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基于偏好让步成本和决策者主导权的第三方冲突调解模型研究

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基于偏好让步成本和决策者主导权的第三方冲突调解模型研究

作者：孙采云江苏科技大学

学位级别：硕士

冲突作为一种普遍现象广泛存在于贸易、经济、医疗和军事等领域。如果不能对其有效干预,冲突事件将可能导致重大的人员伤亡和严重的财产损失。而独立于冲突之外的第三方可以有效调解冲突。冲突调解时,冲突主体做出的偏好让步的不同及其... 详细信息

冲突作为一种普遍现象广泛存在于贸易、经济、医疗和军事等领域。如果不能对其有效干预,冲突事件将可能导致重大的人员伤亡和严重的财产损失。而独立于冲突之外的第三方可以有效调解冲突。冲突调解时,冲突主体做出的偏好让步的不同及其主导地位的差异均会影响调解的进程、结果以及成本。第三方需要在充分考虑冲突主体偏好让步成本和主导地位的基础上,引导其做出必要的让步。冲突分析图模型理论为冲突调解策略的研究提供有力的理论支持。本文在冲突分析图模型理论的基础上,对考虑偏好让步成本和决策者主导权的第三方冲突调解模型进行了分析研究。本文研究基于偏好让步成本和决策者主导权的第三方冲突调解模型问题。在通过所提分段策略评分法求得冲突主体偏好排序的基础上,首先,考虑调解过程中冲突主体的偏好让步差异,刻画了偏好让步成本,构建了基于偏好让步成本的冲突调解模型;其次,考虑了冲突局势中决策者主导地位的影响,刻画了决策者主导权,构建了基于决策者主导权的冲突调解模型;进而将二者结合起来,构建了基于偏好让步成本和决策者主导权的第三方冲突调解模型,并给出具体求解算法。最后,以医患冲突事件为例,进行稳定性分析,并根据分析结果,引入第三方调解冲突,运用本文所提模型,求解让步成本最小的偏好调整,辅助第三方制定具体的调解方案解决冲突。本文研究结论包括:(1)以真实数据为基础的分段策略评分法,能够为决策者获取更加科学精准的偏好排序信息,刻画实际冲突事件中冲突主体不同的偏好让步成本,获得更加符合实际的稳定性分析结果;(2)构建的基于偏好让步成本和决策者主导权的第三方冲突调解模型能够精确反映总的最小让步成本,将冲突调解问题拓展为量化分析,同时也能得出冲突主体和解时的最小偏好调整,为第三方调解方案的制定提供了可靠的理论支撑。

关键词：冲突分析图模型第三方调解偏好让步成本决策者主导权

成都市新都区医疗纠纷第三方调解的问题与对策研究

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成都市新都区医疗纠纷第三方调解的问题与对策研究

作者：严欢电子科技大学

学位级别：硕士

医疗纠纷是当今社会的热点和痛点问题之一,为构建良好的医患关系,推进和谐社会发展。全国各地自2010年开始就探索医疗纠纷第三方调解试点工作,由各地政府主导,以人民调解法为基准,结合地方特色政策,实践效果各不相同。本文选取成都市新... 详细信息

医疗纠纷是当今社会的热点和痛点问题之一,为构建良好的医患关系,推进和谐社会发展。全国各地自2010年开始就探索医疗纠纷第三方调解试点工作,由各地政府主导,以人民调解法为基准,结合地方特色政策,实践效果各不相同。本文选取成都市新都区医疗纠纷第三方调解2019-2020年的运行现状进行问题与对策研究,提出改进建议,对推进第三方调解可持续发展和提高政府部门的现代化治理和协同治理能力有较强的理论和实际意义。本文首先对国内医疗纠纷第三方调解的机制、典型模式和国外非诉讼调解的运行情况进行了文献综述研究,多渠道收集数据资料和文献,归纳整理国内外相关研究的领先经验,并对医疗纠纷、医疗纠纷第三方调解、人民调解的概念进行了阐述。通过文献资料法与问卷调查法、访谈调查法相结合的方法,对新都区医疗纠纷第三方调解的运行成果进行分析,结合对医调委工作人员的现场访谈,和社会各界人士的问卷调查,综合得出第三方调解存在专业能力欠缺、工作动力不够、监管水平不足、协调效率不高的问题。在基于信息不对称理论、社会治理理论、协同治理理论的视角下,对以上问题和运行体系分析和探讨。通过对新都区医疗纠纷第三方调解的组织体系、保障体系、监督体系、协同体系四个方面进行深入研究后,提出了四个方面的解决措施:一是从加快推进医疗纠纷第三方调解机构内部组织建设,具体从提升人员准入标准、统一标准规范流程方面改进。二是加大政府对医疗纠纷第三方调解机构的政策支持,具体从完善相关法律法规和完善经费保障政策改进。三是加大政府对医疗纠纷第三方调解机构的监督考核,从制定监督管理制度和落实考核问责机制改进。四是加强政府部门对医疗纠纷第三方调解的协同治理,具体从强化协同治理意识和完善协同治理机制方面着手。笔者希望通过大力推进实施改进对策后,来更科学、规范的推动新都区医疗纠纷第三方调解工作,改善医患矛盾,减少医疗纠纷,实现人民美好幸福生活。同时,本文的研究结论也为地方政府部门如司法、卫健等相关行政部门指导和监督、协同治理医疗纠纷第三方调解工作提供参考和借鉴。

关键词：医疗纠纷第三方调解医调委

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第三方调解模式下的强制医事仲裁制度探索

中国卫生事业管理 2015年第3期32卷 211-213页

作者：杨自根滨州医学院人文与社会科学学院医学人文研究中心山东烟台264003

充分发挥第三方调解和仲裁两大非诉讼纠纷解决机制的优势解决医疗纠纷。在评析各种第三方调解模式的基础上,建议将仲裁程序融于第三方调解模式中,赋予第三方调解组织仲裁的权力,实行强制医疗纠纷调解仲裁制度,同时置仲裁裁决于司法监督... 详细信息

充分发挥第三方调解和仲裁两大非诉讼纠纷解决机制的优势解决医疗纠纷。在评析各种第三方调解模式的基础上,建议将仲裁程序融于第三方调解模式中,赋予第三方调解组织仲裁的权力,实行强制医疗纠纷调解仲裁制度,同时置仲裁裁决于司法监督之下。

关键词：第三方调解医疗纠纷仲裁

“第三方调解”:解决医疗纠纷的第四种途径——江西南昌创新医疗纠纷调解模式

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地方治理研究 2016年第3期 39-48页

作者：杨超陶国根钟国辉中共江西省委党校江西南昌330003

医疗纠纷"第三方调解"弥补了传统医疗纠纷解决方式的缺陷,是当前化解医疗纠纷的重要途径。南昌地区医疗纠纷"第三方调解"模式自2012年12月26日开始实施,通过创新管理机制、创新协调模式、规范办事程序和创新人才机制,在改善医患关系、... 详细信息

医疗纠纷"第三方调解"弥补了传统医疗纠纷解决方式的缺陷,是当前化解医疗纠纷的重要途径。南昌地区医疗纠纷"第三方调解"模式自2012年12月26日开始实施,通过创新管理机制、创新协调模式、规范办事程序和创新人才机制,在改善医患关系、维护医疗秩序和社会秩序等方面取得了显著成效。但这一模式仍然存在着不足之处。为进一步完善南昌地区医疗纠纷"第三方调解"模式,应从以下几方面着手:完善医疗纠纷"第三方调解"与其他解决途径的衔接机制;建立医疗纠纷保险赔付机制和慈善救助机制;加大财政投入,鼓励社会力量参与,保障经费来源;加大对医疗纠纷"第三方调解"模式的宣传力度。

关键词：医疗纠纷第三方调解南昌模式

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社会治理视角下医疗纠纷第三方调解机制探究

中国卫生政策研究 2018年第3期11卷 20-24页

作者：王磊中共中央党校研究生院北京100091

近年来,第三方调解机制在化解医疗纠纷方面取得了积极成效。本文从社会治理的视角来分析,建议可从以下方面对该机制作进一步完善:治理目标是以定分止争为基础的医疗秩序维护;治理范围是以诊疗活动为中心的医患双方争议;治理主体是以政... 详细信息

近年来,第三方调解机制在化解医疗纠纷方面取得了积极成效。本文从社会治理的视角来分析,建议可从以下方面对该机制作进一步完善:治理目标是以定分止争为基础的医疗秩序维护;治理范围是以诊疗活动为中心的医患双方争议;治理主体是以政府为依托的群众性公益性组织;治理方式是以法治为框架的纠纷合意解决,必须以中立保证公信力、以专业保证公正性,做到情、理、法相结合,兼顾效率和公平。

关键词：社会治理医疗纠纷第三方调解法治

医患纠纷第三方调解模式 ——比较、选择与优化

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医患纠纷第三方调解模式 ——比较、选...

作者：邵英杰江西中医药大学

学位级别：硕士

随着我国医疗卫生条件的不断改善,越来越多的患者可以享受到优质的医疗服务;与此同时,社会的不断发展也促使患者对优质服务的需求意识和期望值越来越高。但由于不了解医学的特殊性和专业性,致使许多患者及其家属对治疗的效果寄予了过高... 详细信息

随着我国医疗卫生条件的不断改善,越来越多的患者可以享受到优质的医疗服务;与此同时,社会的不断发展也促使患者对优质服务的需求意识和期望值越来越高。但由于不了解医学的特殊性和专业性,致使许多患者及其家属对治疗的效果寄予了过高的期望。如果效果达不到预期,患者及其家属就会觉得医院的医护水平太差,以至于产生言语和行动上的冲突,在此背景下纠纷的产生必然在所难免。本文通过运用文献研究法、比较分析法、专家咨询法,首先从社会、医方及患方三个方面着手,系统分析了导致医患纠纷的原因;接着对我国传统的医患纠纷调解模式进行分析。纠纷发生后,通常有两种解决方法可供选择。一种是运用法律途径解决纠纷。但该方法程序比较复杂,而且需要支付高额的费用,同时还要耗费大量的时间和精力;另一种方法就是通过卫生监督与管理部门调解纠纷。由于卫生监督与管理部门和医院属于“父子”关系,难以保持中立性,很容易让患者及其家属怀疑其社会公信力,并且启动医疗事故鉴定程序也比较困难。在此情况下,本文认为,有必要使用第三方调解方式来化解医患矛盾、调处医患纠纷。本文首先对医患纠纷第三方调解的三种模式,即人民调解、行业调解和保险调解进行解释说明并比较。比较后发现,这三种模式各有其优点,但同时其缺点与不足也非常明显。为此,本文认为,有必要选择一种新的调解模式,即将医患纠纷第三方调解模式中的人民调解和保险调解相结合,构建“人、保共治模式”。研究发现,“人、保共治模式”才是化解医患矛盾、破解医患纠纷、构建和谐医患关系的理想选择。“人、保共治”模式具有传统第三方调解模式无可比拟的优势,但也存在一定的局限和不足。为此,本文认为,有必要建立健全“人、保共治”的法律法规,推行强制医疗责任保险制度,建设一支专业化“人、保共治”调解队伍,提高民众对“人、保共治”模式的认识,建立医患纠纷“人、保共治”资金支持制度。

关键词：医患纠纷第三方调解人民调解保险调解医疗责任保险

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我国医疗纠纷第三方调解制度研究

我国医疗纠纷第三方调解制度研究

作者：朱雨婷江苏大学

学位级别：硕士

随着我国经济的快速发展,综合国力不断增强,医疗水平也在不断提升。但由于我国人口众多,疆域辽阔,经济发达地区和欠发达地区的医疗设施和医生技术水平参差不齐,患者对疾病的认知水平缺失,使得医患关系在一些地区呈现出紧张对立的现象,... 详细信息

随着我国经济的快速发展,综合国力不断增强,医疗水平也在不断提升。但由于我国人口众多,疆域辽阔,经济发达地区和欠发达地区的医疗设施和医生技术水平参差不齐,患者对疾病的认知水平缺失,使得医患关系在一些地区呈现出紧张对立的现象,还会发生医疗纠纷、医闹现象、伤医事件。如何解决医患之间的纠纷及其带来的影响,值得我们认真思考研究。从传统医疗纠纷的解决途径来看,主要有三种,一是和解,二是卫生行政部门调解,三是提起诉讼调解,但这三种解决方式各有利弊优劣。近年来,我国又探索建立了解决医疗纠纷的第三方调解制度,并在实践中取得较好的效果。但不可否认,该制度也存在着一些不足之处,主要体现在:调解机构缺乏中立性、调解制度与保险制度之间的衔接机制有待完善、第三方调解不为大众所知悉等方面。基于此,笔者将进一步研究我国医疗纠纷第三方调解制度,不仅具有一定的理论意义,而且具有较强的实践意义。本研究主要从四个方面展开:第一部分从民航总医院暴力杀医案入手,进一步剖析医疗纠纷、医疗纠纷第三方调解的概念及其内容,准确定位我国医疗纠纷第三方调解的特点与定性,深入分析我国医疗纠纷第三方调解的特殊之处,客观评析目前医疗纠纷主要的解决方式,进而论述第三方调解制度对解决我国医疗纠纷的重要性。第二部分主要是分析我国现行的医疗纠纷第三方调解制度暴露出来的问题及其成因。通过分析比对我国各地医疗纠纷第三方调解在运行过程中的模式与现状,找出我国医疗纠纷第三方调解目前存在的一些问题,然后深入分析产生这些问题背后的原因。第三部分对国外医疗纠纷第三方调解制度的模式进行分析与评价,总结其对我国相关制度可资借鉴参考的地方,如积极发展医疗纠纷非诉讼解决途径,完善相关立法,培养专业的调解人员壮大调解队伍等做法,值得我们参考和学习。第四部分有针对性地我国医疗纠纷第三方调解制度提出一些建议。首先要明确第三方调解的法律定位,保障调解经费和调解机构人才队伍建设,做到调解的中立性;其次要制定可操作的衡量标准,如调解的依据,责任认定和赔偿标准等;再次要完善配套制度,如医疗鉴定制度等;最后要做好宣传工作,提升医疗纠纷第三方调解的社会知悉度。如此,第三方调解制度规范运行,便可以高效专业地解决当前棘手的医疗纠纷问题,既可以促进医患关系的缓和,也能使社会得以和谐发展。

关键词：医疗纠纷第三方调解医患关系

中韩医疗纠纷第三方调解机制比较研究 ——从构建我国医调委视角

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中韩医疗纠纷第三方调解机制比较研究 ...

作者：李虹玉延边大学

学位级别：硕士

当前,我国医疗纠纷愈演愈烈,医疗事件不断频发,受到社会各界的关心和瞩目,成为了社会一大矛盾,严重影响医疗事业发展,对我国法制建设也是一种挑战。医疗纠纷不仅影响了医疗环境,甚至威胁医疗人员安危,激化医患之间的矛盾。医疗纠纷数量... 详细信息

当前,我国医疗纠纷愈演愈烈,医疗事件不断频发,受到社会各界的关心和瞩目,成为了社会一大矛盾,严重影响医疗事业发展,对我国法制建设也是一种挑战。医疗纠纷不仅影响了医疗环境,甚至威胁医疗人员安危,激化医患之间的矛盾。医疗纠纷数量多、专业化程度较高等特点,给纠纷解决带来困难。纠纷多元化处理是各国纠纷解决的趋势,通常,医疗纠纷解决方式包括调解、诉讼等,医疗调解主要包括司法调解、行政调解等类型,但诉讼、司法调解、行政调解方式具有时间长、负担重等弊端,虽一定程度解决了纠纷,但与此相比第三方调解制度具有相对的优势,既有较快的效率,减轻了医疗机构以及患者的负担,且具有较高中立性。医疗纠纷作为一种数量多、影响大的纠纷,通过第三方调解机制进行调解有不可比拟的优势,完善相关调解制度,解决其机制内部问题迫在眉睫。本文主要以韩国、中国典型第三方组织调解形式,即韩国医疗纠纷调解仲裁院、中国医疗纠纷人民委员会为中心,探讨两国相关制度的发展状况及具体组织形式,第一章介绍文章的研究目的和背景、相关定义,第二、三章例举两国具体案例,通过真实案例了解两国医疗纠纷处理的具体内容,以及机制运行、纠纷处理过程,进行对比分析。韩国第三方医疗纠纷解决机制实行的时间虽然不长,但制度上具有鲜明特色且取得了优异成果,其损害赔偿代偿制度、自动调解制度等细节上的规定,适应了本国纠纷解决现状,为韩国医疗纠纷调解仲裁院的职能发挥具有重要意义;我国医疗纠纷调解委员会作为第三方调解组织,在全国范围内普及,虽已调解了大量医疗纠纷,同时也暴露了许多问题,全国的医调委大体相似却有细微差别,如何完善,并吸收各种模式的长处使其发挥更大价值成为重点。最后通过分析比较两国医疗纠纷解决机制的发展以及现状,总结出目前我国医调委存在的种种不足,如专业人员不足、信赖度不高、中立地位不够明显等,同时归纳韩国医疗纠纷调解仲裁院在制度上的特点和优势,借鉴其目前的成功经验,对我国第三方调解机制提出具体的可行性建议,如提高中立性、优化机构职能、加强人员队伍建设、大力宣传等,为优化我国医调委的职能,解决其“后劲不足”问题,以及进一步的发展完善提供对策。通过对我国医调委的完善和改进,使其在医疗纠纷解决上发挥更大的作用,为医疗环境的改善乃至社会的发展提供保障。

关键词：第三方调解医疗纠纷医患矛盾

平衡记分卡视域下医疗纠纷第三方调解法律绩效评估指标体系的构建

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医学与社会 2018年第11期31卷 83-86页

作者：于平平王萍哈尔滨医科大学人文社会科学学院哈尔滨150081

作为医疗纠纷多元化解机制的重要内容,第三方调解以其形式灵活、成本低等优势在全国范围推广,在实施中也显露出较为明显的缺陷。应构建全面、合理的评估指标体系,以对第三方调解的法律绩效提供系统性评价。笔者以平衡记分卡为视角,从第... 详细信息

作为医疗纠纷多元化解机制的重要内容,第三方调解以其形式灵活、成本低等优势在全国范围推广,在实施中也显露出较为明显的缺陷。应构建全面、合理的评估指标体系,以对第三方调解的法律绩效提供系统性评价。笔者以平衡记分卡为视角,从第三方调解组织内部流程、员工学习成长、财务以及"顾客"4个维度设计综合调解率、员工流动性、资金筹措能力和医患满意度等具体评价指标,以期全面、客观、真实地掌握医疗纠纷第三方调解的法律绩效,为制度完善提供科学依据。

关键词：医疗纠纷第三方调解法律绩效评估指标体系平衡记分卡