检索结果-南通市图书馆

管理科学 2020年第2期33卷 102-113页

作者：严建援李扬冯淼李凯南开大学商学院天津300071 山东管理学院工商学院济南250357

用户问答是许多电商平台推出的社交功能,已成为继在线评论后又一重要的网络口碑类型。虽然多类型网络口碑的共存使消费者获取信息的丰富性大大提升,但也使其购买决策过程更加复杂。目前已有研究多聚焦于单一的口碑类型,很少涉及多种口... 详细信息

用户问答是许多电商平台推出的社交功能,已成为继在线评论后又一重要的网络口碑类型。虽然多类型网络口碑的共存使消费者获取信息的丰富性大大提升,但也使其购买决策过程更加复杂。目前已有研究多聚焦于单一的口碑类型,很少涉及多种口碑类型的交互。从电商网站获取二手数据,利用文本分析对用户问答和在线评论在内容成分上进行比较,统计网络口碑中属性型和体验型两种不同内容类型的比例。基于一致性理论的两阶段模型,设计评论内容类型(属性型评论vs.体验型评论)×问答内容类型(属性型问答vs.体验型问答)×效价矛盾(正面评论-负面问答vs.负面评论-正面问答)的2×2×2的情景实验,利用协方差分析,比较当两种网络口碑存在效价矛盾时,不同内容类型的评论与问答交互产生的影响差异。研究结果表明,①用户问答中认知成分更高,而在线评论中情绪成分更高,两种网络口碑在情绪上的差异主要来自正面情绪而非负面情绪。②内容类型占比上,在线评论中体验型多于属性型,用户问答中属性型多于体验型。③属性型评论比体验型评论对消费者产品态度具有更强的影响,当两种网络口碑交互时,负面属性型问答比负面体验型问答对好评的损害更大,而正面属性型问答与正面体验型问答对差评的改善并没有显著差异。④两种网络口碑在内容类型上的一致性对消费者产品态度的影响差异仅存在于体验型问答,即体验型问答与属性型评论的交互影响显著强于体验型问答与体验型评论的交互影响。在理论上,将一致性理论的两阶段模型拓展到多类型网络口碑的情景,从内容类型的角度,比较用户问答与在线评论在消费者决策过程中的交互影响,丰富了电子商务领域用户问答研究的范畴,为多类型网络口碑研究提供了理论基础。在实践上,有助于企业加深对用户问答功能的理解,为未来制定网络口碑运营策略提供帮助。

关键词：用户问答在线评论消费者产品态度交互影响一致性理论

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网店真人模特对消费者产品态度影响效应研究 ——基于饰品、护肤品和服装的研究

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作者：欧晓倩天津理工大学

学位级别：硕士

研究探讨了网店产品呈现中“真人模特”这一关键要素。前期通过对188名网购者录音分析,研究发现:网店真人模特对消费者极具参考价值;消费者喜欢与产品相匹配的模特;在与外貌有关的产品品类中,使用模特效果更好。根据录音分析结果,本文... 详细信息

研究探讨了网店产品呈现中“真人模特”这一关键要素。前期通过对188名网购者录音分析,研究发现:网店真人模特对消费者极具参考价值;消费者喜欢与产品相匹配的模特;在与外貌有关的产品品类中,使用模特效果更好。根据录音分析结果,本文探讨了饰品、护肤品和服装这三类与外貌有关的产品品类中,网店真人模特对消费者产品态度的影响作用。研究结果发现:对于饰品类产品,消费者对由非常漂亮模特呈现产品的态度更好,模特的可知觉吸引力在模特类型与消费者产品态度关系中承担中介角色。对于护肤品类产品,针对问题解决型护肤品,消费者对由普通邻家模特呈现的产品态度更好;针对效果增强型护肤品,消费者对由非常漂亮模特呈现的产品态度更好;在网店模特与护肤品类型的交互作用中,可知觉信赖性中介作用显著。对于服装品类产品,网店真人模特对产品态度的影响会受到信息描述的影响。具体而言,（1）模特类型与信息描述（促进型vs.防御型）对产品态度的交互作用显著,对于促进型信息描述,消费者对于非常漂亮模特呈现的产品态度更好;对于防御型信息描述,消费者对普通邻家模特呈现的产品态度更好。在此交互效应中,可知觉吸引力和可知觉信赖性中介作用显著。（2）模特类型与信息描述（享乐型vs.实用型）对产品态度的交互作用显著,对于享乐型信息描述,消费者对非常漂亮模特呈现的产品态度更好;对于实用型信息描述,消费者对普通邻家模特呈现的产品态度更好。在此交互效应中,可知觉吸引力和可知觉信赖性中介作用显著。（3）模特类型与信息描述（独特型vs.从众型）对产品态度的交互作用显著,对于独特型信息描述,消费者对非常漂亮模特呈现的产品态度更好;对于从众型信息描述,消费者对普通邻家模特呈现的产品态度更好。在此交互效应中,可知觉吸引力和可知觉信赖性中介作用显著。

关键词：网店真人模特消费者产品态度来源可信度信息描述

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不同社会距离下他人评价对消费者产品态度的影响研究

不同社会距离下他人评价对消费者产品态度的影响研究

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作者：李玉婷重庆工商大学

学位级别：硕士

随着微博、博客等社交媒体的广泛应用,线上购物场景越来越丰富。国外一些购物平台如Revoo等已经显示在线评论者诸如人口统计数据、兴趣等,Yelp甚至强制要求精英评论者披露他们的相关信息,并且越具体越好。国内很多在线企业也开始鼓励评... 详细信息

随着微博、博客等社交媒体的广泛应用,线上购物场景越来越丰富。国外一些购物平台如Revoo等已经显示在线评论者诸如人口统计数据、兴趣等,Yelp甚至强制要求精英评论者披露他们的相关信息,并且越具体越好。国内很多在线企业也开始鼓励评论者提供真实的身份,并花费成本搭建各种身份信息平台,本研究正是基于这一现实需求——是否有必要鼓励评论者信息公开。已有学者研究表明,消费者对不同社会距离下他人评价的反应不同:相似信息源的信息说服力大于不相似信息源的信息。但上述相关研究均未说明消费者对不同社会距离下他人评价的反应差异的内在机理（即为何相似信息源的信息说服力大于不相似信息源）,使得不同社会距离下他人评价与消费者产品态度之间的关系成为一个“黑箱”,本文将围绕不同社会距离他人评价对消费者产品态度的影响展开研究。本研究运用实验法研究人际吸引在不同社会距离下他人评价和消费者产品态度之间的中介作用,以及产品类型在人际吸引和消费者产品态度之间的调节作用。本文梳理了国内外关于社会距离、人际吸引、产品类型（功能VS享乐）、消费者产品态度以及社会认知失调理论、社会比较理论等相关文献,在此基础上提出了相关假设,构建了理论模型,设计并实施了预实验（社会距离操控检验）以及正式实验（社会距离（近VS远）×产品类型（享乐VS功能）双因素混合实验）以验证人际吸引的中介作用以及产品类型（享乐VS功能）的调节作用。研究发现:与远社会距离他人评价相比,消费者更愿意接受近社会距离他人评价,近社会距离他人评价更容易影响消费者产品态度。人际吸引在产品评论者与消费者社会距离和消费者产品态度之间起到了中介作用。其中,与远社会距离他人评价相比,近社会距离他人评价对消费者更容易产生人际吸引。人际吸引对消费者产品态度有正向影响。此外,研究结果还发现人际吸引对消费者产品态度的正向影响受到产品类型（功能VS享乐）调节,其对享乐型产品的产品态度的正向影响大于功能型产品。上述研究丰富了社会距离以及人际吸引理论的相关研究。

关键词：社会距离产品类型人际吸引消费者产品态度

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中国传统与现代文化混搭产品的消费者态度研究——一个有调节的双中介模型

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国际商务（对外经济贸易大学学报） 2022年第3期 140-156页

作者：郭晓凌张逸聪刘浩对外经济贸易大学国际商学院北京100029

本文借鉴文化心理学领域的双文化认同整合,提出文化融合度这一概念,通过三个研究考察古今文化混搭产品的文化融合度对消费者产品态度的影响,探究其心理机制和作用条件。研究发现:文化融合度能显著正向地影响消费者的产品态度;消费者古... 详细信息

本文借鉴文化心理学领域的双文化认同整合,提出文化融合度这一概念,通过三个研究考察古今文化混搭产品的文化融合度对消费者产品态度的影响,探究其心理机制和作用条件。研究发现:文化融合度能显著正向地影响消费者的产品态度;消费者古今文化混搭产品态度形成的中间路径为认知流畅性和感知产品创新性;消费者独特性需求对两条作用路径发挥负向调节作用,独特性需求越高,认知流畅性和感知创新性的中介作用越弱。

关键词：古今文化混搭产品文化融合度消费者产品态度认知流畅性感知创新性消费者独特性需求

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突出流行性还是稀缺性?——地理标志农产品地区典型性与广告诉求方式的匹配效应研究

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管理工程学报 2024年第3期38卷 76-90页

作者：王丹李林竹李艳军华中农业大学经济管理学院湖北武汉430070 湖北农村发展研究中心湖北武汉430070

地理标志农产品的本质特征在于产品与产地的关联性,但不同的地理标志农产品,消费者对其产品与产地关系的联想即地区典型性存有差异。针对地区典型性不同的地理标志农产品,如何采用配套的广告诉求方式以提升品牌传播的有效性?为此,本研... 详细信息

地理标志农产品的本质特征在于产品与产地的关联性,但不同的地理标志农产品,消费者对其产品与产地关系的联想即地区典型性存有差异。针对地区典型性不同的地理标志农产品,如何采用配套的广告诉求方式以提升品牌传播的有效性?为此,本研究将地区典型性与广告诉求方式相匹配探究其对消费者态度的影响,以及这一影响发生的内在机制与边界条件。四个实验结果表明,当地理标志农产品的地区典型性高时,采用流行性诉求更能引发消费者对产品的积极态度,感知可靠性在其中起中介作用;当地理标志农产品的地区典型性低时,采用稀缺性诉求更能引发消费者对产品的积极态度,感知独特性在其中起中介作用。此外,产品属性在地区典型性与广告诉求方式对消费者产品态度的交互作用中起调节作用,高地区典型性与流行性诉求对消费者产品态度的交互作用在实用性属性下更显著,低地区典型性与稀缺性诉求对消费者产品态度的交互作用在享乐性属性下更显著。本研究为地理标志农产品消费行为研究提供了新的视角,同时对提升地理标志品牌价值及促进地理标志产业均衡发展具有实践意义。

关键词：地理标志农产品地区典型性广告诉求方式产品属性消费者产品态度

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在线抽象评论的有效测量方式及说服效应研究

在线抽象评论的有效测量方式及说服效应研究

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作者：丁子璐山东大学

学位级别：硕士

在线评论作为消费者获取商品信息与用户体验的重要方式,在帮助潜在消费者减少网购不确定性与做出购买决策方面发挥着重要的支撑作用。目前关于在线评论的研究通常是从信息诊断的角度出发,以往的研究认为,有用的评论应该提供具体且充分... 详细信息

在线评论作为消费者获取商品信息与用户体验的重要方式,在帮助潜在消费者减少网购不确定性与做出购买决策方面发挥着重要的支撑作用。目前关于在线评论的研究通常是从信息诊断的角度出发,以往的研究认为,有用的评论应该提供具体且充分的信息。尽管调查显示消费者所撰写的评论越来越趋于简短,但是在在线评论研究领域中,很少研究关注抽象的产品评论。更多时候抽象评论是作为具体评论的衬托而存在于研究中,并且现有文献中关于评论具体性和抽象性的测量界定方式也不够统一。鉴于这类在线评论数量庞大,在分析在线评论时,仅仅关注具体的评论是不够的,需要进一步挖掘抽象评论的价值。因此,本研究关注这些“无用的”却广泛存在的抽象评论,并探索这些抽象的评论具备什么样的效用价值。首先,本研究在区分产品类型的基础上,引入评论长度、评论信息量、评论语言特征三种评论抽象性的测量方式,并以消费者对评论抽象性的主观感受为基准,利用机器学习的方法,对如何有效测量评论抽象性这一问题进行探索。在此基础上,本文从在线购物平台爬取了大量客观数据,并依据前文机器学习结果所得出的最优测量方式,对评论的具体性、抽象性进行了测量,发现具体评论和抽象评论的有用性确实存在显著差异,其中抽象评论的有用性较低。因此,针对抽象评论究竟给消费者带来了怎样的实用价值这一问题,本研究采用实验室实验来探讨抽象评论是如何以单独和评论集的形式影响顾客的态度。研究结果表明,无论是对于搜索型产品还是体验型产品(本文以手机产品和面霜产品为例),信息量都是性能最优的评论抽象性测量方式。此外,虽然抽象评论有用性低,但其对消费者的决策具有实用价值,抽象评论可以显著改变消费者对产品的态度。通过进一步分析,本文发现由评论集产生的产品整体态度强于评论集中单条评论的平均态度,即抽象评论在评论集水平上对态度改变具有更大的促进作用。本研究聚焦抽象评论这类重要但却经常被忽视的在线评论类型,加深了人们对于抽象评论的理解。通过比较不同测量方式的性能,得到了评论抽象性的最优测量方式及其边界范围,理清了评论抽象性测量方式的性能差异。其次,本文关注抽象评论在塑造消费者决策中的作用,从影响消费者产品态度这一角度进行探讨,不仅对当前在线评论研究做出了理论贡献,也对在线电子商务从业者有实际意义。

关键词：抽象评论在线评论测量方式评论有用性消费者产品态度评论集

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