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电商企业消费纠纷处理机制的完善研究

电商企业消费纠纷处理机制的完善研究

作者：甘瑞卿安徽财经大学

学位级别：硕士

近年来,国内电子商务呈现出蓬勃发展的态势,“互联网+”时代更是引发了消费方式的巨大改变,如今网络购物已经成为了年轻人的主流消费方式。但是,网络购物在不断发展的过程之中也逐渐发现了一些问题,网络消费纠纷愈发频繁,并且,传统的纠... 详细信息

近年来,国内电子商务呈现出蓬勃发展的态势,“互联网+”时代更是引发了消费方式的巨大改变,如今网络购物已经成为了年轻人的主流消费方式。但是,网络购物在不断发展的过程之中也逐渐发现了一些问题,网络消费纠纷愈发频繁,并且,传统的纠纷解决机制时常无法适应网络消费纠纷的需要。对于电子商务企业而言,需要思考的是,如何减少消费纠纷的产生,如何更好的为消费者服务,以及在消费纠纷产生后如何及时挽回顾客评价,从而树立良好的企业形象。由此看来,电商企业如何应对消费纠纷,如何有效运用消费处理机制去维护消费者和自身的合法权益,已经成为一个全新的课题亟待研究。本文结合电子商务企业的现状和特点,针对电子商务企业面对的消费纠纷问题进行分析,提出优化电子商务企业消费纠纷处理机制的建议。本文采用文献资料、问卷调查和案例分析等研究方法,首先对消费者评价进行调查了解,通过借鉴5GAP模型的研究思路,从消费者的视角来分析企业的服务质量差距,建立包括(消费者需求差距、期望质量差距、服务品质差距、宣传沟通差距和感知服务质量差距)在内的五项差距,对电子商务企业的服务质量差距的消费者评价进行逐项分析。然后,通过案例研究分别对平台内电商经营企业和电商平台经营企业进行分析,确定电商经营企业和电商平台企业的企业责任,并对存在的一些问题提出建议。最后,从事前、事中、事后三方面分别为电商经营企业和电商平台企业提出面对消费纠纷时的应对策略,帮助企业更好的应对消费纠纷,提高企业服务质量。

关键词：电商企业消费纠纷服务质量平台企业责任

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电商企业全面预算管理实施的问题及改进策略

中国电子商务 2023年第23期 85-88页

作者：周全嘉兴戈雅化妆品有限公司

随着我国信息化产业的发展进步,电商领域迈入高速发展阶段,在给人们生活提供更多便利与高效的同时,成为推动我国外贸增长的新动力。在大数据发展背景下,各领域均产生海量数据信息,使数据对比作业难度增长。而电商企业运行发展主要依赖... 详细信息

随着我国信息化产业的发展进步,电商领域迈入高速发展阶段,在给人们生活提供更多便利与高效的同时,成为推动我国外贸增长的新动力。在大数据发展背景下,各领域均产生海量数据信息,使数据对比作业难度增长。而电商企业运行发展主要依赖大规模数据信息,所以数据库的数据提取成为影响企业决策的关键因素之一。立足大数据视角下,电商企业通过全面预算管理不仅可以整合数据信息,改善传统数据分析模式的缺陷,还能够促进电商企业顺利落实业务活动,实现既定发展目标。文章阐述了电商企业应用全面预算管理的意义,结合实践对电商企业应用全面预算管理存在的问题进行了分析,包括全面预算管理组织不完善、全面预算编制有待优化、全面预算执行控制有效性不足以及全面预算考核缺乏合理性,最后针对具体问题提出了一些优化建议,以期更好地发挥全面预算管理职能作用。

关键词：电商企业全面预算管理应用

电商企业财务共享服务中心模式下的业财融合研究

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财会学习 2022年第28期 64-66页

作者：于嘉琪黄天艾北京工商大学嘉华学院

随着经济全球化和计算机技术的发展,企业越来越追求一种可以降低生产成本,提高运营效率并在发展过程中提高竞争力的商业模式,使得同一行业内的各大企业、跨行业企业之间的竞争都愈演愈烈。在以上复杂的外部环境之中,企业做好财务管理优... 详细信息

随着经济全球化和计算机技术的发展,企业越来越追求一种可以降低生产成本,提高运营效率并在发展过程中提高竞争力的商业模式,使得同一行业内的各大企业、跨行业企业之间的竞争都愈演愈烈。在以上复杂的外部环境之中,企业做好财务管理优化工作,为自身财务转型创造有利条件是当前各大企业、公司、集团高度重视的任务之一。电商企业作为国内大型电子商务零售平台,其已形成一套符合自身生产经营活动特点的财务共享平台,可实现基于财务共享模式的业财融合业务。本文在对上述融合业务进行调查、分析、研讨的基础之上,为其管理会计的转型、业财融合进一步推进提供一些经验,希望为同行提供借鉴。

关键词：电商企业财务共享业财融合

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电商企业成本控制引入管理会计的策略分析

现代商业 2023年第13期 37-40页

作者：许恒广东顺德智雅电子商务有限公司广东佛山528300

随着互联网的蓬勃发展,新的经济形态不断地涌现,电商企业是其中最为明显的代表。电商企业也经历了早期野蛮发展过程,截止现在,我国电商企业已经颇具规模。但是从整体的企业发展进行分析也可以发现,在电商企业快速发展过程中,也面临着许... 详细信息

随着互联网的蓬勃发展,新的经济形态不断地涌现,电商企业是其中最为明显的代表。电商企业也经历了早期野蛮发展过程,截止现在,我国电商企业已经颇具规模。但是从整体的企业发展进行分析也可以发现,在电商企业快速发展过程中,也面临着许多问题,成本控制是其面临的较为重要的问题之一。本文立足于新时代发展背景,探索在电商企业成本控制的过程中引入会计管理的策略,并对其效果进行相应的分析。

关键词：电商企业成本控制管理会计

电商企业盈利模式及财务绩效分析——以W公司为例

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金融文坛 2023年第11期 124-126页

作者：颜金花蓝舒蕙广州新华学院

盈利模式的本质是帮助企业获取利润，实现价值最大化，且企业的财务绩效可以反映盈利模式的优劣。电商企业要想在激烈的竞争中获得长足发展，就必须构建具有自身特色的盈利模式。虽然经济面临下行压力，但截至2022年第三季度，W公司已连... 详细信息

盈利模式的本质是帮助企业获取利润，实现价值最大化，且企业的财务绩效可以反映盈利模式的优劣。电商企业要想在激烈的竞争中获得长足发展，就必须构建具有自身特色的盈利模式。虽然经济面临下行压力，但截至2022年第三季度，W公司已连续40个季度实现盈利，它取得的业绩与其盈利模式密切相关。因此，文章以W公司为例，立足盈利模式五要素理论，运用财务指标分析法和经济增加值分析法评价W公司在该盈利模式下的财务绩效，找出W公司在盈利模式上存在的问题并加以解决，以期为其他电商企业带来启发。

关键词：电商企业盈利模式财务绩效

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电商企业财务信息化建设存在的问题及其对策

老字号品牌营销 2023年第9期 106-108页

作者：李爽北京花园北科技有限公司北京102206

基于电商企业行业的特殊性以及信息化建设的不断推进,慢慢转向数据信息化是电商行业的大势所趋。在网络信息技术持续发展的大环境下,电商企业作为新兴行业,摒弃传统行业的线下交易,从网络线上平台实现收付款交易,对数据信息化有更大的... 详细信息

基于电商企业行业的特殊性以及信息化建设的不断推进,慢慢转向数据信息化是电商行业的大势所趋。在网络信息技术持续发展的大环境下,电商企业作为新兴行业,摒弃传统行业的线下交易,从网络线上平台实现收付款交易,对数据信息化有更大的需求。企业订单量大,订单金额偏小,均会导致数据核算及核对方面的工作量庞大,而借助财务数据信息化的平台,把单一的、烦琐的、流程化的工作通过数据语言写进信息化平台,可使财务工作变得高效、便捷,也可使数据信息的收集和整理更为简便,使数据的准确性得到大幅提升。为了实现这个目标,电商企业财务信息化建设是不可避免的,要找到行之有效的方法和途径来保证企业财务数据信息化建设管理水平有较大的提升,使企业生产效率得以提升,并保证销售质量,实现企业利润最大化。本文通过对电商企业财务数据信息化建设的重要性、电商企业财务数据信息化建设中存在的问题及财务数据信息化建设的对策等进行深入分析与探讨,以使电商企业财务数据信息化建设的工作能够顺利开展,并达到预期效果。

关键词：电商企业财务信息信息化建设

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电商企业财务风险与防范策略研究

商场现代化 2023年第22期 168-170页

作者：曾巧梅麦田守望咨询(深圳)有限公司

网络技术和信息技术的发展,对传统商务活动造成非常大的冲击,电子商务的出现,对促进经济发展有着非常重要的作用。但是在电商企业之间,竞争越来越激烈,财务管理对企业的生产与发展至关重要,为了促进电商企业的稳定发展,应注意防范财务... 详细信息

网络技术和信息技术的发展,对传统商务活动造成非常大的冲击,电子商务的出现,对促进经济发展有着非常重要的作用。但是在电商企业之间,竞争越来越激烈,财务管理对企业的生产与发展至关重要,为了促进电商企业的稳定发展,应注意防范财务风险。本文主要分析了电商企业财务风险产生的原因,并提出了降低电商企业财务风险的策略。

关键词：电商企业财务管理财务风险

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电商企业高绩效工作系统与离职倾向关系研究

电商企业高绩效工作系统与离职倾向关系研究

作者：赵芷维首都经济贸易大学

学位级别：硕士

由于电子商务行业的迅速崛起,电子商务企业对人才的需求急剧上升,人才的竞争日趋激烈。企业招聘呈现常态化问题,企业人力资源部疲于各种招聘渠道上,同时又不断出现解聘员工情况。企业面临严峻的人才问题,一方面在积极培养优秀人才成为... 详细信息

由于电子商务行业的迅速崛起,电子商务企业对人才的需求急剧上升,人才的竞争日趋激烈。企业招聘呈现常态化问题,企业人力资源部疲于各种招聘渠道上,同时又不断出现解聘员工情况。企业面临严峻的人才问题,一方面在积极培养优秀人才成为后备力量,另一方面又持续不断的人才流失,严重影响了各岗位间的连接性及企业正常的生产运作,对企业的后续发展及参与激烈的市场竞争带来了极大的影响。因此,企业迫切需要提高人才管理水平,确保核心人才保有量。互联网电商企业如何通过高绩效工作系统来降低员工的离职倾向,具有十分重要的现实意义。本研究试图探讨电商企业高绩效工作系统如何通过工作嵌入来影响电商企业员工的离职倾向,利用实证研究进行深入分析高绩效工作系统、工作嵌入与离职倾向相关之间的影响作用,进一步论证假设,以期为本企业的人力资源管理实践中贡献力量。本文采用文献分析和问卷调查法,利用问卷星平台通过社群发放问卷,问卷共发出650份,在问卷调查过程中,对问卷结果进行审核,其中627份问卷的结果是有用的,能够进行数据分析。本研究仅针对电商企业员工发放问卷,通过问卷调查结果将高绩效工作系统、工作嵌入和离职倾向三者之间的关系进行一系列数据分析,通过实证分析,得出本研究的结论:第一,高绩效工作系统及其各维度(除广泛的培训与员工保障外)对离职倾向存在显著的负相关影响;第二,工作嵌入在高绩效工作系统与离职倾向中起部分中介作用。

关键词：电商企业高绩效工作系统离职倾向工作嵌入

电商企业印度市场进入模式比较分析——以阿里巴巴和亚马逊为例

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电商企业印度市场进入模式比较分析——以阿里巴巴和亚马逊为例

作者：杨婷中南财经政法大学

学位级别：硕士

随着互联网普及率的提高以及电子商务技术的飞速发展,网购已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。全球有超过一百万的公司从事电子商务,既包括完全依赖互联网渠道的专业电商公司,也包括利用互联网策略的传统企业。经过几十年的发展,发... 详细信息

随着互联网普及率的提高以及电子商务技术的飞速发展,网购已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。全球有超过一百万的公司从事电子商务,既包括完全依赖互联网渠道的专业电商公司,也包括利用互联网策略的传统企业。经过几十年的发展,发达国家的电子商务市场竞争格局趋于稳定,新兴国家成为推动全球电商前进的新动力,特别是印度市场已经成为各大电商企业角逐的焦点。虽然印度的电商市场还不成熟,但其飞快的增长速度和巨大的发展潜力使得国际资本争相进入印度电子商务这一蓝海市场,竞争非常激烈。电商企业滋生于互联网,具有天然全球化的优势,但在国际化经营的过程中,进入模式仍对企业长远、全局的发展具有重要的现实意义。中国电商市场日渐饱和且竞争激烈,大部分国内较为成熟的电子商务企业开始了国际化探索。本文试图通过分析电商企业印度市场的进入模式,探讨电子商务企业在进行海外扩张时应如何选择进入模式,如何才能立于不败之地,为中国电子商务企业进行海外扩张提供借鉴经验。本文首先梳理了国内外有关电子商务和服务企业进入模式的文献,并介绍了相关概念以及国际化经营理论,为本文打下理论基础;然后,本文分析了电商企业进入印度市场的现状及问题,描述了印度电商行业发展情况,介绍了现有电商企业进入印度市场的模式,发现了电商企业进入印度市场面临的问题;之后本文基于相关进入模式理论,从国家、行业、企业三个层面,归纳了影响电商企业进入印度市场的因素;最后在案例分析的章节,本文简要介绍了阿里巴巴和亚马逊的情况,并说明了选取这两个典型企业作为案例的原因,分析了其印度市场进入模式选择,并将前文中整理出来的影响因素应用到两个案例中,之后又对比了阿里巴巴和亚马逊进入模式选择的相同点与不同点,并总结了这两个企业在印度市场进入模式选择方面的经验。本文的研究结论如下:第一,现有电商企业印度市场进入模式主要有并购、自然出口、设立分支机构、战略联盟四种进入模式。第二,电商企业印度市场进入模式选择主要受到国家、行业、企业三个层面的影响。第三,电商企业进入印度市场的模式并不是一成不变的,随着自身内部环境和外部环境的变化,企业会调整自己的进入模式。

关键词：电商企业进入模式印度