检索结果-南通市图书馆

作者：杨芙蓉湖南师范大学

学位级别：硕士

我们正处在一个经济飞速发展的时代,经济的发展也必然使企业之间的竞争格局日渐激烈,随着现代科技手段的提高,市场上的商品之间相似性程度也越来越大了,作为消费者来说,他们是企业至关重要的一部分,消费者的购买行为、宣传行为、或者抱... 详细信息

我们正处在一个经济飞速发展的时代,经济的发展也必然使企业之间的竞争格局日渐激烈,随着现代科技手段的提高,市场上的商品之间相似性程度也越来越大了,作为消费者来说,他们是企业至关重要的一部分,消费者的购买行为、宣传行为、或者抱怨行为等都会给企业造成直接的影响,因此企业应该把其对消费者的社会责任放在一个新的高度来重新审视,以此来获得企业的竞争优势与战略营销利益。当今社会顾客行为的种类和影响力都在发生着巨大的变化,顾客行为已经不再局限在单一的购买行为上,传播好的口碑、向他人推荐产品、向其他顾客提供帮助、通过运用社交媒体等行为也对企业产生着不可忽视的影响,由此便产生了顾客契合,也可以说是消费者除了购买产品以外的与企业或品牌之间的一些互动的行为。顾客契合行为从深层次来讲可以增加老顾客的消费,带来新的顾客,因此其无疑可以给企业带来丰厚的利润空间。本文在参考其他学者研究的基础上,基于消费者的视角,就企业对消费者的社会责任进行了维度划分(产品质量、企业服务、维护消费者权利),引入了企业声誉(认知和情感)、顾客信任(善意和可信度)为中介变量,顾客契合行为作为因变量,运用统计产品和服务解决方案软件SPSS17.0,对各个变量之间的关系进行分析,经过相关分析以及进一步的回归分析之后,最后得出结论:消费者视角下企业社会责任对顾客契合行为具有正向影响作用。最后提出增强企业对消费者社会责任意识和行为的措施,以期引起企业和社会各界的重视。

关键词：企业社会责任企业声誉顾客信任顾客契合

社会化网络中顾客契合对价值共创行为的影响研究

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社会化网络中顾客契合对价值共创行为的影响研究

作者：刘柳吉林大学

学位级别：硕士

伴随网络社会的迅速发展,人们不在拘泥于单调的传统生活。通过互联网,人们可以获得更多的信息交流,沟通与互动,购买商品,这是传统生活方式所不能做到的。传统的价值创造理论也因此受到了挑战,价值共创的概念越来越受到追捧。基于服务主... 详细信息

伴随网络社会的迅速发展,人们不在拘泥于单调的传统生活。通过互联网,人们可以获得更多的信息交流,沟通与互动,购买商品,这是传统生活方式所不能做到的。传统的价值创造理论也因此受到了挑战,价值共创的概念越来越受到追捧。基于服务主导逻辑,顾客契合是顾客与企业价值共创实现的前提条件。当前对顾客契合的研究很多,对价值共创的研究也非常丰富,都是基于某特定情境下分别进行研究,对于社会化网络中顾客契合如何实现价值共创行为的过程缺乏深入的研究和理解,由顾客契合产生价值共创行为的过程并不清晰。本研究以服务主导逻辑为理论支撑,结合计划行为理论中行为意愿的观点,探索了社会化网络中顾客契合对价值共创行为的影响作用,突出网络环境下的顾企互动和主观规范在这一过程中起到的作用,从而为企业打开了顾客契合如何形成价值共创行为的黑箱。这对价值共创和顾客契合相关研究的发展都有重要的理论意义和实践意义。本研究将对某一品牌具有一定契合度的人员作为研究对象,以计划行为理论为支撑,引入价值共创行为意愿为中介变量和网络中的主观规范、顾企互动作为调节变量,构建了顾客契合与价值共创行为的理论模型。研究利用网络问卷调查收集到306份有效问卷,通过SPSS22.0和AMOS24.0专业分析软件对收集到的有效数据进行实证分析,完成假设检验并得出有效结论。重点关注顾客契合对价值共创行为的直接效应,价值共创意愿在顾客契合与价值共创行为中是否能够发挥中介作用,以及主观规范和顾企互动在价值共创过程中发挥调节作用。研究结果表明:顾客契合中情感契合与行为契合对自发或发起的价值共创行为有显著正向影响,而认知契合对价值共创行为的影不显著;第二,价值共创意愿在认知契合与价值共创行为中的中介效应不显著,而情感契合和行为契合与价值共创行为中的中介效应显著,即价值共创意愿可以说是价值共创行为产生的先导阶段;第三,网络环境中的顾企互动和主观规范都能够对顾客契合到价值共创意愿的产生有正向调节作用,即较高的顾企互动程度和主观规范程度能够促进顾客契合产生价值共创意愿。研究结果有助于揭示顾客契合与价值共创行为产生过程的黑箱,进一步明确了顾客契合三个维度产生价值共创行为的过程。同时该研究可以为企业进一步与顾客价值共创提供决策指导和理论支撑。

关键词：顾客契合价值共创意愿价值共创行为主观规范顾企互动

感知价值对社区团购顾客生鲜食品重购意愿的影响研究——顾客契合和满意度的链式中介作用

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感知价值对社区团购顾客生鲜食品重购意愿的影响研究——顾客契合...

作者：任亚萍华中农业大学

学位级别：硕士

社区团购伊始于2006年,2014年在长沙、武汉等地依托QQ与微信社交群得到初步发展。2018年在商业资本的加入下迎来大爆发,历经资本融合,行业洗牌后,如今的社区团购模式以微信小程序为主。直到2020年疫情的出现,“无接触”配送方式的流行... 详细信息

社区团购伊始于2006年,2014年在长沙、武汉等地依托QQ与微信社交群得到初步发展。2018年在商业资本的加入下迎来大爆发,历经资本融合,行业洗牌后,如今的社区团购模式以微信小程序为主。直到2020年疫情的出现,“无接触”配送方式的流行使社区团购再次快速发展。但同时,美团等互联网巨头的陆续加入导致社区团购平台间出现恶性竞争,2020年12月市场监管总局随即出台社区团购“九不得”新规,至此,社区团购得到有序发展。社区团购平台由此也面临着竞争愈加激烈的市场消费环境,并且当前社区团购平台多使用微信小程序,操作简便,顾客转换到新的社区团购平台购物的转移成本很低,难以成为某一平台的忠诚用户,因而社区团购平台难以持续留住顾客。因此,社区团购平台企业应考虑如何在此背景下巩固现有顾客群体,增加顾客粘性,提高其重购意愿。基于此,本文从满意度与顾客契合视角分析感知价值对生鲜食品重购意愿的影响,以期为社区团购团购平台扩大生鲜食品的销售提供相关建议。本文在梳理大量相关文献的基础上,以“认知-情感-意向”理论为基础框架,构建感知价值对顾客社区团购生鲜食品重购意愿的影响研究模型。共收回395份有效问卷,运用SPSS25.0与AMOS28.0统计软件实证分析模型假设,结果表明:(1)感知价值的三个子维度显著正向影响顾客满意度、感知社会价值显著正向影响顾客契合;(2)满意度与顾客契合显著正向影响重购意愿;(3)顾客满意度在感知价值对重购意愿的影响中发挥中介作用;(4)顾客契合在感知社会价值对重购意愿的影响中发挥中介作用。(5)顾客满意度与顾客契合在感知价值对重购意愿的影响中发挥链式中介作用。根据以上研究结论,本文对社区团购平台提出以下几点建议:(1)锚定目标群体,提升顾客感知价值;(2)提升产品质量,增强顾客满意度;(3)完善相关服务,优化顾客消费体验。

关键词：社区团购生鲜食品感知价值重购意愿顾客契合满意度

在线品牌社区顾客契合对消费者购买意愿的影响研究

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在线品牌社区顾客契合对消费者购买意愿的影响研究

作者：王智琦哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

随着互联网经济时代的到来,越来越多的企业逐渐意识到在线品牌社区与传统品牌社区相比的优越性,纷纷通过各种渠道创建和培育自己的在线品牌社区,将其作为加强与顾客之间联系的一个重要平台,由此大量的在线品牌社区相继涌现。在在线品牌... 详细信息

随着互联网经济时代的到来,越来越多的企业逐渐意识到在线品牌社区与传统品牌社区相比的优越性,纷纷通过各种渠道创建和培育自己的在线品牌社区,将其作为加强与顾客之间联系的一个重要平台,由此大量的在线品牌社区相继涌现。在在线品牌社区中,企业通过各种途径与顾客进行有效互动,一方面,会使顾客在消费的过程中获得更大的价值,另一方面,会加深顾客对企业的了解,容易引起顾客情感上的共鸣,使顾客对企业产生强烈的信任感和满意感,并积极主动的参与到企业的活动中去,形成顾客契合。而顾客契合是企业营销过程中很重要的一部分,它会促使顾客进行口碑传播、推荐等行为,进而对消费者的购买意愿造成影响。鉴于此,本文在在线品牌社区的环境下,探索性的进行顾客契合对消费者购买意愿影响的分析。本文将在线品牌社区作为一个研究平台,通过阅读大量的国内外文献,对顾客契合对消费者购买意愿的影响进行理论分析,以此引入本文的两个中介变量:顾客心理授权和品牌依恋,调节变量社区认同,首先,分别作出了在线品牌社区顾客契合对购买意愿具有正向影响、顾客心理授权和品牌依恋的双重中介作用、社区认同在在线品牌社区顾客心理授权与消费者购买意愿之间以及品牌依恋与消费者购买意愿之间的调节作用的研究假设,并根据提出的假设构建了本文的概念模型。然后,通过调查问卷的方式获得数据,并采用结构方程分析方法对数据进行分析,以此对模型进行假设验证,最终得到本文的研究结论,并为企业制定营销策略提出一些建议。

关键词：顾客契合顾客心理授权品牌依恋社区认同购买意愿

人工智能技术刺激、顾客契合和价值共创的关系研究——基于中国餐饮业的实证研究

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人工智能技术刺激、顾客契合和价值共创的关系研究——基于中国餐...

作者：屈晓翩华北水利水电大学

学位级别：硕士

信息技术的不断进步,例如人工智能技术(Artificial Intelligence),正在为经济参与者之间的价值共创开辟新的机会。如今,作为最具颠覆性的技术工具之一,人工智能技术使计算机能够积极参与人类决策,甚至可以允许计算机在没有人类参与的情... 详细信息

信息技术的不断进步,例如人工智能技术(Artificial Intelligence),正在为经济参与者之间的价值共创开辟新的机会。如今,作为最具颠覆性的技术工具之一,人工智能技术使计算机能够积极参与人类决策,甚至可以允许计算机在没有人类参与的情况下做出决策。随着人工智能技术在营销实践中的使用越来越多,它正在颠覆以往公认的市场营销实践和理论并改变共同创造价值的方式。以往文献显示,人工智能技术在服务业中的潜力是巨大的,但人工智能技术对顾客体验的具体影响还不清楚,研究学者质疑人工智能技术的进步是否能够创造真正的价值。由于人工智能技术的未来发展具有高度不确定性和不可预测性,所以如何有效利用人工智能技术推动行业发展已经成为学术界的研究重点。本研究基于唤醒理论、契合营销理论和价值共创理论,运用实证研究分析方法,在人工智能技术、顾客契合、价值共创和顾客能力准备相关文献的基础上,以人工智能技术刺激与价值共创的关系作为立足点,引入顾客契合和顾客能力准备分别作为模型的中介变量和调节变量,构建了人工智能技术刺激对价值共创的研究模型,并利用SPSS22.0和AMOS23.0等分析软件对研究模型和假设进行验证。本研究通过“问卷星”平台获取426份有效问卷数据,利用结构方程模型对本研究的假设进行了实证分析,并得出以下结论:(1)人工智能技术刺激的感知交互性对价值共创存在显著正向影响;(2)人工智能技术刺激的感知交互性和感知个性化均对顾客契合存在显著正向影响;(3)顾客契合在感知交互性与价值共创之间起部分中介作用;(4)顾客能力准备对感知交互性与顾客契合、感知交互性(感知个性化)与价值共创之间关系具有积极的调节作用。并提出了相应的研究启示:(1)增强智能客服机器人的感知交互性和感知个性化特征,提高顾客参契合程度与共创积极性;(2)鼓励顾客参与价值共创的同时要重视顾客的情感和认知因素;(3)为消费者营造良好的支持氛围,促进人机交互的可能性。

关键词：人工智能技术刺激顾客契合价值共创顾客能力准备

智慧体育公园顾客体验、体验价值与顾客契合的关系研究

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智慧体育公园顾客体验、体验价值与顾客契合的关系研究

作者：王昱焜福建师范大学

学位级别：硕士

互联网、IOT、大数据、AI、云计算、5G等新兴信息技术在体育领域的应用推动着全民健身智慧化转型。体育健身设施的更新换代加速着全民健身场地的规模化建设与智慧化改造。在科技变革及政策引领的推动下,以智慧体育公园为代表的智慧化全... 详细信息

互联网、IOT、大数据、AI、云计算、5G等新兴信息技术在体育领域的应用推动着全民健身智慧化转型。体育健身设施的更新换代加速着全民健身场地的规模化建设与智慧化改造。在科技变革及政策引领的推动下,以智慧体育公园为代表的智慧化全民健身场地在全国范围内如雨后春笋般不断涌现,引领着全民健身场地新风潮。顾客行为心理在不同的服务场景中存在着差异化特征。面对诞生于科技改造进程下的新兴体育载体,大众对智慧体育公园存在一定程度上的认知盲点,而学界研究也尚在起步阶段。作为一种参与型公共体育服务产品,其顾客体验与体验价值如何,是否与顾客契合之间存在作用机制,如何保证充足的可持续发展动力,都是亟待探讨的现实问题。对智慧体育公园顾客体验、体验价值、顾客契合之间的关系开展实证研究,不仅有助于在顾客与智慧体育公园之间建立起稳定的情感联结与多元的价值共创,还将助推体育场地的高效利用与顾客效益的充分提升。本研究在运用文献资料法梳理前人研究进展,整合研究理论基础的前提下,结合参与式观察与深度访谈法,选取智慧体育公园作为研究场景,构建顾客体验、体验价值、顾客契合的作用机理模型,并提出相应研究假设。通过问卷调查法收集来自全国范围内8个智慧体育公园324份调查问卷。运用数理统计法,借助Excel、SPSS26.0、AMOS24.0统计软件对样本数据开展实证研究,验证了研究模型的适配性,明确了智慧体育公园顾客体验、体验价值、顾客契合之间的作用关系,主要得出以下结论:(1)顾客体验对体验价值具有显著正向影响,且各维度间影响存在差异。(2)顾客体验对顾客契合具有显著正向影响,且各维度间影响存在差异。(3)体验价值对顾客契合具有显著正向影响,且各维度间影响存在差异。(4)体验价值在顾客体验与顾客契合之间具有中介效应,且各维度中介效应存在差异。基于研究结论,为智慧体育公园的经营管理提出四点建议:(1)树立顾客导向理念,满足顾客个性需求。(2)完善公园建设规划,改善公园顾客体验。(3)创新管理服务机制,提高公园体验价值。(4)加强品牌形象建设,增强公园顾客契合。

关键词：智慧体育公园顾客体验体验价值顾客契合

虚拟品牌社群的网络结构对顾客契合的影响研究

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虚拟品牌社群的网络结构对顾客契合的影响研究

作者：林舒怡福州大学

学位级别：硕士

在新媒体传播和社会化营销发展的大背景下,企业不断关注顾客品牌情感的培养,并逐渐意识到要让顾客参与到品牌互动中自愿成为企业的共同发展者,顾客契合的有关研究应运而生。顾客契合来源于顾客与企业的情感联系,由于顾客对企业的情感投... 详细信息

在新媒体传播和社会化营销发展的大背景下,企业不断关注顾客品牌情感的培养,并逐渐意识到要让顾客参与到品牌互动中自愿成为企业的共同发展者,顾客契合的有关研究应运而生。顾客契合来源于顾客与企业的情感联系,由于顾客对企业的情感投入而产生的各类非交易行为。已有研究表明品牌社群是促使顾客契合产生的重要平台。虚拟品牌社群中的顾客成员既是社群内容的浏览者,也是社群内容的创造者,其顾客价值的表现不仅停留在购买意愿,而更多体现于产品评论、口碑传播、顾客互动以及参与价值共创等超越金钱交易的契合行为。个体作为虚拟品牌社群关系网络中的节点,对产品的感知不是个人独有的,而形成于与其他成员分享和互动过程中;而社群中的正面意见领袖凭借自身的知识权利也可以对追随者的品牌态度和参与行为产生积极影响。本研究将个人在虚拟品牌社群中所处的网络结构环境作为顾客契合的前置自变量,同时探究意见领袖影响力在两者之间的调节作用。在理论回顾的基础上,本研究对虚拟品牌社群的网络结构、意见领袖影响力和顾客契合的概念进行了界定,将社群的网络结构划分为网络规模、网络密度、网络中心度和网络结构洞四个维度,将顾客契合划分为情感依恋、口碑传播和价值共创三个维度,并在实证阶段对该维度划分方式进行检验。本研究使用LISREL8.7对虚拟品牌社群网络结构与顾客契合之间的影响关系进行结构方程模型分析,同时使用SPSS19.0对意见领袖影响力的调节作用进行回归分析,从而得出变量之间的影响机理。实证研究结果表明,各变量的测量量表都具备良好的信效度;虚拟品牌社群网络结构中的网络规模、网络密度和网络中心度正向影响顾客契合的三个维度,而网络结构洞仅对顾客契合的情感依恋和口碑传播两个维度有显著影响,对价值共创的作用效果不显著;意见领袖影响力在虚拟品牌社群的网络结构与顾客契合之间起着正向调节作用。基于实证结果,本研究为企业提出经营虚拟品牌社群以及培育社群意见领袖的相关建议。

关键词：顾客契合价值共创虚拟品牌社群社会网络意见领袖

直播购物可供性对顾客契合的影响机制研究：快速关系的视角

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直播购物可供性对顾客契合的影响机制研究：快速关系的视角

作者：陈虹全四川农业大学

学位级别：硕士

直播购物作为一种全新的社会商务现象,在中国变得越来越流行。与此同时,学界对关系质量的理解不断深入,快速关系正成为理解消费者社会商务行为的重要议题。在此背景下,借助关系力量,理解消费者在直播购物中的行为,对于社会商务经营者更... 详细信息

直播购物作为一种全新的社会商务现象,在中国变得越来越流行。与此同时,学界对关系质量的理解不断深入,快速关系正成为理解消费者社会商务行为的重要议题。在此背景下,借助关系力量,理解消费者在直播购物中的行为,对于社会商务经营者更有效地影响消费者意义重大。尽管最近研究表明快速关系对消费者的购买意愿、重购意愿等有较好的预测作用,但还很少有研究在考虑快速关系时同时考虑情感因素。此外,探究快速关系、感知愉悦等消费者内部体验,对超越购买的顾客契合这一重要结果的影响研究同样很少。以刺激-机体-反应研究框架为基础,本文探究了三类直播购物可供性(可视性、响应性、导购性)对快速关系、感知愉悦的作用,及其后续对顾客契合的影响;更进一步探究了感知愉悦、快速关系在直播购物可供性与顾客契合之间的中介作用,以及感知愉悦和快速关系在直播购物可供性与顾客契合之间的链式中介作用。本文针对国内最具有代表性的直播购物平台淘宝直播等,对其中拥有直播购物经历的用户进行了匿名问卷调查,最后收集到402份有效问卷。通过Smart-PLS结构方程模型进行实证分析,结果表明:(1)直播购物可供性(可视性、响应性、导购性)对快速关系及感知愉悦均存在显著正向影响,其中导购性对快速关系的影响最大,可视性对感知愉悦的影响最大;(2)感知愉悦,同快速关系一样,对顾客契合具有相当重要的促进作用;(3)感知愉悦、快速关系分别在直播购物可供性与顾客契合之间具有中介作用;(4)感知愉悦、快速关系在直播购物可供性与顾客契合之间具有链式中介作用。本文强调了快速关系在直播购物中的作用,巩固了“关系”范式对消费者社会商务行为的相关研究,从而丰富了社会商务中关系质量的相关研究;探究直播购物可供性对顾客契合的影响机制,打开可供性促进顾客契合的“黑箱”,对丰富可供性和顾客契合的研究具有重要的理论意义。此外,本研究对于增强直播平台的服务质量及竞争实力,促进直播卖家营销业绩的增长具有现实价值。

关键词：快速关系感知愉悦社会商务可供性顾客契合 SOR模型

虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响研究 ——社区认同的中介作用

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虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响研究 ...

作者：陈晓昀山东财经大学

学位级别：硕士

互联网技术的迅猛发展为人们的交流互动搭建了便捷的桥梁,通过网络进行信息获取与输出成为人际交往的有效途径。在品牌领域的管理和实践中,网络环境也为提升品牌绩效带来了有利条件。实践中虚拟品牌社区逐渐发展成企业打造品牌声誉、实... 详细信息

互联网技术的迅猛发展为人们的交流互动搭建了便捷的桥梁,通过网络进行信息获取与输出成为人际交往的有效途径。在品牌领域的管理和实践中,网络环境也为提升品牌绩效带来了有利条件。实践中虚拟品牌社区逐渐发展成企业打造品牌声誉、实现价值共创的平台。部分企业通过虚拟品牌社区的运营实现了价值共创,成功的原因值得进一步探究。顾客契合在品牌领域的相关研究中占有举足轻重的地位,是影响价值共创的典型因素,以往研究已关注到顾客契合与价值共创间的关系,并意识到在虚拟网络情境中应用的可行性。然而,在虚拟品牌社区中顾客契合到价值共创的作用机制有其独特性,不同维度顾客契合对不同类型价值共创的影响差异有待明晰,顾客契合影响价值共创的具体作用路径有待探索。结合上述研究背景,本文聚焦虚拟品牌社区情境,以服务主导逻辑为起点,以社会认同理论与社会交换理论两大理论为支撑,探究顾客契合是否以及如何影响价值共创,社区认同如何发挥中介作用,以揭示不同维度的顾客契合对不同类型价值共创的影响差异。本文梳理现有文献研究脉络,总结归纳相关研究成果,搭建了顾客契合为前因变量,价值共创为结果变量,社区认同为中介变量的理论研究模型。具体来看,将顾客契合划分为认知契合、情感契合、行为契合三大维度,价值共创划分为发起型价值共创、自发型价值共创两大类型,全面揭示顾客契合对价值共创的影响机理。本文以苹果、华为、小米三大手机品牌所设立官方虚拟品牌社区中的成员为研究对象,使用问卷调查法采集到354份合理有效的样本数据,通过实证分析方法进行变量间关系的分析。本研究取得的主要结论有:（1）顾客契合对价值共创有显著正向影响。其中,认知契合、情感契合、行为契合均正向影响发起型价值共创,并且认知契合对发起型价值共创的正向影响效果更强;认知契合、情感契合、行为契合均正向影响自发型价值共创,并且情感契合和行为契合对自发型价值共创的正向影响效果更强。（2）顾客契合对社区认同有显著正向影响。其中,认知契合、情感契合、行为契合均正向影响社区认同。（3）社区认同对价值共创有显著正向影响。其中,社区认同对发起型价值共创、自发型价值共创均有显著正向影响。（4）社区认同在顾客契合对价值共创的作用路径中发挥中介作用。其中,社区认同在认知契合、情感契合、行为契合对发起型价值共创的作用路径中均发挥部分中介作用;社区认同在认知契合对自发型价值共创的作用路径中发挥完全中介作用;社区认同在情感契合、行为契合对自发型价值共创的作用路径中中发挥部分中介作用。研究结论为企业管理人员有效利用虚拟品牌社区提升品牌声誉和实现品牌价值共创提供了参考和指导建议,主要的管理启示如下:（1）企业管理者要重视顾客契合的培养,在认知、情感和行为多个层面培养顾客对品牌的契合度;（2）企业要重视打造官方虚拟品牌社区,依托社区吸引顾客并培养顾客对品牌的正向情感,借此强化提升顾客对虚拟品牌社区的认同水平;（3）企业既要加强顾客主观能动性的发挥,给予顾客足够的空间和舞台为品牌发展提供创意和建设性意见,又要合理适度地发起活动,行之有效地引导顾客参与各项活动。两种方式并行,高效推进品牌价值共创。本研究丰富了社会认同理论和社会交换理论的研究内容,厘清了顾客契合对价值共创的正向影响,并验证了社区认同在其中的传导机制,对于企业管理者合理利用官方虚拟品牌社区加强品牌管理,顾企间协作进行价值共创提供指导建议。

关键词：虚拟品牌社区顾客契合社区认同价值共创

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企业营销伦理对顾客契合行为的影响研究

企业营销伦理对顾客契合行为的影响研究

作者：丁建华上海外国语大学

学位级别：硕士

企业实践者和学术研究者通过长期的观察研究发现,与顾客契合的企业能够长期的、稳定的发展。企业开展营销活动是推销产品的主要途径,也是与顾客建立关系的主要方法。企业在此过程中,不可避免的会遇到营销伦理问题,企业如何有效的解决这... 详细信息

企业实践者和学术研究者通过长期的观察研究发现,与顾客契合的企业能够长期的、稳定的发展。企业开展营销活动是推销产品的主要途径,也是与顾客建立关系的主要方法。企业在此过程中,不可避免的会遇到营销伦理问题,企业如何有效的解决这些问题将会对企业有着重要影响。企业营销伦理是企业开展营销活动的道德规范准则,通过理论研究表明,其对顾客契合行为有着一定的影响作用。但是营销伦理包含多种因素,每个因素对顾客契合行为的影响程度不同,如果能够找出其中的关键影响因子,并针对这些关键因素提出有针对性的建议,这将对企业营销活动的开展具有重要作用。本文的创新之处主要有以下三点:一是从顾客角度出发,研究企业营销伦理对顾客契合行为的影响;二是在对营销伦理的多种因素进行研究分析,找出其对顾客契合行为影响较大的关键影响因子;三是引入消费者涉入度作为调节变量,研究其对营销伦理与顾客契合行为之间的影响。本文对企业营销伦理和顾客契合行为之间的关系进行理论分析和实证研究,得出了相关结论。研究内容及过程具体如下:本文首先对企业营销伦理、顾客契合行为以及消费者涉入度的理论进行整理分析,得出营销伦理评价体系、顾客契合行为、消费者涉入度的测量量表。然后,本文以消费者涉入度为调节变量,构建了关于企业营销伦理对顾客契合行为的理论模型,并提出了相关假设。本文根据现有的经典量表进行调查问卷的设计,通过问卷调查进行数据收集。本文利用SPSS19软件对所得数据进行研究分析,检验假设,得出相关结论,并根据结论提出提升顾客契合行为的对策。本文研究结果表明,企业营销伦理的四个影响因子(诚信因子、公平竞争因子、正当促销因子以及社会责任因子)分别对顾客契合行为有着正面影响,即营销伦理对顾客契合行为有着正面影响,并且受到消费者涉入度的调节作用。根据研究结果,本文提出了针对性的对策,为企业实现顾客契合提供了一定的理论指导,有利于企业开展营销活动,促进顾客契合行为。

关键词：营销伦理顾客契合顾客契合行为消费者涉入度