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民办高职院校服务营销管理研究

民办高职院校服务营销管理研究

作者：夏松勃青岛大学

学位级别：硕士

职业教育是国家教育事业的重要组成部分,大力发展职业教育,加快人力资源开发,是落实科教兴国战略和人才强国战略的重大举措。当前,高职高专教育成为社会关注的热点,面临着大好的发展机遇。但从高职高专教育人才培养工作的全局来看,发展... 详细信息

职业教育是国家教育事业的重要组成部分,大力发展职业教育,加快人力资源开发,是落实科教兴国战略和人才强国战略的重大举措。当前,高职高专教育成为社会关注的热点,面临着大好的发展机遇。但从高职高专教育人才培养工作的全局来看,发展还很不平衡,存在着办学特色不鲜明、教学基本设施薄弱,学校体制亟待改革等问题。国外对高等院校服务营销项目的研究已经取得了较好的研究成果,但研究对象都是高层次的高等院校。国内对高校服务营销项目的研究开始的时间较晚,尤其是将服务营销的理念应用于民办高职院校。鉴于此,本研究结合项目管理的观点对民办高职院校的服务营销项目进行研究,以期对民办高职院校的发展以及职业教育改革起到一定的指导作用。本文运用了从宏观到微观、从现象到本质,理论联系实际以及归纳总结的方法,对民办高职院校的服务营销管理的概念以及内容进行了界定,并且结合民办高职院校的发展现状以及市场营销环境,从组织管理、人力资源管理、质量管理三个方面分析了民办高职院校服务营销项目管理存在的问题。经过研究,本文结合民办高校实际情况,创造性地提出了民办高职院校服务营销管理建设的五个对策,包括强化管理理论在民办高职院校服务营销中应用;推动和试行公共财政资助民办高职院校的政策和制度;产学研合作推进民办高职院校服务营销的质量管理建设;实行全过程的“产品”组织、质量、人力资源管理;民办高职院校服务营销管理要对项目流程进行控制和创新等策略。本研究对我国高职院校的健康持续发展具有建设性的指导意义。

关键词：民办高等职业院校服务营销服务营销管理

工商银行SJ支行收单业务服务营销管理改进研究

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工商银行SJ支行收单业务服务营销管理改进研究

作者：苏帅彬河南财经政法大学

学位级别：硕士

随着科技创新,年轻消费群体的快速成长,新兴支付方式带来了消费习惯的巨大改变,移动支付已经完全融入大多数人的生活,成为人们的首选支付方式,而收单业务是线下移动支付的基础。我国的收单业务发展迅速,市场规模不断扩大,收单方式不断... 详细信息

随着科技创新,年轻消费群体的快速成长,新兴支付方式带来了消费习惯的巨大改变,移动支付已经完全融入大多数人的生活,成为人们的首选支付方式,而收单业务是线下移动支付的基础。我国的收单业务发展迅速,市场规模不断扩大,收单方式不断创新。对银行而言,收单业务在赚取中间业务收入的同时又推动了信用卡业务的发展、扩大了普惠业务客群、促进机构业务的发展。收单业务越来越重要,竞争也日渐激烈,同时产品同质化现象严重,只有高品质的服务才能提高客户的忠诚度,提高产品的使用率。工商银行SJ支行以“商圈”为突破口,以商户为中心,以收单业务为抓手,建立商户、消费者、银行共赢的银行网点生态圈。本文针对工商银行SJ支行收单业务的发展现状,通过满意度调查的方式具体分析了工商银行SJ支行在服务营销过程中遇到的问题及产生的原因,发现现有的传统服务营销模式已不利于业务的推广。如何改变服务营销管理模式提高服务效率、增加客户粘性、提升客户忠诚度成为本文研究的主要目的。本文以服务营销管理三角模型、服务营销管理金字塔模型、服务利润链模型为理论基础。分别从内部营销、外部营销、互动营销三个角度剖析工商银行SJ支行的服务营销管理水平,发现工商银行SJ支行在人员管理、内部激励、产品营销、客户关系维护、售后管理等方面存在问题。建议通过完善内部培训体系、创新营销模式、优化客户反馈渠道、建立主动巡店常规机制等方式,提高工商银行SJ支行服务营销管理水平、加快工商银行SJ支行收单业务的高质量发展、扩大商户群体、推动网点数字化转型、以期对工商银行SJ支行的网点生态圈建设提供参考。

关键词：工商银行收单业务服务营销管理

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G科技公司服务营销管理研究

G科技公司服务营销管理研究

作者：王羽丰天津工业大学

学位级别：硕士

基因产业作为我国乃至全球的战略性新兴产业,横跨了智能制造、生物技术（BT）、医疗大健康等多领域,结合了BT（高通量测序、生物信息建模等）和IT（云计算、机器学习和区块链等）的优势,以每年PB级大数据产出和超摩尔定律的成本优化,从2... 详细信息

基因产业作为我国乃至全球的战略性新兴产业,横跨了智能制造、生物技术（BT）、医疗大健康等多领域,结合了BT（高通量测序、生物信息建模等）和IT（云计算、机器学习和区块链等）的优势,以每年PB级大数据产出和超摩尔定律的成本优化,从2007年前后加速产业化,革新和赋能了健康、医疗、能源、农业、新材料等产业。G科技公司是一家初创型的基因大数据企业,面对基因行业中的众多赛道以及激烈的竞争,G科技公司服务营销管理方面存在的问题制约了公司的发展。因此,本文对G科技公司的服务营销管理进行研究。本文采用文献研究法、定量分析法、实地调查法和案例研究法,运用服务营销相关理论,对G科技公司的服务营销管理策略进行深入分析。根据当前G科技公司的服务特点,尝试找出其服务营销方面存在的问题及原因,对其服务营销策略有针对性的提出改进建议和实施保障,促进G科技公司的升级发展,同时为同类型企业的服务营销提供参考。文章通过分析G科技公司的竞争环境以及市场定位,借鉴已有研究成果,利用相关服务营销管理理论对G科技公司进行解剖后再提出策略性的管理建议,包括:第一,探讨在新的形势下G科技公司在基因大数据市场上所需采用的营销策略;第二,希望通过找出解决目前问题的方法和保障措施,以增强G科技公司在整个基因大数据行业的竞争力。

关键词： G科技公司服务营销管理基因行业 7P营销组合策略

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天津银行智能化网点服务营销管理研究

天津银行智能化网点服务营销管理研究

作者：赵秉臣天津工业大学

学位级别：硕士

数百年来,网点一直是商业银行面向客户、服务客户、维系客户的主要渠道。这个渠道是银行与客户沟通、销售产品、提供服务、展现形象的重要窗口与平台,是银行联结和维系存量客户的节点与桥梁,更是银行吸引和获得增量客户的品牌与场所。... 详细信息

数百年来,网点一直是商业银行面向客户、服务客户、维系客户的主要渠道。这个渠道是银行与客户沟通、销售产品、提供服务、展现形象的重要窗口与平台,是银行联结和维系存量客户的节点与桥梁,更是银行吸引和获得增量客户的品牌与场所。智能化网点是传统银行转型的风向标,也是银行服务的高级阶段,为顺应银行网点向智能化转型的大趋势以及实现天津银行效益的跨越式发展,天津银行建立了智能化网点转型建设项目组,旨在以互联网技术为核心的平台基础上,实现交易流程的优化、网点布局的重构、绩效考核体系的再造及新技术的应用等目标。银行智能化网点服务营销管理的研究是广大普通基层银行网点发展应走的必由之路。本文在前期进行了行内智能化网点及同业的调研、数据分析、现有交易的梳理并确定优化交易流程范围以及厂商选择等工作,明确了以下建设目标:以新零售、新业态作为引领;建设体验卓越型网点、互融互通型网点、信息洞察型网点、管理智慧型网点、金融产品辐射中心和社区生活聚集中心的六大转型定位网点,根据不同客群、不同场景的精细化管理,形成差异化网点业态组合,打造旗舰型、综合型和轻型三类网点;采用优化业务流程、完善厅堂规划、部署智能设备、运用金融科技、重塑营销模式、实现网点智能化管理以及建设零售新业态的八项转型措施,并形成智能化网点转型建设项目方案。以此实现高频重要交易的流程优化以及试点网点的运营。本研究主要采用问卷调查、案例分析、文献研究,比较分析等方法,选用了7P服务营销管理理论的相关书籍作为参考,以7P服务营销管理的理论知识作为理论研究的基础,选取一定篇幅的与银行智能化网点有关的研究文献,借鉴国内其他银行网点的建设状况,以天津银行智能化网点为研究对象,调查内容涉及天津银行智能化网点服务营销管理的现状、问题分析及过程管理等方面,最终归纳天津银行的成功要素及存在的问题,并在最后针对以上问题提出对策。希望通过此研究为我国各银行智能化网点的建设提供些许思路,为我国银行业智能化网点服务营销管理的进步与普及提供一丝帮助。

关键词：智能化网点服务营销管理天津银行 7P服务营销管理

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农产品服务营销管理

商场现代化 2009年第20期 42-43页

作者：胡晓朱健苑广发大连海事大学交通运输管理学院

农产品营销就是指在农产品从生产者到消费者的转移过程中，生产经营者为了满足消费者需要，同时实现自身目标而采取的一系列创造性的活动。受我国的国情和历史等因素影响，农产品的销售一直是制约农业发展的问题之一。本文分析了当下我... 详细信息

农产品营销就是指在农产品从生产者到消费者的转移过程中，生产经营者为了满足消费者需要，同时实现自身目标而采取的一系列创造性的活动。受我国的国情和历史等因素影响，农产品的销售一直是制约农业发展的问题之一。本文分析了当下我国农产品营销存在的问题．并结合服务营销理念，为其提出新的营销模式．并提出合理化建议。

关键词：农产品营销服务营销管理消费者需要服务营销理念生产经营者合理化建议因素影响农业发展

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树立服务意识强化服务营销管理

今日财富 2019年第20期 109-110页

作者：肖琴王栋江西师范高等专科学校

随着社会经济水平的不断提高与发展,我国服务业发展的越来越繁荣。但是近些年爆出的服务行业恶劣事件接连不断,严重影响了服务业在人们心中的形象,企业的最终目的是营销,是为了实现行业的经济利益,因此要树立正确的服务意识,强化服务营... 详细信息

随着社会经济水平的不断提高与发展,我国服务业发展的越来越繁荣。但是近些年爆出的服务行业恶劣事件接连不断,严重影响了服务业在人们心中的形象,企业的最终目的是营销,是为了实现行业的经济利益,因此要树立正确的服务意识,强化服务营销管理,提高服务行业的质量和水平。本文围绕着树立服务意识强化服务营销管理这一主题进行讨论研究,意在提高服务业的发展。

关键词：服务营销管理服务行业服务意识