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集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评

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包装工程 2022年第14期43卷 166-171页

作者：刘大帅张杰徐伟杰赵宇中国电子科技集团公司第三十六研究所浙江嘉兴100048 华东理工大学艺术设计与传媒学院上海200237

目的在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法通过前期问卷调研... 详细信息

目的在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。

关键词：顾客需求满意度测评模糊Kano模型余弦相似度

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辽阳恒大绿洲物业服务满意度测评与提升策略

辽阳恒大绿洲物业服务满意度测评与提升策略

作者：吴远哲大连理工大学

学位级别：硕士

当前,城市化进程不断推进,物业行业快速发展,市场规模不断扩大。随着物业管理行业向标准化、专业化、垂直化、智能化升级,物业服务的价值正被更好地塑造和感知,为人们带来更高品质的基础物业服务、更多元化的社区增值服务、更舒适便捷... 详细信息

当前,城市化进程不断推进,物业行业快速发展,市场规模不断扩大。随着物业管理行业向标准化、专业化、垂直化、智能化升级,物业服务的价值正被更好地塑造和感知,为人们带来更高品质的基础物业服务、更多元化的社区增值服务、更舒适便捷的智慧生活体验。外部积极政策环境及巨大的市场前景,也使得物业行业市场竞争不断加剧,物业服务满意度高低,将直接影响物业服务企业的生存与发展。本文以恒大物业服务的辽阳恒大绿洲项目为研究对象,在查阅国内外学者对物业服务满意度的研究成果的基础上,借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型理论,初步构建物业服务满意度测评体系,通过专家访谈对满意度测评体系加以完善,最终确定9个一级指标和23个二级指标,构建了辽阳恒大绿洲项目物业服务满意度测评指标体系。根据物业服务满意度测评指标体系,设计了满意度调查问卷,并进行为期一周的调查问卷发放与回收工作。对回收的500份有效问卷进行统计,综合分析得出影响辽阳恒大绿洲物业服务满意度的关键因素为:日常服务质量差、配套设备设施缺乏维护管理、开发商遗留问题解决困难以及软性服务供给严重缺失。制定物业服务满意度提升策略为:从加强队伍规范建设、规范投诉处理程序、强化突发事件处理能力、改善收支失衡现状等方面提升物业日常管理服务质量,从加强基础管理、解决停车管理难题、推进智能化等方面加强项目配套设备设施维护管理,从严抓前介管理、提升室内维修效率及质量等方面大力推进解决开发商遗留问题以及从开展丰富多彩的社区文化活动、改善卫生安全环境、全面加强对客服务细节管理等方面提升软性服务增强项目业主忠诚度。另外,还提出四项物业服务满意提升保障措施。本论文针对辽阳恒大绿洲项目物业服务满意度进行研究,该研究对恒大物业管理的其他项目有一定参考价值,同时也可供地产物业管理项目借鉴。有助于推动我国物业管理服务规范化进程。

关键词：物业管理满意度测评满意度提升

广东省农业领域创业环境满意度测评——基于创业者视角

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广东省农业领域创业环境满意度测评——基于创业者视角

作者：刘韩潇仲恺农业工程学院

学位级别：硕士

随着中共中央国务院印发《乡村振兴战略规划(2018-2022年)》,各级政府开始重视乡村的发展,农村的发展离不开农业产业的支撑,农业产业发展的源动力来自于创业。在“双创”机遇和乡村振兴战略的叠加利好下,农业领域创业迎来了最好的发展时... 详细信息

随着中共中央国务院印发《乡村振兴战略规划(2018-2022年)》,各级政府开始重视乡村的发展,农村的发展离不开农业产业的支撑,农业产业发展的源动力来自于创业。在“双创”机遇和乡村振兴战略的叠加利好下,农业领域创业迎来了最好的发展时机,通过研究广东省农业领域创业环境有利于推动农业产业的发展,对于乡村振兴有着重要的意义。本文根据广东省农业领域创业环境的实际情况,在对国内外文献的研究基础上,采用GEM全球创业观察模型来测评分析广东省农业领域创业环境。同时本文将营销学中的顾客满意度理论运用在创业环境的测评中,将广东省农业领域的创业者作为购买商品的客户,将广东省农业领域的创业环境作为商品,以此来对广东省农业领域的创业环境进行测评分析。本研究使用问卷调查法对“建行杯”广东省首届农村创业创新大赛的报名选手进行调研,调研对象覆盖广东省21个地市,其中涵盖了现代种养、农产品加工流通、乡村休闲旅游、乡村新型服务业、乡土特色产业、互联网运营、智慧农业等项目。通过调查问卷获取数据后,邀请7位大赛评委专家对指标重要性进行排序并运用G1分析法计算得出主观权重,然后与通过因子分析法计算得出的客观权重进行加权平均,以此确定权重。基于GEM模型设计出5个一级指标和21个二级指标,最后使用模糊综合分析法对广东省农业领域创业环境以及5个一级指标进行测评。利用模糊综合评价法对广东省农业领域创业环境进行分析,结果显示:广东省农业创业环境满意度为满意,政府政策扶持农业环境为满意,农业科技研发创新环境为满意,金融融资市场环境为一般、社会服务文化环境为比较满意、基础设施环境为满意。最后根据测评结果,分别从政府政策、农业科技、金融融资、社会服务文化、基础设施建设等方面提出了优化广东省农业领域创业环境的建议。

关键词：满意度测评农业领域创业环境模糊综合分析法

LT信阳毛尖线上客户满意度测评及提升策略研究

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LT信阳毛尖线上客户满意度测评及提升策略研究

作者：郭大鹏河南财经政法大学

学位级别：硕士

信阳毛尖茶作为传统名茶,在信阳市经济发展中起到重要作用,特别是近年来电子商务发展迅速,线上经营成为信阳毛尖销售的重要渠道。但目前信阳毛尖的线上经营也存在着客户覆盖面偏窄、复购率不高、行业竞争激烈等问题,特别是在客户满意方... 详细信息

信阳毛尖茶作为传统名茶,在信阳市经济发展中起到重要作用,特别是近年来电子商务发展迅速,线上经营成为信阳毛尖销售的重要渠道。但目前信阳毛尖的线上经营也存在着客户覆盖面偏窄、复购率不高、行业竞争激烈等问题,特别是在客户满意方面基本是空白。在以上背景下,本文以LT茶叶有限公司的信阳毛尖线上经营业务为研究对象,通过对照规范、查阅文献、客户访谈、专家座谈、在线评论挖掘等办法,构建线上客户满意度测评体系并实施测评。结果表明线上客户对LT信阳毛尖整体满意度为一般、接近于满意,对茶品质量、信息获取、信任感知、交易安全评价满意,对销售价格和服务质量评价一般,其中茶叶耐泡度不高、包装和产品形态缺乏创新、试饮服务缺失、产品溯源普及率低、生长背景和生产工艺展示不够、产品描述与实物一致性不高、促销活动单一等方面问题比较突出。结合生产经营实际和行业环境,本文对存在问题进行分析,并给出提高网络店铺茶品质量、实行更灵活的定价与线上促销、提升线上服务的体验感、丰富信息展示的内容和形式、强化线上交易的信任感知、持续确保交易安全等对策建议。

关键词：信阳毛尖茶满意度测评提升策略

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满意度测评在政党治理中的价值及其运用研究

领导科学 2014年第9Z期 18-20页

作者：王再新何植民胡桂彬桂林电子科技大学江西财经大学财税与公共管理学院

执政党开展满意度测评,是加强自身建设、折射政治自信的重要手段,也是保持和增强党的执政地位和公信力的重要举措。满意度测评对政党治理具有重要的推动、监督和保证作用,开展满意度测评要防止搞形式、走过场,应该科学设定满意度测评标... 详细信息

执政党开展满意度测评,是加强自身建设、折射政治自信的重要手段,也是保持和增强党的执政地位和公信力的重要举措。满意度测评对政党治理具有重要的推动、监督和保证作用,开展满意度测评要防止搞形式、走过场,应该科学设定满意度测评标准,广泛开展360度满意度测评,大力实施满意度"阳光测评",确保满意度测评效用与"落地",引入第三方满意度测评模式,同时要慎用测评、防止滥用误用,切实提高满意度测评的信度和效度。

关键词：满意度测评公信力政党治理中国共产党

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京东生鲜物流客户满意度测评

物流技术 2022年第6期41卷 49-53,152页

作者：张凌程聪武汉科技大学管理学院湖北武汉430081

基于京东平台上生鲜物流评论文本内容,构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型。利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标,结合层次分析法和专家经验,得到各评价指标的权重,再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析,... 详细信息

基于京东平台上生鲜物流评论文本内容,构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型。利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标,结合层次分析法和专家经验,得到各评价指标的权重,再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析,最终结合权重和评分对京东生鲜物流客户满意度进行测评。测评结果表明,在京东生鲜物流客户满意度上,客户最关注完整性,最不关注友好性,对及时性最满意,对可靠性最不满意,并得到了京东生鲜物流客户满意度测评值。

关键词：生鲜物流评论文本层次分析法情感分析满意度测评京东

坚持问题导向实施刚性监督审计整改满意度测评助力人大监督提质增效——江西省人大常委会开展审计整改满意度测评实践与探索

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审计与理财 2024年第2期 9-10页

作者：熊兴江西省人大常委会预算工委办公室

2023年11月29日,江西省十四届人大常委会第五次会议召开联组会议,对2022年度省级预算执行和其他财政收支审计查出问题整改情况开展满意度测评,17个省直部门和18个市县政府负责同志到会接受测评。这已经是省人大常委会第七年对审计整改... 详细信息

2023年11月29日,江西省十四届人大常委会第五次会议召开联组会议,对2022年度省级预算执行和其他财政收支审计查出问题整改情况开展满意度测评,17个省直部门和18个市县政府负责同志到会接受测评。这已经是省人大常委会第七年对审计整改工作开展满意度测评。

关键词：满意度测评审计整改财政收支审计问题导向提质增效实践与探索江西省市县政府

兰州市公共服务设施公众满意度测评研究 ——以医疗设施为例

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兰州市公共服务设施公众满意度测评研究 ...

作者：刘玲兰州大学

学位级别：硕士

近几年来,随着兰州市经济的不断发展,城市对公共服务设施的供给能力显著提升。目前,在以质量为主的转型发展阶段,人们生活水平不断提高、生活方式逐渐转变,对公共服务设施的要求也不断增高。然而,现阶段兰州市公共服务设施存在供给总量... 详细信息

近几年来,随着兰州市经济的不断发展,城市对公共服务设施的供给能力显著提升。目前,在以质量为主的转型发展阶段,人们生活水平不断提高、生活方式逐渐转变,对公共服务设施的要求也不断增高。然而,现阶段兰州市公共服务设施存在供给总量不足、供需关系复杂、设施布局不均衡、政府部门管理不完善等问题。公共服务设施是保障公众基本权利、提高公众生活水平的基础,因此改善兰州市公共服务设施至关重要。论文围绕人民对美好生活的向往,按照习近平总书记“城市是人民的城市,人民城市为人民”的指引,根据兰州市“都会城市、精致兰州”的总体发展思路,完善兰州市公共服务设施,推动兰州市现代化中心城市建设。在此研究背景下,为进一步了解兰州市公共服务设施公众满意度现状,分析城市治理在公共服务设施领域存在的不足,本文借鉴近几年国内外研究成果,依据新公共服务理论和公众满意度理论,以兰州市医疗设施为例进行实证分析。首先通过文献阅读、实地观察等方式探索兰州市公共服务设施满意度的影响因素,将影响因素设置为公众期望、感知质量、感知服务、感知价值、公众满意度、公众信任与公众抱怨七个方面。合理选取满意度测评指标,建立公共服务设施满意度测评指标体系。通过设计并发放调查问卷,使用SPSS软件统计分析,最终得到设施公众满意度指数。其次,研究公共服务设施满意度影响因素间的相关关系,在公众期望、感知质量、感知服务、感知价值、公众满意度、公众信任与公众抱怨间设立11条假设路径,构建兰州市公共服务设施公众满意度指数模型,通过模型验证,为公共服务设施的发展和完善提供参考。测评和研究结果表明,兰州市医疗设施的公众满意度指数为56.56%,满意度指数较低。本文使用四分图表分析法对医疗设施满意度测评指标的重要度-满意度象限图进行具体分析。同时使用路径分析法对医疗设施满意度指数模型的假设进行验证,结果表明假设中有10条路径均呈现出显著性且与预期一致,从而验证了兰州市医疗设施公众满意度指数模型的正确性。通过上述分析可以发现政府提供公共服务设施的薄弱环节和服务缺陷,根据满意度指数模型中的相关关系,从感知质量、感知服务、感知价值等满意度影响因素入手,对改进兰州市公共服务设施尝试性地提出对策建议。最终提高兰州市公共服务设施公众满意度指数,打造舒适便利高效的城市公共服务设施,增强公众生活幸福感与舒适感。

关键词：兰州市公共服务设施公众满意度满意度测评满意度指数模型医疗设施

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直播电商平台用户感知与满意度测评分析

现代营销（下） 2023年第9期 51-53页

作者：刘媛媛徐州生物工程职业技术学院江苏徐州221006

随着科技的飞速发展,直播行业的竞争日益激烈,直播内容的制作门槛也大大降低,拥有更强的裂变能力和更高的互动性的私域营销直播成为一种新的趋势。同时,“直播+”模式持续发展,在线直播的商业价值将进一步凸显。近年来,直播主播频繁“... 详细信息

随着科技的飞速发展,直播行业的竞争日益激烈,直播内容的制作门槛也大大降低,拥有更强的裂变能力和更高的互动性的私域营销直播成为一种新的趋势。同时,“直播+”模式持续发展,在线直播的商业价值将进一步凸显。近年来,直播主播频繁“翻车”,直播平台应加强自身监管,集中资源优势发展壮大。基于此,本文以抖音为例,探究直播电商平台的用户感知情况,并对用户满意度进行测评,找出优化用户满意度的策略,为直播电商领域的发展提供参考。

关键词：直播电商平台用户感知满意度测评