顾客契合与企业创新绩效:价值共创和创新氛围的作用

作     者：符加林 张依梦 闫艳玲 梁世昌 张洪 Fu Jialin;Zhang Yimeng;Yan Yanling;Liang Shichang;Zhang Hong

作者机构：郑州轻工业大学经济与管理学院河南郑州450002 广西大学工商管理学院广西南宁530004 武汉科技大学管理学院湖北武汉430065 

出 版 物：《科研管理》 (Science Research Management)

年 卷 期：2022年第43卷第11期

页      面：93-102页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：河南省软科学一般项目:“政府声誉机制下公众政策遵从与突发公共事件治理效能研究”(222400410004,2021.09—2023.09) 河南省科技攻关项目:“文物数字化3D艺术影像的制作工艺与网络传播”(202102310305,2019.12—2022.12) 河南省哲学社会科学规划项目:“数字化技术背景下河南省新生代员工逆向生产行为问题研究”(2021BJJ110,2021.10—2023.10) 国家自然基金面上项目:“面对全场景智能服务的价值共创模式演变及优化研究”(72172111,2022.01—2025.12) 国家自然科学基金地区项目:“直播带货主播对消费者购买行为的影响机制研究”(72162002,2022.01—2025.12) 

主　　题：顾客契合 创新绩效 价值共创行为 创新氛围 

摘      要：采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客-员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和企业创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明:顾客契合对企业创新绩效有显著促进作用;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即:当企业创新氛围较强时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。研究结果为科技型小微企业创新绩效提升提供了理论依据和实践指导。