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湖南移动基于战略导向的绩效管理体系改进研究

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湖南移动基于战略导向的绩效管理体系改进研究

作者：封加根湖南大学

学位级别：硕士

伴随现代企业管理实践的持续演变和发展,绩效管理越来越成为许多业绩卓越的公司提升其管理水平和发展业绩的一种有效工具。一个有效的绩效管理体系能够把公司战略层层分解,从公司的最高层层层向下传递给每个岗位的员工,使员工对自己的... 详细信息

伴随现代企业管理实践的持续演变和发展,绩效管理越来越成为许多业绩卓越的公司提升其管理水平和发展业绩的一种有效工具。一个有效的绩效管理体系能够把公司战略层层分解,从公司的最高层层层向下传递给每个岗位的员工,使员工对自己的工作与公司战略的关系有深刻的理解。每一个绩效年度结束时,采取一定的方式、方法对每个岗位的工作进行考核评价,将评估结果与薪酬体系有机结合,促使员工持续努力,成就公司和自我双方的价值提升。本文的核心思想就是湖南移动现有绩效管理工作中,针对不足优化系统设计,进一步强化将组织目标与个人目标结合的强化战略导向的绩效管理方法,解决公司战略融入岗位行为不足的问题。本文综合了战略管理、人力资源管理和绩效管理、战略绩效管理等理论,在对湖南移动通信公司绩效管理现状调查分析的基础上,提出战略导向绩效管理体系改进的构建思路和实施方法。并通过深入分析公司的机构、人员、人力资源基本情况,绩效管理现状、存在的问题以及企业战略对绩效管理的实际要求,结合对各种绩效考核方法及指标权重确定方法的分析和改进,制定了该公司进行绩效管理体系改进的指导思想与基本框架,设计了以战略目标为导向的关键业绩指标层层分解的体系,建立了适用于公司的由企业战略到部门,最终落实到员工个人绩效的基本流程与方法,并为绩效结果的有效应用提出了实施保障措施。其中在设定绩效目标时,综合应用了目标管理法、平衡记分卡法和关键绩效指标法,将组织战略按照组织——部门——个人的顺序,层层分解为具体的可操作性目标,使员工、部门行动和组织战略挂起钩来,并强调了绩效计划和个人发展计划的意义和作用。同时,还进一步指出了战略导向绩效管理的成功关键因素或者是成功实施的条件。通过对湖南移动通信公司基于战略导向的员工绩效管理体系的研究,从实际操作的角度改进了湖南移动员工绩效管理体系,为湖南移动通信公司持续快速发展提供有力支持。

关键词：战略导向绩效管理湖南移动

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湖南移动3G增值业务营销策略研究

湖南移动3G增值业务营销策略研究

作者：苏黎虹中南大学

学位级别：硕士

移动通信发展迅速，移动电话的迅速普及使得移动电话用户在使用话音业务的同时，大大推进了适合市场需求的移动增值业务的发展。移动非话音业务的收入比例呈现较快的增长趋势，尽管话音业务仍然是移动运营商的主要收入来源，但是移动增... 详细信息

移动通信发展迅速，移动电话的迅速普及使得移动电话用户在使用话音业务的同时，大大推进了适合市场需求的移动增值业务的发展。移动非话音业务的收入比例呈现较快的增长趋势，尽管话音业务仍然是移动运营商的主要收入来源，但是移动增值业务的收入已经开始呈增长趋势。借助3G网络的优势对移动增值业务的深入挖掘，使得移动增值业务在运营收入中的比例大大提高，成为带动移动业务增长新的驱动力。本文通过对湖南移动现有增值业务的运营情况加以分析，全面阐述增值业务市场发展因素的现状，从湖南移动3G增值业务所面临的营销环境着手，从市场份额、竞争手段以及价值链分析三方面来分析湖南移动所处的市场竞争环境，结合网络容量、现有的用户规模及应用内容和资费水平等方面的湖南移动竞争力体现。给出湖南面临3G上马后，增值业务发展所面临的机会、威胁、优势和劣势分析。综合湖南移动面临的营销环境、市场竞争格局和基础数据的分析结果，分别对手机电视、可视电话、定位服务和手机在线游戏给出这四项增值业务进行客户群的深入分析，对推广建议策略、价格策略和收益分析给出详尽说明。旨在对前述营销理论在具体增值业务中的应用，试图为湖南移动3G增值业务营销策略提供可行性分析及思考。

关键词： 3G 增值业务营销策略湖南移动

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湖南移动通信公司薪酬体系优化设计

湖南移动通信公司薪酬体系优化设计

作者：屈颖中南大学

学位级别：硕士

当今社会市场竞争激烈,企业面临着内外多方面的压力,企业竞争取胜的关键取决于企业中人的因素。企业如何招聘到合适的员工,留住核心的员工,并激发其积极性与主动性使之更好地完成工作成为现代人力资源管理的核心任务,而贯穿这些核心任... 详细信息

当今社会市场竞争激烈,企业面临着内外多方面的压力,企业竞争取胜的关键取决于企业中人的因素。企业如何招聘到合适的员工,留住核心的员工,并激发其积极性与主动性使之更好地完成工作成为现代人力资源管理的核心任务,而贯穿这些核心任务的一条主线就是企业的薪酬体系。本文从薪酬和薪酬管理的理论出发,借鉴国内外企业在先进的、科学的薪酬管理方面的成功经验,通过对湖南移动通信公司进行实地调研,运用定性和定量的分析方法来解决企业在薪酬方面所面临的主要问题。首先,论文从薪酬在人力资源管理中的作用入手,紧紧围绕湖南移动通信公司的实际情况提出本文研究的思路与方法,详细阐述了薪酬设计的理论基础及现代薪酬管理的发展趋势,为进一步研究湖南移动通信公司薪酬方案奠定了理论基础;其次,在对湖南移动通信公司的人力资源和薪酬体系现状全面分析的基础上,进行了内外部薪酬调研,并从薪酬体系的公平性、竞争性和激励性等方面进行了诊断,找出湖南移动通信公司薪酬体系现存的主要问题;最后,针对性对湖南移动通信公司的薪酬体系进行了优化设计。

关键词：湖南移动薪酬薪酬体系人力资源竞争

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湖南移动有限公司3G营销策略研究

湖南移动有限公司3G营销策略研究

作者：张晓湘中南大学

学位级别：硕士

近年来,随着信息技术的飞速发展,3G浪潮在国内外风起云涌,第三代移动通信3G的时代已经来临。目前我国3G发展已经渡过艰难的起步期,进入平稳的发展阶段。网络建设初具规模,用户发展开始加速,3G业务逐渐丰富。在目前新电信、新移动、新联... 详细信息

近年来,随着信息技术的飞速发展,3G浪潮在国内外风起云涌,第三代移动通信3G的时代已经来临。目前我国3G发展已经渡过艰难的起步期,进入平稳的发展阶段。网络建设初具规模,用户发展开始加速,3G业务逐渐丰富。在目前新电信、新移动、新联通的市场格局情况下,作为电信运营商的领先者,中国移动应在全面进入3G市场时对其市场进行充分的分析和研究。本文以湖南移动3G为研究对象,通过理论联系实际,分析了湖南移动3G市场营销环境,根据3G时代带来的中国通信新格局,通过SWOT分析法,明确了湖南移动发展3G的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上,从湖南移动3G市场营销思路、指导思想及基本原则;市场营销组合策略;客户营销策略;品牌营销策略四个方面提出了湖南移动3G市场营销策略。最后,本文从树立现代市场营销理念;加快建设进度,完成自有渠道3G体验厅(区)建设;整合渠道资源,调动公开渠道3G终端销售积极性;做好3G服务,确保客户满意度;开展3G宣贯,坚定TD发展信心;提升移动公司3G大客户市场反应速度六个方面阐述了湖南移动3G市场营销实施的保障措施。

关键词：湖南移动 3G 营销策略

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湖南移动公司移动互联网业务发展策略研究

湖南移动公司移动互联网业务发展策略研究

作者：唐宏山中南大学

学位级别：硕士

近年来,全球移动互联网产业呈现爆发式增长,丰富多彩的移动互联网应用和便捷的信息获取方式对人们工作、生活、学习带来了全新的体验,对全社会产生了深刻和巨大的影响。我国移动互联网起步于2G时代,起飞于3G时代。2009年1月7日工业和信... 详细信息

近年来,全球移动互联网产业呈现爆发式增长,丰富多彩的移动互联网应用和便捷的信息获取方式对人们工作、生活、学习带来了全新的体验,对全社会产生了深刻和巨大的影响。我国移动互联网起步于2G时代,起飞于3G时代。2009年1月7日工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放第三代移动通信（3G）牌照以来,我国移动互联网上网速度、用户手机终端性能和互联网应用功能都得到了极大地提升,作为全球人口最多的国家,我国移动互联网产业方兴未艾。移动互联网在改变整个社会的同时,也改变了我国移动通信市场竞争格局,电信运营商针对移动互联网业务的发展策略将对企业当前及长期发展具有举足轻重的意义。本文采取数据分析、问卷调查等方法,深入分析了国内外移动互联网发展趋势、湖南本地移动互联网业务外部宏观环境、行业环境和客户需求,结合湖南移动公司自身及竞争对手情况,采用SWOT分析法深入分析湖南移动公司的内外部条件,并针对性地提出了湖南移动公司移动互联网业务发展的总体思路。随后从产业价值链、用户、企业内部三个维度较为系统地制订了湖南移动公司移动互联网业务发展的具体措施,其中部分研究成果已经应用于湖南移动公司的移动互联网业务发展实践之中,取得了初步成效。

关键词：湖南移动移动互联网业务发展策略

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湖南移动营销渠道集中化管理研究

湖南移动营销渠道集中化管理研究

作者：陈功湘潭大学

学位级别：硕士

改革开放以来,我国经济获得了迅速发展,人们的收入水平和生产、生活方式也随之改变,各个行业均受到了冲击,发生了深刻变革以适应时代发展,通信行业也不例外,尤其是进入21世纪,互联网的发展加速了这种变革。湖南移动作为通信行业的一员,... 详细信息

改革开放以来,我国经济获得了迅速发展,人们的收入水平和生产、生活方式也随之改变,各个行业均受到了冲击,发生了深刻变革以适应时代发展,通信行业也不例外,尤其是进入21世纪,互联网的发展加速了这种变革。湖南移动作为通信行业的一员,也在面临着这种变革。其中,营销渠道作为湖南移动销售的重要通道,受到冲击最大,急需改革。在当前通信运营商竞争激烈,互联网发展迅速的背景下,实体营销渠道转型是必然性的,对此我们研究了湖南移动的营销渠道集中化管理问题。本文首先分析了通信行业的发展历史及目前所面临的问题,指出了营销渠道集中化改革的必然性。随后,我们进行了文献研究,在进行了营销渠道定义后,主要研究了营销渠道理论的发展历程及营销渠道管理理论,为营销渠道集中化管理提供理论支撑。接着我们对湖南移动的营销渠道现状进行了分析,并且指出了湖南移动营销渠道存在的问题。接下来我们进行了湖南移动营销环境和竞争情况的分析,并且仔细研究了国内外运营商及其他行业的优秀管理案例,为接下来的营销渠道集中化管理策略的提出提供参考。最后,根据我们对营销渠道理论、湖南移动营销渠道现状和环境的研究,以及对优秀案例的借鉴提出了我们自己的营销渠道集中化管理策略:做好管理支撑和服务支撑两项支撑工作,完成统一分层分级来理顺营销渠道体系,同时配合统一酬金归集、统一星级评定工作,接着统一业务授权实现权限集中,统一人员管理激发员工积极性,最后统一营销渠道服务为营销渠道提供优质服务。本文提出的营销渠道集中化管理策略不仅具有相关理论支撑,而且是具有一定实践意义的,可以为湖南移动营销渠道集中化管理提供具体的举措,同时也可以为其他企业的营销渠道集中化管理提供借鉴。

关键词：湖南移动营销渠道集中化

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湖南移动4G流量业务营销策略研究

湖南移动4G流量业务营销策略研究

作者：吕欢湖南大学

学位级别：硕士

4G时代的到来使得移动互联网产业链中,设备制造商、终端制造商、虚拟运营商、互联网企业等对传统运营商针对产业链的控制能力和盈利能力构成了重大威胁。对于中国移动湖南公司而言,进行流量营销是顺应互联网发展的需要,同时也是中国移... 详细信息

4G时代的到来使得移动互联网产业链中,设备制造商、终端制造商、虚拟运营商、互联网企业等对传统运营商针对产业链的控制能力和盈利能力构成了重大威胁。对于中国移动湖南公司而言,进行流量营销是顺应互联网发展的需要,同时也是中国移动提出的从话务营销到流量营销转变的需要。另外,拥有TD技术的中国移动发展流量营销,不仅可以提升国家的综合实力,而且可以拉动国家的内需。中国移动要想在OTT冲击明显的“后语音时代”继续保持主导地位和竞争优势,必须要顺应市场环境要求和发展趋势,进行转型升级开展流量经营。当前,中国移动乃至全球运营商市场运营面临的困难集中于产品价格、产品定位、产品营销以及产品的延伸化发展。因此,需要亟待通过专注流量经营,挖掘数据流量价值,使不断增长的流量真正成为湖南移动的发展驱动力,在移动互联网大潮中继续保持运营商领先地位。本文以湖南移动4G流量业务营销作为研究对象,借助SWOT分析法对湖南移动流量运营现状进行分析,并分析现有环境下面临的机会与威胁。对湖南移动市场用户进行全面分析,结合电信行业及流量营销特点,将市场细分为沉默用户、低流量用户、中流量用户及高流量用户四类,并对各细分市场进行目标用户群体特点分析及营销定位。最后根据营销理论,结合各目标市场消费群体特点,有针对性的提出湖南移动流量营销的产品策略、价格策略、渠道策略及促销策略。

关键词：湖南移动 4G 流量业务 SWOT分析移动互联网

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湖南移动通信公司全面预算管理研究

湖南移动通信公司全面预算管理研究

作者：谭永平中南大学

学位级别：硕士

中国移动通信集团湖南有限公司是中国移动通信集团的一个分公司。中国移动通信集团湖南有限公司于2002年在香港上市,到2004年7月中国移动完成了整体的海外上市,使公司从—个国有企业改制成为—个外商投资企业。公司体制发生了变化,使得... 详细信息

中国移动通信集团湖南有限公司是中国移动通信集团的一个分公司。中国移动通信集团湖南有限公司于2002年在香港上市,到2004年7月中国移动完成了整体的海外上市,使公司从—个国有企业改制成为—个外商投资企业。公司体制发生了变化,使得公司在管理方式等方面随之发生了重大变革。公司更加注重吸收先进的管理理念来提升其管理水平。公司采用了全面预算管理的管理方式来对资源分配、生产运营等进行控制。但在实施全面预算管理的过程中仍然还存在各种各样的问题,全面预算的管理模式还需要进一步的完善,找到适合本公司的全面预算管理模式。本文通过对全面预算管理的内涵、环节、管理模式进行阐述,对湖南移动公司全面预算管理中的组织体系,全面预算管理的流程进行了深入细致的分析,并总结出湖南移动在实施全面预算管理过程中,预算编制、预算下达执行、预算调整、预算分析和预算考核环节的问题。针对这些问题,笔者对湖南移动公司全面预算管理的方案进行了改进设计。并提出了该改进方案实施的保障措施。

关键词：湖南移动全面预算管理体系