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消费者情绪对移动银行使用意愿的影响

金融论坛 2014年第12期19卷 55-61页

作者：曹国沈利香曹素贞常州工学院经济与管理学院常州工学院计算机信息工程学院东南大学经济管理学院

本文基于消费情绪理论,构建了消费者情绪与移动互联网环境下移动银行使用意愿关系的模型,并以常州市商业银行移动支付使用客户为研究对象进行实证研究。研究发现,性别对移动银行使用意愿没有显著影响,而愉悦、唤起以及正面支配对消费者... 详细信息

本文基于消费情绪理论,构建了消费者情绪与移动互联网环境下移动银行使用意愿关系的模型,并以常州市商业银行移动支付使用客户为研究对象进行实证研究。研究发现,性别对移动银行使用意愿没有显著影响,而愉悦、唤起以及正面支配对消费者使用意愿具有显著影响。同时,不可观察异质性能显著影响消费者情绪进而对移动银行使用意愿产生影响,对于移动银行使用意愿低的消费者,消费者情绪各维度都会显著影响移动银行使用意愿;而对于使用意愿高的消费者而言,负面情感(包括负面愉悦、负面唤起)则不会显著影响移动银行使用意愿。

关键词：移动银行消费者情绪不可观测异质性使用意愿有限混合模型

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消费者情绪对货币政策传导机制影响的研究

消费者情绪对货币政策传导机制影响的研究

作者：刘璐山东财经大学

学位级别：硕士

基于每个国家国情和市场体制的选择存在特殊性,货币当局能否保证货币政策传导渠道的通畅性和传导机制的有效性,成为货币政策最终目标实现的关键。因此,对货币政策传导渠道和机制的研究不仅一直是学术界的重要课题,而且是各国政府关注的... 详细信息

基于每个国家国情和市场体制的选择存在特殊性,货币当局能否保证货币政策传导渠道的通畅性和传导机制的有效性,成为货币政策最终目标实现的关键。因此,对货币政策传导渠道和机制的研究不仅一直是学术界的重要课题,而且是各国政府关注的焦点。但是,传统的宏观经济学理论忽视了微观主体的主观感受,其“理性人”,这一与现实极度不相符合的假定,为金融危机埋下了难以解释的隐患。本文从传统经济学这一弱点出发,在货币政策综合传导机制中加入消费者情绪渠道,不仅弥补了过度强调某一个渠道带来的对综合效应估计不足的弱点,完善了货币政策传导的微观渠道,将对货币政策的研究引入到微观经济主体中的消费者个人层面;而且根据阿克洛夫和希勒对动物精神的讲述,从动物精神角度解读微观主体情绪对货币政策最终目标的影响,对异质性预期情况下如何引导公众情绪朝着政府预期发展,如何建立多渠道、多层次的货币政策综合传导机制,更好的实现货币政策最终目标等具有实践指导意义。在理论基础方面,本文先介绍了消费者情绪和动物精神的定义,并对先前的研究做出分类和评述。我们不难发现,消费者情绪确实是影响宏观经济的重要因素,所不同的只是对消费者情绪是带来长期经济波动还是短期影响的争论。少数学者即使对消费者情绪影响宏观经济的观点持反对意见,其本质仍然同意情绪对宏观经济的作用,只不过是通过发现其他情绪指标来代替消费者情绪对宏观经济的作用。然后本文从理论模型和现有研究两个方面梳理了货币政策利率传导渠道、货币供给量传导渠道、汇率传导渠道、资产价格传导渠道和信用传导渠道的理论,为下文实证变量的选择奠定了理论基础。在实证方面,本文先采用线性回归模型,选取货币政策不同传导渠道的代表变量解释其对GDP和消费的影响作用,并加入消费者情绪渠道,在综合传导机制中观察消费者情绪的引入能否增强模型解释能力,提高显著性水平。实证结果显示:消费者信心可以显著影响货币政策的传导效应,可以在一定程度上削弱货币政策对产出和对消费的影响,而且这种影响是与总需求特征一致的。然后,本文为了探析这种影响究竟是来源于货币政策变动通过其他渠道影响了消费者对基本面的信心,还是由于货币政策变动透过消费者情绪传导渠道本身影响了货币政策最终目标的实现,将消费者信心指数分解为动物精神和基本面信心两部分,并通过BVAR模型考察动物精神、货币政策和实体经济之间的动态具体影响。实证结果显示:货币政策的改变会通过消费者情绪渠道影响消费者的决策,继而对消费和产出造成短暂的冲击,且这种冲击是存在滞后的,这恰好符合货币政策实施存在时滞的特点且动物精神对货币政策传导机制的影响符合总需求特征。最后根据实证结果提出相关政策建议:不仅要重视消费者情绪指标的预警作用,建立消费者情绪传导渠道,通过树立政府政策威信通畅消费者情绪传导渠道,还要透过政府的作用以及政府与市场相结合的方法引导动物精神朝着理性、同质的预期发展。

关键词：消费者情绪贝叶斯向量自回归模型货币政策传导机制

家乡依恋对品牌偏好的影响研究——基于消费者情绪视角

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家乡依恋对品牌偏好的影响研究——基于消费者情绪视角

作者：张清四川农业大学

学位级别：硕士

培育与建设家乡品牌是促进乡村振兴战略有效实施和区域产业繁荣发展的重要抓手。鉴于产品的质量声誉等和产地的内在关联性是家乡品牌的本质特征,固有的地域群体身份是消费者产生群体认同的重要因素,因此,消费者与品牌原产地之间的人地... 详细信息

培育与建设家乡品牌是促进乡村振兴战略有效实施和区域产业繁荣发展的重要抓手。鉴于产品的质量声誉等和产地的内在关联性是家乡品牌的本质特征,固有的地域群体身份是消费者产生群体认同的重要因素,因此,消费者与品牌原产地之间的人地关系已然成为品牌消费行为研究的一个关键视角。虽然关于家乡品牌已有大量研究文献,但较多研究主要是通过对理论的归纳整理和个别经典案例分析,从宏观层面探索家乡品牌发展策略的问题,缺乏微观的实证研究,难以具体有效地指导品牌化建设,另一方面,先前学者对人地关系影响产地关联品牌消费的行为机制研究主要立足于区域民族中心主义(杨海龙和郭国庆,2021),研究国家和民族品牌消费行为倾向。同时,在消费者情绪视角下发挥地域特色优势,为家乡品牌增值提供参考的可操作性实践方面的定量研究也相对较少,这为本研究提供了深入探索的广阔空间。因此,本文依据地方依恋理论与消费者情绪理论,构建了家乡品牌偏好形成机理的理论模型,根据398份调研问卷数据,实证分析结果显示:第一,消费者对家乡品牌有积极的情感认知。我国幅员辽阔,区域品牌、集群品牌与地理标志品牌为代表的家乡品牌丰富多样,家乡品牌被认为是承载家乡情感和烙印的标志标签,消费者对其极易产生自我关联感、认同感、归属感与其他积极情感成分。从家乡依恋的角度来说,消费者对家乡的记忆和印象、家族亲人的联系、文化历史习俗、自然环境景观等都使其形成强烈的情感,唤醒其主人翁意识,对家乡及其相关事物感到自豪骄傲,这时,人们便和家乡及家乡品牌产生了紧密的结合,对于家乡的情感也促进了消费者对家乡品牌的偏好程度。第二,消费者地方依恋与家乡品牌偏好影响呈正相关关系。家乡依恋是人对家乡的情感和记忆,是与其一切产生的情感联结,其中包含对家乡的人、事、物、景、文化习俗等怀念与依赖之情,家乡品牌是带有家乡地域标签的载体,是消费者能够寄托情感的商品。因此,家乡依恋程度是消费者购买与喜爱家乡品牌的重要前因之一。第三,消费者家乡依恋是消费者对家乡品牌产生真实性与自豪感的前置因素。具体而言,鉴于家乡依恋的存在,消费者可以借助家乡品牌产品,感受家乡,表达自我,进一步增强对家乡品牌的认知和了解,从而逐步形成亲密而真实的归属感,唤起内心的自豪,而这种内在的情感意识显然会对消费者的品牌偏好形成积极的效果。第四,就外部环境因素而言,政府支持在消费者家乡品牌偏爱形成机制中发挥了积极作用,具体来看,在家乡品牌偏爱中,消费者的感知真实性与自豪感都会受到政府高度支持的影响而增强,即消费者会因为政府积极行为而感到更加真实、自豪,从而维护家乡,愿意购买与推荐家乡品牌产品。本研究通过分析本土消费者及其积极情感对家乡品牌偏好形成的重要性填补了既有文献研究的空白,为地方政府与相关经营者推进家乡品牌建设,提升家乡品牌价值提供了实践参考。

关键词：家乡品牌偏好消费者情绪家乡依恋政府支持

服务机器人对消费者负面情绪和消极行为的影响机制研究

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服务机器人对消费者负面情绪和消极行为的影响机制研究

作者：林欣锋中国科学技术大学

学位级别：硕士

机器人已经广泛应用于社会生产中,特别是在服务行业中。随着对服务机器人的使用不断普及,消费者与服务机器人互动的体验越来越受到研究者的关注。当消费者在日常生活中与服务机器人互动时,服务机器人因素会对消费者情绪和行为产生影响... 详细信息

机器人已经广泛应用于社会生产中,特别是在服务行业中。随着对服务机器人的使用不断普及,消费者与服务机器人互动的体验越来越受到研究者的关注。当消费者在日常生活中与服务机器人互动时,服务机器人因素会对消费者情绪和行为产生影响。在这样的背景下,何时引入服务机器人、引入哪些服务机器人、引入什么样的服务机器人、如何对服务机器人进行设计成为亟待解决的问题。现有文献存在如下研究空白。第一,营销领域对消费者情绪和行为影响因素的研究考虑了产品、品牌、电商主播、情境因素等前因,鲜少有涉及服务机器人因素对消费者影响的研究。即使有关于机器人因素对消费者影响的研究,也只关注了服务机器人的拟人化属性(如外观、声音、表情)对消费者感知的影响,忽略了服务机器人非拟人化因素对消费者的影响。第二,机器人服务场景的消费者负面情绪研究大部分不够深入,只在将情绪划分为积极情绪和消极情绪层面上进行研究。另一部分研究虽然对消费者情绪更进一步地细分,但往往只研究了恐惧、厌恶等由恐怖谷效应造成的负面情绪,忽略了其他种类的负面情绪。为弥补上述研究空白,本研究基于刺激-有机体-反应模型(S-O-R范式)的视角,采用定性的深度访谈和定量的问卷调查的混合方法进行研究。结果表明,服务机器人的人身安全隐患因素对焦虑和后悔情绪有显著的正向影响;隐私侵犯性对焦虑、愤怒和后悔情绪有显著的正向影响;智能程度对焦虑、愤怒和后悔情绪有显著的负向影响。不同的消费者负面情绪(焦虑、愤怒、后悔)在不同的服务机器人因素(人身安全隐患、隐私侵犯性、智能程度)对消费者消极行为(拒绝使用、负面口碑传播)影响中的中介效应存在差异。本研究是首个考察了服务机器人非拟人化因素对消费者负面情绪(焦虑、愤怒、后悔)和行为影响的实证研究。本研究启发了对服务机器人负面情绪研究的不同视角,对服务管理领域、消费者情绪领域和人机互动领域的理论和文献做出了贡献。本研究构建的服务机器人因素对消费者负面情绪和消极行为影响的关系模型,能够帮助理解服务机器人与人类员工的差异,为服务机器人制造商和应用商提供启示,解决了与机器人技术的发展及其进行市场实施密切相关的问题。

关键词：服务机器人消费者情绪消费者行为人机交互

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消费者情绪、经济政策不确定性和房价波动

经济研究导刊 2020年第28期 1-4页

作者：房月琴台玉红白佳敏上海理工大学管理学院上海200093

以房地产市场为研究对象,利用百度搜索指数等三项二级指标建立情绪指数。通过回归模型实证研究发现,消费者情绪和经济政策不确定性显著影响房价波动。经济政策不确定性在消费者情绪影响房价波动的过程中有显著的正向调节作用。此外,消... 详细信息

以房地产市场为研究对象,利用百度搜索指数等三项二级指标建立情绪指数。通过回归模型实证研究发现,消费者情绪和经济政策不确定性显著影响房价波动。经济政策不确定性在消费者情绪影响房价波动的过程中有显著的正向调节作用。此外,消费者情绪对房价波动的影响因区域不同有所差异,从东向西呈逐渐增加趋势。

关键词：消费者情绪经济政策不确定性房价波动调节作用

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消费者情绪对通货膨胀影响的理论分析

经济研究 2011年第S1期46卷 90-104页

作者：姜伟闫小勇胡燕京青岛大学经济学院 266071 青岛大学国际学院

本文基于消费者行为理论和行为经济学理论,构建了一个两期的经济模型,并通过数值模拟的方法,分别研究了消费者在不同情况下的消费者情绪与物价变动和消费的关系。结果表明:消费者情绪会影响物价和消费的波动;消费者情绪会对货币政策的... 详细信息

本文基于消费者行为理论和行为经济学理论,构建了一个两期的经济模型,并通过数值模拟的方法,分别研究了消费者在不同情况下的消费者情绪与物价变动和消费的关系。结果表明:消费者情绪会影响物价和消费的波动;消费者情绪会对货币政策的效果产生影响;在制定利率政策时要考虑到居民的消费习惯;在经济周期的不同阶段,消费者情绪对物价的影响不同;在消费者异质的情况下,国家的收入分配政策会影响国家调控物价的效果。

关键词：消费者情绪通货膨胀过度乐观过度悲观

网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用

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物流技术 2023年第2期42卷 33-38,109页

作者：汪宁宁杨涛安徽大学商学院安徽合肥230000

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设... 详细信息

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。

关键词：网购退货物流物流服务质量消费者情绪责任归因购后行为

基于品牌心理契约违背的消费者行为研究:消费者情绪为中介变量

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心理学进展 2023年第1期13卷 188-202页

作者：伍丽娟阳林广州商学院数字经济产业学院广东广州广东外语外贸大学商学院广东广州

本文从品牌心理契约违背角度出发,将愤怒情绪(回顾型)和无助情绪(展望型)纳入研究框架,探讨不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为的差异影响。通过文献分析和问卷调查得出研究结论:1) 品牌心理契约违背正向影响消费者退出行为和消... 详细信息

本文从品牌心理契约违背角度出发,将愤怒情绪(回顾型)和无助情绪(展望型)纳入研究框架,探讨不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为的差异影响。通过文献分析和问卷调查得出研究结论:1) 品牌心理契约违背正向影响消费者退出行为和消费者沉默行为。2) 品牌心理契约违背通过消费者愤怒情绪使消费者退出行为增加,沉默行为减少;品牌心理契约违背通过消费者无助情绪使消费者退出和沉默行为增加。以上结论检验了不同类型的负面情绪对消费者退出/沉默行为产生的影响不同,希望能为品牌关系管理提供一些理论参考。

关键词：品牌心理契约违背消费者情绪消费者行为

SOR理论视域下消费者情绪对国货品牌偏好的影响研究

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黑河学院学报 2024年第4期15卷 76-79,149页

作者：董星辰东北农业大学黑龙江哈尔滨150006

消费者情绪感知因素影响国货品牌偏好。在国货品牌消费者购买行为中,企业社会责任、国货意识和社交媒体三种的消费者情绪感知因素,通过中介变量愉悦和唤起两种情绪,对国货品牌消费者偏好产生正向影响。研究基于SOR模型,建立国货品牌消... 详细信息

消费者情绪感知因素影响国货品牌偏好。在国货品牌消费者购买行为中,企业社会责任、国货意识和社交媒体三种的消费者情绪感知因素,通过中介变量愉悦和唤起两种情绪,对国货品牌消费者偏好产生正向影响。研究基于SOR模型,建立国货品牌消费者情绪感知影响因素相关假设和概念模型,通过问卷调查收集数据,利用SPSS软件进行数据分析,采用AMOS软件构建结构方程模型并假设检验。研究发现:企业社会责任、社交媒体正向影响消费者情绪价值,积极的情绪对品牌偏好形成积极影响,根据研究结论,对国货品牌提出新的营销思路和建议。

关键词：消费者情绪国货品牌 SOR理论品牌偏好