T公司红色旅游游客体验感提升研究——以泸定县为例

作     者：李雪 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：尹宇明

授予年度：2023年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：红色旅游 游客体验 泸定县 

摘      要：近年来,随着国民经济发展和居民收入增加,旅游业已成为促进经济平稳发展的重要力量。作为旅游经济的重要组成部分和新型业态之一,红色旅游也呈现出蓬勃发展的积极势头。中国红色文化资源丰富,发展红色旅游是开展爱国主义教育和革命传统教育的有效途径,是实现乡村振兴、巩固脱贫攻坚成果、带动经济发展的重要手段,是满足人们深层次精神文化需求的必要供给。与此同时,人们的旅游消费需求也由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变,从低层次向高品质、体验性和多样化逐渐过渡,而红色旅游在发展单一化、静态化、同质化的现状下,其体验式创新发展需求日益凸显。基于以上背景,T公司发展红色旅游相关业务具有较好前景。本文首先梳理了国内外关于红色旅游、旅游体验等相关概念和理论,以泸定县为例,通过SWOT分析红色旅游的资源禀赋和发展现状,发现泸定县具有红色旅游资源丰富、历史文化深厚、自然地理区位较好等发展优势,存在基础配套设施较不完善、为高速公路过境地、除泸定桥和海螺沟以外的旅游景区开发程度不高等发展劣势,同时也迎来了红色旅游政策支持力度大、科技创新赋能旅游发展等机遇,面临着周边区县客源竞争激烈、游客体验需求升级等挑战。在SWOT分析基础上,为充分了解游客参与红色旅游的真实体验诉求,有针对性地推动T公司在泸定县拓展红色旅游相关业务,本文按照游客参与旅游活动先后经历的期望、体验、评价、后旅游四个阶段,参考美国顾客满意度指数模型“顾客预期“感知质量“感知价值“顾客满意度“顾客忠诚“顾客抱怨六个结构变量,围绕泸定县红色旅游游客体验情况设计并开展实地问卷调查,从问卷结果反映出泸定县存在对游客吸引力不足、红色旅游景区开发不平衡、游客体验感不强、基础配套设施不完善、宣传营销不到位等问题。本文基于问卷调查结果,结合泸定县红色旅游发展实际和游客市场需求,针对性地从提升游客体验角度为T公司提出了“红绿古深化全域体验式红色旅游发展战略、“传帮带推动体验式红色旅游深度平衡发展、“形意神注入红色旅游体验灵魂、全方位升级红色旅游硬件设施,差异化布局红色旅游品牌营销等红色旅游体验提升建议,试图全面提升游客参与红色旅游的体验感,促进T公司在泸定县拓展红色旅游相关业务,同时推动泸定县的红色旅游发展。