渠道整合对顾客渠道转变行为的影响
Influence of channel integration on customer channel transformation behavior作者机构：伦敦大学皇家霍洛威学院英国伦敦TW200EX UK 中共中央党校(国家行政学院)北京100091
出 版 物：《商业经济研究》 (Journal of Commercial Economics)
年 卷 期：2021年第5期
页 面：76-78页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：渠道整合 渠道转变行为 感知有用性 感知服务质量 顾客忠诚
摘 要：为了引导零售企业制定科学的渠道营销战略,本文研究了渠道整合对顾客渠道转变行为的影响,并得出以下结论:顾客渠道转变行为受到顾客忠诚、感知有用性和感知服务质量的影响;同时,感知有用性和感知服务质量可以通过顾客忠诚这一中间变量对顾客渠道转变行为造成影响。
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