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基于灰色关联分析法的铁路物流服务方案评价

铁道运输与经济 2019年第1期41卷 7-12页

作者：唐力刘启钢孙文桥中国铁道科学研究院研究生部北京100081 中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所北京100081

选择合理的铁路物流服务方案对优化物流资源配置、提高铁路物流服务质量具有重要意义。针对铁路物流服务方案数量多、部分方案服务质量不高等问题,结合评价指标体系构建原则,选择经济性能、技术性能、服务水平和社会服务4个方面的评价指... 详细信息

选择合理的铁路物流服务方案对优化物流资源配置、提高铁路物流服务质量具有重要意义。针对铁路物流服务方案数量多、部分方案服务质量不高等问题,结合评价指标体系构建原则,选择经济性能、技术性能、服务水平和社会服务4个方面的评价指标,建立铁路物流服务方案评价指标体系,提出基于灰色关联分析法的铁路物流服务方案评价方法,并通过案例分析阐述该评价方法的可行性。评价结果表明,灰色关联分析法具有有效性和合理性,能够为铁路物流服务方案评价问题提供客观的科学依据。

关键词：铁路物流服务方案评价指标灰色关联分析法实例分析

基于提升客户忠诚度的F医疗公司的售后服务方案设计

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基于提升客户忠诚度的F医疗公司的售后服务方案设计

作者：张骥山东大学

学位级别：硕士

伴随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,人们对于健康的需求不断增强,由此就催生了我国的医疗卫生健康产业,并且仍将不断地发展和壮大。因此,作为医疗健康产业关键要素之一的医疗设备,其需求和市场也不断扩大。作为世界上... 详细信息

伴随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,人们对于健康的需求不断增强,由此就催生了我国的医疗卫生健康产业,并且仍将不断地发展和壮大。因此,作为医疗健康产业关键要素之一的医疗设备,其需求和市场也不断扩大。作为世界上的人口和需求大国,我国对于高端医疗设备的需求量居于世界前列。但是高端的医疗设备产品的质量以及性能与人们的生命健康息息相关,因此,其售后服务就越来越受到社会大众的关注。很大一部分企业已经充分认识到这个问题,并且将售后服务作为企业经营的一个重点,也必须作为医疗设备企业的经营重点。 F医疗公司作为全球医疗设备的领导者,其与GE、西门了把持七成中国的医疗器械市场。虽然,F医疗公司在医疗设备售后服务方面已经采取了一些措施,但是医疗器械市场无时无刻不在变化,市场竞争日趋激烈。而如果没有良好的客户忠诚度支持,F医疗公司将面临着巨大的挑战。本文以医疗设备行业为背景,选取F医疗公司为研究对象,在对客户忠诚、关系营销以及服务营销相关理论进行梳理和总结的基础上,了解了F医疗公司售后服务的发展现状以及存在的不足,找出了F医疗公司售后服务的问题,设计了F医疗公司基于客户忠诚度的售后服务方案,进而提出基于客户忠诚度的售后服务方案实施的保障措施。本文试图通过研究F医疗公司售后服务对策并应用于实践操作,使F医疗公司售后服务部确定正确的服务理念、在激烈的市场竞争中明确自己的市场地位、实施有效的服务背销举措、提升售后服务质量、建立持续竞争优势。同时也为其他医疗设备企业提供借鉴与新的发展思路。

关键词：客户忠诚度医疗设备售后服务服务方案

生态系统理论视角下护士职业倦怠的影响因素分析及社会工作服务方案探索——以H医院为例

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生态系统理论视角下护士职业倦怠的影响因素分析及社会工作服务方...

作者：钦炎华东师范大学

学位级别：硕士

自2000年起我国迈入医务社会工作发展的新时期,诸多医院设置“社会工作部”,引入专业的社会工作理念及方法开展医务社会工作服务。医务社会工作者的服务范围除了向患者提供康复服务,还包括向民众宣传健康教育及服务机构的医护人员。有... 详细信息

自2000年起我国迈入医务社会工作发展的新时期,诸多医院设置“社会工作部”,引入专业的社会工作理念及方法开展医务社会工作服务。医务社会工作者的服务范围除了向患者提供康复服务,还包括向民众宣传健康教育及服务机构的医护人员。有调查结果显示我国护士职业倦怠检出率高达五成,即使是护患比率较高的国家也仍存在严重的护士职业倦怠问题。随着社会经济发展和教育改革推进,护士的专业教育、执业环境和职业前景都发生变化,进一步影响到护士职业倦怠的复杂性。医疗场域下的工作环境让医务社会工作者更加熟悉医务人员的价值使命,为解决护士群体的精神健康问题提供了指引。本文基于生态系统理论视角,结合定量与定性的研究方法,以H医院护士为研究群体,通过问卷数据及访谈材料的分析,围绕护士的个人特质表现、亲密关系的支持、人际关系网络中的认可,以及社会文化价值观下的舆论环境这四个层面,来探索护士群体职业倦怠影响因素和应对需要。结果表明源自护士个人特质下的观念意识,及个体所处微观环境里亲密关系的支持,对护士职业倦怠的影响和应对起到了关键作用,而护士对于从外观环境下人际网络里的支持感,及社会宏观环境的舆论感受而产生的倦怠影响并不明显,然而介于外部环境和其他环境层面间的相互影响,又对护士职业倦怠感知和应对起到了不容忽视的作用。基于前期的调查分析结果,从认知调节和情感支持的角度,开发设计护士职业倦怠服务方案。由问卷及访谈结果形成的项目问题理论和按照逻辑模型建立的项目理论,服务方案项目共设计四个阶段分十节小组活动,分别从认知调节、情绪调整、行为强化、情感联结四个方面展开。项目的评估分为过程评估和结果评估,以保证成员的参与积极性和小组工作计划的效果。方案基于前期实证基础并遵循干预研究的程序开发,保障了医务社会工作服务的专业性,可以为H医院内部开展护士职业倦怠小组干预活动提供指引。

关键词：职业倦怠量化分析护士服务方案

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美国老年呆痴病人及家庭照料者服务方案评介

市场与人口分析 2004年第5期10卷 54-58,12页

作者：李雨适北肯塔基大学社会学系

在老年人所患的疾病之中 ,老年呆痴病患者给其家人带来的压力和负担可以说是最独特和巨大的 ,这种家庭的压力及负担同时也给社会带来很多问题。介绍了美国老年呆痴病人及其家庭照料者在照料病人过程中所承受的压力情况 ,述说了美国为老... 详细信息

在老年人所患的疾病之中 ,老年呆痴病患者给其家人带来的压力和负担可以说是最独特和巨大的 ,这种家庭的压力及负担同时也给社会带来很多问题。介绍了美国老年呆痴病人及其家庭照料者在照料病人过程中所承受的压力情况 ,述说了美国为老年呆痴病人所设立的相关服务机构和所实行的措施方案。

关键词：美国老年呆痴病人家庭照料者服务方案养老院

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建设银行对Y集团金融服务方案的制定和实施

建设银行对Y集团金融服务方案的制定和实施

作者：潘春露电子科技大学

学位级别：硕士

Y集团是国内大型水电集团，其金融需求日益呈现个性化、综合化及科技化。有效分析其需求，为其量身制定金融服务方案并组织实施是对建行客户经理服务能力和水平的考验。通过本文论述希望能总结一套可行的编制方法体系与实施流程，并以... 详细信息

Y集团是国内大型水电集团，其金融需求日益呈现个性化、综合化及科技化。有效分析其需求，为其量身制定金融服务方案并组织实施是对建行客户经理服务能力和水平的考验。通过本文论述希望能总结一套可行的编制方法体系与实施流程，并以更高的要求提出今后方案对银行的体制要求和对客户经理的能力要求。本文以描述金融背景开端，围绕重要客户的服务特点，对商业银行客户经理制度产生的必然性进行了揭示，指出为客户提供金融解决方案是银行服务的发展趋势。随后本文以客户经理如何提供高质量的金融服务方案这一中心，将客户经理为编制方案应当具备的知识技能和能力要求作了阐释，包括客户经理基本能力，提供解决方案的时机选择、理论基础——7Ps营销组合策略以及金融服务方案的前提—企业诊断的具体方法。接下来本文通过分析Y集团客户需求，梳理集团包括融资结构、现金管理和结算等个性需求;在此基础上针对Y集团的金融需求提出了相应的营销目标，借鉴7Ps策略，从产品、价格、渠道、促销、人员、环境和过程等方面进行组合分析，探索制定针对Y集团的综合及专项金融服务方案。在方案得到客户认可之后，探讨如何组织任务型团队实施该方案，并在实施过程中适时进行反馈和控制。通过本文的撰写，笔者认为对Y集团金融服务方案是务实的，是以客观、深入的分析为前提而形成的;客户经理需具备包括信息认知、参谋顾问、协调沟通等基本能力，通过与整个任务团队的协作方能提供高质量的金融服务方案;7Ps营销理论的合理运用对于整个Y集团金融服务方案的形成提供了有力的理论支持，7Ps营销理论要素体现在从需求采集、目标设定、方案形成和实施全过程。从长远看，重要客户的金融需求随着管理水平的提高其个性化需求趋势明显，金融服务方案的制订与实施的关键环节包括客户经理对客户的科学认识，客户类型的准确判断，客户需求的有效发现和识别，适应需求的产品或产品组合的精准选择，通过整合资源，为客户量身定制金融服务方案，最后通过组建任务型团队，制定周密、严谨的行动计划流程予以实施，在实施过程中不断补充、完善和修正。

关键词：金融服务方案制定实施

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信德公司的唐山市场服务方案研究

信德公司的唐山市场服务方案研究

作者：史福禄河北工业大学

学位级别：硕士

近几年我国锅炉行业发展不平衡，新建产能集中释放，巨大的产能于市场的需求存在着明显的不匹配，锅炉产品供过于求,价格竞争残酷。本文根据信德公司唐山市场的实际情况，通过信德公司面临的环境和主要竞争对手的分析，探讨锅炉行业服... 详细信息

近几年我国锅炉行业发展不平衡，新建产能集中释放，巨大的产能于市场的需求存在着明显的不匹配，锅炉产品供过于求,价格竞争残酷。本文根据信德公司唐山市场的实际情况，通过信德公司面临的环境和主要竞争对手的分析，探讨锅炉行业服务营销。设计具体的服务方案，满足客户对服务的差异化需求。企业从产品制造转变以客户服务为中心。服务增值成为企业的利润增长点，促进公司技术的进步和产品的更新换代，使公司在市场竞争中取得优势。通过对方案进行总结和完善，为信德公司其它销售区域提供参考。本文共分六章：第一章绪论介绍了论文的研究背景和研究意义，信德公司产品的发展历程、组织架构和资质证书，相关文献研究、论文的研究思路和方法;第二章为信德公司在唐山市场的外部营销环境，分析了锅炉行业的政策环境，唐山市的行业构成，行业发展面临的问题;第三章是对信德公司内部环境分析，分析了信德公司的市场情况、生产情况和资金情况;第四章是唐山锅炉市场分析，分析了唐山市锅炉市场需求量、客户需求和锅炉市场竞争对手;第五章是唐山市场服务方案设计，提出了服务方案设计目标并设计了具体的服务方案;第六章信德公司服务方案的保障措施，从人员组织、服务控制方面保证方案的实施。

关键词：锅炉客户营销服务方案

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中国工商银行个人客户金融服务方案策划研究

中国工商银行个人客户金融服务方案策划研究

作者：焦宁东北大学

学位级别：硕士

个人银行业务是商业银行向个人客户提供的金融服务。随着我国居民收入水平和生活水平的不断提高,居民的消费模式也在发生转变。我国经济快速稳定增长,必然导致居民对于银行个人金融服务需求日趋旺盛。目前,我国的金融市场已经从多年前... 详细信息

个人银行业务是商业银行向个人客户提供的金融服务。随着我国居民收入水平和生活水平的不断提高,居民的消费模式也在发生转变。我国经济快速稳定增长,必然导致居民对于银行个人金融服务需求日趋旺盛。目前,我国的金融市场已经从多年前的卖方市场转为了现在的买方市场,商业银行运行机制开始与国际惯例接轨,个人客户金融服务质量成为我国商业银行生存与发展的关键。个人客户金融服务方案策划工作,反映了一家银行向高端个人客户提供金融服务的整体水平。在日益激烈的同业竞争中和稍纵即逝的市场机遇面前,高水平的金融服务方案往往会在未来的经营和发展中发挥不可忽视的作用。本文根据中国工商银行目前服务和经营现状,针对当前个人金融服务面临的若干亟待解决的问题,及其所面对的客户需求和市场要求,对下面几个问题进行了深入的研究和探讨： (1)针对目前个人金融消费类市场现状,详细分析了个人客户服务发展总体趋势及该服务所面临的客户需求和市场要求,详细比较国内、外商业银行差异,阐述开展个人金融服务方案策划的目的及意义。 (2)通过国内外大量文献,研究分析当前银行业金融服务方案策划的内涵、种类、必要性和可行性。 (3)通过实地调研,查找目前工商银行在个人金融服务工作中存在的不足,具体分析了当前银行业的竞争态势以及开展服务方案策划存在的主要问题。 (4)针对目前个人金融服务工作中存在的主要问题详细阐述该方案策划的目的、原则、客户选择、信息收集、产品营销策略、定价策略等内容,提出了中国工商银行个人客户金融服务方案策划的有关思路和方法。 (5)以中国工商银行沈阳南京街支行为试点,通过个人住房公积金贷款策划方案的成功推广和实践,论证了策划方案的可行性,提升为个人客户提供金融服务质量及客户关系管理水平。

关键词：商业银行个人客户金融服务客户关系管理服务方案

天长芡实生长期气候特征与致灾因子分析及服务方案

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现代农业科技 2024年第5期 139-143,146页

作者：王德燕董保华秦粮朋天长市气象局安徽天长239300

本文针对安徽天长芡实的生产实际,归纳了芡实发育期时序图;根据当地多年气象资料,分析了芡实发育期各气象因子的气候特征;研究芡实主要气象致灾因子,划分轻、中、重3个等级指标,并采用加权综合评价法进行气象灾害风险评估。结果表明:幼... 详细信息

本文针对安徽天长芡实的生产实际,归纳了芡实发育期时序图;根据当地多年气象资料,分析了芡实发育期各气象因子的气候特征;研究芡实主要气象致灾因子,划分轻、中、重3个等级指标,并采用加权综合评价法进行气象灾害风险评估。结果表明:幼苗生长期大风以及茎叶旺盛生长和开花结果期干旱、高温和连阴雨或寡照为影响芡实生长的主要气象灾害,可分别以4—6月8级以上大风日数、7—9月累计降水量、7—9月日最高气温≥35℃日数、7—9月日照时数区分气象灾害的轻、中、重等级;茎叶旺盛生长和开花结果期干旱指数和高温指数分别为1.88、1.50,属轻度风险;幼苗生长期大风指数以及茎叶旺盛生长和开花结果期连阴雨或寡照指数均为2.12,属中度风险。在此基础上,结合走访调研,研究形成天长芡实周年气象服务方案,以进一步提升芡实生产气象服务的针对性和有效性。

关键词：芡实气候特征风险评估气象灾害等级服务方案安徽天长

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惠普租赁致各高等学校的金融服务方案

中国教育信息化（高教职教） 2009年第9期 92-93页

惠普金融服务·惠普金融服务是全球最大的从事IT金融服务的机构之一。·在世界范围内拥有2000余名员工，在50多个国家有市场代表机构.·在经营上，惠普租赁通过融资租赁方式为惠普客户提供融资及相关金融服务。

关键词：融资租赁方式金融服务惠普服务方案高等学校代表机构世界范围 IT