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基于天地融合网络的服务管理与智能交付技术

中国电子科学研究院学报 2023年第8期18卷 724-729,738页

作者：赵晶黄照祥陆洲田原中国电子科学研究院北京100041

基于天地融合网络管理需求,深入分析现有天基、地面网络管理突出问题以及未来网络管理技术发展趋势。针对用户需求精确感知、应用服务精准交付等能力要求,突破服务情景感知与预测、网络资源统筹管理、服务优选与集成、服务智能交付技术... 详细信息

基于天地融合网络管理需求,深入分析现有天基、地面网络管理突出问题以及未来网络管理技术发展趋势。针对用户需求精确感知、应用服务精准交付等能力要求,突破服务情景感知与预测、网络资源统筹管理、服务优选与集成、服务智能交付技术,构建服务管理与智能交付平台,实现天地融合网络的高效运行。

关键词：融合网络服务管理智能交付

中国邮政储蓄银行J分行公司战略客户管理研究

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中国邮政储蓄银行J分行公司战略客户管理研究

作者：白雨鑫延边大学

学位级别：硕士

在商业银行经营管理过程中,客户管理是一项长期重要的工作。公司战略客户是商业银行客户中创造效益最高的客户群体,切实有效的战略客户管理,有利于促进商业银行收入的增长、品牌的建立以及市场竞争力的提升,对商业银行高质量可持续发展... 详细信息

在商业银行经营管理过程中,客户管理是一项长期重要的工作。公司战略客户是商业银行客户中创造效益最高的客户群体,切实有效的战略客户管理,有利于促进商业银行收入的增长、品牌的建立以及市场竞争力的提升,对商业银行高质量可持续发展起着至关重要的作用。有效拓展公司战略客户业务合作成为银行提升经营水平和企业盈利能力的重要途径,公司战略客户管理研究成为银行当前的首要问题。本论文的研究目的是通过案例企业邮储银行J分行公司战略客户管理现状及存在问题的研究并提出优化建议,获得战略客户对案例银行满意度和忠诚度的提升,促进邮储银行J分行同业竞争力的提升、获取J省内金融市场中的重要地位。在论文的写作过程中,研究者利用多年在案例银行从事战略客户管理业务主管工作的便利条件,围绕着研究主题,多次走访案例银行的工作人员相关领导以及战略客户公司的相关业务人员和领导进行访谈,搜集案例银行的经营管理原始数据和工作活动记录,保障了研究资料的丰富多样性和研究依据的客观充分性。本论文以战略客户理论和客户管理相关理论为基础,采用文献研究法、实地调研法、个案研究法三种研究方法相结合,对邮储银行J分行公司战略客户管理现状进行定量分析和定性研究,发现存在的问题、并提出相对应的优化建议。首先,运用SWOT分析法对邮储银行J分行在战略客户管理方面的内外部环境进行分析的基础上,对邮储银行J分行公司战略客户管理的现状进行剖析,发现该银行在战略客户综合管理、营销管理和服务管理三个方面存在六大问题,即战略客户管理体系尚不健全、战略客户经理队伍建设有待加强、金融产品专属性不强、战略客户价值未被充分挖掘、战略客户服务有待提升、战略客户全面风险管理不到位等;其次,针对存在问题,结合战略客户及客户管理相关理论进行探索和研究,并提出从战略客户综合管理、营销管理和服务管理三方面的六大优化建议,即:完善战略客户管理体系、加强管理队伍建设、推进金融产品创新、深化战略客户营销、提升战略客户服务质量、严守风险底线。论文的研究结论,对该银行战略客户管理工作,具有一定的现实借鉴意义。

关键词：邮储银行战略客户综合管理营销管理服务管理

基于ITSS的JH公司IT服务管理优化研究

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基于ITSS的JH公司IT服务管理优化研究

作者：刘铭南昌大学

学位级别：硕士

随着全球的IT技术的迅猛发展，IT技术已经深入各行各业，企业的IT系统稳定运行影响着企业业务开展，IT服务管理已经从企业提高IT资源和服务的质量、可靠性和可用性，以便企业和组织能够更有效地运营，发展成为支撑企业发展，参与企业战... 详细信息

随着全球的IT技术的迅猛发展，IT技术已经深入各行各业，企业的IT系统稳定运行影响着企业业务开展，IT服务管理已经从企业提高IT资源和服务的质量、可靠性和可用性，以便企业和组织能够更有效地运营，发展成为支撑企业发展，参与企业战略制定的重要部分。在传统的水利行业中，IT技术企业一直属于支持保障类，定位和评价也多为IT系统的稳定性和IT服务支持力度。因此，IT服务管理对业务流程梳理和服务结果评价尤为重视，如何提升IT服务管理水平，建立适宜的IT服务管理体系，为客户提供稳定可靠的信息系统，及时响应客户IT服务需求，促进客户业务能力提升，并能够不断优化IT服务管理水平，成为迫在眉睫需要解决的问题。　　本文对JH公司以往IT服务管理过程中呈现的多种问题进行研究和分析，提出优化策略。首先介绍了水利信息行业的大背景，简述了与其他行业的差距和已经达到的状态，并对JH公司简介和其IT服务管理发展历程和现状进行问题分析。其次，借鉴和引入国内信息技术服务标准相关标准和实践，提出了JH公司IT服务管理优化方案。通过建立组织的IT服务管理体系，明确的IT服务管理目标，并使其与组织的总体目标保持一致;采用行业公认的最佳实践，以帮助确保有效交付和管理IT服务;尽可能地采用自动化工具，以提高效率和减少人为错误;促进协作和沟通，以确保IT服务和业务目标保持一致;持续监控IT服务的交付和性能，并在需要的时候实施改进，确保IT服务保持优化和有效。　　后续实施结果显示，本次优化方案在较大程度上改善了客户体验，提高了业务效率和生产力，促进了企业内部的创新力和外部竞争力，帮助企业降低了成本和风险，增强了企业信息安全能力，获得了更多的市场份额，基本达到了企业的IT服务管理优化战略目标。这些都证明了该研究具有实质性的效果，并对其他企业也具有一些参考意义。

关键词： IT技术企业服务管理流程再造市场份额战略目标

上海市高校服务管理模式创新研究——以“一网通办”为例

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上海市高校服务管理模式创新研究——以“一网通办”为例

作者：许晓光西北师范大学

学位级别：硕士

高校服务管理是教育教学、科学研究、社会服务等高校核心职能运转的重要基础和关键保障。数字革命正在颠覆性的变革社会发展,高校作为社会的重要节点,应顺势而为主动拥抱数字技术激发革新活力,借力打造高校服务管理模式创新的数字化建设... 详细信息

高校服务管理是教育教学、科学研究、社会服务等高校核心职能运转的重要基础和关键保障。数字革命正在颠覆性的变革社会发展,高校作为社会的重要节点,应顺势而为主动拥抱数字技术激发革新活力,借力打造高校服务管理模式创新的数字化建设,以此推动高校服务管理的效率提升、过程标准和决策科学,进而支撑建立现代大学制度和高校治理效能意义重大。本研究以数字治理理论为主技术创新理论为辅共同构成理论基础,以国家教育数字化以及“互联网+政务服务”相关文件作为政策依据,同时选取上海市L高校作为研究对象,通过问卷调查法和访谈法等研究方法,对上海市L高校服务管理模式创新“一网通办”的理论和实践进行深入研究。在阐明上海市L高校服务管理模式创新“一网通办”运行现状的基础上,对高校应用“一网通办”模式创新高校服务管理产生困境的成因进行分析,并提出了相应的对策建议。本研究从高校应用“一网通办”推动服务管理模式创新的典型问题为切入点,研究发现上海市L高校服务管理模式创新“一网通办”主要问题表现为:一是平台管理职责分工不清,服务流程革新不足;二是师生办理事项覆盖有限,服务应用体验不高;三是平台公共数据治理薄弱,流程深度应用欠缺;四是支撑高校治理能力不强,精准流程服务缺失。而造成高校服务管理“一网通办”模式创新问题的主要原因体现为:高校二级单位跨界整体合作规范缺乏;师生服务事项集成数字建设推进缓慢;平台公共数据治理质量整合不佳;高校治理智能化数字化水平较低等。旨在破解高校服务管理“一网通办”模式创新应用的主要问题成因,由此本研究提出上海市高校服务管理模式创新“一网通办”对策建议的主要结论为:一是健全高校网上办事整体合作规范,完善平台制度协调机制;二是推动高校网上办事平台数字化建设效能,加强平台服务师生管理职责;三是深化高校公共数据治理质量,注重师生信息安全数据价值;四是把握智能技术赋能流程服务,促进高校治理能力智能化科学化等。

关键词：高校服务管理模式创新一网通办

中国邮政九江分公司三级物流体系服务管理优化策略研究

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中国邮政九江分公司三级物流体系服务管理优化策略研究

作者：杨礼平江西师范大学

学位级别：硕士

党的十九大提出实施乡村振兴战略,农村寄递物流体系是促进农村消费品、农产品双向流通,实现乡村振兴的基础保障,“县乡村三级物流体系”是服务乡村振兴战略的流通基础设施,三级物流体系是实现农村公共服务均等化的基础条件。中国邮政集... 详细信息

党的十九大提出实施乡村振兴战略,农村寄递物流体系是促进农村消费品、农产品双向流通,实现乡村振兴的基础保障,“县乡村三级物流体系”是服务乡村振兴战略的流通基础设施,三级物流体系是实现农村公共服务均等化的基础条件。中国邮政集团有限公司作为行业的“国家队”,把三级物流体系建设作为企业的重大战略,三级物流体系是邮政担当央企责任的具体体现。随着快递市场竞争持续加剧,农村市场成为蓝海,通过整合内外部资源打造的三级物流体系,既是政府政策的需要,也是农村客户的用邮需求,更是邮政企业生存发展的必要。高效服务农村地区客户用邮需求、服务国家重要战略落地需要进一步完善三级物流体系的服务管理水平和能力。本文在学习归纳国内外相关文献研究的基础上,采用问卷调查法、实地访谈法与文献归纳法相结合的研究方法,探索中国邮政九江分公司三级物流体系服务管理情况,借助物流管理的相关理论,从操作流程、合作情况、运营管理、站点服务、成本管理五个方面对三级物流体系进行分析,通过实地访谈九江庐山和九江瑞昌公司的邮政管理者及三级物流体系管理从业人员,并对三级物流体系村级服务站点进行问卷调查,了解到三级物流体系服务管理存在农村服务站点能力薄弱、配送效率低、融合力度较小、信息系统不顺畅、助力农产品整合不足等五个方面的问题。综上分析,针对中国邮政九江分公司三级物流体系服务管理提出完善节点、升级网络,优化系统、推进合作,统一标准、搭建平台,赋能网点、完善服务,打造品牌、数字化销售,建立专班、精细管理等六大优化策略,以利于更好服务乡村振兴战略、满足农村物流服务需求。

关键词：邮政企业三级物流体系服务管理优化策略

社会工作参与军休服务管理工作模式研究——以九江“军休所+高校”模式为例

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社会工作参与军休服务管理工作模式研究——以九江“军休所+高校...

作者：毛丹妮江西财经大学

学位级别：硕士

军队离休退休干部是国防和军队现代化建设的重要功臣,军休服务管理工作直接关系到广大军休干部政治、生活待遇的落实程度,关乎社会稳定和国防安全,意义重大。然而,随着我国整体经济水平不断提升,军休干部的需求也日益多元化,传统的封闭... 详细信息

军队离休退休干部是国防和军队现代化建设的重要功臣,军休服务管理工作直接关系到广大军休干部政治、生活待遇的落实程度,关乎社会稳定和国防安全,意义重大。然而,随着我国整体经济水平不断提升,军休干部的需求也日益多元化,传统的封闭式的、单一式的军休服务管理模式已不再适应军休服务管理工作的新形势,社会工作因其独特的专业理念,成为了改进军休服务管理的较优选择,在民政部门、退役军人事务部门的推动下,全国各地军休服务管理机构也在积极探索社会工作参与军休服务管理的工作和管理模式。但是,各地区政策差异大、社会经济发展水平不尽相同,导致社会工作参与军休服务管理探索进展缓慢,未能形成普适性较强的工作模式。此文围绕社会工作参与军休服务管理这一主题,聚焦工作模式及完善建议,通过查阅文献、问卷调查、实地访谈等手段收集资料,对属于欠发达地区的九江市军休机构中“军休所+高校”模式进行分析,梳理出了此种模式具有与高校联动、政府主导和适配欠发达地区军休机构的特点,且此种模式能够弥补缺乏支持政策、本土社工机构稀缺以及资金短缺等因素带来的限制,但同时也存在行政色彩浓厚、边界模糊,专业性不足、内容较单一,军休机构工作人员热情不高,成效模糊、难以客观评价,服务周期较短、持续性差等不足,并对症提出了设置专门岗位或科室,与专业社工机构合作,搭建内外人才队伍,出台资金、人才保障政策,健全评估监督机制,建立规范流程,做好服务交接等完善建议。

关键词：军休干部服务管理社会工作

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QT教师教育机构培训服务管理优化研究

QT教师教育机构培训服务管理优化研究

作者：蒋华联中南大学

学位级别：硕士

随着时代的进步与发展,我国对教师继续教育的投入越来越大,教师培训行业的市场规模随之逐年增长,教师培训机构迎来了新的发展机遇。为了把握这一发展机遇,诸多教师培训机构探讨着如何提升自己的市场竞争力。与此同时,由于以往培训的同... 详细信息

随着时代的进步与发展,我国对教师继续教育的投入越来越大,教师培训行业的市场规模随之逐年增长,教师培训机构迎来了新的发展机遇。为了把握这一发展机遇,诸多教师培训机构探讨着如何提升自己的市场竞争力。与此同时,由于以往培训的同质化趋向严重,培训质量难以得到保证,因而教育主管部门对各教师培训机构组织实施培训也提出了更高的要求。本文认为培训的最终实效与培训过程中所提供的培训服务息息相关,培训机构需要尊重客户的各项需求和培训体验,可以通过优化服务管理,有效的提升教师培训服务品质,进而提高学员对机构的满意度,打造良好的口碑,以形成竞争优势。本文以QT教师教育机构为研究对象,首先,阐述了教师培训行业服务管理的相关概念以及国内外关于服务管理的相关理论和应用研究,并运用SERVPERF模型构建了适合教师培训行业的服务质量诊断体系,完成调查问卷的设计及发放;其次,对问卷调查收集到的数据进行统计分析后,得知当前QT教师教育机构组织实施的教师培训项目的服务质量整体表现一般,急需通过优化服务管理以达到整体培训服务质量的提升;再次,将调查中发现的服务质量问题结合公司实际情况把各调查问项及其低分表现进行整理汇总分析,得出当前在培训项目的服务管理存在的问题;最后,针对存在的问题,设计出服务管理的优化方案,并提出优化方案实施的预期效果以及保障措施。通过探索QT教师教育机构的服务管理优化方案设计,以期能够以点带面为教师培训行业乃至教育行业的服务管理研究提供一些参考。图31幅,表25个,参考文献72篇

关键词：服务管理服务质量 SERVPERF模型教师教育培训管理

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A公司汽车4S店售前服务数字化研究

A公司汽车4S店售前服务数字化研究

作者：马超浙江大学

学位级别：硕士

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出汽车工业是我国经济高质量发展必须倚重的产业,但在数字经济的浪潮冲击下,汽车产业格局产生重大调整,汽车消费者对汽车产品和服务提出了更高要求。新一... 详细信息

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出汽车工业是我国经济高质量发展必须倚重的产业,但在数字经济的浪潮冲击下,汽车产业格局产生重大调整,汽车消费者对汽车产品和服务提出了更高要求。新一代购车者更信任新型数字化工具,并要求车企与经销商提供新型数字科技增值服务。因此,车企如何快速应对消费者需求的变化,如何有效地把传统车企转型为以客户为中心,进而建立从上游到下游、从内部运营到外部协同的数字化工具,改进传统经验主义,更加重视高附加值数字化能力分析总结是取得成功的关键问题。针对这一问题研究,本文从A公司汽车4S店售前服务现状特征及关键问题的原因出发,提出了一个关键节点分析方法,采用决策试验和评价试验法和网络分析法相结合分析方法,求解出关键节点重要性因子和因子权重,对售前服务关键节点分析及优化中数据分析奠定理论方法。接着,应用数字化技术对关键节点进行数字化方案设计,优化传统服务体系,提高团队粘合度,提高精准能力。进而,应用基于关键节点的数字化技术实施方案。最后,对A公司汽车4S店售前服务能力改善方案效果评定,对A公司汽车4S店售前服务现状进行访问调研,采用SERVQUAL模型以层次分析法和模糊综合评价法相结合的统计学方法对A公司汽车4S店售前服务进行定量分析,通过对A公司汽车4S店数字化技术改善实施后,对A公司汽车4S店售前服务优化方案进行前后效果评价,证明此方法具有工程管理实践价值,具有一定推广价值。总之,本文为A公司汽车4S店在售前服务提供理论和方法依据和实践指南,对同类型数字化服务管理具有一定参考意义。

关键词：服务管理汽车4S店售前服务数字化决策试验与评价试验法网络分析法 SERVQUAL模型

基于成本优化的全生命周期下智能产品设计开发研究

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基于成本优化的全生命周期下智能产品设计开发研究

作者：王立阳山东建筑大学

学位级别：硕士

在工业设计领域中,智能化设计和成本控制是智能产品设计开发的发展大趋势,既要保证产品质量过关,又要避免成本浪费,将完整的全生命周期管理设计流程运用到实际的智能产品设计案例中,从而分析出各阶段的成本构成,在设计过程中减少或避免... 详细信息

在工业设计领域中,智能化设计和成本控制是智能产品设计开发的发展大趋势,既要保证产品质量过关,又要避免成本浪费,将完整的全生命周期管理设计流程运用到实际的智能产品设计案例中,从而分析出各阶段的成本构成,在设计过程中减少或避免不必要的成本输出。将成本优化和产品全生命周期的概念应用到智能产品设计开发中,不仅可以严格的把控产品成本和质量,也可以对设计过程进行系统、有效的设计管理。成本优化的全生命周期下智能产品设计开发研究是针对产品设计流程的系统开发,也是一种管理模式的提升。本研究主要是以产品全生命周期为主轴,成本优化概念介入到全生命周期的各阶段,通过对产品全生命周期各阶段的成本进行分析,获取成本分析和产品设计之间的逻辑关系,将此逻辑关系代入到整个设计开发流程中,获得新的设计思路。优点是数据可遗传性、产品智能化设计开发、产品成本最优性开发。本文研究了工业设计中的成本管理的概念、传统下全生命周期管理对比成本优化下的全生命周期管理概念、及其产品的智能创新设计的系统开发,做出成本优化下全生命周期的智能产品设计制造服务管理内容,具体内容如下:通过了解知识背景和文献综述,比较传统意义下的产品设计和成本优化下全生命周期的产品设计架构及其运作模型;深入挖掘ABC作业成本法的核算过程;通过实际设计案例的对比分析,阐述了成本优化下全生命周期概念在产品智能制造上的可行性。本研究深入探讨了如何在智能产品设计开发中有效地进行成本控制,并运用成本优化方法对各阶段的成本进行预测和控制。从用户调研到产品售后的全生命周期内,我们深入挖掘了各个阶段有效控制成本的方法,并以产品全生命周期为引导,通过实际设计案例的开发和优化,测试构架和模型的成本优化性能,以实现一个成本最优、质量最佳的产品设计。本文还对成本优化的全生命周期下的智能产品设计开发过程进行了验证,展示了其在设计实践中所取得的显著成效,在此基础上制定了成本优化的全生命周期的智能产品设计制造服务管理的内容。

关键词：成本优化全生命周期管理数据可遗传性作业成本法服务管理