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实行服务承诺制应强化三种机制
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中国行政管理 1996年 第8期 8-9页
作者： 邢守润
实行服务承诺制应强化三种机制邢守润自１９９５年５月以来，烟台市分期分批在政府有关部门推行社会服务承诺制。广大群众感受最深的是服务者与被服务者、＂公仆＂与＂主人＂的某些错位得到纠正，＂公仆＂能够认真履行自己的职责，广大... 详细信息
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对于社会服务承诺制的思考
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理论探讨 1997年 第5期 26-27页
作者： 李慧敏 哈尔滨师范大学
近一年来,我国出现了一种新型的社会服务制度一社会服务承诺制度.这种发端于山东烟台市建委的服务制度,一经推广,就引起了社会各界的强烈反响,受到广大群众的普遍好评.社会服务承诺制是指承担社会服务职能的部门和单位把服务内容、服务... 详细信息
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图书馆服务承诺制探微
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图书馆论坛 1997年 第1期17卷 49-49,51页
作者： 张卫平 云南省楚雄彝族自治州图书馆
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社会服务承诺制需要理论思考
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中国行政管理 1997年 第1期 12-15页
作者： 周志忍
社会服务承诺制需要理论思考周志忍自１９９４年山东烟台市率先推出社会服务承诺制以来，承诺制在其他省市相继启动。我们在为承诺制所取得的巨大社会效益而欣喜的时候，也注意到目前出现的一些问题：一些行业的承诺标准过低，把一些最... 详细信息
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英国社会服务承诺制提高了公共服务质量
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中国行政管理 1998年 第11期 26-28页
作者： 龚禄根
应英国外交部及联邦事务部的邀请，以中国行政管理学会的名义，我们一行六人，于１９９８年８月２日至８月１２日，对英国的社会服务承诺制——“公民宪章”进行了考察。先后访问了英国内阁办公室、卫生部、地方政府协会、威根市政府等... 详细信息
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有力的支点 可贵的尝试──式商银行济南市分行实行内部服务承诺制推动“大服务”侧记
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中国城市金融 1998年 第2期 9-12页
作者： 郑垣 贾美琴
有力的支点可贵的尝试－－式商银行济南市分行实行内部服务承诺制推动“大服务”侧记本刊记者郑垣贾美琴１９９６年１０月，刘廷焕行长提出围绕服务于客户这个中心，一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级行为下级行服... 详细信息
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实行计划生育服务承诺制应当量力而行、规范运作——对农安、长沙两县实行计划生育服务承诺制的调查与思考
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人口与计划生育 1997年 第4期 13-16页
作者： 王国强 冯国平 国家计生委政法司
实行计划生育服务承诺制应当量力而行、规范运作——对农安、长沙两县实行计划生育服务承诺制的调查与思考□王国强冯国平近年来，一些与广大群众工作和生活息息相关的“窗口行业”先后推出社会服务承诺制，在社会上产生了较强烈的反响... 详细信息
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关于服务承诺制的几点思考
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理论界 1997年 第5期 23-24页
作者： 张杰
关于服务承诺制的几点思考张杰党的十四届六中全会以来，全国各行各业积极响应党中央关于创建文明行业的号召，开展多种形式的创建活动。推行服务承诺制，就是在创建活动中出现的一种有效形式。一、服务承诺制是对职业道德建设传统做法... 详细信息
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服务承诺制是物质文明建设和精神文明建设的有效载体──石油大学(华东)总务处开展服务承诺综述
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石油教育 1998年 第9期 48-50页
作者： 冷寿中 石油大学
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服务承诺制助力医院服务管理水平提升
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中国卫生质量管理 2016年 第4期23卷 4-6页
作者： 李霞 易利华 无锡市第二人民医院 江苏无锡214002
服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了"两个准时"、"两个到位"、"两类沟通"、"两项服务",大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度。
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