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心理学报 2016年第6期48卷 722-732页

作者：李信陈毅文中国科学院心理研究所行为科学重点实验室北京100101 中国科学院大学北京100049

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和... 详细信息

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和口碑方向(正向、负向)对购买意向的影响。结果表明:口碑方向调节追加形式对消费者购买意向的影响。正向口碑组中,不追加和追加一致组购买意向显著高于追加不一致组;负向口碑组中,不追加组,追加一致组和追加不一致组没有显著性差异。研究还发现了有中介的调节作用模型,满意度存在部分中介作用。本文最后对商家如何管理追加口碑进行了讨论。

关键词：口碑方向追加形式追加一致性满意度购买意向

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口碑追加形式对购买意向的影响：口碑方向的调节作用

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心理学 2016年第10期 722-732页

作者：李信陈毅文

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式，而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用，是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象，通过实验操纵产品网络口碑，探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致... 详细信息

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式，而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用，是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象，通过实验操纵产品网络口碑，探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和口碑方向(正向、负向)对购买意向的影响。结果表明：口碑方向调节追加形式对消费者购买意向的影响。正向口碑组中，不追加和追加一致组购买意向显著高于追加不一致组；负向口碑组中，不追加组、追加一致组和追加不一致组没有显著性差异。研究还发现了有中介的调节作用模型，满意度存在部分中介作用。本文最后对商家如何管理追加口碑进行了讨论。

关键词：口碑方向追加形式追加一致性满意度购买意向

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