其共通的要素是被传承和学习以及共同享有。文化包括物质生活，语言，社会相互作用，美学，宗教，教育，以及价值等方面。市场营销是物质生活中的存在，其包含制品与服务的生产，流通等内容。市场营销的内容，属于文化的范畴。市场的文化在市场战略当中形成，以顾客满足为展开。从顾客满足的消费观点，从市场战略的角度我们可以对市场与文化得出新的理解。在优衣库所属的讯销公司的企业文化中，顾客满足对应的市场战略是最重要的内容，也是其事业成功的最主要原因。市场文化的存在，首先在于企业的存在，企业的存亡与发展是与顾客的价值创造紧密关联，是通过顾客满足的手段得以实现。优衣库的商业模式，是跨越国境迈向全球化的市场文化。日本企业优衣库的海外投资，是以世界第一的人口大国中国作为主要的商品生产地，而在将来也同时作为市场销售地进行规划。日本大阪和中国广州是世界闻名的现代大都市，均有人口密度大，商业程度高，国际化影响大等共同特征。同时，两者在不同的社会背景下，存在着独自的文化特色，而优衣库以同样的价格，同样的商品展开商业活动，其效果也有出现差异。两者的差异是顾客满足程度的差异，是市场文化的差异。优衣库的企业文化要求贯彻价格，品质，设计等方面的市场战略。从顾客消费的观点来看，最直接的两大因素是价格和品质。无论在经济不景气的日本国内，还是在当前购买力有限人群较多的中国的顾客，同样对价格和品质有着要求。设计作为第三个重要因素，特别是在服装行业占据重要地位。在不同文化背景的情况下，优衣库如何把握对设计的探讨成为了重要的课题。日本优衣库的情况是，年轻消费者服装购买次数多，年轻消费者可自由开支的费用多，各个年龄层花费在购买服装上的费用差距不大。因此，年轻消费者被视为最重要的消费人群。中国投资是日本优衣库将来发展的前景，因此对年轻消费者的探讨属于重中之重。本论文从顾客的期待，评价，满足度三个要素，根据机能充足假说，机能代偿假说，知觉矫正假说等理论，对顾客满足进行整理，从而得出对市场与文化的分析。本论文的目的是，对日本大阪和中国广州的优衣库的年轻消费者的消费状况进行调查，通过比较两者的消费观念，从对异文化适应的角度，探讨优衣库的中国投资的市场战略。

关键词：优衣库服装企业年轻消费者顾客满足市场战略

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从顾客满足度考察日本介护设施的服务营销 ——以大阪老人院为例

从顾客满足度考察日本介护设施的服务营销 ——以大阪老人院为例

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作者：康惠广东外语外贸大学

学位级别：硕士

日本老龄化急速加剧。据日本未来人口推算,人口将由现在的3186万人,于2020年达到3612万。自2000年4月政府推行公共介护保险以来,进入老人施设接受护理的倾向逐日攀升。在此背景下,小论以特别养护老人中心为例,从顾客满足度探讨日本介护... 详细信息

日本老龄化急速加剧。据日本未来人口推算,人口将由现在的3186万人,于2020年达到3612万。自2000年4月政府推行公共介护保险以来,进入老人施设接受护理的倾向逐日攀升。在此背景下,小论以特别养护老人中心为例,从顾客满足度探讨日本介护设施中的服务营销。第一章通过讲述服务产业的定义、分类、服务营销的结构、服务营销中的三角形基本构造与顾客参与,形成基本的理论结构。第二章由两部分构成。分别是日本介护服务的特征和目前的日本介护市场。介护服务的特征，笔者认为可分为“面向老龄人”“交流方式”“介护服务的接受方”“看不见的特性”四个方面。目前日本介护服务市场的分析，从“经营法人的分布”“经营法人的成立时期”“介护行业劳动力不足”三个方面来探讨。第三章是论文的中心部分——围绕日本介护设施中服务营销的导入进行分析。以大阪老人院为个例,用田野调查的方式,分析服务营销三角形基本结构中,使顾客感到满足的各中关系和机能。第一部分是对社会福祉法人圣德会大阪老人院的历史发展及简介的基本说明。分析市场营销中的4p要素。第二部分围绕大阪老人院的组织结构,从日本介护设施的“人才培养”“人事战略”两方面进行说明。第三部分是围绕双向市场营销中“服务品质和顾客满足”“服务营销和需求管理—生存意义”进行展开。从马斯洛需求层次理论分析施设的业余活动展开。在老龄化社会，日本介护施设为了改善服务的质量，为了让老龄人过上丰富的老年生活，从市场营销的方面，考察与理解日本热情周到的服务内容，对于我国老龄化趋势下，老人院的建设是十分有必要、有意义的。

关键词：日本介护施设顾客满足外部营销内部营销互动营销

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旅游业中顾客满足和顾客公民行为关系研究

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中国市场 2017年第19期 279-280页

作者：郑海燕崔春山哈尔滨商业大学经济学院黑龙江哈尔滨150028 哈尔滨商业大学体育学院黑龙江哈尔滨150028

文章为了证实旅游行业中顾客满意和顾客公民行为的关系,以哈尔滨冰雪大世界访问顾客为研究进行了问卷调查。通过效度分析、信度分析、多元回归分析,得出了顾客满意对顾客公民行为有显著关系,也对顾客公民行为维度(朝向组织的公民行为、... 详细信息

文章为了证实旅游行业中顾客满意和顾客公民行为的关系,以哈尔滨冰雪大世界访问顾客为研究进行了问卷调查。通过效度分析、信度分析、多元回归分析,得出了顾客满意对顾客公民行为有显著关系,也对顾客公民行为维度(朝向组织的公民行为、朝向服务人员的公民行为、朝向其他顾客的公民行为)有显著影响的结论。

关键词：旅游行业顾客满足顾客公民行为

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药店如何“双速”前行

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中国药店 2024年第9期 87-89页

作者：苍春全亿健康子公司华润淮安公司大参林江苏公司

药店专业的体现是让顾客得到物质的满足,在心里满意,而不是加塞填压式的推荐。当然,有很多维度让顾客满足和满意,这些才是药店需要认真研究的方向。目前,药店行业还并未深度互联网化,是零售行业中为数不多的政策性利好行业。关于行业下... 详细信息

药店专业的体现是让顾客得到物质的满足,在心里满意,而不是加塞填压式的推荐。当然,有很多维度让顾客满足和满意,这些才是药店需要认真研究的方向。目前,药店行业还并未深度互联网化,是零售行业中为数不多的政策性利好行业。关于行业下行,上期已经阐述。本期主要和读者分享一下:为何笔者带教的这些连锁药店,在这个时期仍能保持良好的增速与发展。

关键词：互联网化连锁药店零售行业利好顾客满足政策性

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浅析顾客忠诚

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中外企业家 2009年第5期 46-48页

作者：靳艳安徽新华学院

对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现

关键词：顾客忠诚企业误区企业管理顾客服务顾客满足

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