Z市税务局涉税网络舆情管理研究

作     者：李瑞敏 

作者单位：山东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：申亮

授予年度：2022年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 050301[文学-新闻学] 05[文学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：Z市税务局 涉税 网络舆情 舆情管理 

摘      要：近年来,网络媒体在社会生活中的各个领域中扮演着重要角色,人们越来越多通过微信、微博、论坛等进行沟通交流和信息传递。随着纳税人维权意识的提升,加上信息传播越来越便利和迅速,公众对税收信息的关注度也越来越高,网络民意调查的数量呈现明显增长趋势,税务机关在舆情应对和处置方面面临着新的挑战。首先,本文阐述了涉税网络舆情的相关概念和影响,概括了Z市税务局涉税网络舆情的现状。其次,Z市税务局在涉税舆情管理中的问题包括:一是舆情响应滞后。涉税舆情发生后,个别区县局应急预案启动滞后,无法进行合理化应对。管理层缺乏危机意识,税务机关各科室的相应职责划分不够清晰。二是舆情传播难控制。税务机关工作人员在舆情发生时并没有提高重视,反而逃避掩饰,不敢承担责任,极易被网络媒体收集转载,导致事态进一步发展和扩散,出现负面舆情,最终超出可控范围,局面难以收拾。三是部门间处理协调不高效。在舆情发生时,权责不清晰的事情时有发生,当舆情发生时,因为各部门沟通合作不畅不能形成统一的应对方法,导致错过最佳应对时期。四是职业技术质量不够。仍然有少数人对涉税网络舆情敏感度不够,也没有对这些工作人员进行科学有效的舆情应对培训。再次,分析了Z市涉税网络舆情管理存在问题的原因:一是防控意识淡薄。基层税务领导干部在预测和引导网络舆论方面,缺乏舆情治理的主体意识。二是舆情管理机制不完善。初步建立了涉税舆情管理工作机制,但是缺乏可操作性,针对性也不强。三是跨部门整合机制缺失。各部门的具体责任没有明确,权责划分不清晰,协作机制不健全。四是专业人才匮乏。没有形成常态化舆情应对团队,没有组建网络评论员团队来共同应对舆情。最后,建议Z市税务机关一是完善网络舆情防控体系。加强舆情防控意识,进行政务公开,要做好对政务舆情的回应,严格控制政务公开与否,及时完善信息公开机制;转变工作作风,加强文明执法,文明执法要求依法治税,更要求文明服务。二是完善税收舆情管理机制。加强涉税舆情网络监控力度,同时优化纳税服务,切实为纳税人提供便利,营造正面的网络舆论氛围。三是建立健全部门间整合机制,内部建立起沟通机制,外部建立联动机制,与外部门进行信息共享,外部门通过对网络上涉税负面舆情的实时监控,及时传送给税务部门,税务部门对这些舆情及时处理、第一时间做出反应。四是着力打造专业化涉税舆论防控工作团队。加强对税务部门舆情管理人员的专业培训,培养专业技能,强化担当意识,提升职业素养,建立专业舆情处置队伍,提高应对舆情的能力和水平,使Z市减少负面舆情的发生。