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品牌延伸架构和权力距离信念对向上延伸评估的交互影响研究

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市场周刊 2024年第7期37卷 87-90,167页

作者：李梦姻莫赞广东工业大学广东广州510520

虽然向上延伸作为品牌经营中重要的管理策略,近年来备受企业关注,但其使用会伴随着好处与风险,因此,如何充分发挥向上延伸的益处对品牌管理来说至关重要。文章深入探讨了品牌延伸架构与权力距离信念(PDB)的交互对消费者向上延伸评估的... 详细信息

虽然向上延伸作为品牌经营中重要的管理策略,近年来备受企业关注,但其使用会伴随着好处与风险,因此,如何充分发挥向上延伸的益处对品牌管理来说至关重要。文章深入探讨了品牌延伸架构与权力距离信念(PDB)的交互对消费者向上延伸评估的影响及其背后潜在的心理机制。结果表明,PDB调节了品牌延伸架构与消费者向上延伸评估之间的关系,信息加工流畅性在品牌延伸架构与PDB的交互项与向上延伸评估之间起到中介作用。

关键词：向上延伸品牌延伸架构权力距离信念信息加工流畅性

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权力距离信念如何影响消费者行为:研究述评与展望

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外国经济与管理 2022年第8期44卷 138-152页

作者：樊亚凤张侠丹中央民族大学管理学院北京100081 暨南大学新闻与传播学院广东广州510632

权力距离作为霍夫斯坦德提出的首个国家文化维度,受到社会学、心理学、组织行为学和消费者行为学等领域学者的广泛关注。随着研究的不断深入,学者们发现在一个地区之内,不同个体关于权力距离的观点也常存在差异。在这一背景下,另一个新... 详细信息

权力距离作为霍夫斯坦德提出的首个国家文化维度,受到社会学、心理学、组织行为学和消费者行为学等领域学者的广泛关注。随着研究的不断深入,学者们发现在一个地区之内,不同个体关于权力距离的观点也常存在差异。在这一背景下,另一个新的学术概念“权力距离信念”出现,为学术界从个体文化价值观层面理解营销实践和消费者行为提供了全新的视角。权力距离信念特指个体对社会权力分配不平等的容忍程度,对消费者购买决策的不同阶段和亲社会行为等存在多重影响。近年来权力距离信念受到了营销学术界越来越多的关注,而学术界对其概念内涵和研究成果仍缺乏系统的梳理。鉴于此,本文系统回顾和梳理了权力距离信念在营销领域的研究成果,阐明了权力距离信念的概念内涵,归纳了权力距离信念的操控方法和测量方法,重点回溯了权力距离信念对消费者行为的影响及理论基础,并据此对未来研究方向进行了展望,旨在为未来的研究指引方向,并为企业制定科学精准的营销策略提供理论依据。

关键词：权力距离权力距离信念消费者行为

顾客应该掌握善因事件选择权吗?——善因事件主体选择与权力距离信念对消费者响应的影响研究

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珞珈管理评论 2023年第4期 157-177页

作者：黄祥辉蔡文江西财经大学工商管理学院南昌330013 绍兴文理学院元培学院绍兴312000

顾客是价值的共同创造者,近年来企业开始将共同创造从产品设计延伸到社会责任层面。在善因营销中,顾客参与善因事件的选择对消费者响应会产生影响吗?本文通过三个实验揭示了善因营销中善因事件由企业选择还是由顾客选择对消费者响应的... 详细信息

顾客是价值的共同创造者,近年来企业开始将共同创造从产品设计延伸到社会责任层面。在善因营销中,顾客参与善因事件的选择对消费者响应会产生影响吗?本文通过三个实验揭示了善因营销中善因事件由企业选择还是由顾客选择对消费者响应的影响机制。具体而言,实验一发现,善因事件主体选择与权力距离信念之间存在匹配效应,即对于低权力距离信念的消费者,相比企业选择,顾客选择善因事件会产生更多的消费者响应,而高权力距离信念的消费者则偏爱企业选择善因事件,实验二发现,善因事件主体选择与权力距离信念的匹配效应具有不同的中介作用机制。低权力距离信念的消费者更偏向顾客选择善因事件,因为给予他们选择权会产生更多的心理所有权;而高权力距离信念的消费者更偏向企业选择善因事件,原因在于这会使他们对善因事件产生更多的信任,进而增强其品牌态度和购买意愿。实验三通过操纵中介变量的程度,增加两种新的情境,再次验证了心理所有权和消费者信任分别中介了善因事件主体选择与权力距离信念对消费者响应的影响。

关键词：善因事件主体选择权力距离信念心理所有权消费者信任消费者响应

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自我认同威胁对消费者地位产品选择的影响研究——基于权力距离信念的调节效应和地位需求的中介效应

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南开管理评论 2018年第6期21卷 210-220页

作者：崔宏静徐尉赵太阳王天新吉林财经大学工商管理学院吉林大学商学院吉林大学哲学社会学院吉林省社会科学院城市发展研究所

本文以自我认同威胁为研究视角,关注权力距离信念在自我认同威胁与地位消费间的调节作用和地位需求的中介作用,先后设计三个实验对三者的关系进行检验。实验一证明,自我认同威胁能够导致包括地位产品和非地位产品的普遍性消费意愿的提... 详细信息

本文以自我认同威胁为研究视角,关注权力距离信念在自我认同威胁与地位消费间的调节作用和地位需求的中介作用,先后设计三个实验对三者的关系进行检验。实验一证明,自我认同威胁能够导致包括地位产品和非地位产品的普遍性消费意愿的提高。实验二发现了在自我认同威胁情境下,高权力距离信念的消费者更加偏好高地位商品,这种情况在低权力距离信念的消费者身上不存在。实验三更换了被试群体和实验材料,再次验证了实验二的结论,同时证明自我认同威胁情境下,地位需求在高权力距离信念消费者地位产品选择中的有调节的中介作用。

关键词：地位消费自我认同威胁权力距离信念地位需求

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消费者权力距离信念对零售价格敏感度的影响

商业经济研究 2021年第17期 79-82页

作者：王海宁刘家华高晓彤青岛大学商学院山东青岛266100

文化对消费者购买行为有重要的影响,然而有关文化在消费者价格搜索和行为中的作用却较少被关注。本文以消费者权力距离信念的文化维度(消费者对等级制度接受和认可程度)为自变量,探究其对零售价格敏感度的影响。通过实证分析发现,消费... 详细信息

文化对消费者购买行为有重要的影响,然而有关文化在消费者价格搜索和行为中的作用却较少被关注。本文以消费者权力距离信念的文化维度(消费者对等级制度接受和认可程度)为自变量,探究其对零售价格敏感度的影响。通过实证分析发现,消费者权力距离信念与零售价格敏感度显著负相关,认知闭合需要在其中发挥部分中介作用。本文的研究不仅为厘清消费者权力距离信念和零售价格敏感度之间的关系提供了强有力的支撑,而且为营销管理实践提供了重要参考。

关键词：权力距离信念零售价格敏感度认知闭合需要商品定价企业营销

权力感和权力距离信念对攻击行为的影响 ——自我关注的中介作用

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权力感和权力距离信念对攻击行为的影响 ——自我关注的中介作用

作者：陈秋菊华东师范大学

学位级别：硕士

攻击行为通常具有争夺资源或自我保护的作用,前人的研究指出攻击是恢复和维持权力的一个重要手段,权力感和攻击行为的关系是学者们一直探讨的问题。以往研究中关于权力感如何影响攻击行为的研究结果尚未达成一致,本研究认为其中一个原... 详细信息

攻击行为通常具有争夺资源或自我保护的作用,前人的研究指出攻击是恢复和维持权力的一个重要手段,权力感和攻击行为的关系是学者们一直探讨的问题。以往研究中关于权力感如何影响攻击行为的研究结果尚未达成一致,本研究认为其中一个原因是权力感对不同类别的攻击行为影响不一致。根据行为产生的动机,攻击行为可以分为主动攻击和反应攻击。此外,本研究还引入权力距离信念作为调节变量,探讨权力感和权力距离信念对攻击行为的交互影响。最后引入自我关注对其影响机制进行解释,构建并检验有中介的调节模型。研究一采用问卷调查法,以116名大学生为被试初步探讨权力感与两类攻击行为的关系。结果表明,权力感正向预测主动攻击,但对反应攻击的预测不显著。研究二将样本由大学生换为工作群体,测量个体的权力感、权力距离信念和攻击行为,收集了273份有效数据。研究二验证了研究一的结果,同时发现了权力距离信念在权力感与主动攻击关系中的调节作用:在低权力距离信念条件下,权力感正向预测主动攻击;在高权力距离信念条件下,权力感的预测作用不显著。对于反应攻击,权力感和权力距离信念的交互作用不显著。研究三采用2(高权力感vs.低权力感)×2(高权力距离信念vs.低权力距离信念)的被试间实验设计,以169名大学生为被试,进行权力感和权力距离信念的操纵,测量主动攻击行为,再次验证了权力距离信念在权力感影响主动攻击这一因果关系中的调节作用。研究四进一步探究权力感和权力距离信念影响主动攻击的中介机制,以180名在职人员为被试,测量权力距离信念,操纵权力感后测量自我关注和主动攻击,结果表明权力感和权力距离信念交互影响自我关注,进而影响主动攻击。本研究采用不同的方法和样本,考察了权力感对不同类型攻击行为的影响,共同验证了权力感对主动攻击的正向预测作用,权力距离信念的调节作用,以及自我关注的中介作用。关于主动攻击的假设模型得到支持,为权力感和攻击行为的关系提供了一种新的解释机制,也为预防攻击行为的发生提供了线索。

关键词：权力感权力距离信念主动攻击反应攻击攻击行为自我关注

权力距离信念如何影响消费者行为：研究述评与展望

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一线员工应对顾客不良行为的能力与同属顾客行为意向关系的研究

市场营销（理论版） 2023年第2期

作者：樊亚凤张侠丹

权力距离作为霍夫斯坦德提出的首个国家文化维度，受到社会学、心理学、组织行为学和消费者行为学等领域学者的广泛关注。随着研究的不断深入，学者们发现在一个地区之内，不同个体关于权力距离的观点也常存在差异。在这一背景下，另一... 详细信息

权力距离作为霍夫斯坦德提出的首个国家文化维度，受到社会学、心理学、组织行为学和消费者行为学等领域学者的广泛关注。随着研究的不断深入，学者们发现在一个地区之内，不同个体关于权力距离的观点也常存在差异。在这一背景下，另一个新的学术概念“权力距离信念”出现，为学术界从个体文化价值观层面理解营销实践和消费者行为提供了全新的视角。权力距离信念特指个体对社会权力分配不平等的容忍程度，对消费者购买决策的不同阶段和亲社会行为等存在多重影响。近年来权力距离信念受到了营销学术界越来越多的关注，而学术界对其概念内涵和研究成果仍缺乏系统的梳理。鉴于此，本文系统回顾和梳理了权力距离信念在营销领域的研究成果，阐明了权力距离信念的概念内涵，归纳了权力距离信念的操控方法和测量方法，重点回溯了权力距离信念对消费者行为的影响及理论基础，并据此对未来研究方向进行了展望，旨在为未来的研究指引方向，并为企业制定科学精准的营销策略提供理论依据。

关键词：权力距离权力距离信念消费者行为

来源：人大复印报刊资料评论

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一线员工应对顾客不良行为的能力与同属顾客行为意向关系的研究

作者：王珊首都经济贸易大学

学位级别：硕士

据国家统计局数据显示,服务业有望成为中国国民经济最大产业,是经济可持续发展的重要基础。服务业的重要地位日益提升,服务企业如何持续吸引顾客在很大程度上决定着企业发展。但由于服务具有共享性、复杂性,顾客不良行为引发的服务失误... 详细信息

据国家统计局数据显示,服务业有望成为中国国民经济最大产业,是经济可持续发展的重要基础。服务业的重要地位日益提升,服务企业如何持续吸引顾客在很大程度上决定着企业发展。但由于服务具有共享性、复杂性,顾客不良行为引发的服务失误具有不可控性,其负面影响波及主体多,尤其损害同属顾客的消费体验,造成顾客流失。一线员工“上接”企业、“下连”顾客,应对顾客不良行为是其一项重要工作内容。一线员工应对顾客不良行为的能力(简称“一线员工应对能力”)对同属顾客行为意向有着怎样的影响,员工不同的应对能力影响同属顾客行为意向的作用机制是什么,只有回答上述问题,才能为学术界和企业界应对顾客不良行为提供理论依据。基于此,本研究首先探讨在一线员工高应对能力与低应对能力两种情况下的同属顾客行为意向。同时为进一步揭示内在影响机制,考察认知信任在其中所起到的中介作用,以及权力距离信念在一线员工应对能力与同属顾客行为意向之间的调节作用。具体来说,本研究以旅游业和餐饮业为调查对象,借助虚拟情景模拟法设计问卷,从线上获取实验数据并利用统计软件进行数据分析。共设计三个实验,主实验一旨在初步检验一线员工应对能力(高vs.低)对同属顾客行为意向的影响;主实验二旨在检验主效应及认知信任在一线员工应对能力对同属顾客行为意向关系中的中介作用;主实验三再次验证了主效应和中介效应,同时检验权力距离信念在一线员工应对能力对同属顾客行为意向关系中的调节作用。实证结果发现:(1)一线员工应对能力对同属顾客行为意向具有显著正向影响。(2)认知信任中介了一线员工应对能力对同属顾客行为意向的影响。(3)权力距离信念是一线员工应对能力影响同属顾客行为意向的调节变量。文章从顾客不良行为的视角探索了同属顾客行为意向的诱发机制,丰富了服务失误和服务补救的相关研究,同时为企业有效应对顾客不良行为提供了一定的理论参考。

关键词：顾客不良行为同属顾客认知信任权力距离信念

具身道歉策略对消费者宽恕的影响研究——以拟人化品牌形象为视角

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具身道歉策略对消费者宽恕的影响研究——以拟人化品牌形象为视角

作者：袁远菲上海财经大学

学位级别：硕士

随着网络科技的发展,且社交媒体在其中作为信息载体,使得其中信息的传播速度空前加快;而市场中产品和品牌的信息也同样如此,因此同质化的产品使得各品牌竞争更加注重品牌形象的塑造。因此品牌形象在品牌建设中,发挥出越来越大的重要性,... 详细信息

随着网络科技的发展,且社交媒体在其中作为信息载体,使得其中信息的传播速度空前加快;而市场中产品和品牌的信息也同样如此,因此同质化的产品使得各品牌竞争更加注重品牌形象的塑造。因此品牌形象在品牌建设中,发挥出越来越大的重要性,而这也是能够帮助品牌脱颖而出的重要举措之一。其中,品牌拟人化作为塑造独特品牌形象之一的营销手段,也越来越受到企业的青睐。品牌拟人化是指将品牌形象进行拟人化的营销策略,最主要的手段之一是赋予品牌类似于人的长相、表情、语言、动作等,让其展现出类似于“人”的特点与消费者进行沟通。品牌拟人化会让消费者更容易感受到品牌想要传递的信息和态度,并且使其形象更加鲜活生动,也可以帮助品牌加强品牌-消费者关系。而在企业实践中,品牌危机在所难免,而当前的社交平台已经成为了消费者接受品牌实施危机修复策略的主要场所,同样也是品牌的拟人形象与消费者进行沟通的场所。具身道歉作为道歉的一种重要形式,对回应后消费者态度起到积极作用,所以在品牌犯错后,如何利用拟人化形象的具身动作进行更好地道歉和回应,从而取得消费者更积极的宽恕态度,事关企业的生存与发展,是企业必然面临且需要妥善解决的问题。本文在梳理品牌拟人化、具身道歉、消费者宽恕、权力距离信念等相关营销学文献的基础上,结合对现实生活中品牌拟人化和品牌犯错事件的观察,借鉴拟人化研究、社会心理学等领域的研究成果,构建了品牌拟人化形象如何影响消费者宽恕及其影响机制的理论模型并提出3个核心假设。本文运用实验心理学的方法构建情境,选择牛奶构造虚拟品牌和其拟人形象,使用实验刺激材料操纵被试对品牌拟人化形象的感知,邀请被试评价不同道歉策略(具身vs非具身)下的消费者宽恕态度,通过前测实验与主实验检验了假设。研究发现:(1)品牌拟人化形象进行道歉的行为对消费者宽恕都具有一定的正向影响。但当品牌拟人形象采取具身道歉策略时,相较于非具身道歉策略,其道歉对消费者宽恕的影响会显著增强,即品牌会获得更积极的消费者宽恕态度。(2)消费者的感知懊悔在品牌拟人化形象进行具身道歉对消费者宽恕的影响中起到部分中介的作用(3)权力距离信念在第二个假设中起到调节作用。即对于低权力距离信念消费者来说,具身道歉促进了消费者的感知懊悔,从而获得更积极的消费者宽恕;但对于高权力距离信念的消费者来说,该影响效果并不显著。本文的研究成果具有创新性,是对现有品牌拟人化和消费者宽恕理论的有益补充,为企业犯错后如何通过拟人化形象采取道歉策略来增强消费者宽恕,以减轻品牌犯错的负面影响等管理实践提供支持。首先,本文为品牌犯错事件后提高道歉的积极影响和有效性提供了新途径。对于一些系统性风险较高的行业,其犯错可能在所难免。在进行品牌危机修复时,可以通过塑造出符合其企业形象和调性的拟人化形象,充分利用并选择合适的拟人化形象针对性地进行具身道歉,以进一步引起消费者的感知懊悔,更多地体现道歉的诚意和悔意来提升消费者宽恕意愿,达到良好的沟通效果。

关键词：品牌拟人化形象具身道歉消费者宽恕权力距离信念