基于大数据分析的用户投诉问题定位及预警分析体系研究
Research on User Complaint Problem Location and Early Warning Analysis System Based on Big Data Analysis作者机构：中国联通宁夏分公司宁夏银川750002 中国联通研究院北京100048
出 版 物：《邮电设计技术》 (Designing Techniques of Posts and Telecommunications)
年 卷 期：2024年第5期
页 面：31-36页
学科分类：0810[工学-信息与通信工程] 08[工学]
主 题：用户投诉 问题分析 投诉预警 大数据分析 满意度提升
摘 要：提出一种针对用户投诉的方法论体系。以网络类投诉处理为切入点,重点梳理了从一线客服到网络运营工作中诉前、诉中、诉后等环节的痛点和堵点问题,利用知识图谱、NLP、大数据等技术手段,实现用户投诉的前置预警和处理效率的大幅提升。
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