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新冠疫情期间天津市政府舆情管理研究

新冠疫情期间天津市政府舆情管理研究

作者：王玥南开大学

学位级别：硕士

近年来,突发公共事件发生的概率越来越大,而且影响的程度也越来越大,突发的公共事件不仅严重地影响民众的生命健康及安全,同时也影响着社会稳定。突发公共事件必然伴随着舆情的产生,在当前的“大数据+5G”时代,由于舆情信息传递速度快速... 详细信息

近年来,突发公共事件发生的概率越来越大,而且影响的程度也越来越大,突发的公共事件不仅严重地影响民众的生命健康及安全,同时也影响着社会稳定。突发公共事件必然伴随着舆情的产生,在当前的“大数据+5G”时代,由于舆情信息传递速度快速,内容内涵广泛多样化,大量真假消息混杂出现,舆情对突发公共事件的治理既可以产生积极的作用,促进突发公共事件朝着好的方向发展,也可以产生消极的作用,加速事件的恶化或产生新的事件,因此对突发公共事件的舆情管理已成为各地政府部门在应急管理中所不能缺少的重要内容,也是各地政府部门进一步增强政务公信力,提高社会管理能力的关键手段。论文以新冠疫情期间,天津市政府在舆情管理工作中的具体案例为视角,通过回溯天津市在疫情防控舆论战役中的现实环境、将研究期间的舆情发展分为四个阶段,逐一分析各阶段舆情特点及政府舆情管理策略及特点,公众回应等方面的内容,同时结合天津市民众问卷调查以及专家访谈等方法,力求从具体的案例中总结经验,查找问题,归纳出天津市政府在舆情管理管理方面的存在的普遍性问题及成因。研究从公共管理学的视角,依托传播学的舆论传播规律、议程设置理论,以及公共管理学的社会治理理论,试图从舆情管理机制;舆情管理技术;舆情管理思维三个方面提出地方政府处理对突发公共事件行之有效的方法,为地方政府应对突发公共事件舆情管理提供理论依据,为政府的舆情管理工作人员的工作提供经验借鉴,进而提升地方政府舆情管理能力,维护地方政府的公信力。

关键词：突发公共事件地方政府舆情管理

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L县政府网络舆情管理策略研究

L县政府网络舆情管理策略研究

作者：田瑞亚河北大学

学位级别：硕士

随着网络技术的迅速发展,网络空间治理成为政府管理工作的一大挑战。为应对网络上出现的各种问题,网信部门迅速建立并开展网络治理。由于网信部门成立时间不长及网络治理工作的复杂性,网络舆情管理成为政府管理工作的焦点。目前政府网... 详细信息

随着网络技术的迅速发展,网络空间治理成为政府管理工作的一大挑战。为应对网络上出现的各种问题,网信部门迅速建立并开展网络治理。由于网信部门成立时间不长及网络治理工作的复杂性,网络舆情管理成为政府管理工作的焦点。目前政府网络舆情管理工作仍然存在较为突出的问题。本文以L县为研究对象,从政府网络管理的研究背景出发,运用公共治理理论、4R危机管理理论、“把关人”等相关理论,阐述研究目的、研究意义、研究思路、研究方法。对网络舆情等相关核心概念进行界定,运用文献法、案例分析法对当前L县政府网络舆情管理现状进行剖析,并针对其存在的问题,从完善监测预警环节、部门联动力、提升管理能力三个方面提出优化建议。基于目前L县政府网络舆情管理工作的现状,对典型案例“司机禁喝”、“最严返乡令”两个舆情事件的发生过程进行深入分析,发现L县政府舆情管理在监测预警、部门联动、工作管理效率等方面存在较为突出的问题。从预警意识的重视度和专业技术设备角度剖析监测预警环节的不足;从政府各部门间及政府与媒体间的联动角度分析部门联动方面沟通合作力度不够;从信息公开的时效及部门舆情应对管理意识方面分析管理效率存在的问题。针对问题提出相应的优化建议,从加强舆情宣传引导、培养专业人才和加大资金投入三个方面共同提升监测预警环节的作用;从提升政府各部门间的联动、政府与媒体间的联动、拓宽政府与民众的联动渠道三方面来提升舆情应对的联合行动力;从提升信息公开的重视度、系统培养危机管理应对能力、抓好媒体舆情传播的把关来提升政府的舆情管理能力。

关键词：地方政府网络舆情舆情管理

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Z市税务局涉税网络舆情管理研究

Z市税务局涉税网络舆情管理研究

作者：李瑞敏山东财经大学

学位级别：硕士

近年来,网络媒体在社会生活中的各个领域中扮演着重要角色,人们越来越多通过微信、微博、论坛等进行沟通交流和信息传递。随着纳税人维权意识的提升,加上信息传播越来越便利和迅速,公众对税收信息的关注度也越来越高,网络民意调查的数... 详细信息

近年来,网络媒体在社会生活中的各个领域中扮演着重要角色,人们越来越多通过微信、微博、论坛等进行沟通交流和信息传递。随着纳税人维权意识的提升,加上信息传播越来越便利和迅速,公众对税收信息的关注度也越来越高,网络民意调查的数量呈现明显增长趋势,税务机关在舆情应对和处置方面面临着新的挑战。首先,本文阐述了涉税网络舆情的相关概念和影响,概括了Z市税务局涉税网络舆情的现状。其次,Z市税务局在涉税舆情管理中的问题包括:一是舆情响应滞后。涉税舆情发生后,个别区县局应急预案启动滞后,无法进行合理化应对。管理层缺乏危机意识,税务机关各科室的相应职责划分不够清晰。二是舆情传播难控制。税务机关工作人员在舆情发生时并没有提高重视,反而逃避掩饰,不敢承担责任,极易被网络媒体收集转载,导致事态进一步发展和扩散,出现负面舆情,最终超出可控范围,局面难以收拾。三是部门间处理协调不高效。在舆情发生时,权责不清晰的事情时有发生,当舆情发生时,因为各部门沟通合作不畅不能形成统一的应对方法,导致错过最佳应对时期。四是职业技术质量不够。仍然有少数人对涉税网络舆情敏感度不够,也没有对这些工作人员进行科学有效的舆情应对培训。再次,分析了Z市涉税网络舆情管理存在问题的原因:一是防控意识淡薄。基层税务领导干部在预测和引导网络舆论方面,缺乏舆情治理的主体意识。二是舆情管理机制不完善。初步建立了涉税舆情管理工作机制,但是缺乏可操作性,针对性也不强。三是跨部门整合机制缺失。各部门的具体责任没有明确,权责划分不清晰,协作机制不健全。四是专业人才匮乏。没有形成常态化舆情应对团队,没有组建网络评论员团队来共同应对舆情。最后,建议Z市税务机关一是完善网络舆情防控体系。加强舆情防控意识,进行政务公开,要做好对政务舆情的回应,严格控制政务公开与否,及时完善信息公开机制;转变工作作风,加强文明执法,文明执法要求依法治税,更要求文明服务。二是完善税收舆情管理机制。加强涉税舆情网络监控力度,同时优化纳税服务,切实为纳税人提供便利,营造正面的网络舆论氛围。三是建立健全部门间整合机制,内部建立起沟通机制,外部建立联动机制,与外部门进行信息共享,外部门通过对网络上涉税负面舆情的实时监控,及时传送给税务部门,税务部门对这些舆情及时处理、第一时间做出反应。四是着力打造专业化涉税舆论防控工作团队。加强对税务部门舆情管理人员的专业培训,培养专业技能,强化担当意识,提升职业素养,建立专业舆情处置队伍,提高应对舆情的能力和水平,使Z市减少负面舆情的发生。

关键词： Z市税务局涉税网络舆情舆情管理

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社交媒体背景下学校危机事件中的舆情管理

中小学管理 2022年第4期 31-33页

作者：白玉萍王广新北京教育科学研究院北京100036 北京林业大学人文学院心理学系北京100083

社交媒体背景下学校的舆情引导和危机管理面临更大挑战。学校常见的危机事件舆情处理失误包括对舆情重视不够、不能及时回应、缺乏与公众的良好沟通等。学校应当更新观念,切实提高危机管理中的舆情应对能力,从认识不足转为高度重视,提... 详细信息

社交媒体背景下学校的舆情引导和危机管理面临更大挑战。学校常见的危机事件舆情处理失误包括对舆情重视不够、不能及时回应、缺乏与公众的良好沟通等。学校应当更新观念,切实提高危机管理中的舆情应对能力,从认识不足转为高度重视,提升应对舆情水平;从反应迟缓转为积极行动,建构舆情疏导和管理机制;从沟通不畅转为真诚表达,获得公众理解和支持;从单打独斗转为多方联动,善用各种资源重塑学校公信力。

关键词：学校危机舆情管理危机管理社交媒体学校公信力

W市税务系统涉税网络舆情管理现状与对策研究

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W市税务系统涉税网络舆情管理现状与对策研究

作者：张畅中国矿业大学

学位级别：硕士

近年来,互联网不断发展和普及,由于方便快捷、可接受程度高,已经在很多领域中得以运用。人们也越来越习惯使用微信、微博等网络途径传播信息、开展交流。随着人们的“税感”日益增强,有越来越多的网民关注并讨论涉税话题,涉税网络舆情... 详细信息

近年来,互联网不断发展和普及,由于方便快捷、可接受程度高,已经在很多领域中得以运用。人们也越来越习惯使用微信、微博等网络途径传播信息、开展交流。随着人们的“税感”日益增强,有越来越多的网民关注并讨论涉税话题,涉税网络舆情数量日渐增多,这给税务部门带来了更多应对和管理涉税舆情的压力和挑战。本文基于危机管理的4R理论、沉默的螺旋理论、涵化理论、议程设置理论、塔西佗陷阱理论等,首先,阐释了涉税网络舆情的相关概念,总结了W市税务系统涉税网络舆情管理主要措施,配以实例分析;其次,认为W市税务系统涉税网络舆情管理中存在的不足主要有:舆情管理机制不健全、舆情管理方式较被动、部门协同合作力度不足、工作人员专业化水平待提高;再次,剖析了存在这些不足的主观、客观原因:互联网的普及和传播性强、纳税人表达意愿及维权意识增强、缺乏舆情管理的正确态度和认识、舆情管理能力不足、部门联动机制不健全、人才培养力度不够;最后,结合实际,为W市税务系统提出了优化涉税网络舆情管理的对策建议:提前防范,完善涉税网络舆情防控工作;积极应对,及时回应涉税网络舆情事件;回顾总结,建立涉税网络舆情管理长效机制。

关键词：网络舆情涉税网络舆情舆情管理

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涉警短视频舆情管理研究

涉警短视频舆情管理研究

作者：周莉湖南大学

学位级别：硕士

涉警舆情近年来处于多发、高发、频发趋势,在风险社会以及5G时代的背景下,涉警短视频舆情作为新型社会力量,愈发得到各级公安机关的重视。涉警短视频在抖音、微信等平台传播过程中集群效应扩大,且动态视频带来更为强烈的情感冲击,传播... 详细信息

涉警舆情近年来处于多发、高发、频发趋势,在风险社会以及5G时代的背景下,涉警短视频舆情作为新型社会力量,愈发得到各级公安机关的重视。涉警短视频在抖音、微信等平台传播过程中集群效应扩大,且动态视频带来更为强烈的情感冲击,传播内容易被“掐头去尾”形成涉警谣言、门槛低下制作便利导致信息杂乱无章。涉警短视频舆情对于公安工作以及社会治理等方面是一把“双刃剑”,对其进行有序管理是公安机关亟需引起重视的工作。本研究主要以国内2016年以来至今发生的40件涉警短视频舆情事件案例作为研究对象,并将文献分析法、案例分析法以及内容分析法作为主要研究方法,对涉警短视频传播的正面作用、负面影响以及成因进行了分析。并结合实际情况对于涉警短视频舆情管理现状进行分析总结。研究发现这是由涉警舆情演化周期较长而短视频具有短平快特性、负面警民关系长期累积叠加、涉警短视频舆情协同治理机制难以形成、警方身份的逆向标签化以及涉警短视频舆情中的特权想象对于舆论猜测的放大等原因造成。当下公安部门对于涉警短视频应对重视度不断提高,形势向好,但仍存在公安民警执法失当、短视频风险预判不足、官方媒体把关弱化、多方主体联动失当、短视频账号专业度缺乏等问题。在研究基础上笔者提出管理优化建议:一是完善涉警短视频舆情管理机制,建立完善舆情风险评估机制、舆情监测预警机制、舆情善后处置机制、舆情搜索优化机制;二是规范化基层警察执法,提出加强队伍建设、监督制度建设、执法公开制度建设等改进措施;三是强化涉警短视频舆情协同管控,分别从公安机关、媒体、网民角度出发进行分析;四是提升公安短视频媒体正面宣传能力,包括内容原创能力、专业引导能力、用户互动能力。

关键词：短视频涉警舆情舆情管理

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H市网络舆情管理问题与对策研究

H市网络舆情管理问题与对策研究

作者：李烨航辽宁师范大学

学位级别：硕士

随着计算机信息技术的持续发展,互联网已经成为人们交流和发布信息的重要方式,网络所具有的开放性、爆炸性、多元性、情感性、来源的非确定性互等特点,确定了互联网日益成为重要的思想阵地。在网络意识形态博弈中,网络舆情成为不可忽视... 详细信息

随着计算机信息技术的持续发展,互联网已经成为人们交流和发布信息的重要方式,网络所具有的开放性、爆炸性、多元性、情感性、来源的非确定性互等特点,确定了互联网日益成为重要的思想阵地。在网络意识形态博弈中,网络舆情成为不可忽视的一项内容,其中网络舆情管理工作是最为重要的一环,能够为领导决策提供重要支撑。本文以H市网络舆情管理为研究对象,从公共管理的视角出发,文中梳理了H市网络舆情管理工作的现状,根据公共危机管理理论,运用访谈法、比较分析法、案例研究法等方法,对H市网络舆情管理工作中出现的问题分析。H市的网络舆情管理工作仍存在一些问题亟需改进,主要包括网络舆情管理认识不够到位、网络舆情安全法制建设不够健全、网络舆情管理机制不尽合理、网络舆情管理队伍不够完善。而产生这些问题的原因包括认识流于形式、处置重视不足、思想过于保守;法律政策方面,主要因为立法工作进度过缓、法律法规宣传不足、群众学法机会较少;在机制体制方面,内部联动、舆情管理、信息沟通等机制存在缺陷;在队伍管理方面,专业人才、专业培训、队伍建设存在漏洞。根据H市实际情况,提出适合本地的对策,主要包括以下几个方面:一是聚焦舆情意识,重视舆情处置,主要是增强网络舆情危机敏感意识、突发应对意识、积极引导意识、协同治理意识;二是提升法律素养,整体协调推进,主要是促进全民学法局面、重点学习执法标准、推行刚性准入制度、实战检验学法成效;三是强化队伍建设,形成工作合力,主要是设置牵头管理负责部门、组建网络舆情联盟队伍、强化部门联动统筹协调、建立全量媒体传播矩阵;四是加强机制保障,提升工作水平,主要是建立常态舆情预防预警机制、舆情处置力量培育机制、舆情风险评估专业机制、全市社会动员业务机制。

关键词：网络舆情舆情管理安全管理

马克思主义新闻观视域下新闻媒体舆情管理研究

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马克思主义新闻观视域下新闻媒体舆情管理研究

作者：刘星麟沈阳工业大学

学位级别：硕士

近年来随着新闻媒体的发展进程不断加快以及新老媒体的深度融合,媒体所产生的舆情成为影响我国社会和谐稳定发展的一个重要因素,新闻媒体舆情的管理已成为我国稳定发展的核心工作。新闻媒体对国家的发展有着巨大贡献,拓展了舆论的空间,... 详细信息

近年来随着新闻媒体的发展进程不断加快以及新老媒体的深度融合,媒体所产生的舆情成为影响我国社会和谐稳定发展的一个重要因素,新闻媒体舆情的管理已成为我国稳定发展的核心工作。新闻媒体对国家的发展有着巨大贡献,拓展了舆论的空间,使民意的表达更加方便快捷,对传统的传播方式与理论都进行了革命性的锻造。在现阶段的舆情生态环境之下,如何将新闻媒体舆情管理的主动权牢牢掌握到自己的手中,如何引导好新闻媒体正向发展是当下时代对我们提出的问题也是一个巨大的挑战。本文在以马克思主义新闻观为视角的基础上,采用了文献研究法、归纳总结法、理论与实际相结合等方法对我国新闻媒体舆情管理问题进行研究。首先论述了马克思、恩格斯以及列宁的新闻观,又对中国化的马克思主义新闻观进行了详细的阐述,再对马克思主义新闻观对我国新闻媒体的指导以及如何在新闻媒体舆情管理工作中更好地践行马克思主义新闻观进行了系统地梳理;其次对我国当前新闻媒体舆情管理的正向发展进行了详细阐述,肯定我国新闻媒体舆情管理的同时也分析了其对多方面的意义;再次探究问题形成的原因,是由当前西方不良思潮的入侵、传统思想还未摒弃、法律的缺失以及负面信息处理不及时等原因所导致的;最后提出了在马克思主义新闻观视域下加强新闻媒体舆情原理的路径,即以马克思主义新闻观为指导贯彻新闻媒体舆情管理的指导准则、加强新闻媒体舆情管理的策略制定以及基层的治理。为我国新闻媒体舆情管理提供了有益的借鉴和参考。

关键词：马克思主义新闻观新闻媒体舆情管理

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A公司网络舆情管理体系构建研究

A公司网络舆情管理体系构建研究

作者：冯洁吉林大学

学位级别：硕士

随着网络信息技术发展日新月异地发展,互联网成为当下经济活动中最活跃的部分,通过最近几年的舆情案例可以看出,无论是互联网企业,还是一般的传统企业网络舆情危机都是值得重视的企业管理危机。而企业面对这种危机的举措是否适当,可能... 详细信息

随着网络信息技术发展日新月异地发展,互联网成为当下经济活动中最活跃的部分,通过最近几年的舆情案例可以看出,无论是互联网企业,还是一般的传统企业网络舆情危机都是值得重视的企业管理危机。而企业面对这种危机的举措是否适当,可能直接关系到企业的未来。本文采用文献研究法、案例分析法、内容分析法等研究方法,借用危机生命周期理论分析了企业网络舆情危机在不同阶段的特性,通过对A公司“跳车女生”对事件的网上舆情危机进行了回顾。同时,运用危机传播四阶段模型的理论工具,对企业在危机传播的潜伏期、突发期、蔓延期和痊愈期这四个阶段的实践加以分析。总结归纳A公司在该事件过程中处理网络舆情存在舆情初期应对不及时、监管不到位以及应对舆情态度消极等问题。这些都是由于A公司监管缺位、防范意识淡薄、舆情危机管理不到位以及与媒体缺乏沟通所致。最后,本研究提出A公司网络舆情管理可以构建组织模块、预案模块、预警模块、处置模块四个模块,从人员、资金、制度、信息、技术等五个角度,为A公司提供了一系列关于网络舆情危机的保障措施。本研究可为其它企业在面对互联网舆情危机时,提供一些政策建议。

关键词：网络舆情舆情管理舆情危机