检索结果-南通市图书馆

维普期刊数据库

心理契约视域下高校图书馆志愿服务有效性研究

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

心理契约视域下高校图书馆志愿服务有效性研究

作者：傅津云南大学

学位级别：硕士

志愿服务起源于西方国家的慈善服务,十九世纪末及二十世纪初,欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规,志愿服务逐步呈现出规范化和法制化。图书馆志愿服务是图书馆服务体系中重要的环节之一,是图书馆服务体系的完善。图书... 详细信息

志愿服务起源于西方国家的慈善服务,十九世纪末及二十世纪初,欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规,志愿服务逐步呈现出规范化和法制化。图书馆志愿服务是图书馆服务体系中重要的环节之一,是图书馆服务体系的完善。图书馆作为文化交流与传播的主体,承担着文化传承与传扬的重要作用,志愿服务的发展也是社会文化发展的延续。本研究通过对选取的云南省内和重庆市内的13所高校内的学生进行抽样调查,采用问卷调查法,其中获取样本395人。研究内容从以下几个问题展开:一、目前高校图书馆学生志愿服务的现状是什么?呈现出何种特征?二、学生对于高校图书馆的组织承诺真的对参与志愿服务的态度和行为产生影响吗?高的组织承诺能产生积极的志愿服务行为吗?三、学生对于高校图书馆的心理契约会对学生的组织承诺和志愿服务态度与行为产生影响?基于以上几个问题,本文立足于心理契约与组织承诺视域下,参考组织行为学相关理论等分析了高校图书馆志愿服务管理中各个因素与志愿者行为与态度的关系,构建了实证研究概念模型,提出本文的7项假设。本文借鉴已有的文献设计调查问卷,借助SPSS与AMOS软件进行数据分析(描述性统计分析、信效度检验、假设检验)。基于已验证的假设,本文得出结论:心理契约能够正向影响志愿服务有效性,其中规范型契约、关系型契约与发展型契约均能对志愿服务有效性产生正向性影响;组织承诺能够直接影响志愿服务有效性。基于研究结论,本文分析高校图书馆志愿服务有效性的影响因素,并提出针对性的建议。

关键词：心理契约高校图书馆志愿服务服务有效性

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

会员角度下我国行业协会服务有效性的分析

会员角度下我国行业协会服务有效性的分析

作者：戴科星华南农业大学

学位级别：硕士

行业协会是我国经济发展中不可或缺的重要组成部分,是联系政府、企业、市场之间的桥梁纽带,是服务行业与市场的重要主体。目前,行业协会与政府脱钩管理,但其角色定位不清、服务职能不完善、服务覆盖面狭窄、服务评估机制不健全等问题,... 详细信息

行业协会是我国经济发展中不可或缺的重要组成部分,是联系政府、企业、市场之间的桥梁纽带,是服务行业与市场的重要主体。目前,行业协会与政府脱钩管理,但其角色定位不清、服务职能不完善、服务覆盖面狭窄、服务评估机制不健全等问题,行业协会的发展不容乐观。本文将从会员角度入手,通过理论与实证分析,来讨论行业协会服务有效性。本文对有关行业协会服务有效性理论文献进行系统梳理和阐述,找到行业协会服务有效性的理论基础,构建了会员角度下我国行业协会服务有效性的评价体系和模型。从三个维度出发,会员企业细分、会员企业需求层次与会员企业满意度测评对行业协会服务的有效性进行评价。本文经前期访谈行业协会服务现状,再进行问卷的设计与调查,以定性与定量相结合的方式讨论了会员企业细分、会员企业需求层次与会员企业满意度对行业协会服务有效性的影响。本文的主要研究结论是:（1）体现行业协会价值的服务严重缺位,目前只是提供简单、初级的服务。调研结果发现,会员企业没有基本需求服务,都是期望需求和惊喜需求服务;（2）行业协会的竞争优势从会员企业惊喜需求服务出发,这些服务会使会员企业感到非常的惊喜;（3）行业协会对待无所谓需求服务进行深度挖掘,这类服务将来很有可能转化为部分会员企业的惊喜需求;（4）在同一需求层次上,对于满意度和重要度指标都高的服务,可以开发为行业协会的核心高端服务,并收取相应服务费用,而对于满意度和重要度较低的服务,可以转化为基本需求服务;（5）行业协会服务的效果评价与会员企业的类型、行业、行业协会的类型及区域有关。数据分析得出,行业协会的普通会员企业与非普通会员企业服务效果都为高效,服装等行业相对于建筑等行业和其他行业协会服务效果较为高效,企业自发型比政府主导型和倡导型的行业协会服务效果较为高效,华南地区比华东地区和华北地区的行业协会会员企业服务效果较为高效;（6）需求层次是在动态变化的。前几年是会员企业的期望需求或惊喜需求服务,现在已经成为会员企业的基本需求服务。

关键词：行业协会服务有效性会员角度 Kano模型

福建高星级酒店员工服务有效性的影响因素研究

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

福建高星级酒店员工服务有效性的影响因素研究

作者：龙惠华侨大学

学位级别：硕士

随着酒店数量的快速增长,酒店业竞争越加激烈,经历了从拼硬件到拼服务的过程。然而目前大多数酒店都是通过提高酒店员工个人的技能和素质来提升服务质量,并且这些措施很多都集中在酒店员工单个人上,而对员工与员工之间服务的有效性很少... 详细信息

随着酒店数量的快速增长,酒店业竞争越加激烈,经历了从拼硬件到拼服务的过程。然而目前大多数酒店都是通过提高酒店员工个人的技能和素质来提升服务质量,并且这些措施很多都集中在酒店员工单个人上,而对员工与员工之间服务的有效性很少关注。这表明关注员工之间服务有效性有可能更好的提升服务质量,所以找出酒店员工之间服务有效性的影响因素就显得非常重要了。基于上面的目的,根据国内外研究的现状以及目前国内高星级酒店员工服务有效性的现状,本文采取了理论研究和实证研究相结合的方法,借鉴员工服务有效性的影响因素,提出了15项研究假设,接着对215名高星级酒店员工进行了问卷调查。经过信度分析得出数据是可靠的,然后通过因子分析证明每个因素所设计的题项是合理的,接着用相关分析的方法分别分析了冲突、沟通、平等的权利以及共同的价值观与信任、合作的关系,而且分析了信任和合作之间的关系,最后分析了前面所提到的六个因素与服务有效性的关系。通过上述分析发现:1、酒店员工的冲突对员工之间的信任和合作有负面影响;酒店员工的沟通对员工之间的信任和合作是有正面影响的;酒店员工平等的权利和员工之间的信任没有相关性,但它对酒店员工的合作有部分正面影响;酒店员工共同的价值观对员工之间的信任有部分的正面影响,对员工之间的合作有正面影响。2、酒店员工的信任与合作对员工之间的服务有效性是有正面影响,但冲突对服务有效性是有负面影响,沟通、共同的价值观以及平等的权利对服务有效性有部分的正面影响。根据这些研究发现,笔者在文中的最后提出了一些针对性策略,并对今后的研究方向进行了展望。

关键词：酒店员工服务有效性影响因素

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

我国钢材期货市场服务钢铁产业的有效性研究

我国钢材期货市场服务钢铁产业的有效性研究

作者：潘莉莉湖南科技大学

学位级别：硕士

一直以来钢铁产业都是我国经济发展的中流砥柱,作为国民生产和生活中重要的原材料和工业骨骼,钢材在我国生产中占了很大比例。然而即使是作为产业龙头,钢铁产业在近些年也饱受成本、需求、政策等因素影响,尤其在钢铁价格暴涨暴跌的行情... 详细信息

一直以来钢铁产业都是我国经济发展的中流砥柱,作为国民生产和生活中重要的原材料和工业骨骼,钢材在我国生产中占了很大比例。然而即使是作为产业龙头,钢铁产业在近些年也饱受成本、需求、政策等因素影响,尤其在钢铁价格暴涨暴跌的行情下,钢企所承受的经济损失更为惨重。为改善钢铁产业亏损状况,保障经济利益,如何运用钢材期货市场来有效规避市场风险就显得尤为重要。螺纹钢等钢材期货的推出,是否能够有效服务钢铁产业以及服务效果如何成为本文研究的重点内容。文章通过案例分析了钢材期货市场套期保值功能对钢铁上下游企业的服务效果,实证检验了钢材期货价格是否能够有效引导钢铁现货价格的形成。通过对钢企运用期货市场买入和卖出套期保值手段帮助企业实现预期目的的实际案例分析,可以明显发现在钢材期货市场进行套期保值操作能在很大程度上帮助钢企锁定成本和利润,规避现货市场价格波动风险,加快企业资金流转率,使钢企能够合理安排生产规模,提高生产和运营效率,促进产业结构优化。针对钢材期货价格引导现货价格的服务效果,本文选取了2245组螺纹钢期货和现货价格组,通过建立VAR模型和VECM模型实证分析期货价格与现货价格之间的关系,再利用Granger因果检验法、脉冲响应函数及方差分解分析进一步检验钢材期货与现货市场之间的价格引导关系,实证结果表明当期货与现货价格偏离长期均衡时,主要由螺纹钢现货价格进行纠正,而期货市场的价格发现功能并未充分发挥其引导作用。分析认为这是由于钢铁产业本身存在产业集中度低、产能过剩、营利能力不足等问题,加上钢材期货市场投机过度,投资者非完全理性,无法根据宏观经济和市场行情对预期价格作出理性判断,导致钢材期货价格发现功能无法充分发挥,无法有力引导现货市场价格形成。最后在案例和实证分析结论基础上,本文对钢材期货市场如何进一步有效服务钢铁产业提出了有建设性的政策建议与展望,期望我国钢铁产业与钢材期货市场能得到长足有效发展。

关键词：钢材期货钢铁产业服务有效性套期保值价格发现

在线全文

同方学位论文库

学校读者我要写书评

暂无评论

提高社会组织服务有效性的可行性策略探析

兰州教育学院学报 2016年第10期32卷 68-69页

作者：张银华四川工商学院人文学院四川成都611745

我国社会处于快速转型、经济转轨的关键时期,国家治理需要横向的多元主体并存和纵向的上下互动。社会组织作为"沟通社会与政府的桥梁,社会矛盾的‘减震器’、政府治理的‘减肥剂’、社会公平的‘代名词’",在承接政府转移职能、参与社... 详细信息

我国社会处于快速转型、经济转轨的关键时期,国家治理需要横向的多元主体并存和纵向的上下互动。社会组织作为"沟通社会与政府的桥梁,社会矛盾的‘减震器’、政府治理的‘减肥剂’、社会公平的‘代名词’",在承接政府转移职能、参与社会事务管理、提供公共服务等方面具有优势地位。但是社会组织在进行社会服务时,由于自身人才缺乏、专业能力不足等原因,各组织的服务效果并不明显,加之项目评审专家常采用不同的项目评审标准,导致政府购买效率不高,出现社会服务效果有效性不足等问题,本文对此提出了改进策略。

关键词：社会组织服务有效性提高

维普期刊数据库

G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究——基于卡诺模型的视角

在线全文

学校读者我要写书评

暂无评论

中外企业家 2013年第30期 128-131+169页

作者：谢雪玲福州大学

G2C电子政务与客户需求关系紧密,以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提,"公众-客户"的"满意度"事关电子政务工程的成败。由此,本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具——卡诺模型的引入及引入可行性的论证,构建了G2C电子政... 详细信息

G2C电子政务与客户需求关系紧密,以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提,"公众-客户"的"满意度"事关电子政务工程的成败。由此,本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具——卡诺模型的引入及引入可行性的论证,构建了G2C电子政务下的客户需求卡诺模型。继而立足于引导弱势群体需求层次、优化客户需求整体结构,利用卡诺模型对我国面向客户需求G2C电子政务的服务有效性进行评价。

关键词： G2C电子政务客户需求卡诺模型服务有效性

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

提升标准化信息服务有效性的探析

提升标准化信息服务有效性的探析

作者：高俊福建省技术监督情报研究所

本文阐述了当前提升标准化信息服务有效性的意义,对标准化信息用户需求、标准化信息服务的发展趋势及存在问题进行分析,并结合工作实际就如何提升标准化信息服务进行思考、提出了建议与对策。

关键词：标准化信息信息服务服务有效性探析

来源： cnki会议评论

在线全文

cnki会议

学校读者我要写书评

暂无评论

提升县级电大现代远程开放教育服务有效性

学理论 2009年第16期 259-259页

作者：王涛江苏电大武进学院

县级电大是整个电大体系的重要组成部分,在争夺现代远程开放教育市场的过程中,提升县级电大的服务有效性无论是对其自身还是上级电大都很必要且很紧迫。这里,站在全省电大的角度分析了提升县级电大现代远程开放教育服务有效性的意义,同... 详细信息

县级电大是整个电大体系的重要组成部分,在争夺现代远程开放教育市场的过程中,提升县级电大的服务有效性无论是对其自身还是上级电大都很必要且很紧迫。这里,站在全省电大的角度分析了提升县级电大现代远程开放教育服务有效性的意义,同时给出了一些建议。

关键词：县级电大现代远程开放教育服务有效性

政府购买社会组织服务何以有效?——新制度主义视角的组态比较

在线全文

同方期刊数据库

学校读者我要写书评

暂无评论

华侨大学学报（哲学社会科学版） 2022年第5期 81-93页

作者：林民望姚娇美福州大学经济与管理学院福建福州350108

政府购买社会组织服务日益受到重视,但实际效果却良莠不齐。既有文献大多采用单一视角探讨政府购买社会组织服务有效性的影响因素,缺乏整体性研究视角。研究以组织分析的新制度主义理论为视角,从制度环境、技术环境两个维度构建“行动... 详细信息

政府购买社会组织服务日益受到重视,但实际效果却良莠不齐。既有文献大多采用单一视角探讨政府购买社会组织服务有效性的影响因素,缺乏整体性研究视角。研究以组织分析的新制度主义理论为视角,从制度环境、技术环境两个维度构建“行动环境—行动策略—服务有效性”的理论分析框架,并50个政府购买社会组织服务案例进行定性比较,剖析政府购买社会组织服务有效性的影响因素及其影响路径。研究发现:政府购买社会组织服务有效性受多个因素协同驱动,即政府管理能力、社会组织承接能力、市场竞争度等影响因素在购买绩效产生情境中呈现组态效应,具体演化为制度环境依附型、技术环境自主型、政社联动共治型三种影响机制。研究结论不仅进一步丰富政府购买社会组织服务绩效分化的理论解释,也为政府购买社会组织服务提供有益实践启示。

关键词：政府购买服务社会组织服务有效性新制度主义定性比较分析

维普期刊数据库