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我国综合运输服务质量指标体系研究

中国市场 2016年第41期 138-142页

作者：赵光辉曲靖师范学院经济与管理学院云南曲靖655000

交通运输支撑对保障经济社会持续健康发展的使命重大,综合运输体系建设仍处于重要战略机遇期,进入基础设施"大建设"与综合运输"大服务"并重的发展阶段。综合运输服务质量指标的构建将引导其发展方向与内涵。交通服务的核心指标包括普惠... 详细信息

交通运输支撑对保障经济社会持续健康发展的使命重大,综合运输体系建设仍处于重要战略机遇期,进入基础设施"大建设"与综合运输"大服务"并重的发展阶段。综合运输服务质量指标的构建将引导其发展方向与内涵。交通服务的核心指标包括普惠均等、便捷高效、智能智慧、安全可靠和绿色低碳。

关键词：交通服务服务质量指标公共管理

考虑电压稳定性和充电服务质量的电动汽车充电站规划

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电力系统保护与控制 2019年第7期47卷 12-21页

作者：程杉吴思源孙伟斌新能源微电网湖北省协同创新中心(三峡大学) 湖北宜昌443002 三峡大学电气与新能源学院湖北宜昌443002

充电站的合理规划可有效降低其建设对电网产生的不利影响,促进电动汽车(Electric Vehicle, EV)规模化应用及其产业发展。通过交通起止点分析确定充电需求点信息,在满足充电可靠性的前提下确定候选站址方案。基于系统电压稳定性和充电服... 详细信息

充电站的合理规划可有效降低其建设对电网产生的不利影响,促进电动汽车(Electric Vehicle, EV)规模化应用及其产业发展。通过交通起止点分析确定充电需求点信息,在满足充电可靠性的前提下确定候选站址方案。基于系统电压稳定性和充电服务质量,建立了充电站规划的多目标优化模型。采用超效率数据包络分析方法确定各目标函数权重系数,将多目标优化问题转化为单目标优化问题,运用动态自适应粒子群优化算法求解。最后以IEEE33节点系统结合待规划区域为例进行仿真,结果验证了所提方法的有效性。

关键词：电动汽车充电站规划电压稳定指标服务质量指标交通起止点分析

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OECD服务质量指标与生产率指标

世界电信 1996年第5期9卷 44-45页

作者：华阶平

经济合作与发展组织(OECD)成立于1960年,最初有美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、比利时及瑞典等20个成员国,后来日本(1964年)、芬兰(1969年)、澳大利亚(1971年)、新西兰(1973年)和墨西哥(1994年)五国相继加入该组织。这些OECD... 详细信息

经济合作与发展组织(OECD)成立于1960年,最初有美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、比利时及瑞典等20个成员国,后来日本(1964年)、芬兰(1969年)、澳大利亚(1971年)、新西兰(1973年)和墨西哥(1994年)五国相继加入该组织。这些OECD国家大多属于世界发达国家之列,电话普及率都很高,电信普遍服务水平均居世界领先地位。

关键词：电信业务服务质量指标生产率指标

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商业企业文明服务质量指标初探

当代财经 1988年第9期 44-46页

作者：吴宪和

文明服务质量是指商业企业为消费者服务的水平和效果。这是一个广泛的概念,它要求面向消费者,全面关心消费者,为他们提供购买所需商品的方便和乐趣。因此,提高文明服务质量对于坚持商业企业的社会主义经营方向,保证商业体制改革的正常进... 详细信息

文明服务质量是指商业企业为消费者服务的水平和效果。这是一个广泛的概念,它要求面向消费者,全面关心消费者,为他们提供购买所需商品的方便和乐趣。因此,提高文明服务质量对于坚持商业企业的社会主义经营方向,保证商业体制改革的正常进行,维护消费者的利益,都具有重要的社会意义。

关键词：服务质量指标文明商业企业企业管理

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同方期刊数据库

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网上银行服务质量的关键指标分析

中国信用卡 2002年第8期 49-52页

作者：周琼易翠娥国家邮政局邮政储汇局中山大学岭南学院

在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和... 详细信息

在网上银行日益重要的背景下,本文旨在研究影响网上银行方面服务质量的关键因素。研究的具体目的有四:①客户认为什么是网上银行服务质量的关键指标?②哪种质量指标最显著地影响客户的满意度?③就满意和不满意因素而言,在纯网上银行和传统银行提供的网上银行服务之间是否有实质性的差异?④能提些什么建议来改进客户感知到的网上银行服务质量从而提高满意度?

关键词：网上银行服务服务质量指标响应速度关键指标易获得性在线系统传统银行客户服务易用性持续改进

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动态跳波束策略中的自适应波束功率分配算法

空间电子技术 2022年第5期19卷 42-47页

作者：李童姚如贵樊晔左晓亚西北工业大学电子信息学院西安710072

多波束卫星发射机的成本很高,同时地面小区的通信需求和通信优先级一直处在动态变化中。通过研究一种动态波束跳跃策略,实现在卫星资源受限和较少发射机数量约束下的广域覆盖和按需服务。区别于传统的分簇波束跳变思想,为了提高卫星系... 详细信息

多波束卫星发射机的成本很高,同时地面小区的通信需求和通信优先级一直处在动态变化中。通过研究一种动态波束跳跃策略,实现在卫星资源受限和较少发射机数量约束下的广域覆盖和按需服务。区别于传统的分簇波束跳变思想,为了提高卫星系统的频谱效率,考虑在整个频率带宽上应用全局波束跳变。因此考虑在共信道干扰背景下,提出一种新型服务质量指标来衡量波束跳变结果。在卫星资源有限的情况下,各波束提供的通信容量不能满足地面小区的业务请求,基于粒子群算法选择的波束跳动图案,提出了一种自适应波束功率分配算法。该算法通过优先级加权,最小化波束业务容量需求差值,进而提高服务质量水平。最后,通过仿真验证了所提算法的性能优越性。

关键词：动态波束跳跃策略共信道干扰服务质量指标自适应波束功率分配算法

基于SERVQUAL理论的卷烟物流服务质量评价

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物流科技 2022年第1期45卷 49-52页

作者：蒋玉香陈昌华徐蕾西华大学国际经济与管理研究院四川成都610039 西华大学管理学院四川成都610039

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情... 详细信息

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性的五维评价量表,并通过实证研究证明了其良好的信度和效度,是进行卷烟物流企业服务质量评价的有效工具。最后,根据实证分析结果,为实证主体提出服务质量优化建议。

关键词：卷烟物流服务质量服务质量指标 SERVQUAL

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精细化信息化智能化 007

精细化信息化智能化

中国市场监管报

标准编号及标准名称 GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》标准制定背景 2017年，原国家质检总局等11部门联合发布《关于推动物流服务质量提升工作的指导意见》，明确提出“加强服务质量测评指标、模型和方法的研究，以大... 详细信息

标准编号及标准名称 GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》标准制定背景 2017年，原国家质检总局等11部门联合发布《关于推动物流服务质量提升工作的指导意见》，明确提出“加强服务质量测评指标、模型和方法的研究，以大型生产企业物流管理关键绩效指标为蓝本，研

关键词：第三方物流服务感知服务质量指标物流服务服务质量测评精细化

来源： cnki报纸评论

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一种基于信任评估的云服务属性访问控制模型

微电子学与计算机 2015年第12期32卷 1-7页

作者：王静宇赵山杉郑雪峰北京科技大学计算机与通信工程学院北京100083 内蒙古科技大学信息工程学院内蒙古包头014010

针对云服务的安全访问控制问题,提出一种基于信任评估的云服务属性访问控制模型.该模型将信任与基于属性访问控制框架相结合,采用一种基于服务质量指标的信任评估方法,融合直接信任、间接信任和综合信任来评估云资源信任度,仿真实验结... 详细信息

针对云服务的安全访问控制问题,提出一种基于信任评估的云服务属性访问控制模型.该模型将信任与基于属性访问控制框架相结合,采用一种基于服务质量指标的信任评估方法,融合直接信任、间接信任和综合信任来评估云资源信任度,仿真实验结果显示,该模型能正确、有效地抑制云用户对恶意虚假服务的访问,增强了云服务访问的安全性.

关键词：云安全访问控制信任服务质量指标