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AI定制界面交互对顾客契合的影响研究

AI定制界面交互对顾客契合的影响研究

作者：仇梦楠河北经贸大学

学位级别：硕士

人工智能技术的迅猛发展助推了数字平台的广泛应用,在促进消费和生产数字化的同时,进一步提升AI定制水平。因此,人工智能定制在数字化时代已成为各行各业发展的新趋势,发展劲头势不可挡。伴随着最新生成式AI(诸如Chat GPT等)新型典型定... 详细信息

人工智能技术的迅猛发展助推了数字平台的广泛应用,在促进消费和生产数字化的同时,进一步提升AI定制水平。因此,人工智能定制在数字化时代已成为各行各业发展的新趋势,发展劲头势不可挡。伴随着最新生成式AI(诸如Chat GPT等)新型典型定制平台的出现,人工智能定制逐步融入实践,但是顾客对这些定制平台的契合却不尽理想,顾客与AI大模型的交互和沟通存在这诸多障碍。因此,研究AI界面交互对顾客契合影响的重要性不言而喻。但在学术界,AI定制尚处于初期阶段,由于概念较新,多数研究集中于实验室之中,以技术领域研究为主,有关AI服务情境下定制界面交互对顾客契合影响的深入系统研究相对匮乏。本文在对国内外相关文献梳理基础上,研究AI服务情境下AI定制界面交互对顾客契合的影响,从人工智能生成内容(AIGC)质量视角剖析两者之间的关系,并基于用户类型探讨模型边界条件。为达到上述研究目的,本研究设计两个现场实验,实验一检验AI定制界面交互对顾客契合的直接影响以及AIGC质量的中介作用,实验二检验用户类型的调节作用。共收集实验数据166份,利用方差分析和回归技术对实验数据进行统计分析,结论认为:AI定制界面交互(模块化VS.开放式)正向影响顾客契合,并且开放式AI定制界面交互对顾客契合的影响显著高于模块化AI定制界面交互,AIGC质量中介两种交互方式对顾客契合的影响;AI定制界面交互(模块化VS.开放式)对顾客契合的影响受到用户类型的调节作用,普通用户在与模块化AI定制界面交互时展现较高顾客契合度,专家用户在与开放式AI定制界面交互时展现较高顾客契合度;AI定制界面交互(模块化VS.开放式)对AIGC质量的影响同样受到用户类型的调节作用。本文基于AI服务情境下研究AI定制界面交互对顾客契合的影响机理,讨论了AIGC质量的中介作用,并引入用户类型作为调节变量探究AI定制界面交互对顾客契合影响的边界条件,丰富了信号理论在AI服务情景下的应用,打开了AI定制界面交互对顾客契合影响的机制黑箱,并且验证了模型的适用性。研究结论为服务营销中AI定制界面交互形式以及适用的用户类型及有效性评价提供了重要的借鉴价值,针对不同的顾客细分人群应该采用不同的AI定制界面交互形式,相应的效果是不同的。

关键词： AI定制界面交互顾客契合 AIGC质量用户类型

考虑顾客契合与持股合作的闭环供应链价值共创策略研究

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工业工程 2024年

作者：高举红邱小文天津大学管理与经济学部

如何发展废旧产品回收再利用的闭环供应链并实现价值共创是当前智能手机供应链在推动循环经济、提高竞争力过程中面临的关键问题。本文引入持股合作与顾客契合，从多视角分析闭环供应链的价值共创，探究持股比例、佣金率及顾客契合对供... 详细信息

如何发展废旧产品回收再利用的闭环供应链并实现价值共创是当前智能手机供应链在推动循环经济、提高竞争力过程中面临的关键问题。本文引入持股合作与顾客契合，从多视角分析闭环供应链的价值共创，探究持股比例、佣金率及顾客契合对供应链成员决策、废旧产品回收量及供应链成员利润、顾客剩余价值、闭环供应链总价值的影响。研究结果表明：持股合作有利于提高回收平台的服务水平；当顾客对回收平台的契合度较高或回收服务水平成本系数较低时，持股合作能促进废旧产品回收；制造商对回收平台的持股是回收平台的一种获利策略，但从长期来看，制造商与回收平台应在顾客响应程度较高时，设定较低的持股比例与适中的佣金率有利于双方利润增加，达成稳定的持股合作，并推动闭环供应链价值共创的实现。

关键词：闭环供应链价值共创持股合作顾客契合

电商直播内容价值感知对顾客契合的影响综述与研究

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商业经济 2024年第9期 81-84,103页

作者：邓思源罗峦湖南农业大学经济学院湖南长沙410000

在直播电商竞争加剧的时代背景下,如何契合消费需求为顾客提供更为优质的、差异化的直播内容已经成为电商企业以及相关利益主体同消费者建立和维持长久关系的关键。本研究基于消费者视角,分析了顾客契合、信息型内容、说服型内容的相关... 详细信息

在直播电商竞争加剧的时代背景下,如何契合消费需求为顾客提供更为优质的、差异化的直播内容已经成为电商企业以及相关利益主体同消费者建立和维持长久关系的关键。本研究基于消费者视角,分析了顾客契合、信息型内容、说服型内容的相关概念以及信息型内容与说服型内容之间的主要区别,重点强调了消费者对信息型内容与说服型内容的注意力差异。为今后研究不同类型的电商直播内容价值感知与顾客契合之间的影响差异提供了新的参考和方向。

关键词：电商直播内容价值感知顾客契合影响

体验营销赋能数字信贷平台的顾客契合研究:基于心理价值的中介效应

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海南开放大学学报 2024年第2期25卷 75-82页

作者：王静赵伟晶厦门大学嘉庚学院国际商务学院福建漳州363105

置身竞争激烈的金融市场,深度挖掘顾客关联关系,精准为顾客提供个性化和智能化的金融服务已成为数字信贷平台的重要任务。研究基于595份问卷调研样本,以Z世代白领职场用户作为分析对象,探讨数字金融信贷品牌虚拟情境下顾客体验、心理价... 详细信息

置身竞争激烈的金融市场,深度挖掘顾客关联关系,精准为顾客提供个性化和智能化的金融服务已成为数字信贷平台的重要任务。研究基于595份问卷调研样本,以Z世代白领职场用户作为分析对象,探讨数字金融信贷品牌虚拟情境下顾客体验、心理价值与顾客契合的关系。研究数据显示,Z世代白领职场消费者的情感体验、品牌体验、交易体验与顾客契合呈显著的正相关关系;心理价值分别在情感、品牌、交易体验与顾客契合形成机制中具有显著的中介效应。研究结果可以为数字金融信贷实现高质量服务提供科学依据,以及探索有效方法和可行路径。

关键词：体验营销心理价值顾客契合 Z世代白领职场消费者数字信贷

顾客契合与企业创新绩效:价值共创和创新氛围的作用

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科研管理 2022年第11期43卷 93-102页

作者：符加林张依梦闫艳玲梁世昌张洪郑州轻工业大学经济与管理学院河南郑州450002 广西大学工商管理学院广西南宁530004 武汉科技大学管理学院湖北武汉430065

采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客-员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和企业创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果... 详细信息

采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客-员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和企业创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明:顾客契合对企业创新绩效有显著促进作用;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即:当企业创新氛围较强时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。研究结果为科技型小微企业创新绩效提升提供了理论依据和实践指导。

关键词：顾客契合创新绩效价值共创行为创新氛围

“公开表达的顾客契合”如何驱动跨境电商企业绩效提升——基于顾客群体传染效应的视角

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南开管理评论 2023年第5期26卷 226-235,I0045,I0046页

作者：马晓君徐晓晴范祎洁陈菁泉东北财经大学统计学院湖州师范学院经济管理学院中国新兴经济体研究会

跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展,已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道,在服务主导的商业逻辑中,跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角,从理论与... 详细信息

跨境电商在数字化与全球化引擎的共同驱动下产生并迅速发展,已成为国际贸易中与传统贸易独立并行的又一重要渠道,在服务主导的商业逻辑中,跨境电商企业与海外顾客的契合关系创造企业价值。本文首次基于顾客群体传染效应的视角,从理论与实证两个维度探索“公开表达的顾客契合”驱动跨境电商企业绩效提升的作用机制,应用社会网络影响理论、IV-Heckit及被调节的中介模型,创新构建组合测度模型以挖掘用户生成内容。研究结果表明:(1)公开表达的顾客契合异质性驱动跨境电商企业绩效,即顾客—企业契合相较于顾客—产品契合的驱动效应更显著,与国内电商情境下的结论存在差异;(2)契合在目标顾客群体间发挥传染效应,具体以“情感偏好”与“特征关注”传染效应的双中介渠道驱动绩效提升;(3)与品牌效应高度相关的企业定价水平U型调节了群体传染效应的作用边界,为跨境电商企业“中等价格陷阱”提供了顾客感知价值视角的解释。本研究为跨境电商企业与顾客价值共创提供了可靠的理论依据与实证支撑,为实现以海外目标顾客为主导的品牌建设实践提供了科学、准确的管理启示。

关键词：顾客契合跨境电商企业绩效群体传染效应用户生成内容(UGC)

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社交媒体情境下顾客契合研究述评与展望

商业经济研究 2022年第21期 85-89页

作者：聂津君范钧杭州师范大学钱江学院浙江工商大学工商管理学院浙江杭州310018

本文在系统梳理已有研究文献的基础上,提出了社交媒体情境下顾客契合的概念界定和构成维度;从顾客、品牌和社交媒体三个方面总结了顾客契合的主要驱动因素;从积极结果和消极结果两个方面,分析了顾客契合的主要作用结果;在此基础上,构建... 详细信息

本文在系统梳理已有研究文献的基础上,提出了社交媒体情境下顾客契合的概念界定和构成维度;从顾客、品牌和社交媒体三个方面总结了顾客契合的主要驱动因素;从积极结果和消极结果两个方面,分析了顾客契合的主要作用结果;在此基础上,构建社交媒体情境下顾客契合的理论分析框架,并提出了未来研究的主要方向。

关键词：契合顾客契合社交媒体

服务消费中人工智能信息透明与顾客契合的关系研究——基于顾客信任和拟人化的分析

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价格理论与实践 2022年第4期 193-196页

作者：杨志勇翟少铃河北经贸大学工商管理学院

伴随互联网时代的深入发展,人工智能应用已渗透到服务消费中诸多方面,人工智能信息透明与顾客契合的关系亟须探索。本文构建了人工智能信息透明与顾客契合关系的理论框架,探讨顾客AI信任的中介效应以及AI拟人化的调节作用。研究结果显示... 详细信息

伴随互联网时代的深入发展,人工智能应用已渗透到服务消费中诸多方面,人工智能信息透明与顾客契合的关系亟须探索。本文构建了人工智能信息透明与顾客契合关系的理论框架,探讨顾客AI信任的中介效应以及AI拟人化的调节作用。研究结果显示:AI信息透明对顾客契合行为存在显著积极影响;根据中介效应分析,发现AI信任在AI信息透明对顾客契合的影响关系中具有中介作用;通过调节效应分析,发现AI拟人化调节AI信息透明与顾客AI信任的关系,AI拟人化调节AI信息透明与顾客契合的关系。基于此,在AI服务中的拟人化程度要可控,AI系统服务提供商既要加大AI服务信息透明度,也要重视顾客对AI信任。

关键词： AI信息透明顾客契合顾客AI信任拟人化

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社交媒体品牌页互动对顾客契合的影响研究

社交媒体品牌页互动对顾客契合的影响研究

作者：张洁河北经贸大学

学位级别：硕士

社交媒体已经成为无处不在的沟通工具,用户乐于通过社交媒体平台分享和获取感兴趣的信息。由于高交互性的特点,社交媒体成为企业与顾客建立关系不可或缺的平台,营销人员越来越重视对于社交媒体的运用,但是大量企业在运用社交媒体维护顾... 详细信息

社交媒体已经成为无处不在的沟通工具,用户乐于通过社交媒体平台分享和获取感兴趣的信息。由于高交互性的特点,社交媒体成为企业与顾客建立关系不可或缺的平台,营销人员越来越重视对于社交媒体的运用,但是大量企业在运用社交媒体维护顾客关系过程中未能取得预期成绩。如何采取有效措施促进企业与顾客建立长久亲密关系,形成顾客契合,是企业社交媒体品牌页运营的关键问题。基于此,探讨社交媒体品牌页顾客契合的形成机制具有重要意义。本研究基于顾客视角,通过文献梳理,选择微博这一具有代表性的社交媒体作为研究载体,结合心理所有权理论和社会认同理论,实证分析检验社交媒体品牌页互动对顾客契合的影响机制,以期为企业社交媒体品牌页运营管理提供合理的策略。为确保结果的科学严谨,各个变量的测量量表均借鉴了国内外学者开发的成熟量表,结合专家意见进行问卷设计,向企业官方运营微博品牌页的关注者发放正式问卷,回收问卷并且筛选出303份有效问卷,整理数据并利用统计分析软件,对研究构建的理论模型及提出的研究假设进行实证分析。实证检验结果表明:第一,社交媒体品牌页互动的类社会互动和顾客间互动两个维度对顾客契合的认知、情感和行为三个维度均具有显著的正向促进作用;第二,心理所有权在社交媒体品牌页互动对顾客契合的影响中起显著的中介作用;第三,互动支持在社交媒体品牌页互动对心理所有权的影响中起显著的正向调节作用。本文通过文献梳理将社交媒体品牌页互动划分为类社会互动和顾客间互动两个维度,基于心理所有权理论和社会认同理论,引入心理所有权这一中介变量,并且将互动支持这一社会化策略作为调节变量,实证检验了社交媒体品牌页互动对顾客契合影响的中介机制和边界条件。理论上完善了社交媒体品牌页互动类型的考虑,充实了社交媒体品牌页互动与顾客契合间作用机理的相关研究。实践上为营销人员合理管理企业社交媒体品牌页,促进企业社交媒体品牌页顾客契合提供了策略。

关键词：社交媒体品牌页互动顾客契合心理所有权互动支持