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渠道整合对顾客渠道转变行为的影响

商业经济研究 2021年第5期 76-78页

作者：郝希彬许诗源伦敦大学皇家霍洛威学院英国伦敦TW200EX UK 中共中央党校(国家行政学院) 北京100091

为了引导零售企业制定科学的渠道营销战略,本文研究了渠道整合对顾客渠道转变行为的影响,并得出以下结论:顾客渠道转变行为受到顾客忠诚、感知有用性和感知服务质量的影响;同时,感知有用性和感知服务质量可以通过顾客忠诚这一中间变量... 详细信息

为了引导零售企业制定科学的渠道营销战略,本文研究了渠道整合对顾客渠道转变行为的影响,并得出以下结论:顾客渠道转变行为受到顾客忠诚、感知有用性和感知服务质量的影响;同时,感知有用性和感知服务质量可以通过顾客忠诚这一中间变量对顾客渠道转变行为造成影响。

关键词：渠道整合渠道转变行为感知有用性感知服务质量顾客忠诚

新零售渠道整合下生鲜供应链的定价与协调策略

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中国管理科学 2022年第2期30卷 118-126页

作者：范辰张琼思陈一鸣长沙理工大学经济与管理学院湖南长沙410076

在新零售模式下,本文针对双渠道生鲜供应链,考虑供应商与传统零售商之间的物流合作以及在此基础上的价格整合情形,基于消费者效用理论,综合考虑价格和产品新鲜度对消费者购买决策的共同影响,建立整合前后的定价和协调模型,采用线性补偿... 详细信息

在新零售模式下,本文针对双渠道生鲜供应链,考虑供应商与传统零售商之间的物流合作以及在此基础上的价格整合情形,基于消费者效用理论,综合考虑价格和产品新鲜度对消费者购买决策的共同影响,建立整合前后的定价和协调模型,采用线性补偿契约与收益共享契约进行协调,得到相应的最优协调策略。通过最优决策量数值模拟,对比分析三种不同程度渠道整合情形下生鲜供应链个体以及供应链系统的最优定价决策以及最优利润水平。研究发现:线上线下的物流合作会使对线性补偿量具有强势决策权的传统零售商在利润分配中占优;在进行物流整合的基础上,各供应链成员是否应开展价格整合,取决于消费者对产品时效性要求的高低以及其自身的讨价还价能力;对系统来说,渠道整合可以扩大消费者群体,提高供应链的总利润。

关键词：渠道整合线上下单-线下配送收益共享契约批发价格契约定价策略

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N公司零售业务线上线下渠道整合策略研究

N公司零售业务线上线下渠道整合策略研究

作者：李捷捷广西大学

学位级别：硕士

零售业是关乎生活的基础行业,是筑牢社会经济发展的基石之一。当今正是经济信息高速发展的新时期,消费者的购买习惯产生巨大转变,中国零售市场也迎接了消费升级的大潮。单纯的传统零售或网络零售已不能满足企业零售业务的发展,数字化转... 详细信息

零售业是关乎生活的基础行业,是筑牢社会经济发展的基石之一。当今正是经济信息高速发展的新时期,消费者的购买习惯产生巨大转变,中国零售市场也迎接了消费升级的大潮。单纯的传统零售或网络零售已不能满足企业零售业务的发展,数字化转型是已成为企业零售业务发展的新趋势。企业零售业务要寻找出新的发展途径,把线上渠道与线下渠道进行整合,缓解渠道冲突和促进渠道协同发展,引领全新的商业模式,赋能企业健康快速发展,扩大企业品牌影响力。本文以广西龙头零售企业N公司为例,主要采用文献研究、案例分析和问卷调查等方法,对N公司零售业务线上线下渠道整合的策略进行研究。首先,通过认真研读国内专家学者的研究文章,梳理渠道冲突、渠道整合和渠道协同的理论知识;其次,结合N公司零售业务线上线下渠道整合的现状和存在的冲突,分析N公司零售业务线上线下渠道整合的外部条件和内部条件。再次,通过构建N公司零售业务线上线下渠道整合影响因素的模型,并对渠道冲突、渠道整合和渠道协同关系进行问卷调查和实证分析,提出N公司零售业务线上线下渠道整合策略的设计思路和保障措施。本文通过研究得出以下结论:（1）基于N公司零售业务线上线下渠道整合影响因素的实证分析,渠道整合的影响因素包含产品整合、信息整合、业务整合、服务整合,它们与渠道协同发展之间均存在显著性,说明渠道整合正向影响渠道协同发展;除信息整合外,渠道整合、产品整合、业务整合、服务整合与渠道冲突及渠道协同发展的交互项都有显著性,且回归系数为正,说明渠道冲突在渠道整合对渠道协同发展中起正向调节作用。分析结果与N公司零售业务线上线下渠道整合现状基本一致,验证了本文构建的模型存在一定合理性、系统性、可行性。（2）为了有针对性地解决N公司零售业务线上线下渠道产品、信息、业务、服务整合存在的冲突,N公司零售业务线上线下渠道需要进行产品、信息、业务、服务的整合。产品整合使产品的种类、促销、价格一致,促进线上线下渠道的产品信息对称;信息整合使订单、会员、库存、物流的信息完成互通共享,促进线上线下渠道无缝对接;业务整合使售前营销推广、售中订单履行和售后保障服务加强关联度,提高线上线下渠道的订单履行效率;服务整合使服务标准、服务效率和服务体验更协调统一,实现线上线下渠道的服务优化。N公司零售业务线上线下渠道通过产品、信息、业务、服务的整合,实现线上线下渠道之间的优势互补,提高渠道整合质量,缓解渠道冲突,确保渠道协同发展,促进企业持续长久发展。

关键词：零售业线上线下渠道整合渠道冲突渠道协同

塑料制品市场营销多元化渠道整合的策略与效果分析

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塑料工业 2024年第1期52卷 175-176页

作者：王乾宇四川托普信息技术职业学院四川成都611743

1塑料制品的多元化渠道策略1.1线上市场渠道策略线上市场渠道策略对于塑料制品的营销来说,近年来已经变得尤为关键。随着互联网及电商平台的普及,消费者的购买习惯和方式已经从传统的线下市场逐渐转向线上平台。因此,针对塑料制品市场,... 详细信息

1塑料制品的多元化渠道策略1.1线上市场渠道策略线上市场渠道策略对于塑料制品的营销来说,近年来已经变得尤为关键。随着互联网及电商平台的普及,消费者的购买习惯和方式已经从传统的线下市场逐渐转向线上平台。因此,针对塑料制品市场,制定合适的线上市场渠道策略不仅能够帮助企业扩大市场份额,还可以优化客户体验,增强品牌忠诚度。在考虑线上渠道策略时,首要任务是选择合适的电商平台,如淘宝、京东或其他垂直行业的专业平台。选择时需充分考虑该平台的目标用户与企业目标市场的契合度,以及平台的市场份额、技术能力和推广手段。此外,塑料制品的线上描述、图片和视频质量等内容呈现也是线上营销的核心部分,高质量的内容不仅可以吸引客户,还能够增加转化率。在内容制作方面,应确保信息准确无误,突出产品的优点和特性,并通过高清图片和视频展示产品的实际效果。

关键词：电商平台品牌忠诚度购买习惯塑料制品推广手段渠道整合客户体验淘宝

新零售背景下O2O渠道整合与消费者粘性的相关性:考虑感知风险的中介效应

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商业经济研究 2023年第6期 47-50页

作者：由军强四川大学四川成都610065

线上和线下联动,通过技术创新和商业模式创新,打通会员体系、物流体系、供应链体系、服务体验体系,已成这个时代新零售的主要特征。同时新零售模式是企业依托互联网,利用大数据、人工智能等先进技术,对商品的生产、流通、销售过程进行... 详细信息

线上和线下联动,通过技术创新和商业模式创新,打通会员体系、物流体系、供应链体系、服务体验体系,已成这个时代新零售的主要特征。同时新零售模式是企业依托互联网,利用大数据、人工智能等先进技术,对商品的生产、流通、销售过程进行升级。进而重塑业务结构和生态系统,打造线上服务、线下体验与现代物流深度融合的新零售模式,这在保留原有消费者的基础上扩大了宣传范围,有效提升了消费者粘性。然而,许多零售企业并未认识到O2O渠道整合对于消费者粘性的重要价值。因此,本文在考虑感知风险的中介效应的背景下,通过实证分析探究新时代背景下O2O渠道整合与消费者粘性的相关性,以期促进零售企业加快O2O渠道整合步伐。

关键词：零售企业渠道整合消费者粘性感知有用性感知风险

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基于BOPS的渠道整合策略

运筹与管理 2020年第11期29卷 129-137页

作者：赵菊程薇嘉章斌合肥工业大学管理学院安徽合肥230009 教育部过程优化与智能决策教育部重点实验室安徽合肥230009

本文针对产品不匹配导致的订单取消行为,研究双渠道零售商实施“线上下单,线下取货”(BOPS)策略的条件,并分析这种策略对线上线下渠道整合的影响。分别建立双渠道BOPS策略和全渠道BOPS策略下的博弈模型,分析了零售商的最佳定价策略和渠... 详细信息

本文针对产品不匹配导致的订单取消行为,研究双渠道零售商实施“线上下单,线下取货”(BOPS)策略的条件,并分析这种策略对线上线下渠道整合的影响。分别建立双渠道BOPS策略和全渠道BOPS策略下的博弈模型,分析了零售商的最佳定价策略和渠道策略。研究表明,BOPS策略并不总是对零售商有利,且实施BOPS策略的条件与产品匹配率和渠道运营成本有关。当产品匹配率较高和BOPS渠道运营成本较低时,线下渠道和线上渠道有动机合作实施双渠道BOPS策略;其次,相较于双渠道BOPS策略,全渠道BOPS策略下的最优产品定价总是较高,总需求较低,且全渠道BOPS策略总是优于双渠道BOPS策略。

关键词：双渠道全渠道渠道整合定价策略产品匹配率

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V公司研磨产品线上线下渠道整合研究

V公司研磨产品线上线下渠道整合研究

作者：王钰婷东北财经大学

学位级别：硕士

随着全球化经济和互联网的发展以及当今这样的宏观经济发展与政策的大力支持下,“互联网+工业”的出现,使得涂附磨具行业的传统营销渠道面临着发展的瓶颈期。然而想突破这一瓶颈就需要利用环境优势合理的将线上和线下渠道相结合,扬长避... 详细信息

随着全球化经济和互联网的发展以及当今这样的宏观经济发展与政策的大力支持下,“互联网+工业”的出现,使得涂附磨具行业的传统营销渠道面临着发展的瓶颈期。然而想突破这一瓶颈就需要利用环境优势合理的将线上和线下渠道相结合,扬长避短发挥各自渠道的优势。本文将V公司作为具体的研究对象,通过查阅渠道整合相关文献资料,选取渠道整合的一致性、共享性、协作性和互补性四个维度进行渠道整合策略设计。以V公司研磨产品营销渠道现状为例,进行了问卷调研和深入访谈。本文的理论意义是拓宽了渠道整合的内涵以及拓展了对研磨产品渠道整合的研究和运用,实用价值在于本研究成果有利于公司的渠道设计。本文的研究结论对于V公司的线上线下营销渠道的整合、建立研磨产品领域差异化竞争优势具有重要意义,同时对于指导同行业以及涂附磨具行业的渠道优化亦可提供一定的启示和借鉴。本文以V公司研磨产品的客户作为调查样本,通过“问卷星”进行问卷提纲的设计、发放和收集,通过企业微信客户群发放问卷,总计收回263份,除去填写不规范的有效回收244份,问卷有效回收率92.8%。同时通过访谈的方式,以总经理、营销总监、销售部主管、电商部主管和业务员作为访谈对象对渠道现状以及渠道建设的重点和方向等问题全方位了解V公司目前营销渠道存在的问题。通过对问卷和访谈的分析可以看出这些问题比较显著,如V公司研磨产品线上线下渠道购物体验一致性不足,包括价格体系混乱、服务形象差异大、服务水平良莠不齐;线上线下渠道信息割裂,包括库存信息“信息孤岛”、线下排斥线上订单、线上物流发货滞后;线上线下渠道销售环节配合度低,包括产品目录混乱、运输模式固化、渠道信息闭塞;线上线下渠道功能和服务严重剥离,包括订单独立执行、顾客服务割裂、缺乏体验式服务等等。根据V公司研磨产品营销渠道的问题,提出四点改进意见,一是加强线上线下渠道购买体验一致性:保证价格一致性,保证服务形象一致性,保证服务水平一致性;二是实现线上线下渠道信息共享:库存信息共享,订单信息共享,物流信息共享;三是强化线上线下渠道销售环节协作:增强订购环节协作性,增进订单分配环节协作性,促进服务环节协作性;四是利用线上线下渠道功能和服务优势互补:订单履行情况互补,顾客服务互补,体验服务互补。本文主要存在三个方面的欠缺:第一文中问卷的调查范畴较窄且样本数量不足,仅选择V公司现有的客户群体作为调查对象;第二共享性维度整合策略忽略了技术支持;第三只关注V公司的营销渠道,没有做出同行业、各个区域的问题对比。

关键词：线上线下研磨产品营销渠道渠道整合

渠道整合因素与顾客感知价值的关系研究 ——以“80/90后”消费者为例

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渠道整合因素与顾客感知价值的关系研究 ...

作者：陈晨浙江理工大学

学位级别：硕士

随着科学、信息技术的快速发展,消费者的消费模式也在发生着相应的转变,零售渠道也日益多元化。电子商务渠道、移动商务渠道的迅速发展,市场受到日益关注,一定程度上使实体零售渠道受到冲击,但各种渠道之间仍存在各自的优劣势,消费者也... 详细信息

随着科学、信息技术的快速发展,消费者的消费模式也在发生着相应的转变,零售渠道也日益多元化。电子商务渠道、移动商务渠道的迅速发展,市场受到日益关注,一定程度上使实体零售渠道受到冲击,但各种渠道之间仍存在各自的优劣势,消费者也会根据自身需求、消费习惯以及产品的质量和相应服务选择适合的购买渠道。成长于互联网环境下的80/90后新一代年轻消费群体已经逐渐发展为新时代的消费主力,这一代消费者在生活方式、消费心理、消费行为等方面都与之前的消费群体有很大不同。作为实体零售业、电子商务零售业竞相争夺的对象,研究80/90后消费者的个性特征、生活方式以及对不同渠道的消费态度、消费意向、消费决策行为、消费信息反馈行为等方面的差异性,具有一定的理论意义和现实意义。本文首先对80/90后消费者的消费行为、全渠道零售现状、渠道的整合因素以及顾客价值感知进行了相关研究文献的整理回顾,并参考大量文献将顾客感知价值分为渠道整合因素分为产品信息整合、推广信息整合、信息获取渠道整合、订单操作整合、客户服务整合、消费安全性整合六个维度,将顾客感知价值分为信息价值、体验价值、目标价值三个维度,并据此提出了渠道整合因素与顾客感知价值的关系假设进行了问卷调研。运用描述性统计结合文献调研与访谈调研对80/90后消费者的消费水平、消费习惯、消费需求进行了描述,并运用SPSS 22.0统计分析软件,对调研数据进行了描述性统计分析、信度分析和效度检验、相关性分析及回归分析。验证了提出的六个假设,并根据各变量的系数,得出回归方程。由数据分析结果可知,渠道整合的六大因素对顾客感知价值感知价值均呈现正相关,因此假设均成立。研究还根据各渠道因素对顾客感知价值的影响系数,提出了渠道整合营销的策略和建议即：（1）加强各渠道产品的统一管理。（2）增加各渠道推广信息的互动。（3）整合各渠道服务优势,优化消费体验。（4）保障各渠道消费安全性,降低购买风险。最后根据提出策略对某日本零售品牌为案例,对该品牌渠道整合因素的整合程度进行分析,结合研究成果分析其全渠道营销的优势与不足,并提出相应的意见和建议。

关键词： 80/90后消费者渠道整合全渠道零售顾客感知价值

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渠道整合背景下生鲜供应链协调策略研究

经济数学 2020年第1期37卷 43-47页

作者：陈一鸣张琼思范辰贺正楚长沙理工大学经济与管理学院湖南长沙410114

针对生鲜供应链中线上线下商家开展物流合作以及在此基础上的价格整合,采用线性补偿与收益共享进行供应链内协调.从渠道相互竞争与合作、消费者购买行为的角度,建立渠道整合前后供应商与零售商的定价和补偿模型,求解得到相应的供应链最... 详细信息

针对生鲜供应链中线上线下商家开展物流合作以及在此基础上的价格整合,采用线性补偿与收益共享进行供应链内协调.从渠道相互竞争与合作、消费者购买行为的角度,建立渠道整合前后供应商与零售商的定价和补偿模型,求解得到相应的供应链最优协调策略,并通过数值模拟对比分析两种情形下供应链的总利润水平.研究发现:对于给定规模的垄断市场,价格整合降低渠道利润.建议商家在进行渠道整合的同时,进一步拓展市场份额.

关键词：补偿契约渠道整合利润分配收益共享契约