现场服务质量改善对策研究
作者机构：上海交通大学安泰经济与管理学院
出 版 物：《价格理论与实践》 (Price:Theory & Practice)
年 卷 期：2010年第3期
页 面：79-80页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：随着我国经济的进一步发展,服务业在我国经济发展中所占比重逐年上升。由于现场服务关系到产品的最终使用,在国外受到广泛的研究,然而我国服务意识薄弱,在我国现场服务还相对陌生。时下国内外关注的丰田召回门和惠普的质量门,刨除其质量上存在的问题,现场服务方面的问题也相当重要。随着国人维权意识的觉醒,对服务会有更广泛的要求,现场服务必将在人们的生活中发挥重要作用。本文首先归纳了学者们对现场服务的界定和分类,其次分析了现场服务质量的评估标准,最后在此基础上,提出了改善现场服务质量的几点建议。
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