浅析顾客忠诚
Discussion on Customer Loyalty
作 者：靳艳 Jin,Yan
作者机构：安徽新华学院
出 版 物：《中外企业家》 (Chinese & Foreign Entrepreneurs)
年 卷 期：2009年第5期
页 面：46-48页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：顾客忠诚 企业 误区 企业管理 顾客服务 顾客满足
摘 要：对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现
1、借阅数量：每证可借书6册，期刊2册，团体读者证可借书刊300册。
2、借阅时间：个人借期为30天，每本书可续借1次，借期为30天；团体借期为90天。
3、归还地点：3楼服务台、自助借还设备、还书箱、各分馆
4、馆际互借：读者未能在本馆获取所需文献资料，可至参考咨询阅览室服务台填写《南通市图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，我馆将为读者向其他馆代借文献。馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。
5、服务电话
续借：59003605 59003606
咨询：81100100 59003600
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