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多医生环境考虑患者爽约的门诊预约决策方法

系统工程理论与实践 2017年第4期37卷 928-936页

作者：曹萍萍唐加福中国刑事警察学院基础教研部沈阳110854 东北财经大学管理科学与工程学院大连116025

针对多个医生医疗环境下具有提前预约和当天预约两类预约患者的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在爽约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约决策方法.文中首先以医院的期望收益最大作为决... 详细信息

针对多个医生医疗环境下具有提前预约和当天预约两类预约患者的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在爽约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约决策方法.文中首先以医院的期望收益最大作为决策目标,建立了患者存在爽约行为的医疗预约问题的马尔可夫过程模型;然后基于所建立模型的特征,证明了对于任意的提前预约时段,均存在对应于每个医生的提前预约患者的最优预约数量的上界,且此上界随着患者爽约概率的增加而增加,随着预约所有医生的患者总数的增加而减小;进一步地,给出了该门诊预约问题的一种预约决策方法以及确定该方法的精确算法;最后,通过数值实验说明了本文所提出的决策方法的适用性和有效性.

关键词：门诊预约爽约决策方法马尔可夫过程模型

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基于前景理论的门诊预约决策方法

东北大学学报（自然科学版） 2014年第12期35卷 1801-1804页

作者：曹萍萍李铭洋李旭东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 辽宁大学商学院辽宁沈阳110136 沈阳农业大学经济与管理学院辽宁沈阳110866

针对患者给出关于医生和就诊时段的偏好排序的门诊预约决策问题,给出了一种基于前景理论的门诊预约决策方法.首先依据患者给出的关于医生的偏好排序,分别建立了针对医生的损失矩阵和收益矩阵,然后依据前景理论和矩阵规范化方法,构建了... 详细信息

针对患者给出关于医生和就诊时段的偏好排序的门诊预约决策问题,给出了一种基于前景理论的门诊预约决策方法.首先依据患者给出的关于医生的偏好排序,分别建立了针对医生的损失矩阵和收益矩阵,然后依据前景理论和矩阵规范化方法,构建了针对医生的规范化前景矩阵;类似地,依据患者给出的关于就诊时段的偏好排序,分别建立了针对就诊时段的损失矩阵和收益矩阵,进而构建了针对就诊时段的规范化前景矩阵;通过构建患者在各就诊时段内接受医生服务的综合前景矩阵,以所有患者综合前景值之和最大为目标,建立了门诊预约决策的优化模型,通过模型求解得到最终的预约决策结果.最后通过一个算例说明了提出方法的可用性.

关键词：门诊预约偏好排序前景理论参照点优化模型

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可加号的门诊预约能力分配问题

运筹与管理 2016年第2期25卷 252-257页

作者：姜博文唐加福阎崇钧东北大学系统工程研究所辽宁沈阳110819 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025

预约服务可以有效优化医院门诊就诊流程,针对我国患者预约意识不强和预约患者爽约率高的特点,本文研究患者需求量较高时可以增加号源的条件下,考虑加号和拒绝患者成本,以门诊收益期望最大为目标,匹配预约患者和现场挂号患者需求量的能... 详细信息

预约服务可以有效优化医院门诊就诊流程,针对我国患者预约意识不强和预约患者爽约率高的特点,本文研究患者需求量较高时可以增加号源的条件下,考虑加号和拒绝患者成本,以门诊收益期望最大为目标,匹配预约患者和现场挂号患者需求量的能力分配问题。证明了门诊收益期望函数的单峰性,给出了最优解满足的条件。通过大量数值实验分析不同参数对门诊能力分配方案的影响,结果表明两类患者需求量对能力分配方案有较大影响,可加号情况下能力分配方案对患者爽约更敏感。

关键词：医疗运作管理能力分配单峰性门诊预约加号

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多个医生环境下考虑取消预约的门诊预约策略

系统工程学报 2015年第5期30卷 607-618页

作者：曹萍萍唐加福姜博文中国刑事警察学院基础教研部辽宁沈阳110854 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025 东北大学流程工业综合自动化国家重点实验室辽宁沈阳110819

针对在多个医生的医疗环境下具有两类预约患者(提前预约患者和当天预约患者)的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约策略.以医院的期望收益最大... 详细信息

针对在多个医生的医疗环境下具有两类预约患者(提前预约患者和当天预约患者)的门诊预约问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下,提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约策略.以医院的期望收益最大作为决策目标,建立了存在取消预约情形的门诊预约问题的马尔科夫过程模型(期望收益模型);将该模型进行等价转化并给出了相关性质;证明了对于任意的提前预约时段,均存在对应于每个医生的提前预约患者的最优数量,进而给出了该门诊预约问题的最优预约策略以及确定该策略的精确算法;数值仿真验证了所提出预约策略的适用性和有效性.

关键词：门诊预约取消预约预约策略马尔科夫过程

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可加班门诊预约能力分配问题的期望方差模型

系统工程学报 2015年第2期30卷 259-268页

作者：姜博文唐加福阎崇钧东北大学系统工程研究所辽宁沈阳110819 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025

研究门诊能力分配问题,门诊可通过加班增加能力以满足更多患者需求.建立由诊疗患者收入、加班成本和拒绝患者成本组成的门诊净收益的期望和方差模型,反映诊疗资源和患者需求的匹配度和稳定性.设计大量数值实验分析环境因素对系统性能指... 详细信息

研究门诊能力分配问题,门诊可通过加班增加能力以满足更多患者需求.建立由诊疗患者收入、加班成本和拒绝患者成本组成的门诊净收益的期望和方差模型,反映诊疗资源和患者需求的匹配度和稳定性.设计大量数值实验分析环境因素对系统性能指标的影响.从净收益的大小和波动两个角度衡量系统,提出决策"高收益、低波动"能力分配方案的替换规则.结果表明在可加班的策略下,门诊能力分配方案对环境因素变化的稳定性变弱;提出的替换规则有效兼顾了供需匹配度和系统稳定性.

关键词：门诊预约能力分配期望-方差模型收益管理随机优化

考虑病人爽约的门诊预约号源分配优化策略研究

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工业工程与管理 2016年第1期21卷 136-142页

作者：周颖罗利罗永四川大学商学院服务管理研究所四川成都610064 四川大学锦城学院工商管理系四川成都611731

我国病人时间观念较差,经常出现预约病人爽约的现象,而采取超订策略可以抵消由此带来的损失。基于此,本文在病人爽约的情况下,建立考虑病人收益、医生加班时间和空闲时间的随机动态规划模型,得到模型的目标函数具有单峰性的特点,并以此... 详细信息

我国病人时间观念较差,经常出现预约病人爽约的现象,而采取超订策略可以抵消由此带来的损失。基于此,本文在病人爽约的情况下,建立考虑病人收益、医生加班时间和空闲时间的随机动态规划模型,得到模型的目标函数具有单峰性的特点,并以此为依据,提出门诊预约号源分配优化策略,最后通过数值算例来验证模型的适用性和有效性。

关键词：号源分配随机动态规划门诊预约爽约

考虑存在取消预约情形的门诊预约能力分配策略

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运筹与管理 2014年第2期23卷 250-257页

作者：曹萍萍唐加福东北大学工商管理学院辽宁沈阳110819 东北财经大学管理科学与工程学院辽宁大连116025

在现实的门诊预约问题中,已经预约的患者在接收医疗服务之前,有可能取消先前的预约,这会对医院的收益造成负面影响,如何在考虑患者存在取消预约的情形下,设计合理有效的能力分配策略来保证医院的收益,是一个值得研究的问题.本文针对具... 详细信息

在现实的门诊预约问题中,已经预约的患者在接收医疗服务之前,有可能取消先前的预约,这会对医院的收益造成负面影响,如何在考虑患者存在取消预约的情形下,设计合理有效的能力分配策略来保证医院的收益,是一个值得研究的问题.本文针对具有提前预约和当天预约的门诊预约能力分配问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下,提出了一种提前预约患者和当天预约患者的最优能力分配策略。文中首先以医院的期望收益最大作为决策目标,建立了存在取消预约患者的医疗预约问题的马尔科夫过程模型,并给出了该模型的相关性质;基于所建立模型的特征,证明了对于任意的提前预约时段,存在提前预约患者的最佳数量,进而给出了提前预约患者和当天预约患者的最优能力分配策略以及确定该策略的精确算法;最后,通过数值试验说明了本文所提出的能力分配策略的适用性和有效性。

关键词：管理科学能力分配策略马尔科夫过程门诊预约取消预约

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某三甲医院门诊预约精准性及其影响因素分析

中国医院管理 2022年第2期42卷 50-53页

作者：王洪键王星月兰亚佳四川大学华西公共卫生医学院四川成都610041 四川大学华西临床医学院四川成都610041

目的了解某三甲综合医院患者门诊预约精准性及其影响因素,比较正确预约与错误预约患者在预约可及性因素上的差异,寻找提高门诊预约精准性的干预点。方法采用现场调查法,于2021年6月14—21日在四川省成都市某三甲综合医院对70例门诊患者... 详细信息

目的了解某三甲综合医院患者门诊预约精准性及其影响因素,比较正确预约与错误预约患者在预约可及性因素上的差异,寻找提高门诊预约精准性的干预点。方法采用现场调查法,于2021年6月14—21日在四川省成都市某三甲综合医院对70例门诊患者进行面访调查。结果门诊预约精准性低,错误预约患者占36.75%。单因素分析显示,预约精准性正向影响因素包括医疗保险保障度(P=0.004)、线下信息可及度(P=0.049)以及医务人员推荐依从度(P预约精准性与听从医务人员推荐正相关(P=0.002),与听从自媒体推荐负相关(P=0.014)。结论医疗机构需要加强宣传力度、丰富宣传内容,提高患者就诊的可及性;建议加强网络及传统媒体虚假医疗信息整治力度能改变门诊患者预约精准性低的现况。

关键词：门诊预约精准性影响因素

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我院门诊预约服务的实践

中华医院管理杂志 2012年第1期28卷 37-41页

作者：陶敏芳秦逸刘威上海交通大学附属第六人民医院 200233

我院于2009年4月启用门诊预约系统，从2010年1月至10月的数据所反映的门诊预约总体情况以及对相关职能部门人员进行定性访谈的结果来看，门诊预约服务数量增长较快，患者失约的问题未得到妥善处理，门诊预约服务的平台整合程度有限。门... 详细信息

我院于2009年4月启用门诊预约系统，从2010年1月至10月的数据所反映的门诊预约总体情况以及对相关职能部门人员进行定性访谈的结果来看，门诊预约服务数量增长较快，患者失约的问题未得到妥善处理，门诊预约服务的平台整合程度有限。门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变。在目前的制度约束内，医院可以采取某些措施推动门诊预约服务。

关键词：门诊预约失约就医行为