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基于游客体验的天河潭景区智慧旅游优化策略研究

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基于游客体验的天河潭景区智慧旅游优化策略研究

作者：李成婷贵州师范大学

学位级别：硕士

随着体验经济时代的到来,游客们更加注重旅游过程的体验感和参与度,智慧旅游的出现为满足游客体验需求提供了重要的技术支撑。本研究基于体验经济理论和期望差异理论,以游客体验为出发点,运用层次分析法构建基于游客体验的天河潭景区智... 详细信息

随着体验经济时代的到来,游客们更加注重旅游过程的体验感和参与度,智慧旅游的出现为满足游客体验需求提供了重要的技术支撑。本研究基于体验经济理论和期望差异理论,以游客体验为出发点,运用层次分析法构建基于游客体验的天河潭景区智慧旅游评价指标体系,使用模糊综合评价法对游客在天河潭景区智慧旅游的体验进行了综合评价,分析出天河潭景区智慧旅游的现状,得出天河潭景区智慧建设基础建设情况良好、智慧安全救助响应及时、智慧管理系统搭建不完善、智慧营销手段落后、智慧游览服务缺乏技术保障的评价结果。根据评价结果,针对评价得分较低的智慧管理、智慧营销以及智慧游览服务三项内容,提出了天河潭景区智慧旅游的优化策略。一是通过组建“客流实时分析系统”、“智能交通引导系统”调控景区客流和车流,增加游客投诉渠道和反馈机制以达到完善智慧管理系统,营造优质旅游环境的目的;二是通过提供个性化智能导览服务、配套虚拟旅游产品、在电子解说中增加互动等举措丰富智慧游览服务体系,优化游客游览体验;三是通过增加官方网站服务功能、打造智慧电商平台、积极运营自媒体平台、开发营销数据库适时推送旅游信息等方式建立智慧营销新模式,增强游客互动体验感。该研究为景区智慧旅游的优化和提升提供了借鉴。

关键词：游客体验智慧旅游优化策略

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基于游客体验的成都博物馆营销策略优化研究

基于游客体验的成都博物馆营销策略优化研究

作者：曹师齐西南财经大学

学位级别：硕士

成都博物馆新馆于2016年在成都市中心天府广场建成向公众开放,是国家一级博物馆。成都博物馆是一座以西南为中心,服务于全国乃至世界的综合性博物馆。近年来随着川渝地区文旅一体化战略的实施,博物馆作为区域文化和旅游的重要载体,作用... 详细信息

成都博物馆新馆于2016年在成都市中心天府广场建成向公众开放,是国家一级博物馆。成都博物馆是一座以西南为中心,服务于全国乃至世界的综合性博物馆。近年来随着川渝地区文旅一体化战略的实施,博物馆作为区域文化和旅游的重要载体,作用日益凸显,俨然已成为城市文化形象的标志。在公众心中,博物馆逐渐从文物收藏研究机构走向社会的前台,更深入的与公众之间进行互动和交流。当前,我国大部分的公立博物馆主要依靠政府财政拨款以保障运营,市场运作时间比较短,市场营销意识不强,在营销策略方面起步较早晚也不够成熟。大多数博物馆在传统转型的过程中,没有脱离以物为本的理念,也没能设计出与游客需求匹配的体验过程。因此,如何丰富游客体验感的同时,制定出行之有效的营销策略成为博物馆未来经营管理的关键性问题。本文在阅读研究大量文献和相关理论的基础上,对博物馆定义、旅游体验、博物馆旅游及体验营销等相关概念进行了详细梳理,并对国内外博物馆旅游体验、博物馆营销策略相关研究展开了梳理。以体验营销理论和7Ps服务营销理论为基础,采用问卷调查、游客留言整理、现场访谈等研究方法。在游客体验问卷调研环节,基于成熟的游客体验测量量表设计问卷,从感官、情感、思考、行动、关联体验五个维度构建具体指标。除游客个人特征问项外,量表问项均采用李克特五级量表,对数据进行收集,运用SPSS软件进行实证分析,包括数据的信效度检验、样本的描述性统计分析,针对不同特征背景游客的体验差异进行了因子分析和比较分析。研究结果表明目前成都博物馆已有的服务营销体系相对完整,但服务营销策略仍存在明显不足,尤其表现在人员互动、餐饮服务、产品缺失等方面。调研数据反馈出成都博物馆游客体验基本评分情况及不同游客在不同维度的体验差异。最后基于7Ps服务营销策略,提出在产品方面,建议提升配套服务产品、优化文创产品;在价格策略中采取灵活定价的方式提升销量;在营销渠道策略方面,促进旅行社紧密合作拓展全国区域的游客,重视线上营销;在促销策略方面,加强淡季宣传,推进博物馆会员制;在人员策略中加强培训优化管理;在有形展示策略方面,加快数字化展示发展和增加沉浸式体验设施设备;在过程管理策略方面,关注细节,安装数字化信息采集装置深入了解游客游览习惯等具体营销策略措施。本文研究过程中进一步加深了博物馆学、旅游学及市场营销学跨学科研究融合。研究创新在于以游客体验为切入点,从7Ps服务营销的七大方面提出了具体的优化措施,为综合性博物馆的营销策略研究和实证分析方法提供了参考。

关键词：成都博物馆游客体验营销策略综合性博物馆

T公司红色旅游游客体验感提升研究——以泸定县为例

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T公司红色旅游游客体验感提升研究——以泸定县为例

作者：李雪电子科技大学

学位级别：硕士

近年来,随着国民经济发展和居民收入增加,旅游业已成为促进经济平稳发展的重要力量。作为旅游经济的重要组成部分和新型业态之一,红色旅游也呈现出蓬勃发展的积极势头。中国红色文化资源丰富,发展红色旅游是开展爱国主义教育和革命传统... 详细信息

近年来,随着国民经济发展和居民收入增加,旅游业已成为促进经济平稳发展的重要力量。作为旅游经济的重要组成部分和新型业态之一,红色旅游也呈现出蓬勃发展的积极势头。中国红色文化资源丰富,发展红色旅游是开展爱国主义教育和革命传统教育的有效途径,是实现乡村振兴、巩固脱贫攻坚成果、带动经济发展的重要手段,是满足人们深层次精神文化需求的必要供给。与此同时,人们的旅游消费需求也由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变,从低层次向高品质、体验性和多样化逐渐过渡,而红色旅游在发展单一化、静态化、同质化的现状下,其体验式创新发展需求日益凸显。基于以上背景,T公司发展红色旅游相关业务具有较好前景。本文首先梳理了国内外关于红色旅游、旅游体验等相关概念和理论,以泸定县为例,通过SWOT分析红色旅游的资源禀赋和发展现状,发现泸定县具有红色旅游资源丰富、历史文化深厚、自然地理区位较好等发展优势,存在基础配套设施较不完善、为高速公路过境地、除泸定桥和海螺沟以外的旅游景区开发程度不高等发展劣势,同时也迎来了红色旅游政策支持力度大、科技创新赋能旅游发展等机遇,面临着周边区县客源竞争激烈、游客体验需求升级等挑战。在SWOT分析基础上,为充分了解游客参与红色旅游的真实体验诉求,有针对性地推动T公司在泸定县拓展红色旅游相关业务,本文按照游客参与旅游活动先后经历的期望、体验、评价、后旅游四个阶段,参考美国顾客满意度指数模型“顾客预期”“感知质量”“感知价值”“顾客满意度”“顾客忠诚”“顾客抱怨”六个结构变量,围绕泸定县红色旅游游客体验情况设计并开展实地问卷调查,从问卷结果反映出泸定县存在对游客吸引力不足、红色旅游景区开发不平衡、游客体验感不强、基础配套设施不完善、宣传营销不到位等问题。本文基于问卷调查结果,结合泸定县红色旅游发展实际和游客市场需求,针对性地从提升游客体验角度为T公司提出了“红绿古”深化全域体验式红色旅游发展战略、“传帮带”推动体验式红色旅游深度平衡发展、“形意神”注入红色旅游体验灵魂、全方位升级红色旅游硬件设施,差异化布局红色旅游品牌营销等红色旅游体验提升建议,试图全面提升游客参与红色旅游的体验感,促进T公司在泸定县拓展红色旅游相关业务,同时推动泸定县的红色旅游发展。

关键词：红色旅游游客体验泸定县

基于ASEB栅格分析法的京郊徒步游客体验研究

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基于ASEB栅格分析法的京郊徒步游客体验研究

作者：白小琳北京第二外国语学院

学位级别：硕士

随着我国社会与经济的发展,徒步旅游早已成为人们追求优质生活的最好方式。体验经济是21世纪的发展趋势,旅游活动早已转变为体验为主的参与形式。当下受新冠疫情的影响,大众游客的出行范围多限制在城市及周边郊区,相较在市区开展的休闲... 详细信息

随着我国社会与经济的发展,徒步旅游早已成为人们追求优质生活的最好方式。体验经济是21世纪的发展趋势,旅游活动早已转变为体验为主的参与形式。当下受新冠疫情的影响,大众游客的出行范围多限制在城市及周边郊区,相较在市区开展的休闲旅游活动,徒步旅游以人少景好、躲避工作压力、实现自我价值等优势而备受广大民众喜欢。虽然徒步旅游在我国发展迅速,但徒步旅游仍以户外爱好者为主,大众对徒步的了解和体验存在一定的认知偏差,徒步旅游市场的经济转化效益低。本文对徒步游客的体验研究引入了ASEB栅格分析法,将游客的体验不仅局限于体验范畴,而将体验与活动、环境、利益收获等构建成一个体系矩阵来综合分析。此外,本文在问卷调查过程中采用了线上、线下两种形式,针对线下问卷分别选取了自助型和非自助型(户外俱乐部或旅行社组织)徒步线路来展开研究。最后除了专家访谈、组织机构访谈,研究员还跟团进行了随行访谈记录,这样使得调查及访谈收集的资料在准确性和全面性上更有保证。通过上述调查和研究可以得出:京郊游客对徒步运动的主观出行意愿高;游客对徒步活动的整体期望度较高,但体验后整体感受与满意度略低;通过ASEB分析在体验和利益方面的满意度较高,在活动与环境方面存在许多不足;政府、户外主管单位和行业协会等对徒步旅游的安全管理、制度建设、步道设施完善等存在滞后发展。对此笔者提出了一些可能性的对策建议,比如:不断丰富徒步活动内容,加强徒步旅游营销力度,完善徒步旅游网站和媒介推广等,希望徒步旅游在我国的发展越来越好,同时也让更多的游客能投身徒步运动、体验大自然和运动带来的快乐与幸福。

关键词：京郊徒步游客体验 ASEB栅格分析

基于游客体验的广东南昆山温泉旅游区康养旅游提升策略研究

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基于游客体验的广东南昆山温泉旅游区康养旅游提升策略研究

作者：温彩凤广西师范大学

学位级别：硕士

随着我国老龄化的趋势明显,我国对各种康养性旅游的需求越来越高,各种具有养生休闲度假功能的康养旅游在未来将成为全龄层都追求、热捧的市场。而温泉作为一种增进健康的休闲旅游项目,通过温泉的矿物质来调节身体,促进身体健康,温泉的... 详细信息

随着我国老龄化的趋势明显,我国对各种康养性旅游的需求越来越高,各种具有养生休闲度假功能的康养旅游在未来将成为全龄层都追求、热捧的市场。而温泉作为一种增进健康的休闲旅游项目,通过温泉的矿物质来调节身体,促进身体健康,温泉的独特功能,迎合了现代人的度假休闲消费需求。本文在进行研究过程中,重点是基于游客体验感受为主,对广东南昆山温泉旅游区的康养旅游发展进行了分析,此从体验价值的视角开展温泉康养旅游研究,符合时代需要。在研究方法上,本文采用文献资料法,结合游客体验下温泉康养旅游的研究主题,对国内外文献的收集和整理,为后续案例研究提供了较为完整的理论基础。通过访谈法和问卷调查法,收集、整理南昆山温泉康养旅游的相关资料,走访相关游客,获取第一手研究资料,为后续研究提供了客观的依据。在研究内容上,本文在理论研究基础上,提出了康养和旅游体验的相关概念,对南昆山温泉康养旅游资源及现状进行了分析,认为南昆山依托于温泉康养旅游资源的开发,符合现代人们旅游注重特色,具有较好的发展前景。通过对南昆山温泉康养旅游游客体验情况进行访谈和调查,认为南昆山温泉康养旅游存在着开发程度不高、游客体验感不强、温泉康养旅游产品营销开发不足、温泉康养旅游设施建设存在短板以及温泉康养旅游服务能力不强等问题。这些问题的存在,不仅仅影响到南昆山的温泉康养旅游的整体形象,也直接的影响旅游品牌的开发和推广,成为制约南昆山温泉康养旅游发展的重要因素。结合问题本文提出了南昆山温泉康养旅游发展优化措施,认为南昆山温泉康养旅游应增强康养旅游产品的体验性设计、注重康养旅游产品的针对性营销、推进康养旅游产品设施建设以及提升康养旅游产品服务质量等角度提出了相应的对策思考。随着我国国内康养旅游的兴盛,以及温泉康养旅游的全面发展,如何有效的提高游客的体验感,并逐步改善旅游资源的运用,需要进行系统的总结。本文基于这种思路进行了研究,研究结果可以对相关理论和实践研究具有一定的可鉴之处。

关键词：温泉旅游游客体验康养旅游

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基于游客体验的淄博市乡村旅游发展策略研究

基于游客体验的淄博市乡村旅游发展策略研究

作者：郑艳娇浙江海洋大学

学位级别：硕士

当前形势下乡村旅游已经上升到国家战略的高度,我国正处于乡村旅游发展的热潮中,乡村旅游已经成为推动乡村振兴的重要抓手。随着人们生活质量的提升及高层次需求的增加,传统的乡村旅游已难以满足游客追求个性和自我的需求,乡村旅游者的... 详细信息

当前形势下乡村旅游已经上升到国家战略的高度,我国正处于乡村旅游发展的热潮中,乡村旅游已经成为推动乡村振兴的重要抓手。随着人们生活质量的提升及高层次需求的增加,传统的乡村旅游已难以满足游客追求个性和自我的需求,乡村旅游者的消费模式从低层次的观光式旅游逐渐过渡为深层次的体验旅游,越来越多的游客希望能亲身体验乡村旅游产品,从而推动了乡村旅游的转型升级,同时也为体验式乡村旅游迎来了新的发展机遇。本文系统地梳理了国内外乡村旅游及旅游体验方面的理论成果,采用实地调查法和统计分析法,对游客体验视角下的淄博市乡村旅游发展进行研究。首先对游客的人口学特征、游客行为特征进行了分析,发现游客有着年轻化、收入稳定、文化程度高的特点,旅游动机主要为愉悦心情、体验乡村生活等;通过因子分析把淄博市游客体验因子重新划分为旅游文化体验、配套设施体验、旅游环境体验、活动参与体验、个人情感体验五个方面;运用方差分析对游客个人特征与游客体验因子之间的显著性差异进行了分析,研究结果游客的年龄、职业、居住地风特征与游客体验各因子之间有不同程度的显著差异;通过回归分析得到各个游客体验因子与游客满意度显著相关,其中旅游文化体验因子对游客总体满意度贡献率最大,其次为个人情感体验、活动参与体验、配套设施体验、旅游环境体验。基于研究结果,结合淄博市乡村旅游的现状,发现淄博市乡村旅游发展中主要存在乡村文化旅游资源开发程度低、基础配套设施不完善、产品同质化、产业融合度低、旅游服务质量不高等问题,针对这些问题,本文从深度开发乡村文化旅游资源、完善配套设施、增强旅游体验感、推动“乡村旅游+”、提升旅游服务质量五个方面提出游客体验视角下淄博市乡村旅游发展的策略,为淄博市乡村旅游的发展提供的理论参考。

关键词：游客体验乡村旅游发展策略淄博

基于服务设计视角的张家界天门山景区游客体验研究

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基于服务设计视角的张家界天门山景区游客体验研究

作者：唐婷吉首大学

学位级别：硕士

游客体验,不仅仅是旅游学术界长期高度关注的热点问题,更是景区建设与管理的核心和关键问题。以往的游客体验研究主要强调游客体验与行为意愿的关系,多使用IPA分析法和文本情感分析法,而本文选择山岳型景区作为研究切入点,以张家界天门... 详细信息

游客体验,不仅仅是旅游学术界长期高度关注的热点问题,更是景区建设与管理的核心和关键问题。以往的游客体验研究主要强调游客体验与行为意愿的关系,多使用IPA分析法和文本情感分析法,而本文选择山岳型景区作为研究切入点,以张家界天门山景区为研究个案,运用了服务设计的方法,根据服务场景、服务流程和服务触点三个服务设计要素,构建了景区游客体验评价指标体系;采取绘制用户旅程图、服务触点分析、实地调研和问卷调查等具体方法,对张家界天门山景区游客体验进行了评价,再以多重比较法和回归分析法,确定了影响张家界天门山景区游客体验的关键因素。研究发现,游客对张家界天门山景区的游玩体验评价为3.660分,为基本满意,景区有进一步提升游客体验质量的空间。游客对景区的服务场景要素评价高于景区的服务流程要素和景区的服务触点要素。对服务设计三要素展开深入研究,服务场景要素中的“自然环境独特、有吸引力”、服务流程要素中的“到达景区方便、快捷”和服务触点要素中的“景区标识清晰”评价得分较低,是张家界天门山景区今后提升游客体验的重点环节。服务设计要素评价对总体评价的影响进行分析发现,服务场景评价每提升1分,游客体验提升2.377分;服务流程评价每提升1分,游客体验提升2.412分;服务触点评价每提升1分,游客体验提升2.413分。本文以服务设计思维,探讨了游客体验质量提升的可行对策,不仅能够给游客增加更高水平、高效率而与众不同的服务感受,还能有效提升景区的整体服务水平,从而优化对景区的经营管理。同时,将服务设计的方法引入了游客体验研究,是游客体验研究方法的创新。

关键词：服务设计服务场景服务流程服务触点游客体验

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基于游客体验的城市近郊旅游路线规划

重庆交通大学学报（自然科学版） 2021年第10期40卷 161-170页

作者：陆百川杨杰毅王鑫重庆交通大学交通运输学院重庆400074 重庆交通大学重庆山地城市交通系统与安全实验室重庆400074

根据城市近郊自驾游灵活性和个性化的特点,综合考虑道路交通和旅游景点因素对游客出行体验的影响,提出了一种基于游客体验的城市近郊旅游路线规划方法。首先在综合分析道路交通因素及旅游景点属性对自驾游客体验感影响基础上,建立了基... 详细信息

根据城市近郊自驾游灵活性和个性化的特点,综合考虑道路交通和旅游景点因素对游客出行体验的影响,提出了一种基于游客体验的城市近郊旅游路线规划方法。首先在综合分析道路交通因素及旅游景点属性对自驾游客体验感影响基础上,建立了基于综合路阻的景点间最优路径选择模型,并采用Floyd算法进行了求解;然后根据旅游出行成本和景点游览效用构建了基于游客体验的景点顺序规划模型,并利用遗传算法对最优旅游路线进行了求解;最后通过实例验证表明,相比传统基于出行距离最短的旅游路线规划方法,基于游客体验的城市近郊旅游路线规划方法更符合自驾游客出游实际情况,能有效减少游客的行程时间和景点等待时间。

关键词：交通工程旅游路线游客体验自驾游客城市近郊

民俗节庆原真性对游客体验的影响研究—以那达慕为例

维普期刊数据库

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干旱区资源与环境 2019年第6期33卷 192-197页

作者：张涛李玺温慧君澳门城市大学国际旅游与管理学院澳门999078 内蒙古工业大学经济管理学院呼和浩特010051

作为非物质文化遗产,民俗节庆传承民族文化、塑造地区形象、促进经济发展。然而,民俗节庆面临原真性和商业化的两难局面,并且原真性与游客体验和行为意向的关系也尚未明确。本研究以那达慕为例,构建民俗节庆原真性、游客体验和行为意向... 详细信息

作为非物质文化遗产,民俗节庆传承民族文化、塑造地区形象、促进经济发展。然而,民俗节庆面临原真性和商业化的两难局面,并且原真性与游客体验和行为意向的关系也尚未明确。本研究以那达慕为例,构建民俗节庆原真性、游客体验和行为意向的关系模型,考察原真性对游客体验和行为意向的影响,探讨原真性和商业化的互动策略。研究表明:民俗节庆原真性包括客观原真性、建构原真性与存在原真性三类,它们都直接影响游客体验。仪式、风俗、生活用具、旅游纪念品是客观原真性的具体表现;服装、舞蹈、比赛等是建构原真性的表现;而参与性节目是存在原真性的表现。这三类原真性是提升游客体验的关键所在。

关键词：民俗节庆原真性游客体验那达慕非物质文化遗产