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人际关系管理理论视域下医患会话中缓和语研究 ——以《急诊室的故事》为例

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人际关系管理理论视域下医患会话中缓和语研究 ...

作者：付佳慧东北林业大学

学位级别：硕士

自20世纪80年代以来,缓和语的研究引起了学者的广泛关注,并成为语用学研究领域的一个热点问题。缓和语是人际交往中一种常见而复杂的语言现象,广泛存在于日常对话中,同样也存在医患会话中。作为一种语用策略,它在交际互动中扮演着重要... 详细信息

自20世纪80年代以来,缓和语的研究引起了学者的广泛关注,并成为语用学研究领域的一个热点问题。缓和语是人际交往中一种常见而复杂的语言现象,广泛存在于日常对话中,同样也存在医患会话中。作为一种语用策略,它在交际互动中扮演着重要的角色。缓和语的研究主要讨论人们如何使用语言建构和维系人际关系。以往的研究大多是从礼貌和面子的角度来探讨缓和语的相关问题。其研究语料大多涉及商务谈判话语,日常对话和教师课堂用语等,以医患会话为语料进行缓和语研究的学者并不多。本研究以一档国外医疗类连续剧——《急诊室的故事第一季》中随机抽取50段医患会话为语料,依据Spencer-Oatey提出的人际关系管理理论和Caffi对缓和语的分类,采用定性和定量的研究方法,对该剧中医患会话所使用缓和语的具体实现方式,语用动机以及人际语用功能这三个方面进行研究,主要回答了以下三个问题:（1）医患会话双方采用了哪些缓和语?（2）医患会话中所采用的缓和语如何遵循人际关系管理模式?（3）医患会话中缓和语的人际语用功能是什么?通过分析,本研究得出以下结论:（1）医生和患者将使用不同类型的缓和语进行面子管理,社会权利/义务管理和互动目标管理。他们主要通过命题模糊语来降低命题内容的准确性,从而减缓其在自身话语中的负面影响;通过语力模糊语来减少话语的言外之意,从而削弱自身话语的责任;通过保护语隐藏了话语的真正来源,从而使说话者远离话语责任。（2）医患会话中的缓和语以和谐取向为驱动,遵循人际关系管理模式。医患双方使用的缓和语并没有违反Spencer-Oatey提出的面子管理和社交权管理。（3）缓和语在语境中具有人际语用效果,如缩小情感距离、实现劝说意图、实现自我保护和避免话语武断。综上所述,医患双方在会话中使用的不同缓和策略不仅受到社会地位和医疗知识等因素的影响,也与自身定位的认知差异有关。

关键词：缓和语人际关系管理理论医患关系人际语用功能《急诊室的故事》

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法庭调解中缓和语的人际语用研究

法庭调解中缓和语的人际语用研究

作者：龚楠华中师范大学

学位级别：硕士

中国法庭调解制度被誉为“东方一枝花”,在当今“调审合一”模式下,法庭调解策略性地糅合了刚性压制和柔性治理,是调和矛盾、化解纠纷的有效方式。法庭调解话语研究的重要性不言而喻,而缓和语作为一种重要的语言现象,能减轻所言所行对... 详细信息

中国法庭调解制度被誉为“东方一枝花”,在当今“调审合一”模式下,法庭调解策略性地糅合了刚性压制和柔性治理,是调和矛盾、化解纠纷的有效方式。法庭调解话语研究的重要性不言而喻,而缓和语作为一种重要的语言现象,能减轻所言所行对听者产生的效力,从而帮助消除潜在或现实冲突,这与法庭调解化解冲突,重建人际和谐的最高目标有着异曲同工之妙,然而却鲜有学者涉足法庭调解中的缓和语使用。鉴于此,本研究以缓和语作为研究对象,将其定义为降低消极语力或减少言语行为负面效果,从而帮助化解潜在或现实冲突的一种语言策略,从人际语用学视角出发,以Haugh的人际语用三维度和Spencer Oatey的关系管理理论为基础,设计中国调解语境下的缓和语研究框架,以两季共14集CCTV-12频道《家事如天》原生态法治节目中真实的中国法庭调解话语作为语料,对缓和语在中国法庭调解中的使用进行定性定量分析。本研究旨在回答以下三个关键问题:(1)在法庭调解互动中,缓和语包括哪些具体表征形式,其分布体现何种特征?(2)在法庭调解互动中,调解参与者使用缓和语实现了哪些人际语用功能?(3)在法庭调解互动中,调解参与者如何通过使用缓和语进行人际关系管理?研究发现,首先,在中国法庭调解互动中,缓和语是一个显著的语言现象,一定程度上有助于缓解矛盾和解决纠纷,最终实现调解成功。缓和语可以分为内部缓和语和外部缓和语,内部缓和语的表达方式包括弱陈语,主观语,模态词,理据语,人称代词,不定指称,称呼语和附加问句,外部缓和语的实现形式包括犹豫语,事实声称语,自贬语,述因语,劝阻语和赞美语。内部缓和语的使用频率远高于外部缓和语,充分体现了调解各参与者的元语用意识,对语言使用本身的自反意识。具体来说,法官对缓和语的使用是压倒性的,其次是被告方,最后是原告方,可以看出法官是法庭调解活动的主导者,是帮助老百姓排忧解难的服务者,是人间真情的守护者,用实际语言生动地诠释了“司法为民”的深刻内涵。其次,在法庭调解互动中,缓和语的使用在人际情感、评价和关系上展现了深远的人际语用功能,在人际情感上可以缩短心理距离,在人际评价上可以减缓负面评价,促进立场共建,在人际关系上可以构建亲善关系。各功能之间是相互联动的,人际情感和人际评价上积极的趋同都共同导向了最终人际关系的亲善,而人际关系的提升反过来也会促进人际情感的进一步联结和人际评价向正面转化。除此之外,同一人际功能在特定语境下可以借助两种或多种缓和语形式来共同达成。反过来,具体的某一种形式的缓和语在不同语境下也可能产生多种人际功能。最后,各调解角色出于人际交往中的面子、社会权利、情感和交际目的这四个维度的考量,使用缓和语进行和谐-维护及和谐-提升两种取向的人际关系管理,具体表现为,为了尽可能的维护或挽救对方的素质面子和身份面子,赋予和守卫对方的平等权和交往权,推进双方的共同人际目的,提升对方的积极情感或降低对方的消极情感,调解参与者将会采用不同的缓和语来进行积极关系管理。总之,本研究通过构建法庭调解缓和语人际互动分析模型,一定程度上有助于拓宽现有的缓和语研究的广度和深度,同时加快人际语用学本土化研究的步伐;又通过考察现实法庭调解互动中各角色语用缓和的使用,可以提醒各参与主体在互动过程中增强语用意识,减少语用失误,对于提高调解效率,促进人际和谐有一定的启示。

关键词：法庭调解缓和语人际语用和谐管理论

关系管理理论视角下商务英语通用语会谈中的缓和语研究

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关系管理理论视角下商务英语通用语会谈中的缓和语研究

作者：汪昭君中北大学

学位级别：硕士

随着国际贸易往来的日益密切,许多企业面临着激烈的竞争环境。缓和语是说话者为传达与信息相关的距离而设计的一种沟通策略(Caffi,1999)。在商务活动中有效使用缓和语可以减少面子威胁、自我矛盾或人际冲突。在商务语境中,以往关于缓和... 详细信息

随着国际贸易往来的日益密切,许多企业面临着激烈的竞争环境。缓和语是说话者为传达与信息相关的距离而设计的一种沟通策略(Caffi,1999)。在商务活动中有效使用缓和语可以减少面子威胁、自我矛盾或人际冲突。在商务语境中,以往关于缓和语的研究主要集中在面子理论和礼貌原则等语用视角下。Spencer Oatey在2000年提出的关系管理理论主要解释人们如何在言语交际中管理双方之间的社会关系。该理论视角下相关对缓和语的研究仅限于某种类型,如第一人称复数。因此,本研究在关系管理理论视角下分析了缓和语在商务英语通用语(business English as a lingua franca,以下简称BELF)会谈中的使用情况。本研究所选语料是真实的口语材料,与以往研究中的电子邮件和模拟谈判等书面和口语材料有所不同。本研究从英语通用语语料库——维也纳-牛津国际英语语料库(VOICE 3.0)(https://***/)选取了专业商务领域的23个商务会谈语料,包括对话(conversation)、会议(meeting)、专家小组讨论(panel)、问答会话(question-answer session)和服务接触(service encounter)。旨在回答以下三个研究问题:1)在BELF会谈中,缓和语的使用频率如何?2)BELF会谈参与者使用的缓和语是如何遵循关系管理模型的?3)BELF会谈中的缓和语体现了什么关系取向?研究发现:一、BELF会谈涵盖了Caffi划分的三大类型的缓和语,即命题模糊语(8.83%)、语力模糊语(18.92%)和保护语(72.26%)。就命题模糊语而言,在本语料中出现了两个子类型,使用频率由高到低依次为:模糊词(90.44%)、否定/肯定表达之前的否定(9.56%);就语力模糊语而言,出现在本语料中的是两个子类型:降级语(91.64%)、协商策略(8.36%);就保护语而言,有五个子类型出现在本语料中:情态动词(56.30%)、完成体(20.39%)、第一人称复数(17.91%)、引用型保护语(3.84%)和战略离题(1.56%)。二、根据关系管理模型的三个核心概念,BELF会谈中说话人根据听话人的身份定位和社会角色合理使用缓和语,同时希望得到听话人的积极评价,实现了面子管理;在BELF会谈的参与者尽量为他人着想,避免过度地将见解强加于人,确保对方得到公平的对待,并加强与对方的情感共鸣,实现了社会权利与义务的管理;BELF会谈参与者不仅尽力满足互动需求,推动实现商务交际目标,还试图维护合作关系,达成人际关系目标,实现了交往目的的管理。三、BELF会谈参与者使用的缓和语是受关系维护、关系提升两种取向驱动产生的结果,使他们的观点、想法和建议更容易为听话人所接受,从而达到会谈目的,并保持友好合作关系。本研究相较于以往研究发现BELF会谈中还出现其他类型的缓和语,如模糊词、语义降级、协商策略、情态动词、完成体、引用型保护语和战略离题。本研究丰富了关系管理理论对商务谈判真实口语语料的研究,同时为国际商务参与者未来的交际活动提供了参考,为商务英语教学引入缓和语相关内容提供一些启示。

关键词：商务英语通用语会谈缓和语关系管理模型关系取向

关系管理视角下中国新冠疫情医患对话缓和语语用功能研究

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关系管理视角下中国新冠疫情医患对话缓和语语用功能研究

作者：李紫菲燕山大学

学位级别：硕士

自2019年年底,新冠肺炎疫情肆虐,这场公共卫生危机给原本紧张的医患关系带来新的挑战。相应法律法规亟待完善,构建和谐医患关系也迫在眉睫。医患沟通贯穿医疗卫生服务,对于构建和谐的医患关系发挥着重要作用。缓和语作为一种语言手段,... 详细信息

自2019年年底,新冠肺炎疫情肆虐,这场公共卫生危机给原本紧张的医患关系带来新的挑战。相应法律法规亟待完善,构建和谐医患关系也迫在眉睫。医患沟通贯穿医疗卫生服务,对于构建和谐的医患关系发挥着重要作用。缓和语作为一种语言手段,弱化施为力度,减轻负面效果,维持人际和谐。本研究以新冠肺炎疫情期间国内播出的抗疫纪录片中医患对话为研究对象,在以面子管理,社会权利与义务管理,互动目标管理为核心的Spencer-Oatey关系管理理论的指导下,采用定性与定量相结合的研究方法,对医患对话中出现的缓和语进行分析,尝试回答两个研究问题:(1)在医患对话中出现了哪些缓和语?(2)在关系管理理论指导下,这些缓和语实现了什么语用功能?首先,在对缓和语不同类型进行重新整理并对其分布进行梳理后,发现命题型缓和语出现频率最高,施为用意型缓和语次之,成事效果型缓和语最低。疫情当下,相比于减少不恰当言语行为带来的消极影响,医患双方更注重使用恰当话语保证当下交流顺利、有效进行。其次,统计得出,围绕不同话题,缓和语呈现明显分布特征。在融入类话题和表达关心或同情类话题中,称呼语和礼貌标记语出现最多,在诊疗话题和教育或建议话题中,附加问句分布最广。最后,医患双方有意在关系管理理论指导下,使用不同类型缓和语可以实现积极的面子管理、社会权力与义务管理以及互动目标管理等语用功能。本研究将医疗环节与人际语用相结合,对医患对话中出现的缓和语及其实现的语用功能进行分析,以期为医生使用缓和语进行有效沟通,促进医患和谐提供参考。

关键词：缓和语医患对话关系管理理论语用功能

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“汉语桥”主持人缓和语的人际和谐管理探究

海外英语 2022年第24期 71-73,80页

作者：汪昭君中北大学人文社会科学学院山西太原030051

选取第二十届“汉语桥”世界大学生中文比赛作为语料,对主持人缓和语的使用情况进行统计分析。“汉语桥”比赛中主持人使用称呼语、礼貌标记语和支持性附加语较为频繁,具有和谐—维护、和谐—提升两种取向。缓和语的使用能够弱化言语行... 详细信息

选取第二十届“汉语桥”世界大学生中文比赛作为语料,对主持人缓和语的使用情况进行统计分析。“汉语桥”比赛中主持人使用称呼语、礼貌标记语和支持性附加语较为频繁,具有和谐—维护、和谐—提升两种取向。缓和语的使用能够弱化言语行为的驱使性,取得以言行事效果,进而维护或提升主持人与比赛参与者之间的人际关系;同时在国际中文教学和国际人才交流合作方面也具有一定的参考价值。

关键词：缓和语 “汉语桥” 和谐取向人际关系

政治性辩论中缓和语的使用研究--以2020年美国总统辩论为例

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品位·经典 2022年第3期 56-59页

作者：杨明虎福建师范大学外国语学院福建福州350000

缓和语的使用对人际交往和谐有着重要作用,以2020年美国总统辩论作为研究语料,以关系管理理论为理论框架,计算各类缓和语出现的频率与频次,发现模糊限制语、支持性话语、礼貌标记语、语用移情语这四种缓和语使用频率最高,并结合具体语... 详细信息

缓和语的使用对人际交往和谐有着重要作用,以2020年美国总统辩论作为研究语料,以关系管理理论为理论框架,计算各类缓和语出现的频率与频次,发现模糊限制语、支持性话语、礼貌标记语、语用移情语这四种缓和语使用频率最高,并结合具体语境分析不同类型的缓和语取得的人际语用功能。

关键词：缓和语关系管理理论语用功能

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中式礼貌语境中的缓和语语用研究

外语学刊 2013年第2期 58-63页

作者：周华韩晓惠哈尔滨工业大学哈尔滨150001

缓和语,作为说话人使用的一种语用策略,是通过顺应认知语境中的各种因素来实施其在交际中的功能。说话者试图对所言轻描淡写或粉饰,从而有助降低对他人面子的威胁程度。在日常交际中,缓和语扮演着润滑剂的角色,使语言恰当、得体,使交际... 详细信息

缓和语,作为说话人使用的一种语用策略,是通过顺应认知语境中的各种因素来实施其在交际中的功能。说话者试图对所言轻描淡写或粉饰,从而有助降低对他人面子的威胁程度。在日常交际中,缓和语扮演着润滑剂的角色,使语言恰当、得体,使交际顺利进行。同时,交际的顺利进行离不开礼貌。在汉文化的交际语境中,中式礼貌的文化内涵为缓和语的实施提供有力的机制。本文以热播剧《媳妇的美好时代》为文本,探讨缓和语如何被用于面子需要、等级权势和贬己尊人等典型的中式礼貌认知语境中,通过实例证明缓和语在成功交际中所起到的语用功能。

关键词：缓和语认知语境中式礼貌

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和谐管理视阈下《金牌调解》中的缓和语研究

和谐管理视阈下《金牌调解》中的缓和语研究

作者：胡倩郑州大学

学位级别：硕士

缓和语是人际交往中常见而又复杂的一种语言现象。作为一种语用策略,其在交际互动中发挥着重要的作用。以往研究大多从礼貌和面子层面探讨缓和语的相关议题,而少有学者从人际关系角度分析缓和语;另外,相关研究语料大多涉及商务谈判话语... 详细信息

缓和语是人际交往中常见而又复杂的一种语言现象。作为一种语用策略,其在交际互动中发挥着重要的作用。以往研究大多从礼貌和面子层面探讨缓和语的相关议题,而少有学者从人际关系角度分析缓和语;另外,相关研究语料大多涉及商务谈判话语、医患对话以及教师课堂用语等,而对调解话语的探究鲜有学者涉足。鉴于此,本研究拟从人际关系层面对调解语境下的缓和语进行探究。本研究将缓和语作为研究对象,将其定义为一种预防性的语用策略,以减少或避免某一言语行为可能对交际对象产生的负面影响,从而提高话语的可接受性或构建和谐的人际关系等。其次,本研究采用定性的研究方法,从当下百姓热衷的一档国内调解类节目——《金牌调解》中收集语料,依据Spencer-Oatey提出的和谐管理理论,重点围绕调解者在何种因素的驱动下试图采取哪些语言策略来实现哪些人际语用功能这一问题进行探究。具体来说,本研究主要就该节目中调解者在调解过程中使用的缓和语的具体实现方式、语用动机以及人际语用功能这三方面进行探究。研究发现,调解者在调解过程中使用的缓和语主要包含以下六种实现方式:模糊限制语、泛指代词、象征性同意、支持性话语(包括行为预备语和行为述因语)、条件句和附加疑问句。此外,通过认真研读语料,发现调解者在调解过程中会同时使用多种形式的缓和语,尽可能降低其言语行为对调解对象面子和社交权造成的威胁程度,从而塑造和谐的人际关系,体现了利他性的特征。其次,调解者使用的缓和语是受和谐取向驱动产生的结果。在Spencer-Oatey看来,和谐取向是影响交际者实施语用策略的因素之一,包括“和谐增强取向”、“和谐维持取向”、“和谐忽视取向”以及“和谐挑战取向”。鉴于本研究中的缓和语是调解者为尽可能减少或避免某一言语行为对调解对象造成的某种负面影响、增加话语的可接受性,以建立和谐的人际关系等目的而实施的语用策略,作者重点从“和谐增强取向”和“和谐维持取向”两个方面来分析缓和语的和谐取向。最后,就缓和语的人际语用功能而言,发现其在语境中具有说服调解对象、弱化负面评价、避免话语武断、增强话语的可接受性、表达尊重和拉近社交距离这六大功能。需要说明的是,同一人际功能在特定语境下可以借助缓和语的多种实现方式来达成。反过来,缓和语的某种实现方式在不同语境下也具有多种人际功能。总之,本研究从人际语用学视角出发,基于和谐管理理论,重新审视该调解类节目中缓和语的相关议题,在一定程度上,深化了对调解语境下缓和语的认识。

关键词：缓和语和谐管理理论人际关系人际语用功能《金牌调解》

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顺应论视角下商务英语信函中的缓和语研究

顺应论视角下商务英语信函中的缓和语研究

作者：李淑文广东外语外贸大学

学位级别：硕士

本文以外贸公司商务英语信函中的缓和语为研究对象,旨在探讨缓和语作为一种语言策略在国际贸易中使用的原因、分类及其外贸业务员使用的缓和语的语用功能。本文采用定性研究,并结合描述与解释的方法,根据Caffi(1999,2007)对缓和语的分类... 详细信息

本文以外贸公司商务英语信函中的缓和语为研究对象,旨在探讨缓和语作为一种语言策略在国际贸易中使用的原因、分类及其外贸业务员使用的缓和语的语用功能。本文采用定性研究,并结合描述与解释的方法,根据Caffi(1999,2007)对缓和语的分类,我们将其分为命题模糊语(bushes)、语力模糊语(hedges)和保护语(shields)这三类。其中,本文中的语力模糊语(hedges)与我们传统意义上的模糊限制语是有区别的。它是用于调节话语言外之力的。本文通过研究发现,外贸业务员(写信者)主要通过命题模糊语(模糊词和情态词)来降低命题内容的精确性,以此来减缓自己话语中的负面效果。通过语力模糊语(虚拟语气和礼貌词汇)来减轻话语的言外之力,以此来弱化自己话语的责任并减少听话者(收信者)接受话语的责任。通过保护语(第一人称复数”我们”和理据语)来隐藏话语的真实来源,用假设条件句转换时空以让说话人远离话语责任。此外,通过统计缓和语的实现方式,我们发现,命题模糊语(bushes)在询问函和报价函中使用最频繁,保护语(shields)在索赔函中使用最频繁,这一规律与三种信函的目的有一定的一致性。与此同时,本文以维索尔伦的顺应理论为基础,探索外贸业务员(写信者)使用缓和语的原因。具体来说,主要包括物质因素,社会因素和心理因素。在物质因素方面,研究发现写信者主要是为顺应时空因素,社会因素方面,主要是为顺应国际贸易的规章制度,如客观公正。以及社会价值观,如真诚、自律。心理因素方面,主要是顺应收信者的负面情感以及写信者的保护自我的意识。此外,本文也探讨了缓和语作为一种语言策略在商务英语信函中的语用功能,通过分类整理和分析所搜集的语料,我们发现写信者通过使用缓和语来增进双方的关系,缓和双方关系以及说服收信者,使其更好地接受自己的要求和建议。希望本文的研究可以有助于加深读者对缓和语的认识与理解。与此同时,帮助外贸公司职员在国际贸易中更好地使用缓和策略,以此实现沟通目标,促成交易成功。也希望更多的学者可以对该领域进行更深层次的研究。

关键词：商务英语信函缓和语顺应语用功能