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现场服务型标准表法流量标准装置的监控系统设计与实现

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现场服务型标准表法流量标准装置的监控系统设计与实现

作者：卓浩然上海大学

学位级别：硕士

本论文的课题来源于上海传思电子科技有限公司和上海大学合作的《流量标准装置运行系统的开发》项目,论文针对上海市质量监督检验技术研究院的两个装置:现场服务型标准表法气体和液体流量标准装置,进行监控系统的设计与实现。随着全社... 详细信息

本论文的课题来源于上海传思电子科技有限公司和上海大学合作的《流量标准装置运行系统的开发》项目,论文针对上海市质量监督检验技术研究院的两个装置:现场服务型标准表法气体和液体流量标准装置,进行监控系统的设计与实现。随着全社会对流量计检定的要求越来越高,传统流量标准装置因不能提供流量计现场检定服务而无法满足大量的检定需求。而在追求现场服务功能的同时,装置又会因小型化而无法选用稳压罐、稳压水塔等大型稳压设备,给监测与控制工作带来困难,进而影响检定时的流量稳定性。因此,本论文的研究与设计工作以国家检定规程为标准,对具有质监检验应用背景,且同时适用于小型化现场服务型标准表法气体和液体流量标准装置的监控系统进行设计与实现,完全依靠监控系统的控制功能实现装置的流量稳定性。本论文的研究内容如下:1)监控系统的整体设计:针对现场服务的特点,分析了气体和液体装置在监控层面的共性,设计了监控系统结构,搭建了虚拟仪器软件平台和工控机硬件架构。2)监控系统的功能开发:针对质监检验的应用背景采用了检验流程管理模型下的软件设计方法,根据流量点稳定性的特点设计了高分辨率控制新方法,实现了现场服务型标准表法气体和液体流量标准装置两种监控系统。3)监控系统的功能测试:以小型化现场服务型气体和液体流量标准装置为载体,对监控系统进行了功能测试,达到了质检信息管理和流量稳定性控制的设计要求,使气体装置在流量0.5～270 m3/h下的不确定度达到了0.59%（k=2）,流量稳定性达到了0.123%;液体装置在0.5～40 m3/h下的不确定度达到了0.13%（k=2）,流量稳定性达到了0.041%,均优于项目技术指标中的要求。目前两种装置在上海市质量监督检验技术研究院均已投入了实际的应用。

关键词：现场服务标准表法流量标准装置监控系统流量稳定性

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基于人工蜂群算法的现场服务调度问题

科学技术与工程 2018年第13期18卷 111-116页

作者：吴斌郭晶晶南京工业大学工业工程系南京210009

现场服务调度问题是一类极为复杂的NP难题,是影响现场服务效率的关键问题。针对现有研究中未考虑客户满意度的问题,综合运用前景理论与模糊理论,以降低客户平均不满意度为目标,建立了有时间窗约束的现场服务调度问题模型;并借助改进的... 详细信息

现场服务调度问题是一类极为复杂的NP难题,是影响现场服务效率的关键问题。针对现有研究中未考虑客户满意度的问题,综合运用前景理论与模糊理论,以降低客户平均不满意度为目标,建立了有时间窗约束的现场服务调度问题模型;并借助改进的最廉价插入法与人工蜂群算法结合的方法对该问题进行优化求解。最后,通过算例仿真发现,与传统的贪婪算法相比,人工蜂群算法在优化质量和鲁棒性方面的优势更为明显。

关键词：现场服务调度满意度人工蜂群算法

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基于响应时间的现场服务人员配置理论研究

北京交通大学学报（社会科学版） 2011年第3期10卷 84-89页

作者：曹永荣胡伟上海交通大学人文艺术研究院上海200030 上海交通大学安泰经济与管理学院上海200030 上海交通大学国际与公共事务学院上海200030

适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量的确定主要依据成本和费用最小的原则,这会忽略客户的时间满意度。以响应时间作为人员配置的准则,利用现场服务排队近似M/G/m模型来确定基于某响应时间的人员配置数... 详细信息

适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量的确定主要依据成本和费用最小的原则,这会忽略客户的时间满意度。以响应时间作为人员配置的准则,利用现场服务排队近似M/G/m模型来确定基于某响应时间的人员配置数量,可为人员配置提供更为科学的决策方案。

关键词：现场服务客户服务代表响应时间 M/G/m模型

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西气东输二线现场服务纪实

电焊机 2009年第7期39卷 I0011-I0012页

作者：唐建军成都熊谷电器工业有限公司华中服务片区

2009年5月，《电焊机》杂志社与中国石油管道建设项目经理部、中国石油天然气管道局联合主办了“西气东输二线焊接技术专题”。该期专题介绍了我国重点工程“西气东输二线”中的先进焊接技术和信息，在广大读者中引起了强烈反响和热烈... 详细信息

2009年5月，《电焊机》杂志社与中国石油管道建设项目经理部、中国石油天然气管道局联合主办了“西气东输二线焊接技术专题”。该期专题介绍了我国重点工程“西气东输二线”中的先进焊接技术和信息，在广大读者中引起了强烈反响和热烈好评，随后我们陆续收到了许多管道建设者的来电来稿。现分期选登部分来稿，通过点点滴滴的精彩故事展现西二线工程施工中建设者的工作作风和精神风貌，同时，也欢迎更多的行业朋友、读者朋友、西二线等国家重点工程的建设者，将你们的经历、体验和感想告诉我们，让我们一同分享你们的收获，一道领略我国焊接人的风采。

关键词：西气东输现场服务石油天然气管道焊接技术工程施工管道建设中国石油项目经理部

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设备维护现场服务中心、子中心选址研究

工业工程与管理 2010年第1期15卷 37-41页

作者：曹永荣上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052

响应时间是评估现场服务的重要指标之一,而服务中心的位置直接决定平均响应时间。将现场服务人员的行程简化为星型拓扑结构,根据客户拥有的设备数量对其网络距离矩阵加权处理,并对距离矩阵进行聚类分析和多维标度变换。假设任意一客户... 详细信息

响应时间是评估现场服务的重要指标之一,而服务中心的位置直接决定平均响应时间。将现场服务人员的行程简化为星型拓扑结构,根据客户拥有的设备数量对其网络距离矩阵加权处理,并对距离矩阵进行聚类分析和多维标度变换。假设任意一客户为服务中心,得到N个备选方案,以最短加权距离和为选择依据,选择服务中心。结合加权距离和与聚类分析结果可以进一步选择子服务中心。

关键词：现场服务距离矩阵选址

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基于服务链理论的现场服务管理研究

基于服务链理论的现场服务管理研究

作者：牛玉君西南交通大学

学位级别：硕士

随着社会经济的发展,企业市场竞争的加剧,人们的需求越来越呈现多样化的趋势。更多的企业开始逐渐打破传统的经营方式,他们走出办公室,走出固定的营业场所,试图通过各种可能的方式更加接近顾客,服务于顾客并获取更多的销售机会。在顾客... 详细信息

随着社会经济的发展,企业市场竞争的加剧,人们的需求越来越呈现多样化的趋势。更多的企业开始逐渐打破传统的经营方式,他们走出办公室,走出固定的营业场所,试图通过各种可能的方式更加接近顾客,服务于顾客并获取更多的销售机会。在顾客所在地,为顾客提供形式多样现场服务,这种服务类型以其自身的优势越来越受到企业的重视。本文以供应链、服务与服务链以及服务管理的相关理论为基础,重点研究了现场服务的定义、分类、特征和优势,分析了现场服务的发展方向,探讨现场服务的问题和成因。总的来说,现场服务存在服务生产力不高,服务质量不稳定,对现场服务人员的考评困难三大问题。提出了加强现场服务管理的途径,认为可以通过利用信息技术和对服务易逝性的管理来提高现场服务的生产力;通过制定明确的现场服务质量标准和合理的员工考核标准,来保证现场服务质量的稳定;通过树立人性化服务理念同时提高顾客的满意度和服务员工的满意度;最后探讨了现场服务的优势及其利用。在本文的研究中分析了服务链与服务供应链的关系,界定了现场服务的概念,分析了现场服务的特征和优势,探讨了提高现场服务生产力的措施。

关键词：供应链服务链服务管理现场服务

“2010年中国国际纺织机械展览会暨ITMA亚洲展览会”——展商现场服务全面展开，观众邀请活动全面启动

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棉纺织技术 2010年第5期38卷 I0004-I0005页

将于6月22日至26日在上海举办的“2010中国国际纺织机械展览会暨ITMA亚洲展览会”，日前展位分配工作基本完成。来自全球纺织机械制造业界的1250家申请参展的企业中已有1100多家收到了展位分配通知书，其中海内外的参展企业数量约各占5... 详细信息

将于6月22日至26日在上海举办的“2010中国国际纺织机械展览会暨ITMA亚洲展览会”，日前展位分配工作基本完成。来自全球纺织机械制造业界的1250家申请参展的企业中已有1100多家收到了展位分配通知书，其中海内外的参展企业数量约各占50％。另外由于展位面积的局限，仍有100多家报名企业在候补名单里等待着展位分配。从现在开始，主办单位的重点工作将转移到为参展企业提供各项具体的现场服务中。

关键词：中国国际纺织机械展览会现场服务 ITMA 亚洲企业数量机械制造业位分配参展企业

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B公司现场服务管理中的团队建设研究

B公司现场服务管理中的团队建设研究

作者：梁宁上海交通大学

学位级别：硕士

现场服务是B公司业务当中的重要一环，而目前B公司现场服务团队在建设和管理实践的过程中还存在许多问题，这些问题的存在影响着B公司现场服务的质量和客户的满意度，如何加强B公司现场服务管理的团队建设是B公司现场服务管理者需要面... 详细信息

现场服务是B公司业务当中的重要一环，而目前B公司现场服务团队在建设和管理实践的过程中还存在许多问题，这些问题的存在影响着B公司现场服务的质量和客户的满意度，如何加强B公司现场服务管理的团队建设是B公司现场服务管理者需要面临的重大问题，也是促进B公司业务扩展的重要举措。笔者从这一角度出发，通过对B公司现场服务团队建设的问卷调查研究，初步得出了B公司现场服务团队建设中存在的问题：团队成员职责不清晰、团队沟通不畅以及团队激励不足等;基于B公司现场服务团队建设存在的问题，笔者在学者研究的基础上，提出了加强B公司现场服务团队高效建设的对策措施，首先从高效团队的一般特征出发以使相关方了解高效团队的定义;然后从人的角度、基于岗位工作分析，提出进行团队干系人任职资格制定的基本规范，分析了现场服务团队各干系人的主要岗位职责，然后从加强团队沟通、建设多样化团队激励以及完善团队绩效考核制度等方面提出了改进意见;最后通过对现场服务团队建设的WBS分析，提出团队建设方案落实的实施意见，旨在对B公司的现场服务团队建设做出改进分析，为其进行高效团队建设提供参考意见，以加强B公司的现场服务团队建设和管理效率，提高团队绩效。

关键词：现场服务团队建设改进对策 WBS

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普适现场服务模型及实现框架研究

普适现场服务模型及实现框架研究

作者：程慧华东师范大学

学位级别：硕士

本文通过详细考察目前在线信息服务的现状，发现了应用中存在的一些阻碍信息资源被准确使用的问题，并总结出这些问题的矛盾中心是传统的信息服务模式无法满足移动用户针对具体目标而提出的个性化信息需求。因此，如何解决这一矛盾以及... 详细信息

本文通过详细考察目前在线信息服务的现状，发现了应用中存在的一些阻碍信息资源被准确使用的问题，并总结出这些问题的矛盾中心是传统的信息服务模式无法满足移动用户针对具体目标而提出的个性化信息需求。因此，如何解决这一矛盾以及由其引起的一系列问题是本文的研究重点。针对现有信息服务在特定环境下的限制，包括以因特网为信息基础、面向应用设计、忽略环境上下文等，文章提出了普适现场服务(Pervasive Onsite Based Service,POBS)这个概念。针对普适环境下，移动用户对物理空间中某个(些)具体目标的关注而提出的特殊信息服务需求，POBS能提供给用户真正关心的较精确的信息，同时，确保信息的被动查询或者主动发布更加简单有效。通过分析现场服务的过程可知，作者将其分解为上下文感知空间、信息汇聚热点、服务发布对象三个相互作用的要素。在此基础上文章将服务模型化，目标是为普适现场服务提供开发参考模型和系统设计准则，从而能设计出满足现场服务要求的普适计算系统。其中，作者提出的上下文感知空间的服务框架用于构建一系列通用本体，为上下文感知服务建立知识表示和交换的通道;信息汇聚热点的信息树模型将信息结构映射成以标记语言为基础的文档空间，实现信息的有效抽取;服务发布对象遵循的发布规范与发布策略使得最终的信息发布准确有效，并能很好地被信息用户使用。文章最后讨论了基于模型理论的相关实验研究，给出POBS的原型系统VELO实现，通过分析得出今后需要进一步开展的工作。本文的主要研究成果可以归纳为以下几点：●提出面向现场的信息服务研究方向●提出普适现场服务模型及其组成三要素●针对普适现场服务模型的三要素，提出基于本体的上下文感知框架、汇聚信息树和信息服务发布规范与发布策略

关键词：普适计算现场服务信息服务上下文感知信息汇聚