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用户投诉手机上网热点精准定位方法研究

中国新通信 2023年第16期25卷 46-48页

作者：陈游中国移动通信集团广东有限公司广州分公司

本文根据用户上网的核心网络信令,追踪用户投诉前1个小时和投诉后1个小时的轨迹,定位投诉地点,并通过批量分析发现投诉地点主要集中在居民社区。然后,根据投诉发生的地点,按照200米圈定投诉热点,并关联现有网络无线覆盖率和上网指标,以... 详细信息

本文根据用户上网的核心网络信令,追踪用户投诉前1个小时和投诉后1个小时的轨迹,定位投诉地点,并通过批量分析发现投诉地点主要集中在居民社区。然后,根据投诉发生的地点,按照200米圈定投诉热点,并关联现有网络无线覆盖率和上网指标,以点到区域解决无线网络问题,大幅缩短了投诉分析、投诉定位和投诉处理的时间。

关键词：用户投诉居民社区无线指标

基于BP神经网络与用户投诉信息的供水管网污染源定位

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给水排水 2019年第8期45卷 136-141页

作者：孙炼信昆仑颜合想陶涛同济大学环境科学与工程学院上海200092

在供水管网缺乏水质在线监测设备的城市,用户投诉信息可作为供水管网污染源定位的重要依据。研究利用BP神经网络模式识别原理,提出一种基于用户投诉的污染源定位方法。该方法通过水力水质延时模拟确定每个候选污染源对应的管网污染物扩... 详细信息

在供水管网缺乏水质在线监测设备的城市,用户投诉信息可作为供水管网污染源定位的重要依据。研究利用BP神经网络模式识别原理,提出一种基于用户投诉的污染源定位方法。该方法通过水力水质延时模拟确定每个候选污染源对应的管网污染物扩散模式,然后考虑投诉的滞后性,在污染物到达时间的基础上附加随机滞后时间构造投诉样本。对于复杂环状供水管网,通过4个模拟污染事件表明,BP神经网络对水源污染和非水源污染均具有良好的污染源识别能力,它可利用实时用户投诉信息缩小污染源候选范围,提高城市对管网污染的应急响应能力。

关键词：供水管网污染源定位用户投诉模式识别神经网络

同方期刊数据库

基于XGBoost的用户投诉风险预测模型的探究与实现

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基于XGBoost的用户投诉风险预测模型的探究与实现

作者：杨杰内蒙古大学

学位级别：硕士

为提高服务水平,提升自身行业内竞争力,我所实习的某运营商启动了建立统一架构新客服系统（简称新客服系统）的计划,将过去分省建设职能分散的客服系统进行整合,增强统一调度能力。然而新系统建设初期出现了用户满意度下降、投诉量增加... 详细信息

为提高服务水平,提升自身行业内竞争力,我所实习的某运营商启动了建立统一架构新客服系统（简称新客服系统）的计划,将过去分省建设职能分散的客服系统进行整合,增强统一调度能力。然而新系统建设初期出现了用户满意度下降、投诉量增加的问题。这些问题主要归咎于两方面:第一,新系统数据量更大、层次更多引起的业务处理缓慢。第二,系统仍旧缺少能够对用户投诉进行预测的数据应用,缺乏对于用户投诉倾向的感知,只能在用户投诉发生后再处理,处理时间滞后。为解决上述问题,本文提出建立基于XGBoost的用户投诉风险预测模型对用户投诉行为进行预测。主要工作包括以下几个方面:第一,充分理解业务需求,对用户投诉问题进行了全面的分析和调研,得出影响用户投诉行为的各种因素,形成用户画像。第二,根据需求定性的对比几种算法的优劣,选择了XGBoost算法来建立用户投诉风险预测模型,在建立模型后对模型进行评估,并与其他算法模型进行对比。第三,将模型应用在新客服系统中,建立数据加工流程,每天对上一日产生的工单数据进行预测,将预测结果记录在数据库中。第四,通过访问数据库,获取对应工单的投诉风险预测结果,对接口进行改造,客服人员可以在系统调取工单时获得提示,并对有风险的工单进行针对性处置。模型目前已经以四川省为试点应用在新客服系统中,状况良好。

关键词：用户投诉风险预测 XGBoost 数据挖掘

基于大数据分析的用户投诉问题定位及预警分析体系研究

同方学位论文库评论

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同方学位论文库

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邮电设计技术 2024年第5期 31-36页

作者：王剑王海鹏程新洲张兴伟高洁宋春涛成晨中国联通宁夏分公司宁夏银川750002 中国联通研究院北京100048

提出一种针对用户投诉的方法论体系。以网络类投诉处理为切入点,重点梳理了从一线客服到网络运营工作中诉前、诉中、诉后等环节的痛点和堵点问题,利用知识图谱、NLP、大数据等技术手段,实现用户投诉的前置预警和处理效率的大幅提升。

关键词：用户投诉问题分析投诉预警大数据分析满意度提升

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基于百度地图的用户投诉图形化分析工具开发

数字技术与应用 2022年第11期40卷 189-191页

作者：刘干刘博琳李超光中国电信股份有限公司商丘分公司

针对用户投诉高发区域定位过程繁琐的问题,提供一种基于百度地图的可视化分析工具。首先通过在程序中嵌入百度地图的方式,实现数据查询和地图展示;然后将投诉点进行聚合,生成可视化图层,定位投诉高发区域;接着根据用户投诉情况,结合周... 详细信息

针对用户投诉高发区域定位过程繁琐的问题,提供一种基于百度地图的可视化分析工具。首先通过在程序中嵌入百度地图的方式,实现数据查询和地图展示;然后将投诉点进行聚合,生成可视化图层,定位投诉高发区域;接着根据用户投诉情况,结合周边基站信息,分析问题原因;最后针对问题,制定可行的解决方案。工具简化了投诉分析过程,为用户投诉高发区域的问题分析提供了有效参考。

关键词：用户投诉百度地图定位过程数据查询工具开发投诉分析高发区域图形化分析

《2023年中国乘用车用户投诉报告》出炉自主品牌和新势力品牌用户包容度高于行业平均值

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产品可靠性报告 2023年第12期 17-18页

作者：赵小晴不详

12月13日,车质网联合凯睿赛驰咨询发布《2023年中国乘用车用户投诉行为研究报告》。报告显示,2023年乘用车客诉缓解指数(CCRI)行业均值352分,略低于上一年的358分,延续下滑趋势;集中投诉事件规模扩大,多频次、多渠道投诉行为多发;投诉... 详细信息

12月13日,车质网联合凯睿赛驰咨询发布《2023年中国乘用车用户投诉行为研究报告》。报告显示,2023年乘用车客诉缓解指数(CCRI)行业均值352分,略低于上一年的358分,延续下滑趋势;集中投诉事件规模扩大,多频次、多渠道投诉行为多发;投诉整体解决时效仍不高,用户额外花费有增长势头;新势力品牌在投诉处理满意度、客诉缓解指数等方面表现不佳。

关键词：投诉处理用户投诉乘用车投诉事件自主品牌下滑趋势包容度满意度

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公共图书馆用户投诉五性管理机制探索

图书馆理论与实践 2015年第4期 22-25页

作者：吴苏芬杭州图书馆杭州310016

公共图书馆投诉管理应紧扣预见性、及时性、技巧性、有效性及优化性五个关键特性,构建事前、事中、事后全过程闭环管理的用户投诉管理机制。

关键词：公共图书馆用户投诉管理机制

隐瞒车况、虚假宣传 “人人车”遭用户投诉 A08

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隐瞒车况、虚假宣传 “人人车”遭用户投诉

第一财经日报

作者：武子晔

“去年在人人车平台上购买了一辆车，看到实车后有意向付了定金，之后付了全款。一周后去取车，取车时发现信息是不对称的。此前，平台没有提供机动车过户信息和购置发票。人人车平台上宣传该车时是零次过户，但取车时发现这辆车已经过... 详细信息

“去年在人人车平台上购买了一辆车，看到实车后有意向付了定金，之后付了全款。一周后去取车，取车时发现信息是不对称的。此前，平台没有提供机动车过户信息和购置发票。人人车平台上宣传该车时是零次过户，但取车时发现这辆车已经过户过一次，也就是说，这辆车的车主本身就?

关键词：二手车交易市场消费者虚假宣传二手车市场汽车流通用户投诉

来源： cnki报纸评论

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cnki报纸

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基于无线信令指标的用户投诉定位方法

移动通信 2021年第1期45卷 117-121页

作者：钱会中国移动通信集团广东有限公司广东广州510064

针对4G网络投诉数量骤增,用户投诉原因追溯难的问题,提出一种基于端到端网络业务质量评估模型的用户投诉原因精准定位方法。首先,针对用户投诉数据不平衡性的问题,在对LTE无线侧信令进行数据重构和稀疏特征提取的基础上,采用主动学习框... 详细信息

针对4G网络投诉数量骤增,用户投诉原因追溯难的问题,提出一种基于端到端网络业务质量评估模型的用户投诉原因精准定位方法。首先,针对用户投诉数据不平衡性的问题,在对LTE无线侧信令进行数据重构和稀疏特征提取的基础上,采用主动学习框架扩充用户感知数据库,为端到端网络业务质量评估模型提供数据基础;其次,采用BP神经网络关联用户投诉原因和无线侧信令指标,构建端到端网络业务质量评估模型;最后,基于端到端网络业务质量评估模型的结果,挖掘影响投诉原因的关键无线侧信令指标,获取关键无线侧信令指标的触发告警阈值,实现用户投诉原因的精准定位。实验证明,提出的方法具有一定的扩展性。

关键词： LTE信令用户投诉数据重构稀疏特征主动学习框架精准定位