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物流客户的差异化管理

市场周刊.新物流 2009年第2期 58-59页

作者：尹志彬江苏中邮物流有限责任公司

长期以来,中国邮政秉承百年邮政的优良传统,在国内享有良好的口碑,具有一定的品牌优势。但在传递速度、查询服务、价格质量等方面与国内外物流巨头相比,仍无明显优势。对此,为了能更大程度的满足物流客户需

关键词：物流客户差异化管理邮政物流实物传递客户细分

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物流客户管理研究

物流工程与管理 2011年第5期33卷 39-40页

作者：王雷苏州旅游与财经高等职业技术学校江苏苏州215104

近年来,随着经济的发展,物流产业在我国迅速的发展起来,并且具有十分看好的发展前景,与此同时也吸引了大批竞争者的加入。在我国市场经济的条件下,客户是企业生存和发展的源泉,也是基础,客户也成为了企业竞争中一个重要的竞争项目,谁能... 详细信息

近年来,随着经济的发展,物流产业在我国迅速的发展起来,并且具有十分看好的发展前景,与此同时也吸引了大批竞争者的加入。在我国市场经济的条件下,客户是企业生存和发展的源泉,也是基础,客户也成为了企业竞争中一个重要的竞争项目,谁能够拥有更多的优质客户,谁就拥有了更大的市场。文中就主要对物流客户管理进行简要的研究。

关键词：物流客户管理物流客户客户关系

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物流客户满意与物流服务营销策略

北方经贸 2009年第10期 62-63页

作者：梅鹏艾纯志黑龙江农业工程职业学院哈尔滨150088

现代物流的重要理念之一就是以客户为中心,这是物流企业提高经济效益和提升企业竞争力的关键。通过深入分析物流顾客满意产生的原因,做好物流客户的期望管理的营销策略以及提高物流客户可感知价值的营销策略,对于物流企业具有一定的指... 详细信息

现代物流的重要理念之一就是以客户为中心,这是物流企业提高经济效益和提升企业竞争力的关键。通过深入分析物流顾客满意产生的原因,做好物流客户的期望管理的营销策略以及提高物流客户可感知价值的营销策略,对于物流企业具有一定的指导意义。

关键词：物流客户满意服务营销

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数据挖掘在物流客户关系管理中的应用

环球市场信息导报 2016年第37期 50-52页

作者：左玉洁赤峰学院

数据挖掘的有效应用,能够在数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的数据,便于人们应用。相对于传统的数据库查询来说,其更加有效,可以在诸多领域之中发挥作用,物流领域就是其中之一。在物流企业客户关系管理之中,有效应用数据挖掘技术... 详细信息

数据挖掘的有效应用,能够在数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的数据,便于人们应用。相对于传统的数据库查询来说,其更加有效,可以在诸多领域之中发挥作用,物流领域就是其中之一。在物流企业客户关系管理之中,有效应用数据挖掘技术,可以对客户相关的数据进行深层次的挖掘,进而获得重要数据信息,优化调整客户关系管理方案,有效实施客户关系管理,拉近企业与客户之间的关系,开展有针对性的生产经营活动,创造较高的经济效益,促进物流企业持续健康的发展。基于此,本文将分别分析数据挖掘和客户关系管理,进而探究数据挖掘在物流企业客户关系管理中的应用。

关键词：数据挖掘数据库查询物流客户交叉销售数据预处理数据库数据辅助商业系统体系结构营销数据库业务对象

基于K-means聚类算法的物流客户分类及R语言实现

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物流工程与管理 2018年第12期40卷 66-68,65页

作者：姜晓红王野郑琰余伟南京林业大学汽车与交通工程学院江苏南京210037

对物流企业客户的聚类能找出具有相同特征的客户群并予以区分,进而采取差异化营销策略及方案能够更加精准地服务物流企业客户,提升客户关系与企业运营效益。文中采用R语言做K-means聚类分析,将实例物流企业客户群体分为基础客户、重要... 详细信息

对物流企业客户的聚类能找出具有相同特征的客户群并予以区分,进而采取差异化营销策略及方案能够更加精准地服务物流企业客户,提升客户关系与企业运营效益。文中采用R语言做K-means聚类分析,将实例物流企业客户群体分为基础客户、重要客户、贵宾客户,通过概率密度函数图、研究样本散点分布图分析不同群体的分布特征,有针对性地提出物流企业客户差异化的营销方案,以确保提出科学合理的营销手段和方案设计。

关键词： K-means聚类算法物流客户分类营销方案 R语言

魅力质量理论视阈下的物流客户忠诚度培育研究

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才智 2018年第22期 234-235页

作者：谭银天津职业大学经济与管理学院

目前,我国物流业正处于快速成长发展的阶段,行业竞争态势已逐渐从硬件的竞争转化为以物流客户服务为核心的软件的竞争,物流企业之间的竞争焦点也越来越集中在服务品牌上,物流客户服务水平和企业所能培育和拥有的忠诚客户比重已成为物流... 详细信息

目前,我国物流业正处于快速成长发展的阶段,行业竞争态势已逐渐从硬件的竞争转化为以物流客户服务为核心的软件的竞争,物流企业之间的竞争焦点也越来越集中在服务品牌上,物流客户服务水平和企业所能培育和拥有的忠诚客户比重已成为物流企业获得竞争优势的重要标志。因此,如何通过提升服务水平,培育客户忠诚度来提升在行业中的竞争力,成为一个亟需研究和解决的问题。本文以日本质量管理大师狩野纪昭的魅力质量理论为切入点,在分析物流服务质量层次的基础上,结合当前我国物流企业服务质量发展的现状,提出培育物流客户忠诚度的途径和策略。

关键词：魅力质量物流客户客户忠诚度培育